【正文】 品，尤其是農(nóng)資產(chǎn)品。二是主動(dòng)對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)，找到其與郵政企業(yè)共同推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。３中國(guó)郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的策略電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村，其核心是改變農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活方式，打造農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)。適合農(nóng)村居民需求的平臺(tái)產(chǎn)品需進(jìn)一步豐富，農(nóng)產(chǎn)品的引入需加速且要有競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)的服務(wù)性功能還需增加。信息技術(shù)人員特別是軟件開(kāi)發(fā)人員嚴(yán)重不足，信息技術(shù)與電子商務(wù)整合的人才更是稀缺。郵政電子商務(wù)平臺(tái)在農(nóng)村“買(mǎi)進(jìn)”和“賣(mài)出”方面沒(méi)有商品品類(lèi)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村的投遞成為郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的物流瓶頸。２中國(guó)郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)存在的問(wèn)題２．１工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城雙向通道不順暢，需進(jìn)一步融入各級(jí)政府發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的整體布局郵政電子商務(wù)平臺(tái)功能不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。１．２全國(guó)郵政積極探索湖北郵政結(jié)合郵掌柜系統(tǒng)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)以訪(fǎng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，搶灘農(nóng)村市場(chǎng)；浙江郵政依托村郵站，打造開(kāi)放平臺(tái)，加快“圈地”；安徽郵政依托郵樂(lè)農(nóng)品主打農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，線(xiàn)下線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，確立特色運(yùn)營(yíng)模式；山東郵政融入地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)，政府將郵政綜合服務(wù)平臺(tái)納入社區(qū)服務(wù)體系規(guī)劃；貴州郵政與供銷(xiāo)社簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，依托供銷(xiāo)社農(nóng)家店快速布點(diǎn)。關(guān)鍵詞：農(nóng)村；電子商務(wù)；渠道；模式；能力；平臺(tái)中國(guó)郵政作為國(guó)家重要的公共基礎(chǔ)設(shè)施，歷經(jīng)百年，一直扎根農(nóng)村，充分利用實(shí)體網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，積極開(kāi)展服務(wù)“三農(nóng)”系列工作，為農(nóng)民配送農(nóng)資農(nóng)具，提供農(nóng)村繳費(fèi)、金融等便民服務(wù)，得到了百姓稱(chēng)贊和政府認(rèn)可。２０１４年，中國(guó)郵政開(kāi)始大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，深入對(duì)接商務(wù)部“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”計(jì)劃。１．３農(nóng)村電子商務(wù)初具規(guī)模自２０１４年７月啟動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)以來(lái)，郵政堅(jiān)持以打造平臺(tái)為理念，不斷探索與金融、分銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)疊加，實(shí)現(xiàn)與郵政各專(zhuān)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。平臺(tái)流量小，對(duì)政府和商家的吸引力不夠。２．２圍繞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行電子商務(wù)重構(gòu)，運(yùn)營(yíng)和贏利模式還需創(chuàng)新，運(yùn)行機(jī)制需進(jìn)一步理順農(nóng)村電子商務(wù)整個(gè)體系運(yùn)作大多以產(chǎn)品、職能、平臺(tái)為中心，沒(méi)有按電子商務(wù)特性以客戶(hù)為中心進(jìn)行組織構(gòu)架、流程再造和資源整合。在適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)方面的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)還需提升，以客戶(hù)為中心的保障機(jī)制停留在淺層。要進(jìn)一步強(qiáng)化客戶(hù)入口，快速提升平臺(tái)流量和價(jià)值。郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，要圍繞農(nóng)村居民離土不離鄉(xiāng)、離鄉(xiāng)不背井，以居民為中心，幫助居民實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)不出村、購(gòu)物不出村、銷(xiāo)售不出村、便民繳費(fèi)不出村和便民金融不出村，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)民致富，為實(shí)現(xiàn)全面小康和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化履行央企的社會(huì)責(zé)任和歷史使命。三是將郵政農(nóng)村電子商務(wù)作為政府深入農(nóng)村開(kāi)展工作的載體，與全面建設(shè)小康的幫扶組織部門(mén)、團(tuán)委、婦聯(lián)等進(jìn)行深入合作。二是立足管道思維，解決送達(dá)通道問(wèn)題。３．１．３打通“賣(mài)出”通道一是搭建平臺(tái)。三是以買(mǎi)促賣(mài)，引導(dǎo)各地能人、郵掌柜店主和優(yōu)秀企業(yè)在郵政平臺(tái)銷(xiāo)售商品，可利用郵政分銷(xiāo)全國(guó)一盤(pán)棋等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合，促進(jìn)更好的“賣(mài)出”。３．２．１重構(gòu)運(yùn)行機(jī)制一是要制定總體發(fā)展規(guī)劃和各地落地規(guī)劃。三是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。３．２．２創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式一是以經(jīng)營(yíng)平臺(tái)為主。３．２．３創(chuàng)新贏利模式一是抓住核心贏利目標(biāo)。平臺(tái)建設(shè)和推廣前三年，農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售的產(chǎn)品可無(wú)銷(xiāo)售差價(jià)甚至給予補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)等，形成巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可免費(fèi)為客戶(hù)提供物品和農(nóng)業(yè)產(chǎn)險(xiǎn)，可全免郵費(fèi)，平臺(tái)民生繳費(fèi)第三方結(jié)算的傭金全部給予獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼，可免費(fèi)為農(nóng)村客戶(hù)提供便民金融服務(wù)且給予郵政農(nóng)村電子商務(wù)便民服務(wù)站補(bǔ)貼，可對(duì)入駐商家免收平臺(tái)費(fèi)和流量費(fèi)。郵政的客戶(hù)資源包括全國(guó)通過(guò)車(chē)證業(yè)務(wù)發(fā)展聚集的車(chē)主客戶(hù)，郵政金融客戶(hù)，通過(guò)郵政送達(dá)的電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，海量的郵政便民繳費(fèi)客戶(hù)等，若將轉(zhuǎn)化文章做足，郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)就會(huì)事半功倍。一是按照國(guó)務(wù)院加快“快遞向西向下”服務(wù)拓展工程的意見(jiàn)，２０２０年要基本實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點(diǎn)，村村通快遞”的目標(biāo)，郵政企業(yè)要搶占先機(jī)，在２０１７年前完成布局。三是提升倉(cāng)儲(chǔ)能力，采取自建加合作等方式建倉(cāng)，自建倉(cāng)可積極爭(zhēng)取政府配套政策和資金，合建可采取多種方式完成。注重骨干人才、核心人才的培養(yǎng)和鍛煉。二是注重在數(shù)據(jù)方面的投入。３．４．１構(gòu)建客戶(hù)入口電子商務(wù)企業(yè)都在極力爭(zhēng)奪客戶(hù)，主要方法是通過(guò)構(gòu)建自己的入口獲取客戶(hù)，比如微信通過(guò)手機(jī)社交活動(dòng)獲取客戶(hù)，滴滴和快的打車(chē)通過(guò)軟件入口獲取客戶(hù)。三是挖掘現(xiàn)有內(nèi)部客戶(hù)資源，以現(xiàn)有客戶(hù)手機(jī)號(hào)等相關(guān)指標(biāo)為關(guān)鍵字，通過(guò)綜合分析，形成關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，結(jié)合農(nóng)村電子商務(wù)的買(mǎi)賣(mài)需求，為客戶(hù)轉(zhuǎn)化提供依據(jù)。三是引入更多非商品類(lèi)服務(wù)。五是將農(nóng)村電子商務(wù)與農(nóng)村原生態(tài)旅游相結(jié)合。三是圍繞客戶(hù)體驗(yàn)快速反應(yīng)。要快速解決問(wèn)題，必要時(shí)啟動(dòng)賠償綠色通道，先行賠付。在集團(tuán)制定規(guī)則、把控核心資源的前提下，鼓勵(lì)各級(jí)運(yùn)作平臺(tái)，給予下級(jí)企業(yè)接口作二次開(kāi)發(fā)和在本區(qū)域內(nèi)運(yùn)作農(nóng)村電子商務(wù)的權(quán)限。二是制定針對(duì)合作企業(yè)和個(gè)人的補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)政策，可采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)形式，對(duì)階段性達(dá)標(biāo)的交易量或交易額給予獎(jiǎng)勵(lì)。整合平臺(tái)資源，包裝項(xiàng)目，讓員工、渠道和客戶(hù)依托企業(yè)平臺(tái)和產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)，開(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)。將農(nóng)村電子商務(wù)項(xiàng)目以半開(kāi)放形式向員工、渠道和客戶(hù)征集，讓其參與投入，以獎(jiǎng)勵(lì)和分紅的方式給予回報(bào)，參與者勢(shì)必會(huì)對(duì)項(xiàng)目理性分析、評(píng)估和反饋，并以極大的熱情全力推廣，必將激活農(nóng)村電子商務(wù)。二是充分發(fā)揮郵政百年品牌優(yōu)勢(shì)，利用郵政一盤(pán)棋，集中優(yōu)勢(shì)兵力，聚合人、財(cái)、物等資源，聚焦聚力農(nóng)村電子商務(wù)。它們有大量的電子商務(wù)資源，有各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力，郵政利用自身優(yōu)勢(shì)資源與其合作互補(bǔ)，定能實(shí)現(xiàn)多贏發(fā)展。參考文獻(xiàn)１牛祿青．郵政農(nóng)村電子商務(wù)，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”風(fēng)口．新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，２０１５，４ ２趙一倩．農(nóng)村電子商務(wù)熱郵政機(jī)會(huì)大．中國(guó)郵政，２０１４，１２３薛全唐，賴(lài)輝智，張瑜瑾，徐效江．略論“４Ｗ”農(nóng)村電子商務(wù)開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)建設(shè)．中國(guó)郵政，２０１５，４４方懷銀．成為農(nóng)村電商的主導(dǎo)者．中國(guó)郵政報(bào)，２０１５－０２－１１（０３）５羅焙文．產(chǎn)業(yè)鏈模式促發(fā)展．中國(guó)郵政報(bào)，２０１５－０２－１１（０３）６新三農(nóng)．麥肯錫２０１５中國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告７阿里研究院．農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)報(bào)告（２０１４）作者：吳卓 吳斌 劉力 劉杰 董建明 單位：中國(guó)郵政集團(tuán)公司貴州省分公司 中國(guó)郵政集團(tuán)公司合肥市分公司 中國(guó)郵政集團(tuán)公司長(zhǎng)沙市分公