【文章內(nèi)容簡介】 料】 【常用范文】【論文中心】 【應(yīng)用文檔】 免費閱讀下載第三篇：納稅服務(wù)經(jīng)驗材料貼近服務(wù)促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式實現(xiàn)稅收增長今年以來，為了有效破解經(jīng)濟和稅收困境、落實好“納稅服務(wù)年”活動要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關(guān)”的工作思路，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開展貼近式服務(wù)，增進了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關(guān)、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進了稅收增長。目前，86％以上的結(jié)對服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，％，％。6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實現(xiàn)收入過半，截止6月底，％，被**政府記集體三等功。一、以“稅企雙贏”為目標，面對困境，明確貼近式服務(wù)思路 針對當前嚴峻的經(jīng)濟形勢，該局黨組經(jīng)過認真調(diào)查思考，確定了貼近式服務(wù)的工作思路，廣泛開展“走進百企結(jié)對子，貼近服務(wù)心連心”活動，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)幫助企業(yè)走出困境，努力實現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點，抓住關(guān)鍵，講求實效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點服務(wù)的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務(wù)人員與企業(yè)結(jié)成特殊的貼近式服務(wù)對子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務(wù)卡”，納稅人憑此卡可以隨時與結(jié)對稅務(wù)人員保持聯(lián)系，實現(xiàn)24小時溝通無障礙；為企業(yè)制定個性化的“稅收服務(wù)項目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務(wù)承諾；對企業(yè)建立“貼近式服務(wù)檔案”，詳細掌握企業(yè)的服務(wù)需求變動情況，力求服務(wù)的最優(yōu)化和效率最大化。二、以增進聯(lián)系為手段，當好“五員”，豐富貼近式服務(wù)內(nèi)涵 該局要求稅務(wù)人員全力當好“聯(lián)絡(luò)員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導(dǎo)員”、“提醒員”，以個性化服務(wù)深化貼近式服務(wù)內(nèi)涵。（一）當好“聯(lián)絡(luò)員”，實現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時開通聯(lián)系電話，隨時與結(jié)對企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對稅收工作及納稅服務(wù)的意見和建議，并上報區(qū)局，以便區(qū)局及時整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導(dǎo)向，促進各項制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時完善辦稅公開相關(guān)制度，強化了網(wǎng)上申報的技術(shù)保障服務(wù)；針對企業(yè)提出的內(nèi)部帳務(wù)處理輔導(dǎo)等個性問題，則由稅務(wù)人員及時進行解決，做到了令納稅人滿意。（二）當好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結(jié)對稅務(wù)人員是解答的第一責任人，也是最終負責人，能夠即時答復(fù)或解決的，予以即時答復(fù)解決，不能即時答復(fù)或解決的，提供保姆式跟蹤服務(wù)，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅2務(wù)人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉(zhuǎn)不開而無法足額繳納當月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無奈之下，企業(yè)負責人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結(jié)對稅務(wù)人員及時請示分管領(lǐng)導(dǎo)，進行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結(jié)對服務(wù)人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽。（三）當好“速遞員”，確保政策宣傳的及時化。在第一時間將結(jié)對企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務(wù)人員及時向企業(yè)進行了傳達。如年初在了解到防爆集團特種機械有限公司準備購進生產(chǎn)設(shè)備時，及時上門為企業(yè)宣傳輔導(dǎo)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時抵扣固定資產(chǎn)進項204萬元，有效緩解了資金壓力，促進了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業(yè)及時落實了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進項466萬元；；；對32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進了企業(yè)進一步發(fā)展。（四）當好“輔導(dǎo)員”，實現(xiàn)納稅輔導(dǎo)的“貼身化”。每月以“一3對一”形式為結(jié)對企業(yè)提供兩次上門輔導(dǎo)服務(wù)。除為企業(yè)提供日常納稅輔導(dǎo)之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導(dǎo)。如對重點企業(yè)的籌劃輔導(dǎo)，對新辦企業(yè)的建帳建制輔導(dǎo)，對中小型企業(yè)的匯算清繳輔導(dǎo)，對出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務(wù)。今年以來，結(jié)對服務(wù)人員先后開展上門輔導(dǎo)800多戶次，針對當前經(jīng)濟形勢，在輔導(dǎo)中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻策，得到了企業(yè)一致好評。（五）當好“提醒員”，實現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。對納稅人在登記、申報、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財務(wù)管理等各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險進行提醒，幫助企業(yè)及時規(guī)避風(fēng)險、減少損失。今年4月9日，是防爆集團一張報關(guān)單申報的最后時限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報。結(jié)對服務(wù)人員及時向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結(jié)對稅務(wù)人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個涉稅風(fēng)險點進行風(fēng)險提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時規(guī)避風(fēng)險。三、以優(yōu)化服務(wù)為重點，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務(wù)領(lǐng)域 該局在走進百企貼近式服務(wù)的基礎(chǔ)上，由“點”到“類”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務(wù)模式，促進了納稅服務(wù)的精細化、深層化。（一）對大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對年納稅4500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問題，及時發(fā)布整理，開展專題培訓(xùn)。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求