狼性銷(xiāo)售精英魔鬼特訓(xùn)終端學(xué)員版(編輯修改稿)
2025-10-28 20:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 回避了是否購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題，自然過(guò)度到成交上來(lái) 關(guān)鍵： 對(duì)性格比較隨和及老客戶可用此法 發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)時(shí)可用此方法,（二）選擇促進(jìn)成交法,定義： 優(yōu)勢(shì)： 有利于銷(xiāo)售人員掌握主動(dòng)權(quán) 提升成交的效率,規(guī)避假性需求 關(guān)鍵： 銷(xiāo)售時(shí)機(jī)成熟時(shí)可用此法 選擇性產(chǎn)品必須只有一個(gè)完全符合客戶需求,（三）從眾促進(jìn)成交法,定義： 優(yōu)勢(shì)： 可以提升顧客對(duì)商品或服務(wù)的信心 可以體現(xiàn)商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 關(guān)鍵： 決斷性不強(qiáng)的客戶可用此法 對(duì)產(chǎn)品有信心基礎(chǔ)的顧客可用此法,定義： 優(yōu)勢(shì)： 可以快速的促使成交 可以體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的要性及主動(dòng)進(jìn)取的銷(xiāo)售精神 關(guān)鍵： 老顧客或老顧客轉(zhuǎn)介紹的顧客可用此法 對(duì)銷(xiāo)售人員認(rèn)同大于商品時(shí)可用此法,（四）請(qǐng)求促進(jìn)成交法,（五）小點(diǎn)促進(jìn)成交法,定義： 優(yōu)勢(shì)： 可以減輕顧客成交的心理壓力 有利于銷(xiāo)售人員技巧的彈性發(fā)揮 關(guān)鍵： 顧客不愿意涉及重大決策性問(wèn)題時(shí)可用此法 成交氣氛緊張、顧客心理壓力較大時(shí)可用此法,（六）優(yōu)惠促進(jìn)成交法,定義： 優(yōu)勢(shì)： 可以快速打消顧客的顧慮 提升商品的性?xún)r(jià)比 關(guān)鍵： 顧客對(duì)價(jià)格有異議時(shí)可用此法 離商品價(jià)格底線較遠(yuǎn)時(shí)可用此法,（七）體驗(yàn)式促進(jìn)成交法,定義： 優(yōu)勢(shì)： 讓顧客可實(shí)質(zhì)性深度了解商品，從而提升成交信心 規(guī)避顧客對(duì)品質(zhì)的異議 關(guān)鍵： 顧客對(duì)商品品質(zhì)有異議時(shí)可用此法 顧客對(duì)品牌要求標(biāo)準(zhǔn)較高時(shí)可用此法,第十部分,顧客抱怨處理黃金七則,（一）顧客抱怨的3種原因分析,對(duì)商品本身的抱怨 對(duì)服務(wù)的抱怨 對(duì)環(huán)境的抱怨,（二）未妥善處理顧客抱怨的6種后果,不再次光臨購(gòu)買(mǎi) 不向其它人推薦 會(huì)增加顧客負(fù)面宣傳 商品的信譽(yù)下降 導(dǎo)購(gòu)人員收入慢慢減少 單店?duì)I業(yè)額慢慢減少,（三）顧客抱怨處理的5項(xiàng)原則,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 如果錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條 心存感激，速度第一 立足妥協(xié)，不失禮貌 真心誠(chéng)意，全心全意,（四）顧客抱怨處理的7個(gè)步驟,心平氣和 隔離政策 誠(chéng)意道歉 有效傾聽(tīng)記錄 提出并轉(zhuǎn)達(dá)決策 執(zhí)行解決方案 落實(shí)回訪,（五）品質(zhì)引發(fā)抱怨的5種處理方法,向顧客真誠(chéng)道歉 分清原因（依標(biāo)準(zhǔn)更改新品） 分清原因（依標(biāo)準(zhǔn)維修） 贈(zèng)送禮品 分清原因（調(diào)換商品）,（六）服務(wù)態(tài)度引發(fā)抱怨的3種處理方法,主管/店長(zhǎng)陪同當(dāng)事人向顧客道歉 主管/店長(zhǎng)認(rèn)真傾聽(tīng)，表明后續(xù)教育的決心 當(dāng)顧客面有方法的責(zé)怪導(dǎo)購(gòu)人員,（七）誤會(huì)引發(fā)抱怨的2種處理方法,語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，不要讓顧客難堪 不要老強(qiáng)調(diào)自己清白
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