汽馬自達4s店車間業(yè)務管理(編輯修改稿)
2025-02-05 04:54 本頁面
【文章內容簡介】 外事故的工作環(huán)境 安全－－目的 車間安全規(guī)范 ? 安全措施管理方針 ? 安全措施與職責 ? 安全措施檢查項目 ? 例行檢查 ?辦公區(qū)及其他區(qū)域 （ 含各車間 、 配件倉庫 ） ?車間區(qū)域 （ 含鈑噴車間 ） ?鈑噴車間 ?配件倉庫 ? 下班重點檢查 二、車間維修進度管理 章節(jié)目的 ? 重視維修進度管理，以確實達到效率與效益的最大化 ? 利用看板管理的技巧，提升車間的效益并激勵車間人員的工作士氣 工具室 ? 為防止維修設備、專用工具等的丟失，設工具室進行嚴格的借用管理，借出時要明確記錄何人、何時在何地使用，工具室要經常整理、整頓、清掃 ? 工具室設專人管理，有明確的工具帳目，借出的工具即使未完工也應當日歸還 維修資料管理 ? 一汽為各服務店提供了維修 Mazda6所需的 《 維修手冊 》 、技術資料、 《 產品手冊 》 等維修資料供維修人員使用 ? 為了防止資料丟失，服務店應有帳目對維修資料進行管理，明確記錄何人、何時在何地使用。借出的資料應當日歸還 ? 維修資料應有專人管理并造冊 ? 輔助性文件 ?技術通訊 ?技術手冊 維修工作程序 行政支持： ? 促進快速、高效的維修服務活動 ? 定期檢查維修服務的進程：需要時調整工作計劃 ? 采取各種措施防止拖延 ? 鼓勵修理工坦率的提供與維修服務有關的信息 ? 向修理工提供持續(xù)的培訓機會，來確保以合理的價格向顧客提供快速、準確以及專業(yè)化的維修服務 維修工作程序 工作程序的核實： ? 按照規(guī)定的工作程序進行維修服務 ? 仔細檢查重新安裝的全部配件 ? 確認所有的扭矩設定是否與規(guī)定一致 維修工作程序 最終工作程序： ? 維修過程中實行 “ 三檢 ” 即：修理工自檢、班組長檢查和技術總監(jiān)檢查或質量檢查員終檢 ? 檢查所有已完成的維修車輛的維修質量 維修工作程序 修理工： ? 將更換下來的配件放在適當?shù)娜萜鲀纫怨╊櫩蜋z查 ? 沖洗車輛外部、清潔內部以及進行常規(guī)的免費車輛檢查 ? 在 《 接車修理單 》 單上填寫所進行維修服務的詳細情況。核對接車單上的各個項目并確認已全部完成維修。包括與車輛維護和保養(yǎng)有關的評注 ? 完成需要的檢查，張貼標簽或檢查合格證 ? 在維修完每輛車后歸還所有工具和設備，整理維修區(qū)域對象，以及在需要時進行設備的維護。 ? 填寫保修期間內有缺陷的配件的技術報告，并盡快發(fā)送給一汽馬自達售后服務部。 ? 禁止在作業(yè)現(xiàn)場吸煙，特別是不能在用戶車內吸煙，不能擅自使用用戶車上的電器設備。 維修工作程序 延期交車工作程序： ? 若發(fā)生延期必須盡快通知顧客。解釋延期的原因并告訴顧客新的完成維修日程和費用 ? 調整工作日程以適應維
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