【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理。（1分）（3）求補(bǔ)償?shù)男睦怼＃?分），是導(dǎo)游語(yǔ)言中一個(gè)很重要的語(yǔ)言符號(hào)。界域語(yǔ)可以分為哪幾類(lèi)？（1）親熱界域語(yǔ)；（1分）（2）個(gè)人界域語(yǔ)；（1分）（3）社交界域語(yǔ)；（1分）（4）公眾界域語(yǔ)。（1分）？（1）突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀(guān)。（1分）（2）突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處。（1分）（3）突出旅游者感興趣的內(nèi)容。（1分）（4）突出“??之最”。（1分）？（1）孤獨(dú)感（1分）（2）自卑感（1分）（3）過(guò)于敏感（1分）（4）富有同情心（1分）二． 案例分析題 ：（1）按照《旅游法》第八十條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示。（1分）（2）本案中，顧女士母親在景區(qū)內(nèi)被猴子咬傷的小橋附近并沒(méi)有相關(guān)的警示標(biāo)志，景區(qū)沒(méi)有盡到安全警示義務(wù)，所以對(duì)于顧女士母親受到的損害，景區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2分）（3）景區(qū)應(yīng)當(dāng)賠償顧女士母親支出的醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用。（1分）：（1）所簽合同不符合法律規(guī)定?！堵糜畏ā返谖迨邨l 旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。《旅游法》第五十八條第一款規(guī)定了簽訂包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)包括九項(xiàng)內(nèi)容。（1分）（2）《旅游法》第五十八條第二款規(guī)定了在訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說(shuō)明第一款第二項(xiàng)至第八項(xiàng)所載內(nèi)容。（1分）（3）《旅行社條例》第二十八條規(guī)定了旅游合同應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)，旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)包括交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)載明游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間等。（1分）（4）本案中，旅行社與旅游者簽訂的合同不符合法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照《旅行社條例》第五十五條給予行政處罰。（1分）：（1）導(dǎo)游員小張應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，同時(shí)立即打電話(huà)給救護(hù)中心將傷者送往就近醫(yī)院搶救。（1分）（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案，同時(shí)設(shè)立警示牌，迅速匯報(bào)旅行社。（1分）（3）做好其他旅游者的安撫工作。（1分）（4）做好善后工作并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。（1分）：（1）當(dāng)游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問(wèn)，做好正確宣傳，鼓勵(lì)他們購(gòu)物，但不能太積極，以免引起誤會(huì)。（1分）（2）游客提出退貨要求，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場(chǎng)交涉。如無(wú)法抽身，應(yīng)寫(xiě)字條說(shuō)明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員。（1分）（3）顧客提出退貨的原因是項(xiàng)鏈有假時(shí)，地陪應(yīng)要求鑒定項(xiàng)鏈的真?zhèn)?，如果?xiàng)鏈?zhǔn)羌俚?，一切?zé)任由商店承擔(dān)。（1分）（4）如果項(xiàng)鏈?zhǔn)钦娴模b定費(fèi)由游客支付；如果游客堅(jiān)持退貨，地陪應(yīng)協(xié)助其退貨。（1分）：（1）避免在旅途中過(guò)度疲勞；（1分）（2）提醒有“暈車(chē)”的游客在上車(chē)前避免喝酒；避免過(guò)度飽食，尤其不要吃高蛋白和高脂肪食品；（1分）（3）照顧“暈車(chē)”游客盡量靠前坐，最好座位方向與行駛方向一致；（1分）（4）提醒有“暈車(chē)”的游客，不要在坐車(chē)時(shí)閱讀書(shū)報(bào)雜志，也不要直視某個(gè)近物或看窗外快速移動(dòng)的景物，最好閉目養(yǎng)神；（1分）第三篇：2015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽綜合知識(shí)測(cè)試第1套及答案2015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽綜合知識(shí)測(cè)試題及答案一． 簡(jiǎn)答題“三鼎甲”一詞的含義？ ？ 。5.《營(yíng)造法式》簡(jiǎn)介。？ ？ ？ 。，地陪應(yīng)做好哪些工作？ ，地陪應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？ 。，地陪應(yīng)如何處理？，地陪應(yīng)如何處理？ ，地陪應(yīng)如何處理？ ，目光語(yǔ)的使用應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？ ？ ？二．案例分析題，在郵輪上時(shí)，郵輪鐵門(mén)邊的鋼片刮了她的右腳腳趾，當(dāng)場(chǎng)血流如注，經(jīng)醫(yī)務(wù)人員治療，縫了兩針，雖無(wú)大礙，但對(duì)整個(gè)行程卻造成了很大影響?；氐缴虾：?，顧女士向旅行社提出傷害賠償要求，旅行社則表示責(zé)任是船方造成的，雙方互相推諉，造成顧女士的事故責(zé)任無(wú)人承擔(dān)。試分析該案例中涉及的法律問(wèn)題。、越南11日旅游團(tuán)，旅行社書(shū)面承諾行程絕無(wú)購(gòu)物安排，旅游者如有購(gòu)物需求可書(shū)面提出，旅行社在不影響其他旅游者行程前提下盡量安排。行程開(kāi)始后，導(dǎo)游張某在旅游車(chē)上推銷(xiāo)龍眼干70元一斤，車(chē)上旅游者無(wú)人問(wèn)津。在越南時(shí)，越南的地接導(dǎo)游居然帶著旅游者在一天之中進(jìn)了5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括煙、咖啡、香水等。因?yàn)檫M(jìn)購(gòu)物店耽誤了大量時(shí)間，行程計(jì)劃中的還劍湖商業(yè)區(qū)及河內(nèi)36條古街等游覽項(xiàng)目被取消。約定30分鐘游覽北部灣廣場(chǎng)的項(xiàng)目變成乘坐大巴車(chē)匆匆而過(guò)。試分析該案例中涉及的法律問(wèn)題。：20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接。航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，但小王未接到客人。小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一事故？，第一天在商場(chǎng)購(gòu)物結(jié)束后，張先生神情緊張地跑來(lái)告訴王小姐說(shuō)：“我的錢(qián)包不見(jiàn)了，內(nèi)有大量現(xiàn)金及護(hù)照?！闭?qǐng)問(wèn)：王小姐應(yīng)該如何正確處理？，有一次領(lǐng)導(dǎo)交代他一個(gè)重要的任務(wù)，要小李為來(lái)杭考查的清華大學(xué)建筑學(xué)院的考查團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游工作，小李為此感到壓力很大，特別是在知識(shí)準(zhǔn)備方面不知從何入手，請(qǐng)問(wèn)小李在知識(shí)準(zhǔn)備方面需要做那些工作？一． 簡(jiǎn)答題、會(huì)試、殿試（1分）。其中殿試是由皇帝主持的考試，按成績(jī)分為“三甲”(即三等)（1分）。一甲取三名，賜“進(jìn)士及第”（1分）。第一名俗稱(chēng)“狀元”，第二名俗稱(chēng)“榜眼”，第三名俗稱(chēng)“探花”，三人合稱(chēng)“三鼎甲”（1分）。，“雪”藏語(yǔ)為酸奶子，“頓”藏語(yǔ)為宴的意思，是吃酸奶子的節(jié)日（1分）。每年藏歷七月初一舉行，連續(xù)4—5天（1分）。雪頓節(jié)最初是一種純宗教的活動(dòng)（1分）。17世紀(jì)中葉開(kāi)始演出藏戲，形成固定的雪頓節(jié)（1分）。（1分），是1959年我國(guó)第一座自行設(shè)計(jì)、建造的大型水力發(fā)電站（1分）——新安江水力發(fā)電站攔壩蓄水而形成的人工湖（1分）。因湖內(nèi)擁有星羅棋布的1078個(gè)島嶼而得名（1分）。，故園林范圍較大（1分）。又因大多為古都所在地，所以建筑富麗堂皇（1分）。但因自然氣候條件所限，河川湖泊、園石和常綠樹(shù)木較少（1分），風(fēng)格粗獷，秀麗媚美不足（1分）。5.《營(yíng)造法式》是北宋建筑學(xué)家李誡在兩浙工匠喻皓《木經(jīng)》的基礎(chǔ)上編成的（1分），是北宋官方頒布的一部建筑設(shè)計(jì)、施工的規(guī)范書(shū)（1分），是我國(guó)古代最完整的建筑技術(shù)書(shū)籍，標(biāo)志著中國(guó)古代建筑已經(jīng)發(fā)展到了較高水平（1分）?！稜I(yíng)造法式》主要分為5個(gè)部分，即釋名、制度、功限、料例和圖樣，共34卷，前面還有“看樣”和目錄各1卷（1分）。，為古代龜茲佛教藝術(shù)的典型代表，是新疆地區(qū)規(guī)模最大、保存最好的佛教石窟群（1分）。克孜爾千佛洞以74個(gè)窟尚存的精美壁畫(huà)著稱(chēng)于世，有“戈壁明珠”之譽(yù)（1分）?？俗螤柺叱尸F(xiàn)許多與漢地佛教石窟顯著不同的特點(diǎn)（1分），主要表現(xiàn)在：壁畫(huà)內(nèi)容反映了小乘佛教經(jīng)典內(nèi)容；出現(xiàn)了大量裸體人物形象，女性比重尤大，且豐乳肥臀；其建筑形制與壁畫(huà)藝術(shù)受到印度、希臘等外來(lái)文化的影響（1分）。(1分)、經(jīng)堂(1分)、望月樓(1分)、宣禮樓和沐浴室(1分)組成。(1分)?！拔弩w”指的是頭、兩肘和兩膝。按佛教規(guī)矩，在行頂禮時(shí)，要五體投地(1分)。其具體做法是：立正合掌，先以右手撩衣，屈兩膝并著地，爾后兩肘著地，接著頭著地，最后兩手掌翻上承尊者之足。禮畢，收頂頭，收兩膝，起立(1分)。傳說(shuō)五體投地禮為阿難所創(chuàng)(1分)。，對(duì)全世界天主教教會(huì)擁有最高管理權(quán)(1分)；最高級(jí)主教稱(chēng)樞機(jī)主教（俗稱(chēng)紅衣主教），參與和輔助教皇管理整個(gè)羅馬天主教行政及宗教事務(wù)(1分)；管理一個(gè)教區(qū)的負(fù)責(zé)人稱(chēng)主教，主教一般有權(quán)祝圣神父，施行一切圣事；管理一個(gè)堂區(qū)的負(fù)責(zé)人稱(chēng)神父(1分)；離家進(jìn)修會(huì)的男教徒稱(chēng)修士；離家進(jìn)修會(huì)的女教徒稱(chēng)修女(1分)。，是中華老字號(hào)，也是目前刀剪行業(yè)中唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)(1分)。明崇禎年間，安徽黟縣人張小泉率子張近高來(lái)杭州大井巷生產(chǎn)祖?zhèn)骷舻?1分)。三百多年來(lái)，歷代張小泉的繼承者一直恪守“良鋼精作”的祖訓(xùn)，工善其事。由于張小泉刀剪品質(zhì)出眾，使用者爭(zhēng)相傳誦(1分)。后成為宮廷用剪，以選料講究，磨工精細(xì)，經(jīng)久耐用而著稱(chēng)，名揚(yáng)海內(nèi)外(1分)。，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間；（1分）（2）與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)；（1分）（3）若有行李需與行李員聯(lián)絡(luò)；（1分）（4）持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。（1分），地陪應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？（1）站在車(chē)的前部、司機(jī)的右后側(cè)，能見(jiàn)到每一位旅游者為合適；（）（2）面帶微笑、表情自然；（）（3）正確使用話(huà)筒；（1分）（4）應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車(chē)內(nèi)每一位旅游者都能聽(tīng)清楚。（1分）（5）對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋?zhuān)唬?分）。（1）集中交運(yùn)行李；（1分）（2）辦理退房手續(xù)；（2分）（3）集合登車(chē)。（1分）。（1）處理遺留問(wèn)題；（1分）（2）填寫(xiě)《全陪日志》；（）（3）結(jié)清有關(guān)賬目；（1分）（4）歸還所借物品；（1分）（5）做好總結(jié)工作