【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 笑服務(wù)。對(duì)此你認(rèn)為是（B）（A）虛情假義（B）禮貌待客（C）多此一舉（D）敷衍了事3商場(chǎng)要求營(yíng)業(yè)人員做到思想集中、面向顧客，姿勢(shì)端正，不前趴后靠，腳不蹬柜、手不插兜。對(duì)此你的看法是（C）（A）要求過高，難以做到（B）領(lǐng)導(dǎo)不在，可以放松（C）嚴(yán)格要求，自覺做到（D）跟隨多數(shù)，效仿他人3商業(yè)及服務(wù)業(yè)的文明禮貌的基本內(nèi)容主要指（B）（A）儀表、作風(fēng)、語言、表情（B）儀表、舉止、語言、表情（C）舉止、服裝、態(tài)度、作風(fēng)（D）儀表、態(tài)度、作風(fēng)、語言3你認(rèn)為職工個(gè)體不良形象對(duì)企業(yè)整體形象的影響是（D）（A）不影響（B）有一定影響（C）影響嚴(yán)重（D）損害整體形象在實(shí)際工作中，文明生產(chǎn)主要是指（A）（A）遵守職業(yè)道德（B）提高職業(yè)技能（C）開展技術(shù)革新（D）降低產(chǎn)品成本4在現(xiàn)代化生產(chǎn)過程中，工序之間、車間之間的生產(chǎn)關(guān)系是（A）（A）相互配合的整體（B）不同的利益主體（C）不同的工作崗位（D）相互競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手4在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)與提高企業(yè)效益的關(guān)系（D）（A）占用人力物力，得不償失（B）遠(yuǎn)水不解近渴，看不到實(shí)際效果（C）從社會(huì)招聘高素質(zhì)職工，比自己培訓(xùn)省時(shí)省力（D）堅(jiān)持培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，有利于提高企業(yè)效益4企業(yè)要做到文明生產(chǎn)，必須做到（D）（A）開展職工技術(shù)教育（B）提高產(chǎn)品質(zhì)量（C）做好產(chǎn)品售后服務(wù)（D）提高職業(yè)道德素質(zhì)4目前我國(guó)已經(jīng)形成了一套三級(jí)職業(yè)教育體系，三級(jí)主要指（A）（A）高等職業(yè)學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校、初等職業(yè)學(xué)校（B）職業(yè)大學(xué)、職工大學(xué)、業(yè)余大學(xué)（C）電視大學(xué)、職業(yè)中專、技工學(xué)校（D）函授大學(xué)、?？茖W(xué)校、技工學(xué)校4企業(yè)要做到文明生產(chǎn)，你認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)與保護(hù)環(huán)境的關(guān)系是（B）（A）要生產(chǎn)就難免出現(xiàn)污染（B）環(huán)境靠企業(yè)建設(shè)，環(huán)境決定企業(yè)生存（C）環(huán)境保護(hù)是政府的事（D）企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)最大效益，難免犧牲環(huán)境4你認(rèn)為職工與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系是（B)(A)環(huán)境保護(hù)與職工關(guān)系不大(B)環(huán)境保護(hù)是公民的職責(zé)與義務(wù)(C)在企業(yè)利益與環(huán)境保護(hù)發(fā)生沖突時(shí),職工應(yīng)當(dāng)維護(hù)企業(yè)利益(D)在企業(yè)利益與環(huán)境保護(hù)發(fā)生沖突時(shí),職工無能為力4目前我國(guó)職業(yè)教育有廣義和狹義之分，廣義教育是指（D）（A）按社會(huì)需要，開發(fā)智力，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練職業(yè)能力（B）按個(gè)人需要，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練個(gè)人能力（C）按個(gè)人需要，開發(fā)智力，訓(xùn)練就業(yè)能力（D）按社會(huì)需要，開發(fā)智力，發(fā)展個(gè)性，培養(yǎng)就業(yè)能力4目前我國(guó)狹義職業(yè)教育主要是指（C）（A）培養(yǎng)普通職業(yè)實(shí)用技能（B）培養(yǎng)特定職業(yè)知識(shí)、實(shí)用知識(shí)、技能技巧（C）培養(yǎng)普通職業(yè)技能技巧（D）培養(yǎng)普通職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)4在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,追求利益與誠(chéng)實(shí)守信的關(guān)系是(C)（A）追求利益與誠(chéng)實(shí)守信相矛盾，無法共存（B）誠(chéng)實(shí)守信，有損自身利益（C）誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則，是實(shí)現(xiàn)自利追求的前提和基礎(chǔ)（D）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)只能追求自身最大利益50、在條件不具備時(shí)，企業(yè)及個(gè)人能否對(duì)客戶的要求作出承諾（B）（A）可以做出承諾，先占有市場(chǎng)，然后想辦法完成（B）不可以做出承諾，要實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)守信（C）可以做出承諾，完不成時(shí)，再作解釋（D）可以做出承諾，完不成時(shí)，強(qiáng)調(diào)客觀原因5企業(yè)環(huán)保裝置平時(shí)不用，上級(jí)檢查時(shí)才用，對(duì)此你的看法是（B）（A）為了企業(yè)效益，這樣做可以理解（B）違背誠(chéng)實(shí)守信，有損于環(huán)境（C）睜一只眼，閉一只眼，不必事事認(rèn)真（D）企業(yè)利益，關(guān)系到職工利益，支持這種做法5為了取得政績(jī)，企業(yè)虧損卻上報(bào)盈利，對(duì)此你認(rèn)為是（C）（A）為了顯示政績(jī)，取得上級(jí)信任與支持，可以理解（B）為了本單位的發(fā)展和職工的利益，給予支持（C）誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)上報(bào)，想辦法扭虧（D）老實(shí)人吃虧，于企業(yè)不利5企業(yè)確立“99+1=0”的企業(yè)文化理念，就是誠(chéng)實(shí)守信。其中“1”代表企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理中的缺點(diǎn)、失誤或不足，一定程度表明是對(duì)企業(yè)的不忠誠(chéng)，對(duì)客戶的不守信。對(duì)此你認(rèn)為是（C）（A）小題大做，要求過嚴(yán)（B）否定成績(jī)以偏蓋全（C）培養(yǎng)企業(yè)員工誠(chéng)信敬業(yè)精神（D）造成職工謹(jǐn)小慎微，束縛了員工積極性5商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工向服務(wù)對(duì)象表示歉意時(shí)的用語是（A）（A）對(duì)不起、請(qǐng)諒解、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)稍侯（B）對(duì)不起、沒辦法、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)稍侯（C）對(duì)不起、請(qǐng)諒解、將就些、請(qǐng)稍侯（D）對(duì)不起、請(qǐng)諒解、就這樣、請(qǐng)稍侯5在工作中,職工要做到舉止得體,你的理解是(B)（A）人的舉止由情感支配,要隨心所欲（B）工作中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為（C）人的性格不同，舉止也不一樣，不必強(qiáng)求（D）處處小心謹(jǐn)慎，防止出現(xiàn)差錯(cuò)5在職業(yè)活動(dòng)中，舉止得體的要求是（A）（A）態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重（B）態(tài)度謙遜、表情嚴(yán)肅、行為適度、形象莊重（C）態(tài)度恭敬、表情從容、行為謹(jǐn)慎、形象莊重（D）態(tài)度恭敬、表情嚴(yán)肅、行為適度、形象莊重5待人熱情是職業(yè)活動(dòng)的需要，對(duì)此你認(rèn)為是（A）（A）要始終做到待人熱情，關(guān)系到企業(yè)和個(gè)人形象（B）要由個(gè)人心情好與壞而定，難于做到始終如一（C）要視對(duì)方與自己關(guān)系好壞而定（D）對(duì)不同地位、身份的人要區(qū)別對(duì)待5關(guān)于享樂的說法，你認(rèn)為正確的是（D）（A）享樂是人性要求，社會(huì)越進(jìn)步越應(yīng)提倡享樂，為享樂而生存（B）享樂與社會(huì)主義道德相對(duì)立，不應(yīng)當(dāng)提倡享樂（C）享樂滋生腐敗，應(yīng)當(dāng)限制享樂（D）享樂是人們勞動(dòng)之后的需要，享樂要科學(xué)適度5在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何正確理解愛崗敬業(yè)（B）（A）愛崗敬業(yè)與人才流動(dòng)相對(duì)立（B）愛崗敬業(yè)是做好本職工作前提與基礎(chǔ)（C）只有找到自己滿意的崗位，才能做到愛崗敬業(yè)（D）給多少錢干多少活兒，當(dāng)一天和尚撞一天鐘60、勞動(dòng)者素質(zhì)是指（C）（A）文化程度（B）技術(shù)熟練程度（C）職業(yè)道德素質(zhì)與專業(yè)技能素質(zhì)（D）思想覺悟6在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，自由選擇職業(yè)的意義是（A）（A）有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的結(jié)合，有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展（B）有利于滿足個(gè)人喜好，有利于取得較大經(jīng)濟(jì)效益有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣，有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展（C）有利于企業(yè)減員增效，不利于職工安心工作（D）有利于取得較大經(jīng)濟(jì)效益，不利于社會(huì)穩(wěn)定6你對(duì)職業(yè)理想的理解是（A)（A）個(gè)人對(duì)某種職業(yè)的想往與追求（B）企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中目標(biāo)和追求（C）個(gè)人對(duì)生活水平的目標(biāo)與追求（D）個(gè)人對(duì)獲得經(jīng)濟(jì)利益的追求6職業(yè)理想分為三個(gè)層次,分別為：勞動(dòng)是個(gè)人謀生的手段；從事愛好的工作,施展個(gè)人的才智；工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。這三個(gè)層次的關(guān)系是（D）（A）內(nèi)容不同，每個(gè)職工只能適于一種層次（B）目的有本質(zhì)區(qū)別，三者是相互排斥的（C）三個(gè)層次是逐步遞進(jìn)，相互聯(lián)系，不能并行適用同一個(gè)人（D）三者雖有區(qū)別，但同時(shí)并行不悖，適用于同一個(gè)人6個(gè)人職業(yè)理想形成的主要條件是（D）（A）人的年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響、受教育的程度、個(gè)人的愛好（B）人的年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響、受教育的程度（C）社會(huì)的需要、環(huán)境的影響、受教育的程度、個(gè)人具備的條件（D）社會(huì)的需要、環(huán)境的影響、受教育的程度、個(gè)人的愛好6你認(rèn)為職業(yè)理想與社會(huì)需要的關(guān)系是（C）（A）社會(huì)需要是前提，離開社會(huì)需要就成為空想（B）有了職業(yè)理想，就會(huì)有社會(huì)需求（C）職業(yè)理想與社會(huì)需要相互聯(lián)系，相互轉(zhuǎn)化（D）職業(yè)理想與社會(huì)需要互不相關(guān)6職業(yè)職責(zé)是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定職責(zé)，其特點(diǎn)是（C）（A）具有明確的規(guī)定性、具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性（B）與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系、具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性（C）具有明確的規(guī)定性、與物質(zhì)利益有直接關(guān)系、具有法律及紀(jì)律強(qiáng)制性（D）具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性6儀表端莊是從業(yè)人員的基本要求,對(duì)此你認(rèn)為(B)(A)穿戴隨個(gè)人的性格愛好,不必過分挑剔(B)代表企業(yè)的形象, 應(yīng)嚴(yán)格要求(C)穿戴由個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件決定（D）追求時(shí)髦是現(xiàn)代青年的特點(diǎn)6職工職業(yè)技能形成的主要條件是（D）（A）先天生理?xiàng)l件，長(zhǎng)期職業(yè)實(shí)踐，一定的職業(yè)教育（B）師傅傳授技術(shù)，一定的職業(yè)教育（C）先天生理?xiàng)l件，一定的職業(yè)教育（D）從事職業(yè)實(shí)踐，一定的職業(yè)教育6職工的職業(yè)技能主要是指（B）（A）實(shí)際操作能力，與人交往能力，技術(shù)技能（B）實(shí)際操作能力，業(yè)務(wù)處理能力，技術(shù)技能，相關(guān)的理論知識(shí)（C）排除故障能力，業(yè)務(wù)處理能力，技術(shù)技能（D）實(shí)際操作能力，業(yè)務(wù)處理能力，相關(guān)的理論知識(shí)70、在下列論述中，哪一種觀點(diǎn)是正確的（C）（A）人生的目的就在于滿足人的生存與生理本能的需要（B）追求物質(zhì)、金錢、享受的人的本能要求（C）人生在世要對(duì)社會(huì)和他人承擔(dān)責(zé)任，要有強(qiáng)烈的社會(huì)使命感（D）人生在世就是要追求個(gè)人的幸福與快樂（請(qǐng)根據(jù)下列案例回答第71 ~72題）1990年“阿里安”火箭爆炸是由于工作人員不慎將一塊小小的擦拭布遺留在發(fā)動(dòng)機(jī)的循環(huán)系統(tǒng)中。美國(guó)“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)爆炸，“阿波羅13號(hào)”飛船貯氧箱爆炸，也是因?yàn)槟硞€(gè)零件的不合格造成的。7結(jié)合以上案例，你認(rèn)為導(dǎo)致事故的根本原因是（D）（A）操作員缺乏職業(yè)技能（B）相關(guān)部門檢查水平不高（C）管理制度不健全（D）從業(yè)人員沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)程7關(guān)于上述事故，你的感覺是（B）（A）這是偶然事故（B）做任何事情都需要精益求精（C）職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能（D）上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)（請(qǐng)根據(jù)下列案例回答第73 ~74題）一些企業(yè)在人才流動(dòng)中，為了竊取其它企業(yè)的商業(yè)秘密，往往采取招聘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的從業(yè)人員，用其企業(yè)職工做自己?jiǎn)挝坏募媛氼檰柡蛯?shí)行“帶項(xiàng)目?jī)?yōu)先”聘用的手段，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密。7你認(rèn)為上述作法其實(shí)質(zhì)是（B）（A）合理的人才流動(dòng)（B）侵害了其它企業(yè)的商業(yè)秘密（C）有利于本企業(yè)發(fā)展（D）有利于個(gè)人受益7針對(duì)上述情況，你認(rèn)為正確的作法是（A）（A）健全企業(yè)保密制度，防止企業(yè)商業(yè)秘密流失（B）企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)不擇手段（C）有利于本企業(yè)利益的事就做（D）有利于流動(dòng)人員利益的事就支持（請(qǐng)根據(jù)下列案例回答第75~76題）隨城市住宅業(yè)的快速發(fā)展，建筑材料十分緊缺。有的施工單位為了降低施工成本，獲得最大利潤(rùn)，往往在施工過程中以次充好，偷工減料，致使不少工程埋下了嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。7你認(rèn)為造成這種情況的主要原因是（B）（A）社會(huì)風(fēng)氣普遍這樣（B）施工單位缺乏對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)（C）單位追求最大利潤(rùn)（D）上級(jí)檢查不嚴(yán)7你認(rèn)為解決上述問題最有效的辦法是（A）（A）追究法律責(zé)任（B）新聞曝光（C）加強(qiáng)檢查（D）適當(dāng)罰款（請(qǐng)根據(jù)下列案例回答第77 ~ 78題）愛立信公司認(rèn)為員工個(gè)人能力的培養(yǎng)，50%的責(zé)任在公司，50%的責(zé)任在員工自己。由此制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并公布上網(wǎng)，員工經(jīng)過培訓(xùn)素質(zhì)不斷提高。7你認(rèn)為愛立信公司為什么如此下力量開展員工培訓(xùn)（C）（A）對(duì)員工十分關(guān)心（B）重視提高員工的待遇（C）通過培訓(xùn)提高員工職業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（D）國(guó)際先進(jìn)企業(yè)通行的做法7愛立信公司組織員工培訓(xùn)為什么在網(wǎng)上公布（C）（A）尊重職工人格（B）便于領(lǐng)導(dǎo)與群眾監(jiān)督（C）提高員工參加培訓(xùn)的積極性（D）嚴(yán)格要求，落在實(shí)處（請(qǐng)根據(jù)下列案例回答第79~80題）改革開放以來，我國(guó)的快餐業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不過一些洋快餐，已經(jīng)引起國(guó)內(nèi)快餐業(yè)的重視，為此積極采取措施，與其開展競(jìng)爭(zhēng)，加快了我國(guó)快餐業(yè)的發(fā)展。7洋快餐為什么對(duì)顧客有很大的吸引力（C）（A）環(huán)境干凈，服務(wù)周到（B）就餐時(shí)送給兒童小禮品（C）重視食品質(zhì)量，有文化氛圍（D）地點(diǎn)選在繁華地區(qū)吸引顧客80、洋快餐如何保證食品的口味和質(zhì)量（A）（A）嚴(yán)格操作規(guī)程，統(tǒng)一用料要求B）經(jīng)常檢查，糾正不足（C）交流經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)先進(jìn)（D）給員工優(yōu)厚報(bào)酬（請(qǐng)根據(jù)下列案例回答第81 ~82題）某公司在清理裝配場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)機(jī)器上的螺絲，馬上意識(shí)到可能是漏裝了，車間領(lǐng)導(dǎo)立即決定將下午裝配的600多臺(tái)機(jī)器連夜翻倉，一直到晚上9點(diǎn)多鐘拆到第327箱時(shí)，終于找到了漏裝螺絲的機(jī)器，補(bǔ)裝上了兩個(gè)螺絲。8為了那兩個(gè)螺絲，總裝車間干部職工連夜翻倉，為什么要這樣做（C）（A）車間領(lǐng)導(dǎo)膽小怕事（B）耽心上級(jí)發(fā)現(xiàn)考核被罰（C）質(zhì)量觀念深入人心（D）車間領(lǐng)導(dǎo)太固執(zhí)8公司連夜翻倉找到了漏裝螺絲的機(jī)器這件事的啟示是（C）（A）辦事情不必過于認(rèn)真（B）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就要較真（C）對(duì)質(zhì)量要精益求精（D）對(duì)有關(guān)責(zé)任者要嚴(yán)肅批評(píng)二、多項(xiàng)選擇（每題若干選項(xiàng)中，有兩個(gè)以上正確答案）8誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)十分重要，它關(guān)系到（）（A）衡量勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度（B）勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值和人生理想的外在反映（C）關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)（D）影響到企業(yè)形象、企業(yè)的興衰成敗和個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)8企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立，主要依賴的要素是（）（A）產(chǎn)品的質(zhì)量（B）服務(wù)的質(zhì)量（C）信守承諾（D）合理的價(jià)格8職業(yè)規(guī)范包括（）（A）崗位職責(zé)（B）操作規(guī)程（C）規(guī)章制度（D）安全規(guī)定8職業(yè)紀(jì)律包括（）（A）勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律（B）群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律（C）財(cái)經(jīng)紀(jì)律、宣傳紀(jì)律（D）外事紀(jì)律8節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，因?yàn)椋ǎˋ）維護(hù)人類生存的必須要求（B）企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)（C）人的良好品行的內(nèi)容（D）國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的保證（請(qǐng)根據(jù)以下案例回答第8889題）北京一市民，在騎車路上發(fā)現(xiàn)一男子舉著槍，滿臉殺氣，瘋狂逃竄，他奮不顧身撲向歹徒，將歹徒死死抱