【文章內(nèi)容簡介】 部門對青山溪語日常工作中的難點(diǎn)進(jìn)行支持。 （ 2）青山溪語經(jīng)理：每周在公司例會(huì)上匯報(bào)一周的執(zhí)行情況及對下周計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)，由公司指導(dǎo)執(zhí)行；對月度、季度、年度的工作完成及下一階段的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，保證在執(zhí)行中的最小偏差度；對項(xiàng)目工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督工作，保證各項(xiàng)工作的順利完成 。 （ 3）執(zhí)行機(jī)構(gòu)：對各項(xiàng)工作分配到人，并協(xié)助解決；對執(zhí)行人員進(jìn)行監(jiān)督、考核。 （ 4）執(zhí)行人員：是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者，是工作的完成者。對工作的情況及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)、反饋，以達(dá)到各項(xiàng)工作完成的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。 第三節(jié) 工作流程 順馳物業(yè)及青山溪語物業(yè)管理中心，嚴(yán)格參照公司及ISO9001:20xx 制定地操作流程，層層遞進(jìn)，嚴(yán)密操作事項(xiàng)，確保整個(gè)工作的有序、有章、有節(jié)。此項(xiàng)流程從項(xiàng)目的立項(xiàng)開始我們就制定了相應(yīng)的流程，并通過我們幾年來的操作經(jīng)驗(yàn)和工作的總結(jié)形成了具有本物業(yè)公司特色的操作流程及服務(wù)事 項(xiàng)。 附：工作流程圖 協(xié)助銷售工程監(jiān)理 超前介入 維修、接待 保潔、保安 人員管理 項(xiàng)目主管 擬定管理方案 組織管理架構(gòu) 崗位培訓(xùn) 專業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化 員工手冊 服務(wù)禮儀 ………… . 接管驗(yàn)收 樓體 配套設(shè)備 配套設(shè)施 資料交接 ………… . 辦理入住 裝修管理 環(huán)境管理 ………… . 日常服務(wù)管理 保安 保潔 維修 車輛 人員 ……… （工作流程圖） 第 四章 人員的配備、培訓(xùn)、管理 及物資裝配計(jì)劃 第一節(jié) 物業(yè)管理處人員配備 人員配備原則： 在人員的配置和選拔上，我們始終堅(jiān)持如下原則： 淡泊學(xué)歷、看重能力、努力和魄力； 環(huán)境部 主管 1 人 清潔領(lǐng)班 1 人 綠化領(lǐng)班 1 人 保潔員 13 人 共計(jì) 16 人 保安部 主管 1 人 保安領(lǐng)班 3 人 保安員 18 人 監(jiān)控中心 3 人 地下車場 4 人 共計(jì) 29 人 工程部 主管 1 人 維修主管 1 人 電工 3 人 水工 3 人 綜合維修 1 人 電梯工 1 人 共計(jì) 10 人 管業(yè)部 助理 1 人 管理員 3 人 出納 1 人 接待 1 人 共計(jì) 6 人 青山溪語 物業(yè)管理中心 摒棄庸才、不容惰性、傲性和奴性； 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 二、人員配備方案 根據(jù)我公司以往管理大 型高檔住宅小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際情況，擬在本項(xiàng)目配備各類管理服務(wù)人員 62人。其中核心層 1人，中間層 6人，操作層 55人。管理人員與操作人員比例為 1： 10，人均管理面積 5000平方米。 人員配備情況 職能部門 崗位設(shè)置及人員配備數(shù)量 小計(jì) 管理中心經(jīng)理 經(jīng)理 1名 1人 管業(yè)部 助理 1人；出納 1人；接待員 1人；管理員 3人； 6人 環(huán)境部 主管 1人；領(lǐng)班 2人；保潔員 13人； 16人 保安部 主管 1人；領(lǐng)班 3人；保安員 25人； 29人 工程維修部 主管 2人；電工 3人；水暖工 3人；綜合維修工 2人 ； 10人 合計(jì) 62人 各層次人員配備要求 部門 職務(wù) (崗位 ) 性別要求 年齡要求 文化程度要求 工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求 管 主管 不限 35歲 大學(xué) 具有物業(yè)管理專業(yè)證書 業(yè) 部 本科 中文專業(yè) 具有一年以上的行政管理經(jīng)驗(yàn) 文字功底強(qiáng)，具備一定的檔案管理知識(shí) 熟悉運(yùn)用 OFFICE辦公軟件 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力 接待員 女 30歲以下 大專 以上 中文或其他相關(guān)專業(yè) 具有二 年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 文字功底強(qiáng)，具備一定的檔案管理知識(shí) ，打字速度在 80字/分鐘 熟悉運(yùn)用 OFFICE辦公軟件 庫管員 不限 40歲以下 中專 以上 具有一年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 具有一年以上倉庫管理經(jīng)驗(yàn) 了解物資管理知識(shí)及保管發(fā)放程序 管理員 不限 25歲以下 大專 以上 物業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè) 身高 具有一定的英語口語表達(dá)能力 熟悉運(yùn)用 OFFICE辦公軟件 具有一年以上高檔樓宇管理工作經(jīng)驗(yàn) 會(huì)館 接待員 女 25歲以下 中專 以上 旅游、涉外或其他相關(guān)專業(yè) 身高 相貌端正、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 具有一年以上會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn) 主管 男 40歲 大學(xué) 本科 具有物業(yè)管理專業(yè)證書工民建專業(yè) 中級(jí)職稱，五年以上高檔樓宇、寫字樓、或酒店物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn) 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和語言表達(dá)能力。 工 程 維 修 部 熟練使用計(jì)算機(jī)工程制圖及相關(guān)軟件 有較強(qiáng)的識(shí)圖、制圖能力 工程師 男 40歲以下 大學(xué) 本科 工民建、機(jī)電或相關(guān)專業(yè) 中級(jí)以上職稱，三年以上高檔樓宇、寫字樓、或酒店物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn) 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和語言表達(dá)能力。 有較強(qiáng)的識(shí)圖、制圖能力 電工 男 45歲以下 中專 以上 具有勞動(dòng)部門頒發(fā)的高低壓電工證 具有 3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 具有識(shí)圖、繪圖的基本能力 具有維修 智能型設(shè)備的能力 具有變配電室操作經(jīng)驗(yàn) 反應(yīng)機(jī)敏，具有獨(dú)立處理突發(fā)事件能力 水暖工 男 40歲以下 中專 以上 具有 3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 具有較強(qiáng)的識(shí)圖的能力，按圖操作能力。 熟練掌握高檔設(shè)備、設(shè)施的維修，有較強(qiáng)的獨(dú)立操作能力。 主管 不限 40歲以下 大專以上 具有物業(yè)管理專業(yè)證書 熟悉清潔服務(wù)的各種工作程序及各類清潔設(shè)備的使用 環(huán) 具有 3年以上酒店、寫字樓本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 境 部 熟悉植物的生長特性及培育方法 了解行業(yè)管理的相關(guān)法規(guī) 領(lǐng)班 男 40歲以下 大專以上 園林專業(yè)畢業(yè)，園藝工程師以上職稱 熟悉湖體養(yǎng)護(hù)操作 熟悉植物的生長特性及培育方法 了解環(huán)保及園林管理的相關(guān)知識(shí) 保潔員 女 40歲以下 高中以上 身體健康、五官端正 動(dòng)作麻利、辦事周到 一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn) 能夠熟練使用各種保潔設(shè)備 保 安 部 主管 男 35歲以下 大專以上 具有物業(yè)管理專業(yè)證書 退役軍人，具有一定的保衛(wèi)常識(shí) 具有 3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 了解治安、消防和交通的法規(guī)及基本知識(shí) 具有突發(fā)事件的處理能力 保安員 男 30歲以下 中專 以上 退伍軍人 身體健康、五官端正 身高 ，體重 65公斤以上 說話清楚，無明顯口音 作風(fēng)正派，素質(zhì)優(yōu)良 三、主要負(fù)責(zé)人介紹 姓名：石巍，性別：男，出生年月： 1971 年 12 月 18 日生，政治面貌：共青團(tuán)員。 學(xué)歷：大專；專業(yè)：工業(yè)會(huì)計(jì)與審計(jì)、水暖與通風(fēng) 工作經(jīng)歷： 92 年參加工作于天津市房信集團(tuán)，負(fù)責(zé)供暖工作，曾參與南開區(qū)水上村、二馬路等處 15 萬余平米的供暖補(bǔ)建工程。 98 年工作于天津市房地產(chǎn)開發(fā)總公司，曾參與南頭窯房改工程，同年擔(dān)任所屬福臨物業(yè)發(fā)展公司工程部經(jīng)理，并擔(dān)任摩托羅拉水鄉(xiāng)花園小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理， 03 年于順馳物業(yè)公司市場部工作，負(fù)責(zé)物業(yè)招投標(biāo)工作曾參與天津港保稅區(qū)管委會(huì)大廈、津?yàn)I輕軌等項(xiàng)目的投標(biāo)工作。現(xiàn)任職于順馳物業(yè)發(fā)展有限公司發(fā)展部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目研發(fā)及招投標(biāo)工作。 在樓宇 設(shè)備、財(cái)務(wù)運(yùn)作和物業(yè)管理成本控制等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、服務(wù)創(chuàng)新能力。 第二節(jié) 物業(yè)管理中心人員培訓(xùn) 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，需要高標(biāo)準(zhǔn)的制度，高標(biāo)準(zhǔn)制度需要高素質(zhì)人來貫徹執(zhí)行，我公司建立了較好的人員機(jī)培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)是員工是否能圓滿執(zhí)行制度規(guī)定并達(dá)到目標(biāo)的手段，也將是青山溪語物業(yè)管理中心能否實(shí)現(xiàn)對業(yè)主承諾的重要保證。 一、 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)的目的是使物業(yè)管理中心的全體員工，掌握并不斷完善物業(yè)管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行 舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為服務(wù)中心內(nèi)的所有工作人員提供盡善盡美的物業(yè)服務(wù)。 二、培訓(xùn)內(nèi)容及方式 根據(jù)組織方式可分為四種培訓(xùn) :崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)。 培訓(xùn)對象 陪訓(xùn)內(nèi)容 考核方式 崗前培訓(xùn) 新招員工 (1)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 口試、筆試、實(shí)際操作 (2)職業(yè)道德教育 (3)人事、禮節(jié)教育 在職培訓(xùn) 在崗員工 （ 1）專業(yè)技能 筆試、實(shí)際操作 （ 2）操作規(guī)程 （ 3）管理技巧 （ 4）管理藝術(shù) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 新員工、在崗員工 （ 1） 新知識(shí) 獲取相關(guān)部門頒發(fā)的合格證書 （ 2）新技術(shù) 再培訓(xùn) 在崗員工 （ 1）新技術(shù) 口試、筆試、實(shí)際操作 （2）新理論 結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，擬進(jìn)行三種培訓(xùn)： 新員工培訓(xùn)；接管 前員工培訓(xùn)；正常管理期員工培訓(xùn)。 （ 1）新員工培訓(xùn) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn) 時(shí)間 授課方 培訓(xùn) 對象 培訓(xùn) 方式 考核方式 培訓(xùn)目標(biāo) 1 公司規(guī)章制度等 3天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 口試筆試 讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式 2 接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) 5天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 口試實(shí)際 操作 了解青山溪語物業(yè)管理中心管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式 3 崗位職責(zé)及青山溪語物業(yè)管理中心的物業(yè)管理制度 1天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 口試筆試 熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序 4 服務(wù)中心物業(yè)管理方案和要求 1天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 物業(yè)管理中心物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí) 5 進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn) 3天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 筆試 實(shí)際 操作 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求 6 職業(yè)道德培訓(xùn) 2天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部 培訓(xùn) 口試筆試 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平 7 定崗定員進(jìn)行上崗 見習(xí)培訓(xùn) 1天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 崗位考核 學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn) （ 2） 接管前員工培訓(xùn) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 授課方 培訓(xùn) 對象 培訓(xùn) 方式 考核 方式 培訓(xùn)目標(biāo) 1 《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》及配套文件 3天 公司 本部 全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容 2 物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 6天 有關(guān) 部門 未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員 公司本部內(nèi)