【文章內(nèi)容簡介】 ，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。負責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。保證隨時有足夠的零錢找給顧客。提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。三、后臺操作員的崗位職責(zé)負責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。負責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。負責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。協(xié)助店內(nèi)的商品盤點。負責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。四、防損員的崗位職責(zé)保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。負責(zé)落實上級有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長。負責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護。五．員工考試題：有三個人去旅店投宿，一晚30元，三個人每人掏了10元交給店主，店主說，今天優(yōu)惠只要25元，拿出5元命令服務(wù)生退還給他們。服務(wù)生偷偷藏起2元，然后把剩下的3元錢分給那三個人，每人分到1元。客人拿了多少錢？（這樣，一開始每人掏了10元?，F(xiàn)在又退回1元，也就是101=9元，每人只花了9元，三個人每人9元，93=27元）一毛錢一個桃，三個桃胡換一個桃，你拿1塊錢能吃幾個桃？（1元買了10個桃子，得了10個桃胡，但最多只能換3個桃(別說換來的沒胡)，剩1+3=4個桃胡。4個最多換1個桃，吃完后剩1個桃胡，最后剩2個桃胡，換不了。分析結(jié)束。總計10+3+1=14個）有12個形狀大小相同的球,其中與一個質(zhì)量與其他的不一樣(但不知道是重了還是輕了),現(xiàn)在有一個天平秤,如何只秤3次就找出那個質(zhì)量不相同的球?（方法一：首先將12個球編號。1至12號。第一次:1,2,3,4 和 5,6,7,8 秤 如果相同(情況A)或者不同(情況B)A:說明1,2,3,4,5,6,7,8都是好的,:1,2,3 和 9,10,11 秤 如果相同(情況a)不同(情況b)a:說明9,10,11 是好的 最后一次可以得知12 是重還是輕 b:若9,10,11重則說明壞球在這3個當(dāng)中,并且壞球是重的(很重要,B情況一定要考慮這個。方法二：首先將12個球編號。1至12號。第一次:1,2,3,4，5，6 和 7,8，9，10，11，12球秤 把重的那6個球稱第二次。第二次：假如16號球重，分成兩組：1，2，3和4，5，6稱，重的那3個球成第三次。第三次：假如1，2，3號球重，先稱1，2號球，如果同樣重，那么要找的就是3號球；如果1號或者2號重，它直接就是我們要找的那個球。)第三次:9,10秤 若相同則11是壞的并且是重的,若不同則那個重那個就是要找的）老師的盒子里有10顆糖，正好有10個學(xué)生，每人都分到一顆糖，同時盒子里還要剩一顆糖怎么分？（把最后一顆糖和盒子一起給最后那個一個學(xué)生）一個屋子里面有多張桌子，有很多人。如果3個人一桌，多2個人。如果5個人一桌，多4個人。如果7個人一桌，多6個人。如果9個人一桌，多8個人。如果11個人一桌，正好。請問，這屋子里多少人？（先加一個人，那么這個人數(shù)是9*7*5的倍數(shù)，即315的倍數(shù)。即屋里的人數(shù)是315n1。同時，又是11的倍數(shù)。即315n1=11m。n為自然數(shù)。所以n=8，即屋內(nèi)有2519人。）一個小偷被警察發(fā)現(xiàn)。警察就追小偷，小偷就跑。跑著跑著，前面出現(xiàn)一條河。這河寬12米，河在小偷和警察這面有顆樹，樹高12米，樹上葉子都光了。小偷圍著個圍脖長6米，請問小偷如何過河？（用圍巾圍在樹上，蕩過去，距離剛好?；蛘撸河斡居芜^河。）第四篇：員工培訓(xùn)(超市)超市員工培訓(xùn)計劃培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益?？梢蕴岣邌T工整體素質(zhì)；可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；可以降低損耗；可以改善工作質(zhì)量；可以減少事故的發(fā)生；可以改善管理內(nèi)容；增強就業(yè)能力；獲得除收入以外的其它報酬；增強職業(yè)的穩(wěn)定性； 培訓(xùn)的內(nèi)容：知識培訓(xùn) 知的問題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識）；技能培訓(xùn) 會的問題；思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題；觀念培訓(xùn) 適的問題；心理培訓(xùn) 悟的問題； 培訓(xùn)前的準備和要求：了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；確定員工的知識技能需求；明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；提供培訓(xùn)材料；了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；獲取管理者的支持；估算培訓(xùn)成本；對受訓(xùn)員工進行訓(xùn)后評估； 培訓(xùn)效果的評價層次 類型 目的 反映 學(xué)員反應(yīng)如何？——每次課程后給學(xué)員反饋評價表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？ 知識/技能 學(xué)員的知識與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？通過小測驗可獲得 應(yīng)用 學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識 4 經(jīng)營效果 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果評價方法： l 面談l 在受訓(xùn)的員工中抽取重點團組進行調(diào)查 l 記錄 l 考察評價內(nèi)容 l 學(xué)生滿意度 l 學(xué)習(xí)測驗 l 對的執(zhí)行情況 l 經(jīng)營成績 培訓(xùn)形式：講課；媒體學(xué)習(xí)；閱讀；討論；答疑；實習(xí)；角色扮演（游戲）； 培訓(xùn)準備：后勤的準備；學(xué)員做好準備；教練做好準備；準備培訓(xùn)地點和設(shè)備； 培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃；工作公司及整個組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文化；績效評估制度；獎懲制度；同事認識；服務(wù)培訓(xùn)；形體培訓(xùn)；規(guī)范語言培訓(xùn)；軍訓(xùn)；專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務(wù)流程；表格填寫；業(yè)務(wù)技巧； 培訓(xùn)課程：一：員工手冊（觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）參加人員：全體人員 目的：幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感；了解零售商業(yè)了解員工的責(zé)任和義務(wù)二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員（一）員工出入超市規(guī)定 觀念培訓(xùn)（二）員工工作原則 觀念培訓(xùn)工作時間規(guī)范儀容儀表規(guī)范行為及服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范日落原則保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則保護公司財產(chǎn)的原則保護公司商業(yè)機密的原則（三）超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 知識培訓(xùn)超市專用術(shù)語標(biāo)識牌常用設(shè)備設(shè)施三、商品陳列培訓(xùn)（一）食品干貨、百貨（知識、技能、思維培訓(xùn)）參加人員：食品、百貨經(jīng)理、主管食品干貨、百貨陳列的基本工具貨架位置區(qū)分21上段 22黃金段 23下段食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng) 31顯面易見的原則A、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點；（1）商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客；（2）每一種商品不能被其它商品擋住視線；（3）進門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識；（4）商品價目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確；（5）標(biāo)識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。B、打貼價格標(biāo)簽注意事項 32放滿陳列的原則 33前進陳列的原則 34縱向陳列的原則商品陳列要點 41陳列的安全性42陳列的易觀看性、易選擇性； 43陳列的關(guān)聯(lián)性44陳列的易取性、易放回性 45使顧客感覺良好性 A、清潔感 B、鮮度感 C、新鮮感46提供信息、思想意識具有說服力 47陳列的陳本問題常用商品陳列的方法 51定位陳列 A、陳列方法（1）集中陳列（2）整齊陳列（3）錯位陳列 B、陳列注意事項 52變化陳列 A、紙箱陳列 B、投入式陳列 C、突出陳列 D、翼型陳列 E、階梯式陳列 F、層疊堆積陳列 G、掛式陳列 H、墻面陳列（二）生鮮（知識、技能、思維培訓(xùn)）蔬果陳列 參加人員：生鮮經(jīng)理、主管 11陳列的形態(tài) 蔬果課人員 A、圓積型 B、圓排型 C、莖排型 D、段積型 E、投入型 F、并立型 G、堆積型 H、植入型 I、散置型 J、圍繞型 K、搭配型 L、階梯型12蔬果陳列七要素 A、底面 B、前面 C、曲面 D、頂面 E、邊面 F、中央面 G、中間段 13蔬果陳列技巧肉類 參加人員：肉課全體人員 21肉類陳列原則 22肉類陳列注意事項A、開店前 B、營業(yè)中 C、營業(yè)后水產(chǎn)類 參加人員：水產(chǎn)課全體人員 31水產(chǎn)品陳列原則 32水產(chǎn)品陳列形態(tài) A、全體集中陳列法 B、段、塊狀魚陳列法 C、橫魚陳列法日配類 參加人員：日配課全體人員 41日配品陳列的順序與位置安排 42日配品陳列時間安排四、收貨 參加人員：收貨部全體人員（一）收貨區(qū)域常用器械解釋及使用（知識培訓(xùn)）（二）收貨流程（技能培訓(xùn)）單據(jù)流程食品干貨、百貨實物收貨流程生鮮收貨流程（三）收貨時的注意事項（技能培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）數(shù)量品質(zhì)（品名、條形碼、克重、保質(zhì)期、中文標(biāo)識、說明書、防偽標(biāo)記、檢驗合格證）商品拒收原則（四）收貨差異、錯誤處理方法（思維培訓(xùn)）收貨商品項差異收貨數(shù)量差異21收貨實物數(shù)量大于入機數(shù)量 22收貨實物數(shù)量小于入機數(shù)量（五）退換貨（技能培訓(xùn)）退貨 11退貨原則 12退貨權(quán)限 13退貨流程 14退貨差異處理方法換貨流程退換貨時注意事項（六）贈品收貨注意事項（思維培訓(xùn)）（七）庫房管理（知識培訓(xùn)）貨物碼放原則庫房安全防范措施 21防火 22防盜（八）收貨日常工作規(guī)范（觀念培訓(xùn)）五、收銀員（一）收銀員素質(zhì)培訓(xùn)（觀念培訓(xùn)）（二）收銀機的解釋及使用（知識培訓(xùn)）POS機組成 11電腦收銀機 12掃描槍13POS機使用及指法條形碼信用卡機的使用（三）收款（技能培訓(xùn)）現(xiàn)金 11點鈔技術(shù) 12辯別假鈔信用卡其它付款形式（四）收銀流程（技能培訓(xùn)）（五）操作注意事項（思維培訓(xùn)）操作步驟兌零商品 31價格 32條形碼（六）總收室工作注意事項（觀念培訓(xùn)）六、客服（一）總服務(wù)臺（技能培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）接聽電話廣播服務(wù) 21廣播設(shè)備的操作 22播報規(guī)定如何接待顧客問詢顧客投訴 41顧客投訴主要項目 A、商品 B、服務(wù) C、安全 42顧客投訴處理原則贈品發(fā)放存包（二）顧客退換貨處（技能培訓(xùn)、知識培訓(xùn)）退換貨流程退換貨審核標(biāo)準消費法規(guī)培訓(xùn)七、樓面 參加人員：樓面經(jīng)理、主管（一）流程（技能培訓(xùn)）收貨流程補貨流程生鮮補貨流程店內(nèi)促銷流程商品報損流程供應(yīng)商退、換貨流程物品攜出、攜入、歸還流程商品破損、壞包處理流程部門間調(diào)貨流程（二）理貨員服務(wù)培訓(xùn)（思維培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）貨員禮貌用語如何接待顧客問詢顧客投訴 31顧客投訴主要項目 A、商品 B、服務(wù) C、安全 32如何處理顧客投訴 A、傾聽顧客的投訴 B、表示道歉 C、提供解決方案 33處理顧客投訴要領(lǐng)參加人員：全體理（三）補貨/理貨（知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)）補貨原則補貨動作A、補貨前 B、補貨時 C、補貨后理貨基本原則補貨/理貨缺貨處理方法補貨/理貨時安全注意事項（四）庫房整理（知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)）庫存區(qū)碼放的原則庫存區(qū)的安全碼放 21庫存商品碼放原則 22庫存單的填寫 23庫房安全管理規(guī)定庫存區(qū)的防火/防盜規(guī)定（五）商品促銷（知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)）管店內(nèi)商品促銷原則促銷商品陳列要點21端