狼性銷售精英魔鬼特訓(xùn)終端學(xué)員版(編輯修改稿)
2024-10-28 20:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 回避了是否購買的問題，自然過度到成交上來 關(guān)鍵： 對性格比較隨和及老客戶可用此法 發(fā)現(xiàn)成交信號時可用此方法,（二）選擇促進成交法,定義： 優(yōu)勢： 有利于銷售人員掌握主動權(quán) 提升成交的效率,規(guī)避假性需求 關(guān)鍵： 銷售時機成熟時可用此法 選擇性產(chǎn)品必須只有一個完全符合客戶需求,（三）從眾促進成交法,定義： 優(yōu)勢： 可以提升顧客對商品或服務(wù)的信心 可以體現(xiàn)商品的競爭優(yōu)勢 關(guān)鍵： 決斷性不強的客戶可用此法 對產(chǎn)品有信心基礎(chǔ)的顧客可用此法,定義： 優(yōu)勢： 可以快速的促使成交 可以體現(xiàn)銷售人員的要性及主動進取的銷售精神 關(guān)鍵： 老顧客或老顧客轉(zhuǎn)介紹的顧客可用此法 對銷售人員認同大于商品時可用此法,（四）請求促進成交法,（五）小點促進成交法,定義： 優(yōu)勢： 可以減輕顧客成交的心理壓力 有利于銷售人員技巧的彈性發(fā)揮 關(guān)鍵： 顧客不愿意涉及重大決策性問題時可用此法 成交氣氛緊張、顧客心理壓力較大時可用此法,（六）優(yōu)惠促進成交法,定義： 優(yōu)勢： 可以快速打消顧客的顧慮 提升商品的性價比 關(guān)鍵： 顧客對價格有異議時可用此法 離商品價格底線較遠時可用此法,（七）體驗式促進成交法,定義： 優(yōu)勢： 讓顧客可實質(zhì)性深度了解商品，從而提升成交信心 規(guī)避顧客對品質(zhì)的異議 關(guān)鍵： 顧客對商品品質(zhì)有異議時可用此法 顧客對品牌要求標準較高時可用此法,第十部分,顧客抱怨處理黃金七則,（一）顧客抱怨的3種原因分析,對商品本身的抱怨 對服務(wù)的抱怨 對環(huán)境的抱怨,（二）未妥善處理顧客抱怨的6種后果,不再次光臨購買 不向其它人推薦 會增加顧客負面宣傳 商品的信譽下降 導(dǎo)購人員收入慢慢減少 單店營業(yè)額慢慢減少,（三）顧客抱怨處理的5項原則,顧客永遠是對的 如果錯了，請參照第一條 心存感激，速度第一 立足妥協(xié)，不失禮貌 真心誠意，全心全意,（四）顧客抱怨處理的7個步驟,心平氣和 隔離政策 誠意道歉 有效傾聽記錄 提出并轉(zhuǎn)達決策 執(zhí)行解決方案 落實回訪,（五）品質(zhì)引發(fā)抱怨的5種處理方法,向顧客真誠道歉 分清原因（依標準更改新品） 分清原因（依標準維修） 贈送禮品 分清原因（調(diào)換商品）,（六）服務(wù)態(tài)度引發(fā)抱怨的3種處理方法,主管/店長陪同當事人向顧客道歉 主管/店長認真傾聽，表明后續(xù)教育的決心 當顧客面有方法的責怪導(dǎo)購人員,（七）誤會引發(fā)抱怨的2種處理方法,語氣要婉轉(zhuǎn)，不要讓顧客難堪 不要老強調(diào)自己清白
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