【文章內(nèi)容簡介】 甲方提供服務(wù)：形象規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)保持總體形象整潔，不蓄長發(fā)、染彩色頭發(fā)。面部保持清潔衛(wèi)生，男士不留胡須，保持口腔清潔，無異味。保持雙手干凈，不留長指甲。工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服并保持服裝的整潔，無油澤、破損。服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)佩帶82生活網(wǎng)工作牌，并主動作自我介紹。服務(wù)人員工作時應(yīng)精神飽滿，積極熱情。工作規(guī)范每位服務(wù)人員必須全面熟知服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范，熟知網(wǎng)絡(luò)和電腦的性能與故障排除方法。服務(wù)人員應(yīng)本著全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，做到禮貌、熱情、微笑式服務(wù)，體現(xiàn)82優(yōu)秀服務(wù)形象。上門服務(wù)前先與客戶電話聯(lián)系，確定上門具體時間及路線。上門時應(yīng)帶好必備的工具(維修工具,備件維修單,服務(wù)名片,電腦專用清潔劑,鞋套,抹布,系統(tǒng)盤等)。必須在客戶許可情況下，才能進入相應(yīng)場所，必要時應(yīng)穿上鞋套。服務(wù)過程中，應(yīng)仔細認真，按維修工藝流程操作，并注意安全，不容許帶電插拔外圍設(shè)備。嚴禁服務(wù)人員給客戶安裝非隨機所帶的軟件或非正版軟件。設(shè)備維護前,服務(wù)人員應(yīng)與客戶共同檢驗機器配置和故障現(xiàn)象，然后填寫《服務(wù)工單》相應(yīng)內(nèi)容。在維修過程中，必須注意保護客戶的數(shù)據(jù)，對硬盤進行操作前必須將可能發(fā)生的結(jié)果告訴客戶，并請客戶確認。對需場外維修的設(shè)備，在帶離客戶現(xiàn)場前須先征得客戶同意，并出具收條。維修完畢應(yīng)及時送還客戶處，并索回收條。遇到客戶有怨氣，應(yīng)主動向客戶解釋、道歉，積極處理好與客戶的關(guān)系。不應(yīng)推波助瀾，慫恿客戶投訴。對免費服務(wù)范圍的服務(wù)項目不能收取任何名目的費用。對合同范圍外的有償服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)前要出示收費標準并征得客戶同意,收款時必須憑發(fā)票或收據(jù)。整個服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)再次與客戶共同檢驗機器配置和確認故障的修復，請客戶在《服務(wù)工單》上簽字確認，并向客戶禮貌告別。行為規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)積極維護客戶的利益，維護82生活網(wǎng)形象。勇于承擔服務(wù)責任，不得無故推諉或推卸責任，不做有損企業(yè)形象和利益的行為。服務(wù)過程中應(yīng)主動與客戶交流，講解電腦維護常識。服務(wù)過程中要專注工作，不亂走動，不亂動用客戶的物品。移動或借用客戶的物品時，事先需征得客戶許可，借用物品離開前必須歸還。服務(wù)結(jié)束主動為客戶擦拭顯示器和機箱，并清潔現(xiàn)場。工作完畢應(yīng)與客戶相關(guān)負責人打招呼，確定沒有其他問題后方可離開。服務(wù)過程中不得在客戶處吸煙、吃飯。服務(wù)過程中不得打聽客戶的隱私(包括不亂查閱客戶數(shù)據(jù))，不負面評論客戶的人員和環(huán)境。服務(wù)過程中不得使用客戶的電話。如確有必要使用客戶的電話，應(yīng)獲得客戶同意，并應(yīng)長話短說，簡單明了，盡快結(jié)束通話。絕不容許使用客戶的電話撥打長途。損壞客戶的物品要向客戶道歉,并按價賠償。服務(wù)人員不得向客戶索取禮物。對客戶的饋贈應(yīng)婉言謝絕。服務(wù)人員不應(yīng)將工具或備件遺忘在客戶處。服務(wù)人員不容許強迫客戶對服務(wù)結(jié)果表示滿意。甲方有權(quán)對乙方服務(wù)人員遵守上述服務(wù)規(guī)范情況進行監(jiān)督，并有權(quán)要求乙方對不規(guī)范之處進行整改。第六條 特別約定本合同簽訂后，合同附件內(nèi)登記(已標記設(shè)備名稱及型號、設(shè)備編號)的設(shè)備為本合同指定由乙方履行維護服務(wù)的設(shè)備。如因不可抗力或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障等因素，造成甲方服務(wù)需求通知不順利或中斷，乙方對由此引起的服務(wù)延緩、暫?；蛉∠怀袚ㄍ庳熑?。對合同規(guī)定條款，如因國家相關(guān)法律、法規(guī)、政策的調(diào)整而與之不符時，乙方有權(quán)按照相關(guān)法律法規(guī)條款變更或停止執(zhí)行。第七條 爭議解決及其他合同中未盡事宜或執(zhí)行過程中發(fā)生的其他問題由雙方協(xié)商解決或申請行政調(diào)解，如協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意按下述第 種方式處理：a)提交乙方所在地仲裁機構(gòu)進行仲裁。b)向乙方所在地人民法院提起訴訟。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年。本合同除簽名、蓋章外，均以打印稿為準。本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方地址： 聯(lián)系人：聯(lián)系電話： FAX： Email：?甲方：(蓋章)乙方：(蓋章)代表：(簽字)代表：(簽字)年 月 日第三篇：電腦維護服務(wù)合同本文由zhozho貢獻doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。電腦維護服務(wù)合同甲方： 乙方： 經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方需要電腦設(shè)備的維護服務(wù)事宜，雙方達成協(xié)議，并簽成維 護服務(wù)合同如下：一、電腦維護內(nèi)容： 現(xiàn)甲方共有電腦 臺，從年 月 日開始，到 年 月 日中止，委托乙方進行電腦的日常維護，每臺 元，共計 元。二、電腦維護要求： 1． 乙方保證甲方的電腦正常辦公使用。具體維護內(nèi)容： ①維護用戶原先的正常的操作系統(tǒng)及相關(guān)常用軟件的正常使用。安裝常用的操作系統(tǒng)。例如：簡體中文版 windows98，簡體中文版 windows2k 或簡體中 文版 XP 等系統(tǒng)。盡量避