【文章內(nèi)容簡介】 風機盤管、無線網(wǎng)絡覆蓋等硬件條件進行升級改造；按照青奧服務保障手冊要求，開展員工服務技能、服務意識、服務質(zhì)量大練兵，并協(xié)調(diào)相關部門，落實好各項工作。二、接待與入住。本次青奧會御苑賓館共接待了來自也門、蘇里南、卡塔爾、塞爾維亞等12個國家的外國媒體、近30家國內(nèi)媒體入住，總入住人數(shù)達73人，根據(jù)本次接待任務重、時間長、客人層次不一的實際情況，加上接待的為采訪媒體等特殊性，御苑賓館時刻注重抓細節(jié)問題，對客房布置、總臺接待、早餐保障等提出特別要求，盡量滿足客人的各種需求。三、安全保衛(wèi)工作。在客情復雜，又有外賓，且是重大活動接待，賓館自身保障力量有限的情況下，御苑賓館依托南京航空航天大學的資源，在校內(nèi)精心挑選了23名學生志愿者，形成以國防生為主體，以外國語言能力強的學生為配套的安全保障隊伍，配合自身的安保力量，對賓館進行24小時值守，確保青奧媒體客人的安全，同時積極配合青奧保障組成員，做好賓客的引導與接待工作；賓館堅持24小時總值班制度，由賓館中層干部負總責，賓館各部門骨干輪流值班。四、客房服務。青奧會期間，賓館樓層按照每日客情，合理安排服務員于每天17：0019:00對所有青奧賓客房間進行夜床服務，一方面表示對青奧媒體的歡迎和禮遇規(guī)格，另一方面整理房間環(huán)境,補充客用消耗品，使客人感到舒適溫馨；根據(jù)客人實際需求，設立了百寶箱，配備針線包、創(chuàng)可貼、充電器、地圖等日常生活用品，以方便客人的各種需求，樓層領班更是免費為客人提供熨燙衣服的服務。前臺員工耐心細心的為客人介紹賓館周邊地鐵公交線路、南京旅游景點、小吃等信息。五、就餐服務。本次入住御苑賓館共有15名外國媒體記者和1名青奧官員，為根據(jù)客人的實際情況，御苑賓館餐飲部在青奧開幕之前將菜單更換成中英文菜單，并對原有早餐的品種進行改變，在傳統(tǒng)的中式早餐基礎上添加了牛奶、面包、果醬、培根、烤腸等品種；同時針對穆斯林國家的習俗，還劃分就餐區(qū)域，在菜牌上注明成分，每三天更換一次菜單；面點房廚師三人及餐廳服務三人，自八月十二號 7 / 10 開始直至月底停休，切實做好外賓人員的就餐服務。六、專項工作保障。賓館有一個相對較大的停車場免費作為青奧會班車的中轉(zhuǎn)站，每天有將近8量大巴、5輛出租車、若干官方用車在此流轉(zhuǎn)。停車場路面承擔了很大的壓力。賓館在為工作保障人員的服務方面，及時與領導進行溝通協(xié)調(diào)，盡最大的努力為工作人員的工作和生活提供便利。在上級旅游等部門的指導下，賓館不僅圓滿的完成了接待保障任務，并且對自身的條件進行了改善，也學習到了很多優(yōu)秀的成功經(jīng)驗。在青奧會期間，御苑賓館共收到來自也門、蘇里南、卡塔爾、塞爾維亞等國旅客的表揚信6封。青奧會前期，酒店密切配合政府部門結合實際場地情況，切實檢查、落實和制定相關酒店整體及部門工作總體規(guī)劃以及整改措施；擬定《酒店青奧應急預案》；整合酒店、金奧綜合體整體力量維護綜合體內(nèi)秩序與穩(wěn)定；安排專人對酒店進出人員、車輛名單進行審查以確保所有來往車輛、人員有據(jù)可尋；針對青奧住客人群，由酒店人事部以及公安組織前臺與安全部門員工專向針對青奧期間的外賓在南京的出入境、居留、旅行等方面的培訓，協(xié)助政府部門確保青奧外賓在寧的合法權益得到保障。專門成立由總經(jīng)理帶頭、部門總監(jiān)為主要負責人的青奧工作小組，建立青奧接待酒店工作倒計時責任制，每周定期進行相應回顧與溝通以確保青奧相關的信息和工作清晰、明了、有效傳達；與青奧組委會定期進行會議交流，確保酒店與青奧組委會同步進行各項工作。為了解青奧賽事、參賽國、嘉賓等情況，由酒店人事部、總經(jīng)理專門組織青奧動員大會，分享青奧宣傳片、紀錄片、青奧面貌等以傳達青奧精神至全體員工（員工食堂張貼各國國概況與國旗樣式幫助增強內(nèi)部青奧氣息）。酒店成功接待各國來訪的主席秘書長們、青奧觀眾以及來訪的重要外賓并成功舉辦了由國際奧委會主席巴赫先生與三星集團總裁等一行參與的相關活動。為期十四天的第二屆南京夏季青奧會伴隨著“點亮未來”的主旋律圓滿的落下了帷幕。自從3月份接到這光榮而艱巨的接待任務時，酒店全體員工展開了迎青奧倒計時準備工作，由于有了去年成功接待亞青會的經(jīng)驗，全體員工都積極投入到“備戰(zhàn)”狀態(tài)。首先在有關硬件上進行了升級完善；客房更換了棉織品，一次性用品對酒店的無線網(wǎng)絡進行了內(nèi)部升級，確保青奧期間的網(wǎng)絡暢通無阻，達到青奧首選酒店的標準/ 10 8月12日，終于迎來了期盼已久的青奧會第一批客人，無論何時，珍寶人都為賓客提供最貼心的服務。十多天的相處，我們和外賓結下了深厚的友誼，為了使外賓們對中國的文化有所了解，8月24日晚，酒店為外賓們舉行了文化交流歡送晚會，為外賓們準備了精彩的中國古典樂器古箏、二胡、琵琶、陶笛等演奏節(jié)目，受到了外賓的熱烈歡迎和由衷的贊賞。隨著閉幕式的召開，我們也送走了最后一批外賓，在留言簿上，外賓們都留下了他們的祝福，在意見本上他們都留下了對珍寶人的感激，做為中國人，我們?yōu)槲覀兊淖鎳湴?，作為珍寶人我們?yōu)槲覀兂晒ν瓿闪舜舜谓哟ぷ鞫院?，相信此次接待將會成為我們每一位珍寶人最珍貴的記憶！第二節(jié)夏季青年奧運會的輪滑、國際武術、滑板、攀巖及部分奧委會官員入住明發(fā)國際大酒店。酒店領導高度重視，親自領導和參與房間安排，要求工程部對每間房進行檢查，確保各項設備、實施完好，并責令提前一天控制房間，要求客房部嚴格按照星級酒店標準對青奧樓層房間進行無煙和細衛(wèi)生處理，確保以最好的狀態(tài)迎接八方來賓；運動員進店當日，全店經(jīng)理級以上領導，全部到大廳迎接，主動與各運動隊領隊進行溝通、交換名片，詢問每日抵離時間，并安排每日在店各級領導準時準點做好迎送工作，同時解答各類問題；要求總臺仔細登記和統(tǒng)計每位客人證件，對青奧會期間過生日的，在西餐廳為生日運動員及教練員舉辦生日PARTY。思想上高度重視。酒店成立了青奧會接待小組，由酒店中高層管理人員組成，定期召開接待準備會議，并配合職能部門多次召開聯(lián)調(diào)聯(lián)動會議，制定安保消防方案，細化服務細節(jié)。接待期間，小組通過有效溝通和高效的工作機制，快速反應部署各項接待工作，并親身參與到青奧會接待中，為賓客提供服務。重中之重的安全保障工作。全員貫徹安全意識，酒店與職能部門多次組織了消防、突發(fā)事故、滅火等安全演練，并印發(fā)安全接待手冊，增強員工消防應變能力。在接待中，酒店加強巡邏、嚴格登記、實時監(jiān)控、快速反應，確保了青奧會期間酒店賓客的安全。時刻關心、高效便捷、無微不至、喜出望外的酒店服務，讓青奧賓客感受到酒店的貼心關懷。酒店專門為青奧會賓客設計了中英法文路線卡片，精心準備了國內(nèi)外特色菜肴；同時，客房也配備了“貼身小管家”，通過便簽留言與客人溝通，及時調(diào)整對客服務方式，既滿足了客人需求又不影響客人的住店生活。青奧會接待期間，酒店員工 9 / 10 以飽滿的熱情、細致入微的服務，與國外賓客建立了良好的友誼，也相繼收到來自青奧會賓客的親筆感謝信及青奧會組委會的通報表揚通知，得到了青奧會賓客和組委會的一致好評。青奧會是世界的賽事，全世界將矚目南京。南京阿爾卡地亞酒店為圓滿完成青奧接待任務，酒店苦練內(nèi)功，在完善硬件設施的同時，加強員工的培訓，不斷提升軟件服務，提高服務品質(zhì)。為迎接青奧，酒店在思想動員、住宿保障、餐飲保障、安全保障等方面全方位進行青奧接待準備工作，8月11日酒店正式進入青奧接待期。酒店從大堂到餐廳到客房，各種裝飾全都彌漫著濃濃的青奧氣息。酒店安保部“形象崗”，以標準的站姿，規(guī)范的交通手語，恭候著每一位抵店的賓客和車輛，給予交通引導和車輛疏導；酒店專門為青奧開設綠色通道，快速辦理入住登記，并針對外賓提供特色化、個性化的服務；并劃分具體的區(qū)域作為青奧賓客用餐點，并針對青奧賓客設計豐富而美