【文章內(nèi)容簡介】 戶的經(jīng)營情況和我行POS機(jī)具的使用情況。七、加大考核力度、量化目標(biāo)任務(wù)。合理的考核目標(biāo)能夠提高營銷人員的主觀能動性，是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。XX分行為推動特約商戶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，加大了對該項業(yè)務(wù)的考核力度，將任務(wù)指標(biāo)量化落實到各個支行的每一名員工，不分職位等/ 6級實施全員營銷，并將完成情況與績效考核掛鉤，充分地調(diào)動員工營銷特約商戶產(chǎn)品的積極性，為特約商戶市場份額的不斷擴(kuò)大提供了豐厚的催化與驅(qū)動資源。八、適時開展競賽活動，調(diào)動員工積極性為快速搶占市場份額、建立業(yè)務(wù)覆蓋優(yōu)勢，XX分行適時組織開展?fàn)I銷競賽活動，通過落實獎勵措施，進(jìn)一步調(diào)動了員工的工作積極性，實現(xiàn)了由過去“等業(yè)務(wù)”到現(xiàn)在“搶營銷”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。在競賽活動中，轄內(nèi)各支行進(jìn)行分組營銷，管理行進(jìn)行營銷成果的匯總與PK，并于職工大會中進(jìn)行公布與獎勵。活動實行按月考評制度，極大地調(diào)動了全體員工的營銷積極性，在管理行內(nèi)形成了你追我趕的濃厚競爭氛圍，掀起了業(yè)務(wù)營銷高潮。X/ 6第三篇：特約商戶管理辦法特約商戶管理辦法第一章 總 則第一條 為規(guī)范和完善銀行卡業(yè)務(wù)特約商戶的管理，保障銀行卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，維護(hù)（以下簡稱本行）、特約商戶和持卡人的合法權(quán)益，根據(jù)《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》、《收單業(yè)務(wù)管理辦法》特制定本辦法。第二條 本辦法中特約商戶是指與本行簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》，在日常經(jīng)營中受理銀聯(lián)卡，為持卡人提供消費服務(wù)的單位。收單行是指發(fā)展特約商戶的本行各營業(yè)機(jī)構(gòu)。第三條 各分支行發(fā)展特約商戶，需嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。第二章 具備的條件第四條 特約商戶應(yīng)擁有所在地工商營業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)照以及稅務(wù)登記證，依法經(jīng)營，有良好的商業(yè)信譽(yù)，并具備一定的經(jīng)營規(guī)模和特色，適于用銀行卡消費結(jié)算。第五條 愿意遵守本行銀行卡章程，履行與本行簽訂的《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》。第六條 接受本行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)辦人員能正確掌握受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的操作程序。第七條 擁有良好的通訊線路，愿意為持卡人提供用卡服務(wù)并適當(dāng)提供各種優(yōu)惠。第三章 特約商戶手續(xù)費率第八條 特約商戶的結(jié)算手續(xù)費率按照現(xiàn)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四章 特約商戶管理第九條 各營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定特約商戶開發(fā)計劃及市場營銷戰(zhàn)略。電子銀行部負(fù)責(zé)商戶申報、機(jī)具配置、業(yè)務(wù)咨詢、風(fēng)險監(jiān)控及相關(guān)技術(shù)支持。第十條 各營業(yè)機(jī)構(gòu)與確定的特約商戶簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》，對特約商戶受理卡業(yè)務(wù)情況進(jìn)行回訪，并對機(jī)具的維修做好登記。第十一條 各營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置特約商戶管理員，負(fù)責(zé)特約商戶POS機(jī)具的安裝、特約商戶及特約商戶POS機(jī)具的日常管理及維護(hù)工作，特約商戶管理員的培訓(xùn)由電子銀行部負(fù)責(zé)。(一)特約商戶管理員負(fù)責(zé)特約商戶的日常管理工作，包括業(yè)務(wù)咨詢、POS機(jī)具的維護(hù)、日常對賬、交易真實性分析，入賬單據(jù)的傳遞、錯賬核對調(diào)整等，確保特約商戶受卡工作的順利、安全進(jìn)行。(二)特約商戶管理員按《商戶日常檢查表》內(nèi)容每月兩次對特約商戶進(jìn)行檢查，于次月5個工作日內(nèi)將《商戶日常檢查表》上交電子銀行部。檢查內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：、業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和經(jīng)營風(fēng)險情況；，是否有故障、若有故障請注明故障原因及處理結(jié)果；，及對本行卡的意見建議；、是否加裝有其它非法設(shè)備。(三)特約商戶管理員應(yīng)配合本行做好卡業(yè)務(wù)的宣傳工作。將本行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)及時傳遞到特約商戶，對特約商戶出現(xiàn)的問題要及時加以解決并與特約商戶建立聯(lián)系。第五章 為特約商戶提供的服務(wù)第十二條 各分支行應(yīng)做好特約商戶的培訓(xùn)工作，提高特約商戶操作人員受理、查驗卡片和交易操作的效率和質(zhì)量，以防止和減少特約商戶人員操作不當(dāng)而造成的風(fēng)險損失。第十三條 對新發(fā)展的特約商戶以及原有收銀員發(fā)生變動的特約商戶，必須對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確認(rèn)其能夠正確操作后方可允許其開辦業(yè)務(wù)。第十四條 對特約商戶的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：（一）機(jī)具的基本使用方法和簡單的故障排除方法；（二）可接受的銀行卡交易類型及操作流程；（三）銀行卡的基本知識、銀行卡的識別及相關(guān)的銀行卡風(fēng)險防范；（四）驗卡、驗證的基本知識及相關(guān)業(yè)務(wù)流程；（五）各種憑證的正確使用方法；（六）銀行卡受理的其他注意事項。第十五條 各分支行應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢，解答特約商戶在受理銀行卡業(yè)務(wù)過程中的疑問。第十六條 提供受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的機(jī)具、憑證及受理銀聯(lián)卡標(biāo)志并負(fù)責(zé)了解和解決有關(guān)物品使用中存在的問題。第十七條 準(zhǔn)確、及時地為特約商戶辦理符合規(guī)定的進(jìn)賬手續(xù)及提供對賬服務(wù)。第六章 特約商戶銀行卡交易資金清算第十八條 特約商戶必須開立有結(jié)算賬戶，用于銀行卡資金清算。第十九條 特約商戶POS連線交易，收單行應(yīng)于次日（節(jié)假日順延）完成資金清算；對于預(yù)授權(quán)交易，收單行須在30天的有效期內(nèi)完成資金清算。第二十條 各分支行特約商戶管理員應(yīng)認(rèn)真核對POS交易明細(xì)和簽購單，發(fā)現(xiàn)錯賬要及時調(diào)整并通知商戶。第七章 特約商戶的風(fēng)險管理和退出第二十一條 各分支行應(yīng)采取的特約商戶風(fēng)險管理措施包括：（一）做好特約商戶發(fā)展前的資信調(diào)查工作；（二）做好特約商戶的培訓(xùn)、維護(hù)和走訪，及時了解和掌握特約商戶經(jīng)營狀況；（三）幫助特約商戶提高卡片受理、資金結(jié)算等工作的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)風(fēng)險意識和防范能力，防止和減少因收銀員操作不當(dāng)而造成的風(fēng)險損失；（四）做好高風(fēng)險特約商戶大額和異常交易的跟蹤，對頻繁退單和可疑交易進(jìn)行監(jiān)控；（五）做好不良特約商戶的信息管理。第二十二條 特約商戶由于各種原因，需要收單行解除協(xié)議的，必須按協(xié)議規(guī)定提前以書面形式通知收單行，到期后協(xié)議自動解除，停止銀行卡交易。協(xié)議解除后，在法律規(guī)定的有效期內(nèi)，特約商戶仍需承擔(dān)已發(fā)生交易產(chǎn)生的風(fēng)險損失，收單行保留追索權(quán)利。第二十三條