【文章內(nèi)容簡介】 判斷以及對收費操作中特殊情況的處理技能。應急措施為（1）節(jié)假日期間，值班站長可安排業(yè)務能力較強的人員上崗，盡量縮短單車發(fā)卡、收費時間，提高收費效率。（2）當班班長必須做好現(xiàn)場指揮和解釋工作，及時疏導車流。（3）票證人員準備足額IC卡、票據(jù)、零鈔，以備所需。（4）值班站長根據(jù)車流量高峰期的時間差，隨時調(diào)整車道出入方向，適時啟用移動式收費機。（5）時刻保證收費現(xiàn)場的正常供電，如供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應當迅速啟動停電應急預案。（6）所監(jiān)控室密切關(guān)注收費現(xiàn)場情況，做好錄像及記錄工作。8《服務標準篇》中微笑服務標準是什么？ 答：（1）堅持開展微笑服務。（2）面對司機目光友善，微笑真誠、甜美、親切，表情自然。（3）伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過一定的面部表情、動作來衡量是否開展了微笑服務）。（4）眼睛要禮貌正視司機，不左顧右盼、心不在焉。（5）車輛停穩(wěn)、司機打開車窗后即點頭微笑向司機問好。8陜西省公路收費工作服務標準中有關(guān)飾物的佩戴標準，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？答：收費員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。8收費員的崗位職責是什么？答：（1）正確判斷車型、噸位，按標準征收車輛通行費。（2）負責按期包（免）繳車輛的查驗和登記工作。并填寫通行費減免車輛運行登記卡，如實反映包繳、免繳、減征車輛通行情況。（3）負責對沖站、逃費車輛的登記工作，并及時報告監(jiān)控室。（4）負責通行費收入的具體收交和票證（卡）保管工作，按要求填寫車輛通行費繳款單、收入日報表和征收臺帳。（5）負責本崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔、保證收費設(shè)備設(shè)施完好。（6）完成班長交辦的各項臨時性工作。8考核制度中關(guān)于解聘的規(guī)定是什么？答：連續(xù)考核5次不合格或累計10次考核不合格的部門或個人，單位領(lǐng)導和部門負責人、收費人員應予解聘。8收費班組的工作職責？答：（1）嚴格執(zhí)行收費規(guī)定，確保通行費的足額征收。（2）查驗按期包（免）繳車輛通行費繳（免）憑證。（3）做好當班通行費收入資金收交工作。（4）保持當班期間收費亭環(huán)境清潔和設(shè)施、設(shè)備整潔完好。（5）維護收費秩序，保證道路暢通。（6）完成領(lǐng)導交辦的其他臨時專項工作。90、收費員上崗“十不準”的內(nèi)容是什么？答：（1）不準擅離職守；（2）不準嬉笑打鬧；（3）不準遲到早退；（4）不準徇私舞弊；（5）不準衣帽不整；（6）不準劃拳酗酒；（7）不準脫崗睡崗；（8）不準私自調(diào)班；（9）不準扎堆聊天；（10）不準攜帶私款。9“六項服務承諾”內(nèi)容是什么？答：（1）優(yōu)質(zhì)服務——創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護優(yōu)良秩序；（2）文明服務——使用文明用語、做到禮貌和藹；（3）規(guī)范服務——遵守工作規(guī)范、嚴格按章征費；（4）廉潔服務——做到廉潔自律、自覺接受監(jiān)督；（5）便民服務——完善服務措施、熱心咨詢解憂；（6）高效服務——提高工作效率、確保安全暢通。9收費服務基本文明用語內(nèi)容是什么？答：（1）您好；（2）請交（繳）通行費；（3）對不起；（4）請您把車向前（后）移；（5）請出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；（6）請稍候；（7）請您拿好通行卡（劵）；（8）請交驗通行卡（劵）；（9）收到您XX元，找您XX元；（10）謝謝合作；（11）祝您一路平安；（10）再見。9收費人員文明服務標準是什么？答：（1）說話和氣，“請”字當頭。（2）唱收唱付。（3）耐心解答。（4）委屈服務。（5）服務周到。（6）收費公開。9文明優(yōu)質(zhì)服務十項要求是什么？答：環(huán)境文明、儀表整潔、語言文明、舉止大方、依法收費、業(yè)務熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。9文明用語標準中使用標準是什么？答：（1）收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標準；（2）收費過程中始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費過程始終堅持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費政策時要使用文明用語；（5）節(jié)假日要使用問候語。9收費員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？答：（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責；（2）秉公辦事、不徇私情；（3）說話和氣、服務熱情；（4）著裝整齊、講究衛(wèi)生；（5）文明禮貌、耐心周到；（6）團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)；（7）應征不漏、應免不征。9《陜西省公路管理規(guī)范化考核標準》中，對收費上崗有何規(guī)定？答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費、售票準確無誤。9收費員常用的兩種站姿是什么？答：標準站姿和搭手站姿。9交接班時應對司乘人員使用的標準文明用語是什么？答：您好（早上好/下午好）！正在交接班，請稍等。100、收費站提供的便民服務項目一律免費，基本服務項目有什么？答：基本服務項目有：車輛加水；飲用開水；維修工具；外用應急藥品（內(nèi)服藥品有副作用，為預防不測，一般不提供內(nèi)服藥品）。10收費車道（含入、出口）的硬件設(shè)備主要包括哪些？答：收費車道硬件設(shè)備主要包括車道控制計算機、收費終端、專用鍵盤、IC卡讀寫機、腳踏開關(guān)、內(nèi)部對講分機、電動欄桿、手動欄桿、車輛檢測器、車牌識別儀、通行信號燈、字符疊加器、費額顯示器、收費票據(jù)打印機和車輛稱重設(shè)備等。10根據(jù)《陜西省收費公路管理辦法》第37條規(guī)定任何車輛不得故意滯留收費道口。遇到阻塞交通的車輛應怎樣處理？答：收費公路經(jīng)營管理者有權(quán)將車輛移離收費道口。10收費工作紀律中對收費標準是怎樣規(guī)定的？答：不準擅自減免或降低收費標準。10U型車分為哪兩類？答：（1）路網(wǎng)U型收費；（2）站內(nèi)掉頭。10什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。10異常卡上行線的處理辦法是什么？答：將這種不能正常讀取或正刷卡時將卡移離讀卡器的情況完全將信息讀取完畢，此類卡將不可再次發(fā)給司機，應單獨存放好，回卡管室后單獨上交此卡，并由卡管員進行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。10壞卡下行線的處理辦法是什么？答：征費人員遇到壞卡時應先判斷是人為壞卡還是自然壞卡。如遇到人為壞卡時，應交給班長進行通行卡相應的損壞賠償處理，按最遠站點的兩倍，通過補票收取通行費。如遇到自然壞卡時，應按照程序進行操作，操作過程中應正確輸入通行卡卡身編碼，將此卡單獨存放，回卡管室后單獨上交此卡，并由卡管員進行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，方可上交卡箱。10什么叫做已收未刷卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？答：已收未刷卡是指將卡已從司機手中收回，但未在收費系統(tǒng)上進行操作的卡。這種現(xiàn)象在下行較常見。10什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯誤、改道通行等情況下，未被司機領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見。1已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？答:以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨存放好，回卡管室后單獨上交此卡，并在各站、點的《發(fā)出、未入庫卡登記表》上進行逐項的登記，并由卡管員進行通行卡卡號是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。11收費鍵盤按組分為哪三類？答：車型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。11車輛分離錯誤，一輛車分離為兩輛車，此時應該怎樣操作？答：首先報監(jiān)控,其次叫班長,雙擊”計重”鍵,刷管理員身份卡,輸入密碼,確認管理員身份權(quán)限,最后在選項里選擇“兩輛車合并為一輛車”。第三篇：2014試題及答案單位預算是對計劃內(nèi)各單位的財務收支規(guī)模、結(jié)構(gòu)和資金來源與去向所作的預計，是計劃內(nèi)各項事業(yè)發(fā)展計劃和工作任務在財務收支上的具體反映，是行政事業(yè)單位財務工作的基本依據(jù)。單位預算控制分為（）答案：A 在按照新制度將基建賬相關(guān)數(shù)據(jù)并入新賬時，如果做了相關(guān)會計分錄以后借貸雙方不平衡，為保持會計分錄平衡，需要使用下列選項中哪一個會計科目調(diào)整借貸方平衡（）。答案：C 行政事業(yè)單位內(nèi)部控制環(huán)境一般包括以下哪些內(nèi)容（）答案：ABCDEF 單位應當按照支出業(yè)務的類型，明確并加強下列哪些支出控制，以實現(xiàn)各關(guān)鍵崗位的職責權(quán)限。（）答案：ABCD 建設(shè)項目款項結(jié)算風險主要包括（）答案：ABC 行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)內(nèi)部控制的目標在于（）答案：ABC 經(jīng)濟活動業(yè)務層面的風險評估中政府采購管理情況包括（）答案：BCD 現(xiàn)金收入業(yè)務中常見的漏洞主要包括（）答案：ABC 有關(guān)預算執(zhí)行控制的說法：為了確保預算目標的全面完成，關(guān)鍵應做好以下哪些方面的工作（）答案：ABC 建設(shè)項目施工過程中，可能會出現(xiàn)以下哪幾個方面的風險（）答案：ABCDE 良好的內(nèi)部控制信息與溝通的特征包括（）答案：ABCDEF 行政事業(yè)單位的收入包括哪些（）答案：ABC 行政事業(yè)單位內(nèi)部控制薄弱的主要原因包括（）答案：ABCDE 下列屬于單位內(nèi)部控制的目標內(nèi)容的有（）答案：ABCDE 建設(shè)項目立項時應考慮的風險通常包括（）答案：ABC 下面選項中屬于內(nèi)部控制自我評估報告披露內(nèi)容的有（）答案：ABCDE 單位層面的風險評估中內(nèi)部控制機制的建設(shè)情況包括（）答案：ABC 行政事業(yè)單位應當合理設(shè)置崗位，明確合同的授權(quán)審批和簽署權(quán)限，妥善保管和使用合同專用章，嚴禁未經(jīng)授權(quán)擅自以單位名義對外簽訂合同，嚴禁違規(guī)簽訂擔保、投資和借貸合同。（）答案：A 行政事業(yè)單位預算編制的方法：行政事業(yè)單位應該以“零基預算法”為基礎(chǔ)，采用綜合方法編制預算。（）答案：A 行政事業(yè)單位實施內(nèi)控時常出現(xiàn)的誤區(qū)（）答案：ABCD 建設(shè)項目可行性分析的風險控制措施主要包括（）答案：ABCD 內(nèi)部授權(quán)審批控制主要包括（）答案：AB 內(nèi)部監(jiān)督是行政事業(yè)單位對其內(nèi)部控制的健全性、合理性和有效性進行監(jiān)督檢查與評估，形成書面報告并作出相應處理的過程，是實施內(nèi)部控制的重要保證。監(jiān)督檢查主要包括（）答案：ABC 貨幣資金內(nèi)部控制的目標有（）答案：ABCD 內(nèi)部控制缺陷包括（）答案：AC 建設(shè)項目控制的基本目標（）答案：ABCD 內(nèi)部控制的構(gòu)成要素包括（）答案：ABCDE 預算分析與考核控制的內(nèi)容包括（）答案：BCD 下列有關(guān)建設(shè)項目資金管理的說法中正確的有（）答案：ABCDE 行政事業(yè)單位內(nèi)部控制薄弱的主要原因包括（）答案：ABCDE 單位應當加強對涉密政府采購項目安全保密的管理。對于涉密政府采購項目，單位應當與相關(guān)供應商或采購中介機構(gòu)簽訂保密協(xié)議或者在合同中設(shè)定保密條款。（）答案：A 行政事業(yè)單位應當遵循誠實信用原則嚴格履行合同，對合同履行實施有效監(jiān)控，強化對合同履行情況及效果的檢查、分析和驗收，確保合同全面有效履行。（）答案：A 行政事業(yè)單位預算編制的方法：行政事業(yè)單位應該以“零基預算法”為基礎(chǔ)，采用綜合方法編制預算。（）答案：A】風險因素、風險事件和風險結(jié)果是風險的基本構(gòu)成要素；風險因素是風險形成的必要條件，是風險產(chǎn)生和存在的前提。（）答案：A 行政事業(yè)單位應當合理設(shè)置崗位，明確合同的授權(quán)審批和簽署權(quán)限，妥善保管和使用合同專用章，嚴禁未經(jīng)授權(quán)擅自以單位名義對外簽訂合同，嚴禁違規(guī)簽訂擔保、投資和借貸合同。（）答案：A 行政事業(yè)單位應當建立嚴格的固定資產(chǎn)交付使用驗收制度，確保固定資產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量等符合使用要求。固定資產(chǎn)交付使用的驗收工作由固定資產(chǎn)管理部門、使用部門及相關(guān)部門共同實施。對驗收合格的固定資產(chǎn)應及時辦理入庫、編號、建卡、調(diào)配等手續(xù)。（）答案：A 單位應當根據(jù)本單位實際情況確定內(nèi)部監(jiān)督檢查的方法、范圍和頻率，內(nèi)部監(jiān)督方式包括持續(xù)性監(jiān)督檢查和專項監(jiān)督檢查。（）答案：A 單位應當實行內(nèi)部控制關(guān)鍵崗位工作人員的輪崗制度，明確輪崗周期。不具備輪崗條件的單位應當采取專項審計等控制措施。（）答案：A 按照新制度規(guī)定，無形資產(chǎn)需要攤銷的，自2013年1月1日起設(shè)置和啟用“累計攤銷”科目，2013年1月1日以前相關(guān)科目金額需要追溯調(diào)整（）。答案：B （）答案：ABCD （）答案：ABC （）答案：ABCD （）答案：ABCDE 、結(jié)構(gòu)和資金來源與去向所作的預計，是計劃內(nèi)各項事業(yè)發(fā)展計劃和工作任務在財務收支上的具體反映，是行政事業(yè)單位財務工作的基本依據(jù)。單位預算控制分為（）答案：A （）答案：ABC （）答案：ABCDE （）答案：ABC （）答案：ABCD （）答案：ABC ，是指各級國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為。政府采購是（）的總稱，是一種對公共采購管理的制度。答案：ABCD （）