【正文】 陪小王應(yīng)與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系，核實(shí)旅游者是否自行抵達(dá)飯店。（1分）（2）旅行社在無旅游者提出購物要求的情況下，指定購物場所，不僅沒有遵守合同約定，同時(shí)違反《旅游法》第三十五條第二款規(guī)定：“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所。（1分）（2）切實(shí)組織落實(shí)有關(guān)活動（1分）（3）尊重旅游者的宗教習(xí)慣，提供有針對性的服務(wù)（1分）二．案例分析題 ：（1）由某旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。（）（4）不良的口頭禪。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的 40% 左右。（1分），目光語的使用應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？（1）目光注視的部位。（1分）（2）然后與旅行社相關(guān)部門聯(lián)系辦理入團(tuán)手續(xù)。（1分）。，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間；（1分）（2）與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)；（1分）（3）若有行李需與行李員聯(lián)絡(luò)；（1分）（4）持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。明崇禎年間，安徽黟縣人張小泉率子張近高來杭州大井巷生產(chǎn)祖?zhèn)骷舻?1分)。禮畢，收頂頭，收兩膝，起立(1分)。(1分)。，為古代龜茲佛教藝術(shù)的典型代表，是新疆地區(qū)規(guī)模最大、保存最好的佛教石窟群（1分）。又因大多為古都所在地，所以建筑富麗堂皇（1分）。17世紀(jì)中葉開始演出藏戲，形成固定的雪頓節(jié)（1分）。第一名俗稱“狀元”，第二名俗稱“榜眼”，第三名俗稱“探花”，三人合稱“三鼎甲”（1分）。小王應(yīng)如何應(yīng)對這一事故？，第一天在商場購物結(jié)束后，張先生神情緊張地跑來告訴王小姐說：“我的錢包不見了，內(nèi)有大量現(xiàn)金及護(hù)照。試分析該案例中涉及的法律問題。行程開始后，導(dǎo)游張某在旅游車上推銷龍眼干70元一斤，車上旅游者無人問津。，地陪應(yīng)如何處理？，地陪應(yīng)如何處理？ ，地陪應(yīng)如何處理？ ，目光語的使用應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？ ？ ？二．案例分析題，在郵輪上時(shí)，郵輪鐵門邊的鋼片刮了她的右腳腳趾，當(dāng)場血流如注，經(jīng)醫(yī)務(wù)人員治療，縫了兩針，雖無大礙，但對整個(gè)行程卻造成了很大影響。（1分）：（1）避免在旅途中過度疲勞；（1分）（2）提醒有“暈車”的游客在上車前避免喝酒；避免過度飽食，尤其不要吃高蛋白和高脂肪食品；（1分）（3）照顧“暈車”游客盡量靠前坐，最好座位方向與行駛方向一致；（1分）（4）提醒有“暈車”的游客，不要在坐車時(shí)閱讀書報(bào)雜志，也不要直視某個(gè)近物或看窗外快速移動的景物，最好閉目養(yǎng)神；（1分）第三篇：2015年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽綜合知識測試第1套及答案2015年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽綜合知識測試題及答案一． 簡答題“三鼎甲”一詞的含義？ ？ 。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場交涉。（1分）（3）做好其他旅游者的安撫工作。（1分）（3）《旅行社條例》第二十八條規(guī)定了旅游合同應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)，旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)包括交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)載明游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間等。（1分）：（1）所簽合同不符合法律規(guī)定。（1分）（4）突出“??之最”。界域語可以分為哪幾類？（1）親熱界域語；（1分）（2）個(gè)人界域語；（1分）（3）社交界域語；（1分）（4）公眾界域語。（2分）？（1）求尊重的心理。（2分），有旅游者提出特殊的飲食要求，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游員應(yīng)視情況而處理。（1分）？（1）協(xié)助辦理住宿手續(xù)；（1分）（2）介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；（）（3）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐；（）（4）重申當(dāng)天或第二天的活動安排；（1分）（5）照看行李進(jìn)房及處理問題；（）（6）確定叫早時(shí)間。？答：陶瓷是陶器和瓷器的總稱(1分)。答：現(xiàn)存著名古代城池建筑有江蘇南京城(1分)、陜西西安城(1分)、山西平遙城(1分)和云南麗江古城(1分)等?？讖R與孔府、孔林并稱“三孔”。破—水面很小時(shí)，可用亂石為岸，并植配以細(xì)竹野藤、朱魚翠藻，令人感受到山野風(fēng)致（1分）。答：我國海岸線總長度3．2萬公里（1分），其中大陸海岸線北起中朝邊境的鴨綠江口，南到中越邊境的北侖河口（1分），全長1．8萬公里（1分）；島嶼海岸線1．4萬公里（1分）。2.“趕年”習(xí)俗的含義？答：趕年為土家族的傳統(tǒng)節(jié)日（1分）。請問導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問題？，在出團(tuán)前準(zhǔn)備時(shí)，小徐發(fā)現(xiàn)該團(tuán)行程中的車行時(shí)間長且游覽地區(qū)海拔較高，又因該團(tuán)平均年齡較大，人數(shù)又多，團(tuán)里難免有客人會出現(xiàn)暈車的癥狀。請問：導(dǎo)游員小張?jiān)谔幚磉@場事故中應(yīng)做好哪些工作？ ，地陪一再鼓勵一名外國女游客購買一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，該游客買了項(xiàng)鏈但心存疑惑。接下來幾天的餐食也沒有得到改善，而導(dǎo)游答應(yīng)給大家買水的承諾也未兌現(xiàn)。行程開始后，在平遙，早餐是生硬的饅頭配咸菜，導(dǎo)游說早餐標(biāo)準(zhǔn)是8元。顧女士趕緊呼救，然而并沒有景區(qū)工作人員出現(xiàn)。，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？，有旅游者提出特殊的飲食要求，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ ，地陪應(yīng)如何應(yīng)對？？，是導(dǎo)游語言中一個(gè)很重要的語言符號。？ 。（1分）：（1）一般來說，導(dǎo)游人員應(yīng)該選擇對方特別是旅游者感興趣的話題，針對西方游客可以談?wù)勚袊娘L(fēng)土民情、悠久歷史等；（1分）（2）在選擇話題時(shí)，應(yīng)尊重對方的習(xí)俗，不能涉及對方的禁忌。（2分）：（1）小張應(yīng)立即了解情況，迅速尋找，也可請全陪或領(lǐng)隊(duì)分頭尋找?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。（1分）（2）本案中，方女士在簽訂旅游合同前，專門就電子簽證事項(xiàng)向旅行社咨詢，旅行社明確答復(fù)電子簽證滿足出境旅游要求。（1分）（2）講外不講內(nèi)。導(dǎo)游人員講解時(shí)的面部表情要表現(xiàn)出真情實(shí)感，任何虛情假意或者造作的姿態(tài)都會引起游客的反感；（1分）（4）最后要注意有分寸。（2分）（2）導(dǎo)游員還應(yīng)及時(shí)將旅游團(tuán)人數(shù)變化通知下一站。（1分）（2）若調(diào)解調(diào)配不成，且飯店有空房，可滿足其要求。（1分），導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）要看具體情況而處理。（）。答：胡慶余堂國藥號又名胡慶余堂(1分)。？答：伊斯蘭教教義由三部分組成(1分)：六大信仰:信安拉、信使者、信天使、信經(jīng)典、信前定、信后世(1分)。一般用于次要宮殿、寺廟和牌樓建筑(1分)。“高四層，樓四圈，上上下下四百間；圓中圓，圈套圈，歷經(jīng)滄桑三百年”，是對該樓的生動寫照（1分）。、松柏、蓮花、蘭花、紫薇、石榴、玉蘭、牡丹、桂花分別有何象征意義？答：竹子象征人品清逸和氣節(jié)高尚；松柏象征堅(jiān)強(qiáng)和長壽（1分）；蓮花象征潔凈無瑕；蘭花象征幽居隱士（1分）；紫薇象征高官厚祿；石榴象征多子多孫（1分）；玉蘭、牡丹、桂花象征榮華富貴（1分）。答：（1）天文原因：日、地、月間的萬有引力及地球自轉(zhuǎn)產(chǎn)生的離心力（1分）。，一名游客不慎走失，該團(tuán)地陪應(yīng)如何處理？ ，一次接待了一個(gè)來自馬德里的旅游團(tuán)，為了跟客人套近乎，小陳想盡辦法在講解上下功夫，為了顯示自己的知識豐富，在車上大談特談西班牙加泰羅尼亞獨(dú)立的問題，直到有好幾個(gè)客人面露不悅之色小陳都沒有發(fā)現(xiàn)，最后招致重大投訴。高女士只好自行購票進(jìn)入景區(qū)。高女士提示導(dǎo)游講解一下有關(guān)五臺山的文化內(nèi)容。次日方女士一家更換了簽證后，乘坐由旅行社為其改簽的航班飛往澳大利亞。方女士的丈夫是長期在莫斯科工作的我國外交人員，按照有關(guān)規(guī)定，方女士一家在莫斯科向澳大利亞駐俄使館遞交簽證申請并獲得電子簽證，并書面向旅行社確認(rèn)其電子簽證是否滿足出團(tuán)條件。？？ 。、松柏、蓮花、蘭花、紫薇、石榴、玉蘭、牡丹、桂花分別有何象征意義？ 。？，散客旅游興起的原因有哪些？ ，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？，地陪應(yīng)如何處理？，導(dǎo)游員都應(yīng)做好哪些工作？ ？ ？ ？二．案例分析題“澳大利亞凱恩斯9日精華游”。方女士一家無法在當(dāng)晚登機(jī)，只能在上海夜宿一晚。，在驅(qū)車趕往五臺山景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游在車上講自己對當(dāng)?shù)貍€(gè)別公眾人物的看法，并在講述中摻雜庸俗內(nèi)容?！笨墒菍?dǎo)游并未理會高女士而是帶著其他旅游者進(jìn)入景區(qū)。試分析該案例中涉及的法律問題。（4）人文原因：錢塘江口兩岸自古是江南富庶的魚米之鄉(xiāng)，歷代人民沿江兩岸修筑了高高的護(hù)堤，加強(qiáng)了對倒灌海水的約束，助長了景觀的氣勢（1分）。據(jù)傳從明崇禎年間破土奠基，至清康熙年間竣工，歷世3代，閱時(shí)半個(gè)世紀(jì)，其規(guī)模巨大，造型奇特，古色古香，充滿濃郁的鄉(xiāng)土氣息（1分）。兩邊用《 》框起，可以貼金粉，也可以不貼金粉(1分)。答：四大天王是：東方持國天王，手持琵琶（他原為古印度樂神，表明用樂器來使眾生皈依佛法）(1分)；南方增長天王，手持寶劍（保護(hù)佛法不