廣汽本田4s店活動領導致辭(編輯修改稿)
2024-10-28 12:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，經(jīng)常反思日常工作的做法，理解其理論背景，敢于改革現(xiàn)狀，所謂尊重時間就是簡單、集中、速度；“重視合作和信息交流”含義是，團隊精神是工作的基礎，重視雙向溝通（討論、反映、信息的共同所有），創(chuàng)造出能使每個員工感到勞動喜悅的工作環(huán)境；“努力提高顧客的滿意度”含義是顧客第一主義，滿足甚至超過顧客的期待，獲得下一道工序的認可（下一道工序是顧客），對于改善活動給予鼓勵和支持；“發(fā)揮專業(yè)才能，根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）開展工作”是指用人所長，主動地工作，不滿足現(xiàn)狀，力爭上游，親臨現(xiàn)場，把握現(xiàn)狀，提出切實可行的解決辦法。二、廣本文化的優(yōu)劣分析廣本的企業(yè)文化是在企業(yè)成長過程中形成的，體現(xiàn)在管理制度、管理方法、技術標準等技術、理念多個方面。具體分析廣州本田企業(yè)文化，這里用層次來解釋，即從精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層等方面來進行剖析。（一）核心價值觀秉承“尊重個性、以人為本”的企業(yè)哲學，充分挖掘員工的潛能，激勵員工追求創(chuàng)新，為員工施展才華提供廣闊空間，廣州本田從1999年起，持續(xù)不斷地開展NGH、改善提案和勞動競賽活動等群眾性創(chuàng)新活動。而這三個活動各有所側(cè)重：NGH小組活動著重營造一個能夠?qū)崿F(xiàn)自身價值的明快的工作環(huán)境和培養(yǎng)團隊精神；勞動競賽以圍繞生產(chǎn)中的難點，立足在本職崗位爭創(chuàng)佳績；改善提案活動提醒員工不應滿足于現(xiàn)狀，而應在日常工作中不斷改善現(xiàn)狀，提高工作效率。正是這種多形式的群眾性創(chuàng)新活動，為廣州本田創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，加深了企業(yè)愛員工、員工愛企業(yè)的情感，不斷增強了企業(yè)的凝聚力。廣州本田營銷理念以用戶滿意為中心進行服務營銷，這種服務營銷理念貫穿于售前、售中和售后整個營銷價值鏈，不僅要做到讓顧客滿意，還要超越顧客一般需求，創(chuàng)造“三個喜悅”的超期望值服務。通過這三個喜悅，實現(xiàn)品牌與文化的交融，購買銷售創(chuàng)造三位一體，既強化了內(nèi)部文化凝聚力，又不斷提高了顧客滿意度。（二）制度層面公司引入日方成熟且被實踐證明科學有效的管理制度，并結(jié)合中國國情加以改造，創(chuàng)造了符合廣州本田實際的管理模式。如在生產(chǎn)流程、標準化作業(yè)方法、人事管理、薪酬福利、行政后勤等方面都以日方的管理模式為藍本，結(jié)合實際情況加以改進而成。（三）在行為層面股東雙方、公司上下都以廣州本田根本利益為最高利益，重大決策實行雙簽制，遵循統(tǒng)一的管理規(guī)程，都穿白色的工作服，各方面保持高度的一致性。同時尊重員工個性，成立了豐富多彩的社團組織，能很好地凝聚和展示員工的創(chuàng)造才華。通過“5S”、“三不”、“三現(xiàn)主義”等員工自覺的行動充分地展示著企業(yè)的核心價值觀。（四）物質(zhì)層面廣州本田通過向社會提供雅閣系列轎車、奧德賽多功能系列轎車、飛度系列轎車和思迪系列轎車共四大系列18種車型。8年多來已向顧客提供了90多萬輛用戶滿意的汽車產(chǎn)品，貢獻社會。在產(chǎn)品方面始終如一地傳播著公司的精神理念和核心價格觀。廣州本田企業(yè)文化在制度層面的反映就是其企業(yè)管理規(guī)章制度。其文化是中日文化的交融，其制度亦是以日本本田為基礎，實現(xiàn)了完善科學的管理制度與企業(yè)文化的完整統(tǒng)一，使企業(yè)文化沿著既定的軌道前進，體現(xiàn)在員工具體行動中，根植于員工的心中，最終展現(xiàn)在其產(chǎn)品上。這樣就實現(xiàn)了企業(yè)文化四個層面的融合，使其相互影響，相得宜彰，使文化力得到迸發(fā)。但是，中日兩國一衣帶水，文化源遠流長，發(fā)展至今，中日兩國在制度、文化背景等方面都有較大差異。做為一家中日合資企業(yè)，廣州本田汽車公司要彌衡差異、實現(xiàn)優(yōu)勢互補。廣州本田汽車公司總經(jīng)理門脅轟二先生對中日文化差異有著獨特的感受。他說：“過去幾年這個工廠曾呈現(xiàn)一派荒涼，說老實話，當時我對工廠能否生產(chǎn)出本田車輛非常擔心?！比绻麤]有一個干凈整潔的環(huán)境，就不能有高質(zhì)量的產(chǎn)品。是的，中日合資企業(yè)內(nèi)部的文化沖突仍然存在著。再沒有很好的協(xié)調(diào)
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