【文章內(nèi)容簡介】 判斷以及對(duì)收費(fèi)操作中特殊情況的處理技能。應(yīng)急措施為（1）節(jié)假日期間，值班站長可安排業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人員上崗，盡量縮短單車發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)間，提高收費(fèi)效率。（2）當(dāng)班班長必須做好現(xiàn)場指揮和解釋工作，及時(shí)疏導(dǎo)車流。（3）票證人員準(zhǔn)備足額IC卡、票據(jù)、零鈔，以備所需。（4）值班站長根據(jù)車流量高峰期的時(shí)間差，隨時(shí)調(diào)整車道出入方向，適時(shí)啟用移動(dòng)式收費(fèi)機(jī)。（5）時(shí)刻保證收費(fèi)現(xiàn)場的正常供電，如供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)迅速啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案。（6）所監(jiān)控室密切關(guān)注收費(fèi)現(xiàn)場情況，做好錄像及記錄工作。8《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）堅(jiān)持開展微笑服務(wù)。（2）面對(duì)司機(jī)目光友善，微笑真誠、甜美、親切，表情自然。（3）伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過一定的面部表情、動(dòng)作來衡量是否開展了微笑服務(wù)）。（4）眼睛要禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。（5）車輛停穩(wěn)、司機(jī)打開車窗后即點(diǎn)頭微笑向司機(jī)問好。8陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？答：收費(fèi)員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。8收費(fèi)員的崗位職責(zé)是什么？答：（1）正確判斷車型、噸位，按標(biāo)準(zhǔn)征收車輛通行費(fèi)。（2）負(fù)責(zé)按期包（免）繳車輛的查驗(yàn)和登記工作。并填寫通行費(fèi)減免車輛運(yùn)行登記卡，如實(shí)反映包繳、免繳、減征車輛通行情況。（3）負(fù)責(zé)對(duì)沖站、逃費(fèi)車輛的登記工作，并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室。（4）負(fù)責(zé)通行費(fèi)收入的具體收交和票證（卡）保管工作，按要求填寫車輛通行費(fèi)繳款單、收入日?qǐng)?bào)表和征收臺(tái)帳。（5）負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔、保證收費(fèi)設(shè)備設(shè)施完好。（6）完成班長交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。8考核制度中關(guān)于解聘的規(guī)定是什么？答：連續(xù)考核5次不合格或累計(jì)10次考核不合格的部門或個(gè)人，單位領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人、收費(fèi)人員應(yīng)予解聘。8收費(fèi)班組的工作職責(zé)？答：（1）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，確保通行費(fèi)的足額征收。（2）查驗(yàn)按期包（免）繳車輛通行費(fèi)繳（免）憑證。（3）做好當(dāng)班通行費(fèi)收入資金收交工作。（4）保持當(dāng)班期間收費(fèi)亭環(huán)境清潔和設(shè)施、設(shè)備整潔完好。（5）維護(hù)收費(fèi)秩序，保證道路暢通。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)專項(xiàng)工作。90、收費(fèi)員上崗“十不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？答：（1）不準(zhǔn)擅離職守；（2）不準(zhǔn)嬉笑打鬧；（3）不準(zhǔn)遲到早退；（4）不準(zhǔn)徇私舞弊；（5）不準(zhǔn)衣帽不整；（6）不準(zhǔn)劃拳酗酒；（7）不準(zhǔn)脫崗睡崗；（8）不準(zhǔn)私自調(diào)班；（9）不準(zhǔn)扎堆聊天；（10）不準(zhǔn)攜帶私款。9“六項(xiàng)服務(wù)承諾”內(nèi)容是什么？答：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護(hù)優(yōu)良秩序；（2）文明服務(wù)——使用文明用語、做到禮貌和藹；（3）規(guī)范服務(wù)——遵守工作規(guī)范、嚴(yán)格按章征費(fèi)；（4）廉潔服務(wù)——做到廉潔自律、自覺接受監(jiān)督；（5）便民服務(wù)——完善服務(wù)措施、熱心咨詢解憂；（6）高效服務(wù)——提高工作效率、確保安全暢通。9收費(fèi)服務(wù)基本文明用語內(nèi)容是什么？答：（1）您好；（2）請(qǐng)交（繳）通行費(fèi)；（3）對(duì)不起；（4）請(qǐng)您把車向前（后）移；（5）請(qǐng)出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；（6）請(qǐng)稍候；（7）請(qǐng)您拿好通行卡（劵）；（8）請(qǐng)交驗(yàn)通行卡（劵）；（9）收到您XX元，找您XX元；（10）謝謝合作；（11）祝您一路平安；（10）再見。9收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：（1）說話和氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。（2）唱收唱付。（3）耐心解答。（4）委屈服務(wù)。（5）服務(wù)周到。（6）收費(fèi)公開。9文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)要求是什么？答：環(huán)境文明、儀表整潔、語言文明、舉止大方、依法收費(fèi)、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。9文明用語標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：（1）收費(fèi)人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費(fèi)過程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語；（5）節(jié)假日要使用問候語。9收費(fèi)員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？答：（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；（2）秉公辦事、不徇私情；（3）說話和氣、服務(wù)熱情；（4）著裝整齊、講究衛(wèi)生；（5）文明禮貌、耐心周到；（6）團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)；（7）應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。9《陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)收費(fèi)上崗有何規(guī)定？答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅(jiān)守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費(fèi)、售票準(zhǔn)確無誤。9收費(fèi)員常用的兩種站姿是什么？答：標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。9交接班時(shí)應(yīng)對(duì)司乘人員使用的標(biāo)準(zhǔn)文明用語是什么？答：您好（早上好/下午好）！正在交接班，請(qǐng)稍等。100、收費(fèi)站提供的便民服務(wù)項(xiàng)目一律免費(fèi)，基本服務(wù)項(xiàng)目有什么？答：基本服務(wù)項(xiàng)目有：車輛加水；飲用開水；維修工具；外用應(yīng)急藥品（內(nèi)服藥品有副作用，為預(yù)防不測，一般不提供內(nèi)服藥品）。10收費(fèi)車道（含入、出口）的硬件設(shè)備主要包括哪些？答：收費(fèi)車道硬件設(shè)備主要包括車道控制計(jì)算機(jī)、收費(fèi)終端、專用鍵盤、IC卡讀寫機(jī)、腳踏開關(guān)、內(nèi)部對(duì)講分機(jī)、電動(dòng)欄桿、手動(dòng)欄桿、車輛檢測器、車牌識(shí)別儀、通行信號(hào)燈、字符疊加器、費(fèi)額顯示器、收費(fèi)票據(jù)打印機(jī)和車輛稱重設(shè)備等。10根據(jù)《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第37條規(guī)定任何車輛不得故意滯留收費(fèi)道口。遇到阻塞交通的車輛應(yīng)怎樣處理？答：收費(fèi)公路經(jīng)營管理者有權(quán)將車輛移離收費(fèi)道口。10收費(fèi)工作紀(jì)律中對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？答：不準(zhǔn)擅自減免或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10U型車分為哪兩類？答：（1）路網(wǎng)U型收費(fèi)；（2）站內(nèi)掉頭。10什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。10異?？ㄉ闲芯€的處理辦法是什么？答：將這種不能正常讀取或正刷卡時(shí)將卡移離讀卡器的情況完全將信息讀取完畢，此類卡將不可再次發(fā)給司機(jī)，應(yīng)單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并由卡管員進(jìn)行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。10壞卡下行線的處理辦法是什么？答：征費(fèi)人員遇到壞卡時(shí)應(yīng)先判斷是人為壞卡還是自然壞卡。如遇到人為壞卡時(shí)，應(yīng)交給班長進(jìn)行通行卡相應(yīng)的損壞賠償處理，按最遠(yuǎn)站點(diǎn)的兩倍，通過補(bǔ)票收取通行費(fèi)。如遇到自然壞卡時(shí)，應(yīng)按照程序進(jìn)行操作，操作過程中應(yīng)正確輸入通行卡卡身編碼，將此卡單獨(dú)存放，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并由卡管員進(jìn)行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，方可上交卡箱。10什么叫做已收未刷卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？答：已收未刷卡是指將卡已從司機(jī)手中收回，但未在收費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行操作的卡。這種現(xiàn)象在下行較常見。10什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯(cuò)誤、改道通行等情況下，未被司機(jī)領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見。1已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？答:以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并在各站、點(diǎn)的《發(fā)出、未入庫卡登記表》上進(jìn)行逐項(xiàng)的登記，并由卡管員進(jìn)行通行卡卡號(hào)是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。11收費(fèi)鍵盤按組分為哪三類？答：車型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。11車輛分離錯(cuò)誤，一輛車分離為兩輛車，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？答：首先報(bào)監(jiān)控,其次叫班長,雙擊”計(jì)重”鍵,刷管理員身份卡,輸入密碼,確認(rèn)管理員身份權(quán)限,最后在選項(xiàng)里選擇“兩輛車合并為一輛車”。第三篇：2014試題及答案單位預(yù)算是對(duì)計(jì)劃內(nèi)各單位的財(cái)務(wù)收支規(guī)模、結(jié)構(gòu)和資金來源與去向所作的預(yù)計(jì)，是計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和工作任務(wù)在財(cái)務(wù)收支上的具體反映，是行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。單位預(yù)算控制分為（）答案：A 在按照新制度將基建賬相關(guān)數(shù)據(jù)并入新賬時(shí)，如果做了相關(guān)會(huì)計(jì)分錄以后借貸雙方不平衡，為保持會(huì)計(jì)分錄平衡，需要使用下列選項(xiàng)中哪一個(gè)會(huì)計(jì)科目調(diào)整借貸方平衡（）。答案：C 行政事業(yè)單位內(nèi)部控制環(huán)境一般包括以下哪些內(nèi)容（）答案：ABCDEF 單位應(yīng)當(dāng)按照支出業(yè)務(wù)的類型，明確并加強(qiáng)下列哪些支出控制，以實(shí)現(xiàn)各關(guān)鍵崗位的職責(zé)權(quán)限。（）答案：ABCD 建設(shè)項(xiàng)目款項(xiàng)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）答案：ABC 行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)內(nèi)部控制的目標(biāo)在于（）答案：ABC 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)業(yè)務(wù)層面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中政府采購管理情況包括（）答案：BCD 現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)中常見的漏洞主要包括（）答案：ABC 有關(guān)預(yù)算執(zhí)行控制的說法：為了確保預(yù)算目標(biāo)的全面完成，關(guān)鍵應(yīng)做好以下哪些方面的工作（）答案：ABC 建設(shè)項(xiàng)目施工過程中，可能會(huì)出現(xiàn)以下哪幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)（）答案：ABCDE 良好的內(nèi)部控制信息與溝通的特征包括（）答案：ABCDEF 行政事業(yè)單位的收入包括哪些（）答案：ABC 行政事業(yè)單位內(nèi)部控制薄弱的主要原因包括（）答案：ABCDE 下列屬于單位內(nèi)部控制的目標(biāo)內(nèi)容的有（）答案：ABCDE 建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)通常包括（）答案：ABC 下面選項(xiàng)中屬于內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告披露內(nèi)容的有（）答案：ABCDE 單位層面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中內(nèi)部控制機(jī)制的建設(shè)情況包括（）答案：ABC 行政事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置崗位，明確合同的授權(quán)審批和簽署權(quán)限，妥善保管和使用合同專用章，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)擅自以單位名義對(duì)外簽訂合同，嚴(yán)禁違規(guī)簽訂擔(dān)保、投資和借貸合同。（）答案：A 行政事業(yè)單位預(yù)算編制的方法：行政事業(yè)單位應(yīng)該以“零基預(yù)算法”為基礎(chǔ)，采用綜合方法編制預(yù)算。（）答案：A 行政事業(yè)單位實(shí)施內(nèi)控時(shí)常出現(xiàn)的誤區(qū)（）答案：ABCD 建設(shè)項(xiàng)目可行性分析的風(fēng)險(xiǎn)控制措施主要包括（）答案：ABCD 內(nèi)部授權(quán)審批控制主要包括（）答案：AB 內(nèi)部監(jiān)督是行政事業(yè)單位對(duì)其內(nèi)部控制的健全性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督檢查與評(píng)估，形成書面報(bào)告并作出相應(yīng)處理的過程，是實(shí)施內(nèi)部控制的重要保證。監(jiān)督檢查主要包括（）答案：ABC 貨幣資金內(nèi)部控制的目標(biāo)有（）答案：ABCD 內(nèi)部控制缺陷包括（）答案：AC 建設(shè)項(xiàng)目控制的基本目標(biāo)（）答案：ABCD 內(nèi)部控制的構(gòu)成要素包括（）答案：ABCDE 預(yù)算分析與考核控制的內(nèi)容包括（）答案：BCD 下列有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目資金管理的說法中正確的有（）答案：ABCDE 行政事業(yè)單位內(nèi)部控制薄弱的主要原因包括（）答案：ABCDE 單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)涉密政府采購項(xiàng)目安全保密的管理。對(duì)于涉密政府采購項(xiàng)目，單位應(yīng)當(dāng)與相關(guān)供應(yīng)商或采購中介機(jī)構(gòu)簽訂保密協(xié)議或者在合同中設(shè)定保密條款。（）答案：A 行政事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則嚴(yán)格履行合同，對(duì)合同履行實(shí)施有效監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)合同履行情況及效果的檢查、分析和驗(yàn)收，確保合同全面有效履行。（）答案：A 行政事業(yè)單位預(yù)算編制的方法：行政事業(yè)單位應(yīng)該以“零基預(yù)算法”為基礎(chǔ)，采用綜合方法編制預(yù)算。（）答案：A】風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果是風(fēng)險(xiǎn)的基本構(gòu)成要素；風(fēng)險(xiǎn)因素是風(fēng)險(xiǎn)形成的必要條件，是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提。（）答案：A 行政事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置崗位，明確合同的授權(quán)審批和簽署權(quán)限，妥善保管和使用合同專用章，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)擅自以單位名義對(duì)外簽訂合同，嚴(yán)禁違規(guī)簽訂擔(dān)保、投資和借貸合同。（）答案：A 行政事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的固定資產(chǎn)交付使用驗(yàn)收制度，確保固定資產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量等符合使用要求。固定資產(chǎn)交付使用的驗(yàn)收工作由固定資產(chǎn)管理部門、使用部門及相關(guān)部門共同實(shí)施。對(duì)驗(yàn)收合格的固定資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)辦理入庫、編號(hào)、建卡、調(diào)配等手續(xù)。（）答案：A 單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位實(shí)際情況確定內(nèi)部監(jiān)督檢查的方法、范圍和頻率，內(nèi)部監(jiān)督方式包括持續(xù)性監(jiān)督檢查和專項(xiàng)監(jiān)督檢查。（）答案：A 單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行內(nèi)部控制關(guān)鍵崗位工作人員的輪崗制度，明確輪崗周期。不具備輪崗條件的單位應(yīng)當(dāng)采取專項(xiàng)審計(jì)等控制措施。（）答案：A 按照新制度規(guī)定，無形資產(chǎn)需要攤銷的，自2013年1月1日起設(shè)置和啟用“累計(jì)攤銷”科目，2013年1月1日以前相關(guān)科目金額需要追溯調(diào)整（）。答案：B （）答案：ABCD （）答案：ABC （）答案：ABCD （）答案：ABCDE 、結(jié)構(gòu)和資金來源與去向所作的預(yù)計(jì)，是計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和工作任務(wù)在財(cái)務(wù)收支上的具體反映，是行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。單位預(yù)算控制分為（）答案：A （）答案：ABC （）答案：ABCDE （）答案：ABC （）答案：ABCD （）答案：ABC ，是指各級(jí)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。政府采購是（）的總稱，是一種對(duì)公共采購管理的制度。答案：ABCD （）