【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 料】 【常用范文】【論文中心】 【應(yīng)用文檔】 免費(fèi)閱讀下載第三篇：納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料貼近服務(wù)促和諧 稅企攜手謀雙贏(yíng) **局積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)稅收增長(zhǎng)今年以來(lái)，為了有效破解經(jīng)濟(jì)和稅收困境、落實(shí)好“納稅服務(wù)年”活動(dòng)要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關(guān)”的工作思路，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)開(kāi)展貼近式服務(wù)，增進(jìn)了稅企間的情感，營(yíng)造了稅企攜手、共渡難關(guān)、共謀雙贏(yíng)的和諧局面，極大地促進(jìn)了稅收增長(zhǎng)。目前，86％以上的結(jié)對(duì)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售收入和入庫(kù)稅款的雙增長(zhǎng)，％，％。6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實(shí)現(xiàn)收入過(guò)半，截止6月底，％，被**政府記集體三等功。一、以“稅企雙贏(yíng)”為目標(biāo)，面對(duì)困境，明確貼近式服務(wù)思路 針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，該局黨組經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查思考，確定了貼近式服務(wù)的工作思路，廣泛開(kāi)展“走進(jìn)百企結(jié)對(duì)子，貼近服務(wù)心連心”活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)幫助企業(yè)走出困境，努力實(shí)現(xiàn)稅企雙贏(yíng)。本著“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，講求實(shí)效，稅企共贏(yíng)”的原則，挑選出需要重點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)120戶(hù)，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對(duì)性地挑選不同稅務(wù)人員與企業(yè)結(jié)成特殊的貼近式服務(wù)對(duì)子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務(wù)卡”，納稅人憑此卡可以隨時(shí)與結(jié)對(duì)稅務(wù)人員保持聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)溝通無(wú)障礙；為企業(yè)制定個(gè)性化的“稅收服務(wù)項(xiàng)目書(shū)”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務(wù)承諾；對(duì)企業(yè)建立“貼近式服務(wù)檔案”，詳細(xì)掌握企業(yè)的服務(wù)需求變動(dòng)情況，力求服務(wù)的最優(yōu)化和效率最大化。二、以增進(jìn)聯(lián)系為手段，當(dāng)好“五員”，豐富貼近式服務(wù)內(nèi)涵 該局要求稅務(wù)人員全力當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”、“熱線(xiàn)員”、“速遞員”、“輔導(dǎo)員”、“提醒員”，以個(gè)性化服務(wù)深化貼近式服務(wù)內(nèi)涵。（一）當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，實(shí)現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時(shí)開(kāi)通聯(lián)系電話(huà)，隨時(shí)與結(jié)對(duì)企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢(xún)對(duì)稅收工作及納稅服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并上報(bào)區(qū)局，以便區(qū)局及時(shí)整理歸納，掌握納稅人對(duì)稅收工作的訴求，以納稅人需求為導(dǎo)向，促進(jìn)各項(xiàng)制度不斷完善。今年以來(lái)，共向企業(yè)征詢(xún)合理化意見(jiàn)建議30多條，針對(duì)企業(yè)提出的加大辦稅公開(kāi)力度、提高網(wǎng)上申報(bào)的穩(wěn)定性等共性問(wèn)題，區(qū)局及時(shí)完善辦稅公開(kāi)相關(guān)制度，強(qiáng)化了網(wǎng)上申報(bào)的技術(shù)保障服務(wù)；針對(duì)企業(yè)提出的內(nèi)部帳務(wù)處理輔導(dǎo)等個(gè)性問(wèn)題，則由稅務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行解決，做到了令納稅人滿(mǎn)意。（二）當(dāng)好“熱線(xiàn)員”，力求答疑解難的“一站化”。對(duì)于納稅人通過(guò)聯(lián)系電話(huà)提出的涉稅咨詢(xún)或求助，結(jié)對(duì)稅務(wù)人員是解答的第一責(zé)任人，也是最終負(fù)責(zé)人，能夠即時(shí)答復(fù)或解決的，予以即時(shí)答復(fù)解決，不能即時(shí)答復(fù)或解決的，提供保姆式跟蹤服務(wù)，直至問(wèn)題滿(mǎn)意解決。決不讓納稅人就同一問(wèn)題打第二次咨詢(xún)電話(huà)或向其他稅2務(wù)人員咨詢(xún)求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)而無(wú)法足額繳納當(dāng)月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無(wú)奈之下，企業(yè)負(fù)責(zé)人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話(huà)。結(jié)對(duì)稅務(wù)人員及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線(xiàn)搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬(wàn)元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來(lái)結(jié)對(duì)服務(wù)人員共為企業(yè)解答咨詢(xún)680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。（三）當(dāng)好“速遞員”，確保政策宣傳的及時(shí)化。在第一時(shí)間將結(jié)對(duì)企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時(shí)了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時(shí)享受稅收優(yōu)惠。今年以來(lái)，對(duì)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國(guó)家一系列擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)稅收新政均由稅務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)進(jìn)行了傳達(dá)。如年初在了解到防爆集團(tuán)特種機(jī)械有限公司準(zhǔn)備購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，及時(shí)上門(mén)為企業(yè)宣傳輔導(dǎo)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時(shí)抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)204萬(wàn)元，有效緩解了資金壓力，促進(jìn)了企業(yè)銷(xiāo)售收入和稅收的雙增長(zhǎng)。上半年共對(duì)32戶(hù)企業(yè)及時(shí)落實(shí)了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進(jìn)項(xiàng)466萬(wàn)元；；；對(duì)32戶(hù)小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進(jìn)了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。（四）當(dāng)好“輔導(dǎo)員”，實(shí)現(xiàn)納稅輔導(dǎo)的“貼身化”。每月以“一3對(duì)一”形式為結(jié)對(duì)企業(yè)提供兩次上門(mén)輔導(dǎo)服務(wù)。除為企業(yè)提供日常納稅輔導(dǎo)之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導(dǎo)。如對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的籌劃輔導(dǎo)，對(duì)新辦企業(yè)的建帳建制輔導(dǎo)，對(duì)中小型企業(yè)的匯算清繳輔導(dǎo)，對(duì)出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平，正確履行納稅義務(wù)。今年以來(lái)，結(jié)對(duì)服務(wù)人員先后開(kāi)展上門(mén)輔導(dǎo)800多戶(hù)次，針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在輔導(dǎo)中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，得到了企業(yè)一致好評(píng)。（五）當(dāng)好“提醒員”，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。對(duì)納稅人在登記、申報(bào)、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提醒，幫助企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。今年4月9日，是防爆集團(tuán)一張報(bào)關(guān)單申報(bào)的最后時(shí)限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報(bào)。結(jié)對(duì)服務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)打電話(huà)提醒，使企業(yè)避免了近3萬(wàn)元的退稅損失。今年以來(lái)，結(jié)對(duì)稅務(wù)人員通過(guò)口頭、電話(huà)、12366短信平臺(tái)等多種方式，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中30余個(gè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。三、以?xún)?yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務(wù)領(lǐng)域 該局在走進(jìn)百企貼近式服務(wù)的基礎(chǔ)上，由“點(diǎn)”到“類(lèi)”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合不同類(lèi)別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務(wù)模式，促進(jìn)了納稅服務(wù)的精細(xì)化、深層化。（一）對(duì)大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對(duì)年納稅4500萬(wàn)元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對(duì)話(huà)，對(duì)大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問(wèn)題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請(qǐng)企業(yè)高層或親自上門(mén)走訪(fǎng)，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時(shí)間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布整理，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)。三是辦稅直通。對(duì)大企業(yè)的辦稅需求