【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制腐朽思想和生活方式的侵蝕。四、勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)精通業(yè)務(wù)，努力鉆研。服務(wù)人員必須有為旅客服務(wù)的過(guò)硬本領(lǐng)，這就要求服務(wù)人員要努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷調(diào)整和充實(shí)自己，提高自己的服務(wù)水平。一般而言，要精通業(yè)務(wù)，必須要做到理論和實(shí)踐并重。一方面，積極學(xué)習(xí)各種與自己所從事的具體工作直接相關(guān)的專業(yè)理論，用科學(xué)武裝自己，開(kāi)闊自己的視野；另一方面，還應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行崗位練兵，不斷提高自己的服務(wù)技能，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際，理論指導(dǎo)實(shí)踐，理論服務(wù)實(shí)踐。教學(xué)內(nèi)容第三節(jié) 航空安檢服務(wù)人員職業(yè)道德要求一、高度的安全意識(shí)航空安檢服務(wù)人員的主要任務(wù)是實(shí)施安全檢查，防止劫機(jī)、炸機(jī)、所懷飛機(jī)等危害航空安全的違法事件發(fā)生，保障乘機(jī)旅客、財(cái)產(chǎn)和飛機(jī)的安全。保證航空安全是安檢職業(yè)及其從業(yè)人員的首要任務(wù)。因此安檢人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立向人民生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的精神，這種高度負(fù)責(zé)的安全意識(shí)，主要源于對(duì)下述四個(gè)層面的認(rèn)知和升華。保障安全，是從業(yè)的謀生之道。航空安全是安檢職業(yè)的生命線，保證航空安全是安檢人員的使命。因此，恪盡職守、保障安全，不僅是安檢人員就業(yè)謀生的基本要求，這是安檢人員在崗奉獻(xiàn)的前提條件。保證安全，是職業(yè)道德之本。保證航空安全作為航空安檢人員的基本職責(zé)反映到職業(yè)道德領(lǐng)域，就自然成為安檢職業(yè)活動(dòng)中普遍必須遵守的職業(yè)道德原則，成為安檢人員工作中必須堅(jiān)持執(zhí)行的道德行為準(zhǔn)則。保證安全，是法律責(zé)任之最。安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)明確規(guī)定了作為生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)。實(shí)現(xiàn)航空安全，保障旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，就是民航安檢人員履行法律所賦予的保護(hù)旅客最根本的切身利益的嚴(yán)正責(zé)任，是實(shí)現(xiàn)旅客最根本的切身利益的法律行為過(guò)程。保證安全，是人權(quán)保障之首。航空運(yùn)輸生產(chǎn)貫徹憲法的人權(quán)原則，必然引出航空安全是乘機(jī)旅客人權(quán)保障之首的理念。二、全面的專業(yè)技能崗位知識(shí)技能安檢法律法規(guī)知識(shí)，包括安全生產(chǎn)法、民用航空法、民航安全保衛(wèi)條例、民航安全檢查規(guī)則等。儀器設(shè)備知識(shí)，包括安檢儀器和設(shè)備的一般使用、維護(hù)知識(shí)與技能。航空運(yùn)輸基本知識(shí)、公關(guān)禮儀知識(shí)、涉外常識(shí)、常用英語(yǔ)等。三、規(guī)范的勤務(wù)操作，準(zhǔn)確的檢查判斷航空安檢服務(wù)人員子啊檢查工作或者維修工作中，要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行操作，防止隨意操作和違規(guī)操作，避免忙中出錯(cuò)；堅(jiān)持操作規(guī)范化、高水平，提高工作質(zhì)量和效率。四、密切的寫(xiě)作配合，嚴(yán)格的紀(jì)律素養(yǎng)安全檢查各個(gè)勤務(wù)崗位之間是一種流水作業(yè)方式，本身就是一種協(xié)作關(guān)系。特別是X射線檢查儀操作員與開(kāi)箱（包）檢查員之間的協(xié)作更為緊密和重要。安檢員和維修員之間，是一種協(xié)作服務(wù)關(guān)系。這些都需要密切配合，及時(shí)溝通，形成默契，安檢和運(yùn)行指揮，安檢和公安，安檢和海關(guān)，安檢和邊防檢 查等之間也需要相互支持，協(xié)作配合。航空安檢服務(wù)人員要堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，局部服從全局的組織原則，不斷提高行政執(zhí)行力；要敢于堅(jiān)持原則，嚴(yán)格尊章守紀(jì)，養(yǎng)成自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)，規(guī)則規(guī)章的能力和習(xí)慣。尤其在執(zhí)勤時(shí)要嚴(yán)格遵守安檢工作制度，不得從事與安檢工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。五、文明的儀容風(fēng)安全檢查是一項(xiàng)特別的執(zhí)法和服務(wù)工作。航空安檢服務(wù)人員要上崗著裝整潔，言談舉止規(guī)范，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，表情禮貌自然；體現(xiàn)良好的品格，嚴(yán)整的儀容，正派的作風(fēng)，文明的形象；要做到專心，精心，細(xì)心，耐心，使受檢人員增強(qiáng)安全檢查意識(shí)，自覺(jué)接受和愿意配合安全檢查。教學(xué)內(nèi)容第四章 民航員工道德品質(zhì)的養(yǎng)成第一節(jié) 社會(huì)道德、個(gè)體道德與民航員工個(gè)體道德一、社會(huì)道德社會(huì)道德主要指一定社會(huì)中的道德關(guān)系，道德規(guī)范和道德原則，體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)的整體道德要求，存在于社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)中所有人的行為都有道德規(guī)范作用，體現(xiàn)了道德的社會(huì)存在方式。二、個(gè)體道德所謂個(gè)體道德，是指具有一定社會(huì)身份并起一定社會(huì)作用的個(gè)人，為自我實(shí)現(xiàn)，自我完善而具備的，并適應(yīng)社會(huì)一定利益關(guān)系的客觀要求的道德素質(zhì)和指導(dǎo)自身行為選擇的內(nèi)心道德準(zhǔn)側(cè)的總和。簡(jiǎn)而言之，個(gè)體道德就是個(gè)人的道德意識(shí)，道德活動(dòng)以及道德規(guī)范現(xiàn)象的總和。個(gè)體道德是相對(duì)社會(huì)道德而言的，是社會(huì)道德與個(gè)體意識(shí)相互作用的產(chǎn)物。它的形成主要包括兩個(gè)方面：第一，社會(huì)道德內(nèi)化過(guò)程。即個(gè)體由自然人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人的同時(shí)，受到已有社會(huì)道德壞境影響，逐漸形成自身道德價(jià)值觀念，并轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)個(gè)體道德素質(zhì)的過(guò)程。且不論人性本善或本惡，可以肯定的是，人不可能脫離社會(huì)而孤立存在，人的個(gè)體道德價(jià)值觀必與其所處社會(huì)時(shí)代背景密切相關(guān)，受后天生活環(huán)境所影響。正所謂“近朱者赤，近墨者黑”。因此，個(gè)體道德與社會(huì)道德是相互聯(lián)系，相互影響的，不同歷史時(shí)期，不同地域人群的道德認(rèn)識(shí)會(huì)隨其社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)不同而存在差異。第二，社會(huì)道德個(gè)性化過(guò)程。即個(gè)體通過(guò)自我意識(shí)對(duì)所接收的社會(huì)道德信息，進(jìn)行個(gè)性化地選擇，加工和轉(zhuǎn)換的過(guò)程。正如德國(guó)哲學(xué)家萊布尼茨所說(shuō)，“世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉”，人與人之間也是存在區(qū)別的，“每一個(gè)人都是個(gè)別的不可重復(fù)的主體”，即使兩個(gè)人生活的時(shí)代背景，地域環(huán)境都相同，由于其對(duì)事物的感受，認(rèn)知以及人生經(jīng)歷不盡相同，所形成的世界觀，人生觀，價(jià)值觀也不可能完全一致。三、民航員工個(gè)體道德所謂民航員工個(gè)體道德，是指民航從業(yè)人員為自我實(shí)現(xiàn)，自我完善所應(yīng)具備的，并能夠適應(yīng)和勝任民航工作的客觀要求的道德素質(zhì)和指導(dǎo)自身行為選擇的內(nèi)心道德準(zhǔn)則。民航員工個(gè)體道德的核心思想，是要為人民服務(wù)，對(duì)旅客和用戶負(fù)責(zé)，使客戶對(duì)民航各單位所提供的服務(wù)質(zhì)量感到稱心滿意，并且通過(guò)全體服務(wù)人員的一言一行，傳達(dá)出本單位對(duì)客戶的體貼，關(guān)心和敬意，反映出本單位積極進(jìn)取，報(bào)效國(guó)家與社會(huì)的精神風(fēng)貌。民航員工個(gè)體道德以民航員工職業(yè)道德為主體，除了要求民航員工具備在工作當(dāng)中所應(yīng)具備的職業(yè)技能，職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)態(tài)度以外，還包含隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展而對(duì)民航員工所提出的與時(shí)俱進(jìn)的新道德要求。第一節(jié) 道德品質(zhì)與民航員工個(gè)體道德品質(zhì)一、道德品質(zhì)的含義及其特征所謂道德品質(zhì)，是體現(xiàn)一定時(shí)代和一定社會(huì)的道德遠(yuǎn)側(cè)和道德規(guī)范要求，已經(jīng)成為個(gè)體性格要素的思想意識(shí)及行為方式中的比較穩(wěn)定的特征的傾向。同時(shí)，它也是人的穩(wěn)定的道德意識(shí)，道德意志和比較一貫的心理性格特點(diǎn)。道德品質(zhì)直接表現(xiàn)出社會(huì)普遍的道德要求和人的獨(dú)特個(gè)性的結(jié)合，體現(xiàn)出個(gè)人的鮮明意志，所以道德品質(zhì)能夠比較全面和深刻反映一個(gè)人的道德面貌。一般來(lái)說(shuō)，道德品質(zhì)具有以下三個(gè)基本特點(diǎn)： 第一、道德品質(zhì)和道德行為時(shí)密切聯(lián)系的。第二、道德品質(zhì)是一種自覺(jué)意志結(jié)晶。第三、道德品質(zhì)和道德原則規(guī)范相輔相成。二、道德品質(zhì)的形成過(guò)程要具備某種道德品質(zhì)，道德主體首先就必須對(duì)社會(huì)道德關(guān)系、道德原則和道德規(guī)范等道德知識(shí)有一定的理解和認(rèn)識(shí)。也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)首先掌握一定的有關(guān)善惡是非的道德知識(shí)，這是具備道德判斷能力和道德選擇能力的前提條件，也是產(chǎn)生道德情感的依據(jù)，是進(jìn)行道德意志鍛煉的內(nèi)在動(dòng)力和決定行為傾向的思想基礎(chǔ)。因此，道德認(rèn)識(shí)是個(gè)體道德品質(zhì)形成的前提和基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，道德品質(zhì)的形成過(guò)程和兩個(gè)方面有重要聯(lián)系：一是社會(huì)要對(duì)個(gè)體進(jìn)行道德教化，用社會(huì)道德來(lái)對(duì)個(gè)體道德形成施加影響，者主要從外在他律層次體現(xiàn)個(gè)體道德品質(zhì)的形成過(guò)程；而是真正形成個(gè)體道德，還需要個(gè)體自主的認(rèn)識(shí)社會(huì)道德，自覺(jué)采取各種途徑和手段形成個(gè)體道德，者主要體現(xiàn)內(nèi)在自律層次對(duì)個(gè)體道德品質(zhì)的形成作用。三、民航員工個(gè)體道德品質(zhì)所謂民航員工個(gè)體道德品質(zhì)，是指從事民航事業(yè)的民航員工在其工作職業(yè)當(dāng)中所體現(xiàn)出的、融入其言行舉止和職業(yè)生涯中的思想品質(zhì)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等道德要求的總和，并已經(jīng)成為其個(gè)人蕙心蘭質(zhì)要素的思想意識(shí)及行為方式中的比較穩(wěn)定的特征和傾向。教學(xué)內(nèi)容第三節(jié) 民航員工個(gè)體道德品質(zhì)的形成和發(fā)展一、職業(yè)道德內(nèi)化的意義（一）適應(yīng)改革開(kāi)放環(huán)境的需要（二）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要（三）提高服務(wù)質(zhì)量的需要（四）適應(yīng)民主法制建設(shè)的需要（五）民航員工自我實(shí)現(xiàn)、自我完善和發(fā)展的需要二、職業(yè)道德內(nèi)化的過(guò)程所謂內(nèi)化是指人們對(duì)外部事物通過(guò)人事并轉(zhuǎn)化為內(nèi)在思維的過(guò)程。民航員工職業(yè)道德的內(nèi)化，是指民航員工個(gè)人真正接受社會(huì)發(fā)展對(duì)民航員工這個(gè)特殊職業(yè)所要求的思想、觀念、規(guī)范等方面的職業(yè)道德，并在實(shí)踐過(guò)程中轉(zhuǎn)化為自身的態(tài)度體系，變?yōu)樽约阂庾R(shí)體的有機(jī)組成部分，成為支配自己思想、情感、言行的內(nèi)在力量，用于民航服務(wù)和影響受服務(wù)者的一種思維和實(shí)踐過(guò)程。服從認(rèn)知同化內(nèi)化三、職業(yè)道德內(nèi)化的途徑（一）職業(yè)道德修養(yǎng)的主動(dòng)培養(yǎng)（二）開(kāi)展示范引導(dǎo)（三）抓好道德實(shí)踐（四）完善道德的約束機(jī)制（五）強(qiáng)調(diào)與時(shí)俱進(jìn)四、義務(wù)、良心在職業(yè)道德內(nèi)化中的特殊作用（一）義務(wù)的特殊作用民航職業(yè)不同于其他職業(yè)，他的道德義務(wù)與其他道德義務(wù)要求相比，具有其自身的突出特征。其一，民航職業(yè)道德義務(wù)同職工的工作職責(zé)和任務(wù)相融合。民航職業(yè)道德中鮮明的體現(xiàn)出對(duì)員工的義務(wù)要求，是民航的服務(wù)任務(wù)與員工的義務(wù)相融合。其二，民航職業(yè)道德義務(wù)具有高度自覺(jué)性。民航是高度現(xiàn)代化、知識(shí)化的行業(yè)，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和國(guó)際交往中具有重要意義，所以它對(duì)從業(yè)人員的思想文化素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)要求較高。（二）良心的特殊作用（三）所謂良心，就是人們?cè)诼男袑?duì)他人和社會(huì)義務(wù)的過(guò)程中形成的道德責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)的能力，是一定道德觀念、道德意志和道德信念在個(gè)人意識(shí)中的統(tǒng)一。教學(xué)內(nèi)容一、什么是人格人格是與道德密切相關(guān)的一個(gè)詞匯。人有千面各有不同。人格是一種豐富而復(fù)雜的心理成分。人格這一概念也是哲學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)法學(xué)倫理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域研究的重要名詞之一。人格是個(gè)體在處理各種社會(huì)關(guān)系中所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的一貫的思維行為傾向和特點(diǎn)。是一定的社會(huì)道德原則和規(guī)范在個(gè)人思想和行為中的體現(xiàn)。良好的人格品質(zhì)，包括生活中的各種美德。，也稱為個(gè)性。法學(xué)意義上的人格只作為權(quán)利和義務(wù)主體的人。法學(xué)意義上的人格除了具有法律意義之外，其背后還包含著對(duì)人的平等和尊重的思想。二、人格的結(jié)構(gòu)（一）中國(guó)古代關(guān)于人格結(jié)構(gòu)的理論。在中國(guó)傳統(tǒng)文化當(dāng)中，德是指善良的品行高尚的品格?？鬃诱J(rèn)為一個(gè)君子的理想人格應(yīng)當(dāng)是智仁勇德統(tǒng)一。（二）近代心理學(xué)家的人格結(jié)構(gòu)理論。（三）現(xiàn)代心理學(xué)對(duì)人格成分的劃分。心理傾向是進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，包括需要?jiǎng)訖C(jī)理想興趣價(jià)值觀等。（1）需要需要反映個(gè)體對(duì)內(nèi)在環(huán)境和外部生活條件的需求。需要是個(gè)體的一種內(nèi)部狀態(tài)，或者說(shuō)是一種傾向。美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出了需要層次理論，把人類的需要按層次劃分為5種基本類型，生理需要，安全的需要，愛(ài)和歸屬的需要，尊重的需要，和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，需要的產(chǎn)生由低級(jí)向高級(jí)的發(fā)展是波浪式推進(jìn)的。層次越低的需要強(qiáng)度越大，人們優(yōu)先滿足較低層次的需要，再一次滿足較高層次的需要。而當(dāng)?shù)匾患?jí)需要的高峰過(guò)去了但沒(méi)有完全消失時(shí)，高一級(jí)的需要，就逐步增強(qiáng)，直到占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（2）動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。美國(guó)哈佛大學(xué)麥克里蘭是當(dāng)代研究動(dòng)機(jī)的權(quán)威心理學(xué)家，提出了著名的成就動(dòng)機(jī)理論，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有3種重要的動(dòng)機(jī)或需要，成就動(dòng)機(jī)，親和動(dòng)機(jī)，權(quán)力動(dòng)機(jī)。（3）理想所謂理想，是人們?cè)趯?shí)踐中形成的具有現(xiàn)實(shí)可能性的對(duì)未來(lái)美好生活和社會(huì)的向往與追求。（4）興趣興趣是人們積極探究某種事物的認(rèn)識(shí)傾向，是人們力求認(rèn)識(shí)，掌握某種事物，并經(jīng)常參與該種活動(dòng)的心理傾向，是人們活動(dòng)的巨大動(dòng)力。或者說(shuō)，凡是具有職業(yè)興趣的職業(yè)，都可以提高人們的積極性，促使人們積極的，愉快地從事該職業(yè)，且職業(yè)興趣與人格之間存在很高的相關(guān)性，興趣是保證職業(yè)穩(wěn)定職場(chǎng)成功的重要因素。（5）價(jià)值觀社會(huì)心理學(xué)家羅克奇認(rèn)為，價(jià)值是個(gè)人或社會(huì)偏好某種行為方式或生存目標(biāo)的持久性信念，而價(jià)值體系則是個(gè)人或社會(huì)所偏好各種行為方式，或存在某種目標(biāo)間相對(duì)重要性的排列組合。價(jià)值觀是自我定義和自我激勵(lì)的核心要素。心理特征包括能力，氣質(zhì)，性格等。（1）能力人的能力可以分為一般能力和特殊能力兩大類。一般能力是指人在一切活動(dòng)中所必須的一些基本能力，例如，絕，記憶，思維語(yǔ)言和想象等方面的能力，也就是通常所說(shuō)的智能。特殊能力是指人在完成某種專業(yè)活動(dòng)所必須具備并能夠保證這種專業(yè)活動(dòng)獲得高效率的能力，例如，數(shù)學(xué)，計(jì)算，音樂(lè)繪畫(huà)，戲劇，文學(xué)等方面的能力以及與某種實(shí)際操作相聯(lián)系的動(dòng)作體系，如飛行員，打字員，汽車駕駛員工作中所包含的特殊能力。（2）氣質(zhì)氣質(zhì)是一個(gè)人穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)度，速度，和靈活性及穩(wěn)定性，指向性等方面的外部特征。心理活動(dòng)的強(qiáng)度主要指情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱，一只努力的程度等，心理活動(dòng)的速度，靈活性，和穩(wěn)定性，只只覺(jué)得速度，思維的靈活程度，注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短，即意志努力的程度等，心理活動(dòng)的指向性是指，人的心理活動(dòng)是傾向于外部事物還是傾向于自己的內(nèi)心世界。（3）性格性格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理現(xiàn)象。它是由各種不同的性格特征所組成的，這些性格特征的組合情況 和表現(xiàn)形式不同，就形成了不同的性格。三、人格的特點(diǎn)（一）整體性人格的各個(gè)成分之間是相互聯(lián)系，相互制約，相互作用的有機(jī)整體。如果其中一部分發(fā)生變化，其他部分也將發(fā)生變化。只有從整體出發(fā)才能認(rèn)識(shí)個(gè)別特征，并賦予其確定的意義。人格的整體性還表現(xiàn)為人格的內(nèi)隱心理與外顯行為的統(tǒng)一性。即一個(gè)人的所想所思所作所為是一致的。人格的整體性特征可以使人能夠正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，能及時(shí)的調(diào)整內(nèi)部心理世界中出現(xiàn)的相互矛盾的心理沖突。（二）穩(wěn)定性與可塑性對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，人格既具有穩(wěn)定性又具有可塑性。人格的穩(wěn)定性表現(xiàn)在跨時(shí)間的持續(xù)性和跨情境的一致性，也就是說(shuō)一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)，理想，信念，世界觀等是在不同的生活情景中顯示出一貫的穩(wěn)定品質(zhì)。（三）獨(dú)特性與共性個(gè)性既包含人類共同的心理特點(diǎn)，又包含民族，地方的心理特點(diǎn)，每個(gè)人都具有自己獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)。對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，世界上沒(méi)有完全相同的心理特征。每個(gè)人都有與他人不同的心理傾向和心理特征，然而人格的獨(dú)特性，并不排斥共性。因?yàn)閭€(gè)體總是生活在群體之中，就不可避免地有群體的共性。（四）自然性與社會(huì)性人既是自然實(shí)體也是社會(huì)實(shí)體，在人格形成和發(fā)展過(guò)程中，既有生物因素的作用，也有社會(huì)因素的作用。四、道德人格的概念及內(nèi)涵（一）道德人格的概念道德人格是從倫理學(xué)角度理解的人格，是指?jìng)€(gè)體在一定的心理和生