提升個(gè)人的職業(yè)情商9(編輯修改稿)
2024-10-28 11:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 去。,理智控制,自我激勵(lì),清代作家蒲松齡落第后，情緒一度低落。但他落第不落志，下決心另辟蹊徑干一番事業(yè)。他寫下了這樣一副自勉聯(lián)： 有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚； 苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。 他這樣寫了，也這樣做了，終于在自己喜愛并擅長的文學(xué)上作出卓越貢獻(xiàn)，留下了傳世名著《聊齋志異》,該圖是徐悲鴻在抗日戰(zhàn)爭期間創(chuàng)作的《奔馬圖》（世界公認(rèn)的藝術(shù)珍品），是他的情感寄托，畫中奔馬，姿態(tài)各異，意在鼓舞中國軍民奮勇前進(jìn)，消滅日本侵略軍。,情緒升華法 ——將苦悶、憤怒等消極情緒與頭腦中的閃光點(diǎn)、社會(huì)責(zé)任感聯(lián)系起來，從而振作精神，激勵(lì)我們奮發(fā)向上。,自我暗示,趙強(qiáng)成績優(yōu)秀，但當(dāng)他進(jìn)入中考考場時(shí)，也感到緊張，他反復(fù)提醒自己：“沉住氣，別緊張，會(huì)考好的?！焙髞硭娴目汲隽撕贸煽?。,自我解嘲,自我調(diào)節(jié)情緒最重要的: 學(xué)會(huì)自我對(duì)話,學(xué)會(huì)自己和自己溝通：問好的問題 求好的答案 這件事情發(fā)生對(duì)我有什么好處？ 有哪些地方做得還不夠完美？ 我應(yīng)該怎么做才能夠把事情做得更完美？ 我從中學(xué)到什么，以后有哪些錯(cuò)誤不能再犯？ 我應(yīng)該馬上采取什么行動(dòng)？ 良好的溝通很重要，學(xué)會(huì)重新定義自己！,高情商：1.管理自己的情緒 2.管理別人的情緒,何為管理別人情緒？,智商高的人可以在專業(yè)里出成績，而情商高的人卻可以在管理運(yùn)作上出成績。 1.要學(xué)會(huì)交際技巧，多學(xué)會(huì)傾聽別人說話，多聽少說，對(duì)別人的話表示關(guān)注。 2.學(xué)會(huì)觀察別人的表情，看你所說的話是不是別人所感興趣的，如果不是就要轉(zhuǎn)移話題。 3.要善于總結(jié)你所交流對(duì)象的興趣或愛好，換句話說就是投其所好，這樣在與人交往中一定會(huì)非常的愉快。 4.常常做到換位思考，這樣更能明白別人需要什么，想你為他做些什么。 總之：多注重細(xì)節(jié)，只要你多關(guān)注你所關(guān)心的人，他們自然會(huì)知道你用心良苦。,管理別人情緒的藝術(shù),管理別人的情緒，是指在管理工作中排除對(duì)方情緒方 面的因素，從而提高溝通效果，進(jìn)而提高管理效果。 管理別人情緒的步驟： 低位坐下 反饋式傾聽 重復(fù)對(duì)方的話 處理事情,1.低位坐下,管理別人情緒總的原則是低位坐下，越低越好。 每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，這時(shí)往往很難進(jìn)行溝通。大量的心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們情緒的高低與自己身體重心的高低存在正相關(guān)，身體重心越高，人的情緒往往就越大。針對(duì)這種現(xiàn)象，管理者首先要做的事情是讓對(duì)方坐下。 人們經(jīng)常聽到“拍案而起”之說，相比則很少有人坐著吵架，由此可見坐下能夠初步平復(fù)人們的情緒。比如，在家里和愛人站著說話，情緒容易變大，這時(shí)不妨坐在沙發(fā)上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，這時(shí)彼此的情緒比較冷靜，道理也就容易講通。 面對(duì)客戶也是一樣的道理?？蛻艚哟依锏纳嘲l(fā)可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前來投訴，坐在這種沙發(fā)上時(shí)，身體收縮，鼻子離膝蓋只有一尺半，往往就不容易發(fā)火了。,2.反饋式傾聽,大部分人都能通過第一步使對(duì)方情緒穩(wěn)定下來，如果第一步效果不明顯，則需要采用五步模型中的第二步——反饋式傾聽。反饋式傾聽，意思是在對(duì)方有情緒的時(shí)候，既不能發(fā)生爭執(zhí)，又不能面無表情地聆聽，也不能拿出筆記本記錄，最好的辦法是適當(dāng)?shù)刈龀龇答仭? 在日常生活中，許多丈夫在妻子不停說話的時(shí)候，通?？偸敲鏌o表情，孰不知這樣的反應(yīng)往往會(huì)引得妻子更加惱火，說得更加滔滔不絕，直到丈夫有所反應(yīng)才會(huì)停止。,反饋式傾聽,這時(shí)丈夫正確的反應(yīng)是調(diào)動(dòng)自己的五官和身體，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖動(dòng)，這樣才會(huì)讓對(duì)方覺得受到重視，使情緒變得更好。 學(xué)生聽課或員工開會(huì)的時(shí)候，也要進(jìn)行反饋式傾聽。相對(duì)于在課后或會(huì)后聽到學(xué)生或下屬的稱贊，老師或領(lǐng)導(dǎo)更希望看見聽者傾聽時(shí)睜大渴望的眼睛，認(rèn)真做著筆記，時(shí)而微微點(diǎn)頭，突然出現(xiàn)恍然大悟的表情。這就是反饋式傾聽。,3.重復(fù)對(duì)方的話,將對(duì)方的話重復(fù)一遍，也能起到控制別人情緒的作用。 比如，某位客戶前來投訴，在他講完自己的觀點(diǎn)后，我們可以將他的話重復(fù)一遍，“王先生，你對(duì)我們公司的意見，我覺得非常重要。我剛剛歸納了一下，一共有11個(gè)要點(diǎn)，我跟你確認(rèn)一下是否有遺漏之處”，然后將意見一一復(fù)述出來。,重復(fù)對(duì)方的話,作為客戶，當(dāng)對(duì)方能夠?qū)⒆约旱耐对V完整地重復(fù)一遍時(shí)，都會(huì)在
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