【文章內(nèi)容簡介】 理。（1分）（3）求補償?shù)男睦?。?分），是導(dǎo)游語言中一個很重要的語言符號。界域語可以分為哪幾類？（1）親熱界域語；（1分）（2）個人界域語；（1分）（3）社交界域語；（1分）（4）公眾界域語。（1分）？（1）突出大景點中具有代表性的景觀。（1分）（2）突出景點的特征及與眾不同之處。（1分）（3）突出旅游者感興趣的內(nèi)容。（1分）（4）突出“??之最”。（1分）？（1）孤獨感（1分）（2）自卑感（1分）（3）過于敏感（1分）（4）富有同情心（1分）二． 案例分析題 ：（1）按照《旅游法》第八十條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。（1分）（2）本案中，顧女士母親在景區(qū)內(nèi)被猴子咬傷的小橋附近并沒有相關(guān)的警示標(biāo)志，景區(qū)沒有盡到安全警示義務(wù)，所以對于顧女士母親受到的損害，景區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2分）（3）景區(qū)應(yīng)當(dāng)賠償顧女士母親支出的醫(yī)療費等費用。（1分）：（1）所簽合同不符合法律規(guī)定?！堵糜畏ā返谖迨邨l 旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同?！堵糜畏ā返谖迨藯l第一款規(guī)定了簽訂包價旅游合同應(yīng)當(dāng)包括九項內(nèi)容。（1分）（2）《旅游法》第五十八條第二款規(guī)定了在訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說明第一款第二項至第八項所載內(nèi)容。（1分）（3）《旅行社條例》第二十八條規(guī)定了旅游合同應(yīng)當(dāng)載明的事項，旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)包括交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)載明游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間等。（1分）（4）本案中，旅行社與旅游者簽訂的合同不符合法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照《旅行社條例》第五十五條給予行政處罰。（1分）：（1）導(dǎo)游員小張應(yīng)立即組織現(xiàn)場搶救，同時立即打電話給救護中心將傷者送往就近醫(yī)院搶救。（1分）（2）保護現(xiàn)場，立即報案，同時設(shè)立警示牌，迅速匯報旅行社。（1分）（3）做好其他旅游者的安撫工作。（1分）（4）做好善后工作并寫出書面報告。（1分）：（1）當(dāng)游客購物時，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問，做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會。（1分）（2）游客提出退貨要求，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場交涉。如無法抽身，應(yīng)寫字條說明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員。（1分）（3）顧客提出退貨的原因是項鏈有假時，地陪應(yīng)要求鑒定項鏈的真?zhèn)?，如果項鏈?zhǔn)羌俚?，一切?zé)任由商店承擔(dān)。（1分）（4）如果項鏈?zhǔn)钦娴?，鑒定費由游客支付；如果游客堅持退貨，地陪應(yīng)協(xié)助其退貨。（1分）：（1）避免在旅途中過度疲勞；（1分）（2）提醒有“暈車”的游客在上車前避免喝酒；避免過度飽食，尤其不要吃高蛋白和高脂肪食品；（1分）（3）照顧“暈車”游客盡量靠前坐，最好座位方向與行駛方向一致；（1分）（4）提醒有“暈車”的游客，不要在坐車時閱讀書報雜志，也不要直視某個近物或看窗外快速移動的景物，最好閉目養(yǎng)神；（1分）第三篇：2015年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽綜合知識測試第1套及答案2015年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽綜合知識測試題及答案一． 簡答題“三鼎甲”一詞的含義？ ？ 。5.《營造法式》簡介。？ ？ ？ 。，地陪應(yīng)做好哪些工作？ ，地陪應(yīng)注意哪幾個方面？ 。，地陪應(yīng)如何處理？，地陪應(yīng)如何處理？ ，地陪應(yīng)如何處理？ ，目光語的使用應(yīng)注意哪幾點？ ？ ？二．案例分析題，在郵輪上時，郵輪鐵門邊的鋼片刮了她的右腳腳趾，當(dāng)場血流如注，經(jīng)醫(yī)務(wù)人員治療，縫了兩針，雖無大礙，但對整個行程卻造成了很大影響?；氐缴虾：螅櫯肯蚵眯猩缣岢鰝r償要求，旅行社則表示責(zé)任是船方造成的，雙方互相推諉，造成顧女士的事故責(zé)任無人承擔(dān)。試分析該案例中涉及的法律問題。、越南11日旅游團，旅行社書面承諾行程絕無購物安排，旅游者如有購物需求可書面提出，旅行社在不影響其他旅游者行程前提下盡量安排。行程開始后，導(dǎo)游張某在旅游車上推銷龍眼干70元一斤，車上旅游者無人問津。在越南時，越南的地接導(dǎo)游居然帶著旅游者在一天之中進(jìn)了5個購物點，銷售的產(chǎn)品包括煙、咖啡、香水等。因為進(jìn)購物店耽誤了大量時間，行程計劃中的還劍湖商業(yè)區(qū)及河內(nèi)36條古街等游覽項目被取消。約定30分鐘游覽北部灣廣場的項目變成乘坐大巴車匆匆而過。試分析該案例中涉及的法律問題。：20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘到達(dá)機場迎接。航班準(zhǔn)時到達(dá)，但小王未接到客人。小王應(yīng)如何應(yīng)對這一事故？，第一天在商場購物結(jié)束后，張先生神情緊張地跑來告訴王小姐說：“我的錢包不見了，內(nèi)有大量現(xiàn)金及護照。”請問：王小姐應(yīng)該如何正確處理？，有一次領(lǐng)導(dǎo)交代他一個重要的任務(wù)，要小李為來杭考查的清華大學(xué)建筑學(xué)院的考查團擔(dān)任導(dǎo)游工作，小李為此感到壓力很大，特別是在知識準(zhǔn)備方面不知從何入手，請問小李在知識準(zhǔn)備方面需要做那些工作？一． 簡答題、會試、殿試（1分）。其中殿試是由皇帝主持的考試，按成績分為“三甲”(即三等)（1分）。一甲取三名，賜“進(jìn)士及第”（1分）。第一名俗稱“狀元”，第二名俗稱“榜眼”，第三名俗稱“探花”，三人合稱“三鼎甲”（1分）。，“雪”藏語為酸奶子，“頓”藏語為宴的意思，是吃酸奶子的節(jié)日（1分）。每年藏歷七月初一舉行，連續(xù)4—5天（1分）。雪頓節(jié)最初是一種純宗教的活動（1分）。17世紀(jì)中葉開始演出藏戲，形成固定的雪頓節(jié)（1分）。（1分），是1959年我國第一座自行設(shè)計、建造的大型水力發(fā)電站（1分）——新安江水力發(fā)電站攔壩蓄水而形成的人工湖（1分）。因湖內(nèi)擁有星羅棋布的1078個島嶼而得名（1分）。，故園林范圍較大（1分）。又因大多為古都所在地，所以建筑富麗堂皇（1分）。但因自然氣候條件所限，河川湖泊、園石和常綠樹木較少（1分），風(fēng)格粗獷，秀麗媚美不足（1分）。5.《營造法式》是北宋建筑學(xué)家李誡在兩浙工匠喻皓《木經(jīng)》的基礎(chǔ)上編成的（1分），是北宋官方頒布的一部建筑設(shè)計、施工的規(guī)范書（1分），是我國古代最完整的建筑技術(shù)書籍，標(biāo)志著中國古代建筑已經(jīng)發(fā)展到了較高水平（1分）?！稜I造法式》主要分為5個部分，即釋名、制度、功限、料例和圖樣，共34卷，前面還有“看樣”和目錄各1卷（1分）。，為古代龜茲佛教藝術(shù)的典型代表，是新疆地區(qū)規(guī)模最大、保存最好的佛教石窟群（1分）?？俗螤柷Х鸲匆?4個窟尚存的精美壁畫著稱于世，有“戈壁明珠”之譽（1分）?？俗螤柺叱尸F(xiàn)許多與漢地佛教石窟顯著不同的特點（1分），主要表現(xiàn)在：壁畫內(nèi)容反映了小乘佛教經(jīng)典內(nèi)容；出現(xiàn)了大量裸體人物形象，女性比重尤大，且豐乳肥臀；其建筑形制與壁畫藝術(shù)受到印度、希臘等外來文化的影響（1分）。(1分)、經(jīng)堂(1分)、望月樓(1分)、宣禮樓和沐浴室(1分)組成。(1分)。“五體”指的是頭、兩肘和兩膝。按佛教規(guī)矩，在行頂禮時，要五體投地(1分)。其具體做法是：立正合掌，先以右手撩衣，屈兩膝并著地，爾后兩肘著地，接著頭著地，最后兩手掌翻上承尊者之足。禮畢，收頂頭，收兩膝，起立(1分)。傳說五體投地禮為阿難所創(chuàng)(1分)。，對全世界天主教教會擁有最高管理權(quán)(1分)；最高級主教稱樞機主教（俗稱紅衣主教），參與和輔助教皇管理整個羅馬天主教行政及宗教事務(wù)(1分)；管理一個教區(qū)的負(fù)責(zé)人稱主教，主教一般有權(quán)祝圣神父，施行一切圣事；管理一個堂區(qū)的負(fù)責(zé)人稱神父(1分)；離家進(jìn)修會的男教徒稱修士；離家進(jìn)修會的女教徒稱修女(1分)。，是中華老字號，也是目前刀剪行業(yè)中唯一的中國馳名商標(biāo)(1分)。明崇禎年間，安徽黟縣人張小泉率子張近高來杭州大井巷生產(chǎn)祖?zhèn)骷舻?1分)。三百多年來，歷代張小泉的繼承者一直恪守“良鋼精作”的祖訓(xùn)，工善其事。由于張小泉刀剪品質(zhì)出眾，使用者爭相傳誦(1分)。后成為宮廷用剪，以選料講究，磨工精細(xì)，經(jīng)久耐用而著稱，名揚海內(nèi)外(1分)。，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）確認(rèn)旅游團所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間；（1分）（2）與旅游車司機聯(lián)絡(luò)，提前抵達(dá)接站地點；（1分）（3）若有行李需與行李員聯(lián)絡(luò)；（1分）（4）持接站標(biāo)志迎候旅游團。（1分），地陪應(yīng)注意哪幾個方面？（1）站在車的前部、司機的右后側(cè)，能見到每一位旅游者為合適；（）（2）面帶微笑、表情自然；（）（3）正確使用話筒；（1分）（4）應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車內(nèi)每一位旅游者都能聽清楚。（1分）（5）對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋；（1分）。（1）集中交運行李；（1分）（2）辦理退房手續(xù)；（2分）（3）集合登車。（1分）。（1）處理遺留問題；（1分）（2）填寫《全陪日志》；（）（3）結(jié)清有關(guān)賬目；（1分）（4）歸還所借物品；（1分）（5）做好總結(jié)工作