【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 招聘步驟。,電話篩選與通知,Situational question “設(shè)想這樣的一個(gè)情景……” “你認(rèn)為在這種情況下應(yīng)該怎樣處理？” “你認(rèn)為結(jié)果會(huì)是怎樣的？”,Behavioral question 能不能給我舉這樣一個(gè)例子…… 你認(rèn)為在這種情況下應(yīng)該怎樣處理？ 你認(rèn)為結(jié)果會(huì)是怎樣的？ 請(qǐng)說明您曾經(jīng)處理過的一個(gè)挑剔的客戶的例子，您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？ 請(qǐng)說明一個(gè)您曾經(jīng)處理過的挑剔客戶，他對(duì)組織提出了理由充分的投訴。,—個(gè)人特點(diǎn)：自信心、挑戰(zhàn)性、自我表現(xiàn)的主動(dòng)性、主動(dòng)尋求他人同意和 賞的傾向 等。 —社交能力：言語表達(dá)的流暢性、組織性和邏輯性，對(duì)他人的說服力， 傾聽的技巧等。 —領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力：主動(dòng)扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的傾向、對(duì)進(jìn)程的控制能力、 意見綜合能 力等。,公司特性能力： 1.團(tuán)隊(duì)精神 2.道德與誠(chéng)信 3.適應(yīng)能力 4.學(xué)習(xí)能力 其他能力: 5. 策略規(guī)劃能力 6. 溝通技巧 7. 團(tuán)隊(duì)管理能力 8. 風(fēng)險(xiǎn)管理能力 9. 資訊管理能力 10. 判斷能力/決策力 11. 計(jì)劃與條理性 12. 控制/委派能力 13. 說服能力/銷售力 14. 主動(dòng)性15. 創(chuàng)新能力 16. 服務(wù)客戶精神 17. 堅(jiān)持度 18. 綜合分析能力 1言語表達(dá)能力 應(yīng)變能力 2計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力 2人際交往的意識(shí)與技巧 2自我情緒控制,能力要求舉例,計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力,一般定義：對(duì)自己、他人、部門的活動(dòng)做出計(jì)劃、排出日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 操作定義：A根據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；B看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；C根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做出適當(dāng)選擇；D及時(shí)做出決策；E調(diào)配和安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。,如何提問？,請(qǐng)舉個(gè)例子，詳細(xì)說明你是如何計(jì)劃、組織 協(xié)調(diào)一件事的。,人際交往的意識(shí)和技巧,一般定義：建立和維護(hù)自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。 操作定義：A人際合作的主動(dòng)性；B對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；C人際間的適應(yīng)；D有效溝通（交流信息）；E處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。,如何提問？,如果在工作中，你的上級(jí)很器重你，經(jīng)常分配給 你作一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，同事對(duì)你 頗有怨言，你將如何處理？,積極婉轉(zhuǎn)說服領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事的微辭包容，并適當(dāng)溝通 不敢跟領(lǐng)導(dǎo)提出，私下與同事溝通 堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代任務(wù),你怎么處理工作中的沖突？,綜合分析能力,一般定義：綜合是指人們進(jìn)行思維活動(dòng)時(shí)將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦種中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。 操作定義：A對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；B對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成部分予以考慮；C能注意整體與部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。,下面哪個(gè)問題不能判斷應(yīng)聘人的分析/評(píng)估問題能力,A 你有沒有在你的主管/上司/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)構(gòu)里的其他人之 前發(fā)現(xiàn)過什么問題？（請(qǐng)給我講一個(gè)當(dāng)時(shí)的情況） B 請(qǐng)舉一個(gè)你在工作中解決的難題。 （你是怎樣找到問題的解決方法？） C 你不了解國(guó)內(nèi)/國(guó)外客戶要求的情況下，如何解決問題？ D 你有沒有跟難以應(yīng)付的上司合作？請(qǐng)講述有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和為 什么你覺得困難。 E 你曾否試過審閱由供應(yīng)商或其他工作小組提交的建議書？ 請(qǐng)敘述一次你有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。,請(qǐng)告訴我東方明珠的重量。（不在乎算得對(duì)不對(duì)，而在于是不是有正確得求體積、密度的算法） 請(qǐng)告訴我長(zhǎng)江水的重量。 請(qǐng)問，你估計(jì)南水北調(diào)項(xiàng)目要花多少時(shí)間。 小雨中行走五分鐘的人，落在身上的雨水重量是多少？,言語表達(dá)能力,一般定義：針對(duì)不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)以言語的方式明白無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的能力。 操作定義：A理解他人的意思；B口齒清晰，具有流暢性；C內(nèi)容有條理、富于邏輯性；D他人能理解并具有一定的說服力；E用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。,語言與非語言的溝通 不帶主觀意見的傾聽 給予他人能夠利用的反饋 激勵(lì)他人工作 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通,溝通技巧,你跟哪類人接觸時(shí)候有困難？,應(yīng)變能力,一般定義：在有壓力的情景下，能夠迅速而靈活地轉(zhuǎn)變思考和解決問題的角度，隨即應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。 操作定義：A有壓力狀況；B思維反應(yīng)敏捷；C情緒穩(wěn)定；D考慮問題周到。,如何提問？,假如你走進(jìn)一個(gè)辦公室，聽到里面有人正在談?wù)撃悖?而且不是什么好話，他們正巧看到了你，你也退不出來了，這時(shí)，你怎么辦？,問題： 我認(rèn)為你的——方面欠缺，你認(rèn)為如何？ 我認(rèn)為你以往的業(yè)績(jī)很一般，錄用你我感到信心不足。,自我情緒控制,一般定義：在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情景中，保持情緒的穩(wěn)定，并能有效地約束自己的行為反應(yīng)（主要是根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)考生對(duì)一定問題的反應(yīng)，預(yù)測(cè)考生日常生活中的表現(xiàn)）。 操作定義：A在較強(qiáng)的刺激情景中，表情和言語自然；B在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；C為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。,你解雇過人嗎？,主動(dòng)積極采取行動(dòng)，以達(dá)到目標(biāo)或超越所需的要求。工作態(tài)度積極，不會(huì)依賴指示才作出行動(dòng)。工作態(tài)度積極進(jìn)取。想出改善的辦法。不等待別人要求就會(huì)主動(dòng)把握機(jī)會(huì)。爭(zhēng)取自我改善的機(jī)會(huì)。比要求的更進(jìn)一步。,主動(dòng)性,下面哪個(gè)問題不能判斷應(yīng)聘人的主動(dòng)性,A 你最近有沒有向別人提出新的提議？ （是什么提議？是什么引發(fā)那些提議？） B 你在 工作中最大的成就是什么？ C 你采取什么行動(dòng)達(dá)成成就？ D 你怎樣獲得經(jīng)理職位的？ E 你的大學(xué)成績(jī)?nèi)绾危?學(xué)習(xí)能力,不斷吸取與工作相關(guān)的各種復(fù)雜的新知識(shí)。 行為指標(biāo)： 通過提問以得到新的知識(shí) 閱讀相關(guān)文章 通過觀察他人，學(xué)習(xí)技巧 在實(shí)踐中不斷改進(jìn)自己的技術(shù) 能很快接受新技術(shù)、新知識(shí),下面哪個(gè)問題不能判斷應(yīng)聘人的學(xué)習(xí)能力,A 你用了多長(zhǎng)的時(shí)間才完全掌握了他們的產(chǎn)品和服務(wù)？ （請(qǐng)給我舉一個(gè)具體的產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)，你是怎樣掌握它的） B 請(qǐng)舉一個(gè)你在很短時(shí)間內(nèi)掌握一項(xiàng)復(fù)雜事物的例子。 C 你曾否為滿足客戶的要求而付出額外的努力？ D 你喜歡轉(zhuǎn)換工作崗位嗎？ E 請(qǐng)舉一個(gè)你在掌握一項(xiàng)復(fù)雜事物時(shí)遇到很大困難的例子。,當(dāng)環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任或優(yōu)先性變化時(shí)，改變計(jì)劃并保持效益的能力 行為： 在難于理解或急速變化的信息情形下掌握局面。 把變化看作機(jī)遇。 調(diào)整任務(wù)和工作內(nèi)容以適應(yīng)變化。 根據(jù)情況的改變而規(guī)劃行動(dòng)的優(yōu)先性。 支持他人適應(yīng)變革。,靈活性,項(xiàng)目管理能力/策劃組織能力,為自己或別人建立一系列的工作目標(biāo)；為個(gè)人設(shè)定合理的規(guī)劃并且合理分配資源；建立程序以監(jiān)督工作的進(jìn)程。 行為： 為工作訂定優(yōu)先次序 訂定工作目標(biāo)計(jì)劃 預(yù)計(jì)所需的時(shí)間及有效編排時(shí)間 了解并適當(dāng)分配現(xiàn)有的資源 運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸ㄈ缬?jì)劃表、檔案、圖表等）,解決問題的技巧 與他人一起找出問題 收集信息進(jìn)行診斷 建議并分析替代的解決辦法 施行解決方案 評(píng)價(jià)解決效果,組織能力 理解組織的發(fā)展階段 理解社會(huì)，任務(wù)及個(gè)人的角色 具備團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、目標(biāo)的 設(shè)定、執(zhí)行、評(píng)估和學(xué)習(xí)等技能 解決組織內(nèi)部的沖突 理解組織成員之間的交互方式，辯別組織內(nèi)部的不同團(tuán)隊(duì)類型,領(lǐng)導(dǎo)能力,你理想中的上司是什么樣的 你接觸過的最好的最糟的上司是什么樣的 你招聘、辭退過人嗎,如何判斷他的領(lǐng)導(dǎo)力 不要直接問 ，拆成零散的事來問“你管幾個(gè)人，開幾次正式的會(huì)，會(huì)上你談什么，你怎么考核他們， 下屬跟別的部門