【文章內(nèi)容簡介】 社交活動獲取客戶，滴滴和快的打車通過軟件入口獲取客戶。郵政同樣要考慮定位電子商務的目標客戶并構建客戶入口。一是打造以車主為核心的入口，通過車證罰款、處理違章、辦理保險等增值服務，將車主這一龐大的存量和增量客戶盡可能抓住。二是承接政府公共服務外包，構建民生客戶入口，在政府轉型進程中，主動切入，承接民生服務。三是挖掘現(xiàn)有內(nèi)部客戶資源，以現(xiàn)有客戶手機號等相關指標為關鍵字，通過綜合分析，形成關聯(lián)數(shù)據(jù)，結合農(nóng)村電子商務的買賣需求，為客戶轉化提供依據(jù)。３．４．２做優(yōu)平臺促流量，提升平臺價值一是運用大電子商務的思路運作郵政農(nóng)村電子商務平臺，通過營運中心推動、線上營銷活動、線下體驗店展示帶動，傳統(tǒng)批銷拉動，微營銷聯(lián)動等，實現(xiàn)平臺交易流量的快速提升，促進重復購買轉化的持續(xù)提質(zhì)。二是結合熱點提升平臺價值?？山Y合國務院出臺的外出務工人員、大學生和退伍軍人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、融資難等問題，開展依托郵政農(nóng)村電子商務平臺的大眾創(chuàng)業(yè)競賽活動。三是引入更多非商品類服務。例如：旨在解決發(fā)達地區(qū)招工難問題的務工招聘中介服務；解決留守兒童的線上教育扶貧及心理關懷；解決空巢老人的公益捐贈和照料服務。四是以金融為本創(chuàng)造價值。針對農(nóng)村金融服務缺失問題，郵政企業(yè)可通過普惠金融、便民金融搶占農(nóng)村金融市場，從給農(nóng)村電子商務提供血液和良性循環(huán)的角度，向政府監(jiān)管和主管部門匯報，將便民金融嵌入電子商務平臺。五是將農(nóng)村電子商務與農(nóng)村原生態(tài)旅游相結合?？膳c政府旅游主管部門或旅行社合作，包裝各地農(nóng)村原生態(tài)旅游上線郵政電子商務平臺，并在游客聚集地建設原產(chǎn)地名優(yōu)特農(nóng)產(chǎn)品展示中心，將城市客戶引導轉化為旅游客戶和農(nóng)特產(chǎn)品購買客戶。３．４．３健全品質(zhì)保障，建立快速反應機制一是建立統(tǒng)一的質(zhì)量管控體系，針對上線產(chǎn)品，做到價優(yōu)、全正品和可追溯，有完善的售后服務保障。二是建立全方位立體培訓體系，包括對內(nèi)團隊的培訓，對外合作渠道和商家的培訓。三是圍繞客戶體驗快速反應。圍繞客戶從咨詢、促成購買、支付、發(fā)貨、投遞、驗貨、退貨、售后等環(huán)節(jié)，受理和解決實現(xiàn)流程化。建立開放的客戶評價體系，構建一套與產(chǎn)品和服務相對應的快速反應機制，對內(nèi)、對商家都有約束。四是建立快速響應的賠償機制。要快速解決問題，必要時啟動賠償綠色通道，先行賠付。３．５完善激勵機制，實施典型帶動郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務必須鼓勵創(chuàng)新，下放權限，激勵先進，方能各顯其能，快速見效。３．５．１加大政策投入和配套，鼓勵創(chuàng)新落地一是各級郵政企業(yè)要結合實際出臺補助、支持和試點政策，鼓勵各級企業(yè)和相關團隊發(fā)揮主體責任，做到責權利對等。二是充分放權。在集團制定規(guī)則、把控核心資源的前提下，鼓勵各級運作平臺，給予下級企業(yè)接口作二次開發(fā)和在本區(qū)域內(nèi)運作農(nóng)村電子商務的權限。三是做好推廣復制。在廣泛放權試點的基礎上，及時發(fā)現(xiàn)、總結和提煉先進做法，統(tǒng)一復制和推廣。３．５．２獎勵先進，典型引路一是針對農(nóng)村電子商務制定對內(nèi)獎勵辦法，獎勵標準可參照給企業(yè)帶來的效益和價值按比例獎勵。二是制定針對合作企業(yè)和個人的補助或獎勵政策，可采取以獎代補形式，對階段性達標的交易量或交易額給予獎勵。三是重點扶持具有特色和代表性的典型做法，加大投入和獎勵力度，一旦見成效，快速復制。３．５．３萬眾創(chuàng)新，助推發(fā)展中國郵政的１００萬名員工是企業(yè)的源頭活水，全國３０多萬個便民服務站業(yè)主和眾多的報刊亭、收發(fā)室、捎轉點是郵政的資源，全國數(shù)以億計的客戶資源更是郵政的寶貴財富。一是響應國家政策開展眾創(chuàng)計劃。整合平臺資源，包裝項目，讓員工、渠道和客戶依托企業(yè)平臺和產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)，開展微營銷。二是集眾智。在發(fā)展農(nóng)村電子商務的進程中，充分征求員工、渠道和客戶意見，聚集眾智助推發(fā)展。三是突破政策局限開展眾籌。將農(nóng)村電子商務項目以半開放形式向員工、渠道和客戶征集，讓其參與投入，以獎勵和分紅的方式給予回報，參與者勢必會對項目理性分析、評估和反饋，并以極大的熱情全力推廣，必將激活農(nóng)村電子商務。３．６整合內(nèi)外資源，實現(xiàn)快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)思維中的“我為人人，人人為我”，是合作思維、迭代思維，注重社交思維和客戶至上。郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務，必須充分整合內(nèi)外部資源，方能實現(xiàn)快速發(fā)展。３．６．１充分發(fā)揮央企優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢一是在黨和國家高度重視郵政業(yè)發(fā)展的基礎上，爭取將郵政作為農(nóng)村電子商務的責任主體或主渠道之一。二是充分發(fā)揮郵政百年品牌優(yōu)勢，利用郵政一盤棋，集中優(yōu)勢兵力，聚合人、財、物等資源，聚焦聚力農(nóng)村電子商務。三是加強與政府部門的匯報與合作，找到最佳結合點。四是加強與向電子商務轉型的傳統(tǒng)企業(yè)的合作，它們是電子商務發(fā)展的主力軍，郵政在發(fā)展農(nóng)村電子商務過程中要充分與之合作。３．６．２加強與社會資源的合作互補一是與主流電子商務和農(nóng)產(chǎn)品電子商務企業(yè)開展合作。它們有大量的電子商務資源，有各自的核心競爭力，郵政利用自身優(yōu)勢資源與其合作互補，定能實現(xiàn)多贏發(fā)展。二是針對人力成本逐漸增長、嚴格控制用工增長現(xiàn)狀，可利用商會思維，將與郵政合作的渠道為我所用，強化培訓，引導他們參與農(nóng)村電子商務線上線下的相關工作，幫助其發(fā)展。同時，將郵政農(nóng)村電子商務的事務性工作交由渠道完成，給予不同的代辦費，共同發(fā)展農(nóng)村電子商務。４結語發(fā)展農(nóng)村電子商務是中國郵政集團公司的戰(zhàn)略，必須把握千載難逢的歷史機遇，抓住農(nóng)村電子商務發(fā)展先機，相信在集團公司的堅強領導下，依托郵政強大的資源優(yōu)勢，博采眾長、揚長避短，定能走出一條郵政特色的農(nóng)村電子商務發(fā)展道路。參考文獻１牛祿青．郵政農(nóng)村電子商務，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”風口．新經(jīng)濟導刊，２０１５，４ ２趙一倩．農(nóng)村電子商務熱郵政機會大．中國郵政，２０１４，１２３薛全唐，賴輝智，張瑜瑾，徐效江．略論“４Ｗ”農(nóng)村電子商務開放服務平臺建設．中國郵政，２０１５，４４方懷銀．成為農(nóng)村電商的主導者．中國郵政報，２０１５－０２－１１（０３）５羅焙文．產(chǎn)業(yè)鏈模式促發(fā)展．中國郵政報，２０１５－０２－１１（０３）６新三農(nóng)．麥肯錫２０１５中國電子商務消費調(diào)查報告７阿里研究院．農(nóng)村電子商務消費報告（２０１４）作者：吳卓 吳斌 劉力 劉杰 董建明 單位：中國郵政集團公司貴州省分公司 中國郵政集團公司合肥市分公司 中國郵政集團公司長沙市分公司 中國郵政集團公司寧夏區(qū)分公司 中國郵政集團公司沈陽郵區(qū)中心局第二篇：農(nóng)村電