某地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考察報告(分享版)(編輯修改稿)
2024-10-28 16:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。計劃每月回顧調(diào)整一次，可以隨時查看到最新的進(jìn)展，是否延誤、延誤原因、改進(jìn)措施等。每個計劃節(jié)點(diǎn)都落實到個人，計劃項開始，相應(yīng)責(zé)任人就會收到系統(tǒng)自動發(fā)出的待辦提醒，完成后，責(zé)任人通過系統(tǒng)反饋計劃完成情況。 成本管理：每個項目自拿地階段，就會確定目標(biāo)成本。到方案設(shè)計階段，就會下達(dá)目標(biāo)成本，并作為項目的成本管控依據(jù)。如果目標(biāo)總成本超1%，二級費(fèi)項超300萬時，成本管理系統(tǒng)就會報警；如果目標(biāo)總成本超2%，二級費(fèi)項超600萬時，就會跳閘。跳閘意味著項目將暫停付款和簽訂合同，直到項目重新申請調(diào)整目標(biāo)成本到正常狀態(tài)，但這需要從地區(qū)公司到集團(tuán)的層層嚴(yán)格審批。除了結(jié)果的管控，目前集團(tuán)還統(tǒng)一了招標(biāo)、變更和預(yù)結(jié)算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，讓成本管理更加全面地貫穿全過程。項目即使發(fā)生1元錢的變更都需錄入系統(tǒng)，集團(tuán)都能查詢。,龍湖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化,階段成果管理：龍湖將一個項目的全生命周期分成8個關(guān)鍵階段，在每個階段設(shè)置一些關(guān)鍵審核節(jié)點(diǎn)及審核內(nèi)容。通過地區(qū)公司和集團(tuán)的專家組織進(jìn)行審核，及時發(fā)現(xiàn)項目的問題，及時糾偏。保證項目品質(zhì)的一致性。 投資收益管理：項目在啟動階段，地區(qū)公司總經(jīng)理和項目團(tuán)隊共同確定項目的成功標(biāo)尺。在項目運(yùn)營過程中，通過龍湖特有的項目收益跟蹤模型，將項目的計劃、成本等每個階段的變化代入到模型，每月更新項目的收益指標(biāo)變化情況。如低于項目設(shè)定的成功標(biāo)尺，集團(tuán)就要質(zhì)詢地區(qū)公司和項目團(tuán)隊，并要求提出改進(jìn)方案。 知識管理：龍湖10多年來的知識，都放在知識管理平臺上，大家可以相互借鑒共享。每個員工都可以通過知識平臺提交建議和知識，通過知識官的評審，可獲得知識積分，并有獎勵，得分最高的一條知識就可以得到30000元的獎勵。,龍湖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化,產(chǎn)品管理：產(chǎn)品庫由項目資料庫、標(biāo)準(zhǔn)模塊庫和外部資料庫三部分構(gòu)成。在項目資料庫中，將龍湖十幾年完成的項目統(tǒng)一整理，包括圖紙資料、項目的亮點(diǎn)、痛點(diǎn)分析，涉及造價的參數(shù)說明等，重點(diǎn)總結(jié)核心產(chǎn)品能力。標(biāo)準(zhǔn)模塊庫為多年來研發(fā)經(jīng)驗的沉淀，包括產(chǎn)品建造標(biāo)準(zhǔn)、不斷優(yōu)化的成熟組合體等，還有其他從項目中總結(jié)并可推廣應(yīng)用的知識成果。外部資料庫屬于“他山之石”，公司員工調(diào)研甚至旅行參觀時發(fā)現(xiàn)不錯的樓盤，都可以按照設(shè)定的格式上傳，共享給全集團(tuán)。 客戶管理：客戶管理系統(tǒng)（簡稱CRM）是全集團(tuán)進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)辦理和客戶資源管理的統(tǒng)一平臺。CRM通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程支持各項目的銷售工作；及時向公司管理層反饋各種經(jīng)營數(shù)據(jù)；監(jiān)控每個項目營銷團(tuán)隊中的個人工作情況，清晰反應(yīng)一線員工的銷售業(yè)績及工作量。更有價值的是，各項目、各地區(qū)之間可以實現(xiàn)客戶信息的共享。此外系統(tǒng)也對公司的所有客戶進(jìn)行維護(hù)和關(guān)懷，例如發(fā)送生日祝福等，維持客戶與公司的長期良好關(guān)系。,龍湖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化,龍湖運(yùn)營管理體系由三個相互連接的部分組成： 制度、流程和模板，保證全集團(tuán)管理和產(chǎn)品的一致性，在新地區(qū)公司快速復(fù)制；、 IT系統(tǒng)，將上述制度、流程和模板固化，保證執(zhí)行的一致性，提高執(zhí)行的效率和精度； PMO組織架構(gòu)，確保有效的執(zhí)行集團(tuán)的運(yùn)營管理制度。 為了確保運(yùn)營管理的有序運(yùn)作，在每個新公司成立的時候，集團(tuán)運(yùn)營中心都會對地區(qū)公司的PMO及項目團(tuán)隊開展關(guān)于運(yùn)營管理各個模塊的集中培訓(xùn)，與此同時，
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