【文章內(nèi)容簡介】 2020年，集團(tuán)將完成_____個(gè)電器自建旗艦店、_____個(gè)物流基地、_____個(gè)高星級(jí)酒店和_____個(gè)大型購物中心的建設(shè)任務(wù)，形成電器實(shí)體店零售 億，網(wǎng)上商城零售3000億，多元產(chǎn)業(yè)4000億元的發(fā)展規(guī)模，進(jìn)入世界一流企業(yè)行列。a、300 50 100 60 3500 b、100 60 50 300 3000 c、300 60 100 50 3500 d、100 50 60 300 4000蘇寧的企業(yè)目標(biāo)是_________。a、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競爭 b、重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果、追求更高的顧客滿意 c、持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力 d、矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀連鎖服務(wù)品牌__________，蘇寧電器大廈成功開業(yè)，蘇寧從傳統(tǒng)家電成功拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營。a、 b、 c、 d、 2013年，蘇寧作為中國最大的商業(yè)和零售企業(yè)，位于民企500強(qiáng)第 位，中國企業(yè)500強(qiáng)的第 位。a、1,13 b、3,13 c、1,39 d、3,39 2009年12月30日，蘇寧正式宣布收購____________，完成香港市場布局。a、鐳射電器 b、laox c、永樂 d、五星二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共40分）以下每個(gè)小題都有多個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)把正確的選項(xiàng)填在上面的表格內(nèi)，少選或多選都不得分。四大終端是指。a、連鎖店 b、網(wǎng)上商城 c、物流 d、售后 e、客服蘇寧以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入綜合地產(chǎn)，同步帶動(dòng)購物中心與高星級(jí)酒店連鎖等發(fā)展，形成了_____、______、______三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。a、商業(yè) b、零售 c、地產(chǎn) d、網(wǎng)上商城 e、服務(wù)業(yè)帶薪假期有。 福利制度中所說的“五險(xiǎn)一金”是指：生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、_____、_____和_____。a、養(yǎng)老保險(xiǎn) b、醫(yī)療保險(xiǎn) c、企業(yè)年金 d、住房公積金 e、商業(yè)保險(xiǎn)蘇寧電器廣場以蘇寧電器第五～第七代超級(jí)旗艦店為主力，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋、等。a、大型超市 b、品牌專賣 c、餐飲 d、運(yùn)動(dòng)健身 e、影院娛樂集團(tuán)非常重視員工在日常工作中的員工禮儀和行為規(guī)范，禮儀主要包含。a、儀表禮儀 b、接待禮儀 c、辦公禮儀 d、用餐禮儀蘇寧的用人原則。a、自主培養(yǎng) b、內(nèi)部提拔 c、面向未來 d、注重潛力集團(tuán)對(duì)于門店連鎖發(fā)展采取“租、建、購、并”同步開發(fā)，形成了超級(jí)店、旗艦店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場4種類型店面，推進(jìn)、雙品牌運(yùn)作，同步拓展海外市場。a、蘇寧 b、樂購仕 c、易購 d、香港鐳射三、判斷題（每題3分，共30分）請(qǐng)對(duì)以下每個(gè)小題做出判斷，正確的在上面表格里打√，錯(cuò)誤的在上面表格里打x因工作需要而加班的，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意并提交線上（soa）流程后方可加班，否則視為無效加班。()連續(xù)工作滿1 年的正式員工，可以享受帶薪年假。()遲到也需打卡，否則按曠工計(jì)。（）員工私人物品置于辦公室隱蔽處，禁止堆放在明處。辦公桌上各類辦公用品擺放整齊，不得擺放衣物、皮包、食品、書包雜志等與工作無關(guān)的私人物品。()員工根據(jù)工作需要可自行安裝音箱、光驅(qū)和軟驅(qū)等設(shè)備。()員工請(qǐng)假需經(jīng)批準(zhǔn)后（病假、喪假、工傷假除外）方可休假，如未經(jīng)批準(zhǔn)即休假，做曠工處理。因特殊、緊急情況請(qǐng)假需電話由上級(jí)主管同意，并由同事代為在系統(tǒng)中提交請(qǐng)假流程。()加調(diào)班需要提前至少一日申請(qǐng)（當(dāng)日臨時(shí)加班也可當(dāng)日申請(qǐng)），獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效加班。()員工可以在辦公區(qū)域內(nèi)穿運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、牛仔服和夸張服飾。()至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。()蘇寧易購的全國客服統(tǒng)一服務(wù)熱線是：4008365365。()篇五：蘇寧電器有限公司經(jīng)營管理制度人資系統(tǒng)一二三部分蘇寧電器經(jīng)營管理手冊(cè)（－20051117）人資系統(tǒng)分冊(cè)第一部分 人力資源系統(tǒng)組織架構(gòu)圖第二部分 人資中心職責(zé)一．人力資源中心研究適合公司發(fā)展需要的人力資源體系，負(fù)責(zé)制定公? 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)人力資源各項(xiàng)制度管理、工作流程優(yōu)化，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)；定崗定編，制定部門職責(zé)和審核各業(yè)務(wù)體系制定? 負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整，的崗位職責(zé)； ? 負(fù)責(zé)制定和修訂人力資源工作流程，修訂各項(xiàng)管理辦法； ? 負(fù)責(zé)擬定公司人力資源發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施人力資源的招聘和整合；并組織、指導(dǎo)公司的培訓(xùn)? 負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)體系的建立和培訓(xùn)制度的制定完善，工作； ? 負(fù)責(zé)公司績效管理體系的建立，推動(dòng)公司各項(xiàng)績效管理活動(dòng)的正常進(jìn)行； ? 負(fù)責(zé)公司薪酬福利體系的建立和實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系管理及人事異動(dòng)服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建立和宣導(dǎo)； ? 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂公司的招聘計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)組織建立和完善公司的招聘制度及流程； ? 負(fù)責(zé)年度招聘費(fèi)用的預(yù)算審核及月度招聘費(fèi)用的審批； ? 負(fù)責(zé)全公司高職人員和總部人員的面試和甄選； ? 負(fù)責(zé)公司招聘渠道的維護(hù)和拓展，包括獵頭工作的開展； ? 負(fù)責(zé)組織建立公司的人才測評(píng)系統(tǒng)及招聘體系文件； ? 負(fù)責(zé)推進(jìn)和組織建立公司的儲(chǔ)備人才庫； ? 管理和督進(jìn)大區(qū)、分部的招聘工作并進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估； ? 及時(shí)從連鎖發(fā)展中心獲取更新信息以跟進(jìn)階段性新開分部及新開門店的招聘工作；? 及時(shí)與人事服務(wù)部培訓(xùn)部對(duì)接，保證新員工入職的流程銜接和培訓(xùn)。 1 ? 負(fù)責(zé)組織修訂公司定崗、定編并監(jiān)督執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)分部高管人員及總部人員任命文件的起草及異動(dòng)手續(xù)的辦理； ? 負(fù)責(zé)整合收集公司人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善人事月報(bào)系統(tǒng)，對(duì)月報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向公司決策層提供相關(guān)的人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息和報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)總部及大區(qū)分部相關(guān)人員勞動(dòng)合同簽訂手續(xù)及員工副檔管理； ? 指導(dǎo)協(xié)調(diào)大區(qū)分部進(jìn)行人員異動(dòng)辦理工作。? 宣傳公司企業(yè)文化，負(fù)責(zé)員工投訴處理及協(xié)調(diào)工作； ? 負(fù)責(zé)組織開展宣貫企業(yè)文化活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)與員工關(guān)系的融合； ? 建立員工溝通渠道，反映員工思想動(dòng)態(tài)和意見； ? 負(fù)責(zé)員工關(guān)系方面事件的調(diào)查、處理意見提報(bào)。培訓(xùn)部 ? 負(fù)責(zé)建立健全公司的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度，組織、指導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作；? 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)計(jì)劃制定和推動(dòng)、落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)建立和完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)資料庫； ? 負(fù)責(zé)建立和完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)考核及員工培訓(xùn)指導(dǎo)； ? 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部講師體系及分部各系統(tǒng)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員管理； ? 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行管理； ? 負(fù)責(zé)蓄水池工程的組織與實(shí)施，并保證人員培訓(xùn)發(fā)展質(zhì)量； ? 管理和考核大區(qū)及分部培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況； ? 負(fù)責(zé)管理公司員工外派培訓(xùn)工作； ? 篩選外部培訓(xùn)供應(yīng)商，編制內(nèi)部公共教材，指導(dǎo)內(nèi)部講師。 ? 負(fù)責(zé)完善修訂公司薪酬管理制度并組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)組織年度人工成本預(yù)算及年度調(diào)薪預(yù)算，擬定員工薪資調(diào)整方案； ? 負(fù)責(zé)月度、半年度人工成本的統(tǒng)計(jì)、分析； ? 負(fù)責(zé)月度薪資核算、審核，以及人工成本控制； ? 負(fù)責(zé)完善、修訂福利制度，并監(jiān)督執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)考勤制度的修訂，以及公司考勤管理； ? 負(fù)責(zé)審核修訂勞動(dòng)合同和附加協(xié)議； 2 ? 組織年度薪酬調(diào)研，提報(bào)薪資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)高管人員薪資福利管理； ? 負(fù)責(zé)調(diào)解有關(guān)勞動(dòng)合同方面的法律糾紛。 ? 負(fù)責(zé)組織確定公司各部門職責(zé)及崗位職責(zé)； ? 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并完善公司績效管理制度并組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和修訂公司考核方案，組織開展公司績效考評(píng)工作； ? 負(fù)責(zé)公司員工績效檔案的建立，以及核心骨干和高管人員的績效管理； ? 審核各總部、大區(qū)、分部上報(bào)的各類考核資料并出具意見； ? 負(fù)責(zé)員工績效、獎(jiǎng)懲方面的投訴處理；、《末位淘汰制度》，并監(jiān)督其執(zhí)行情況； ? 制定并完善公司《獎(jiǎng)懲制度》 ? 負(fù)責(zé)公司人才梯隊(duì)培養(yǎng)規(guī)劃，核心骨干人才的跟蹤和執(zhí)行； ? 指導(dǎo)大區(qū)和分部的各項(xiàng)績效管理工作。 ? 負(fù)責(zé)制定公司行為規(guī)范和管理流程檢查工作的發(fā)展規(guī)劃和管理目標(biāo)； ? 負(fù)責(zé)行政檢查系統(tǒng)管理制度的貫徹執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)公司行為規(guī)范和管理流程執(zhí)行情況的監(jiān)督，并根據(jù)檢查情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲； 分部核查和互查，實(shí)施獎(jiǎng)罰，并與門店管理系統(tǒng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，? 組織全國巡檢，督促其改進(jìn)和落實(shí)； ? 對(duì)分部的行政檢查工作進(jìn)行監(jiān)督管理，并組織定期抽查、評(píng)比； ? 負(fù)責(zé)全國“神秘顧客”的管理工作； ? 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全國行政檢查人員的招聘、培訓(xùn)、考核和工作指導(dǎo)。第二篇：蘇寧工作總結(jié)篇一：蘇寧員工的工作總結(jié)1月16日 蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉一些促銷員。期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難，不過要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣場，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場調(diào)查后，與國美對(duì)比得出來的結(jié)論。相對(duì)于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。首先，專業(yè)技能上，我對(duì)施工過程中的資料軟