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正文內(nèi)容

如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理(編輯修改稿)

2024-10-28 11:49 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、本部門工作實(shí)際和各階段工作重點(diǎn),分析梳理有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)、敏感話題的信息,有針對(duì)性地制定操作性和針對(duì)性強(qiáng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,增強(qiáng)預(yù)防和處置各類突發(fā)事件的能力。實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估制度。各部門在調(diào)整政策、研究部署重大工作時(shí),對(duì)涉及群眾切身利益的重大事項(xiàng),要以提前介入為原則,事先對(duì)工作開展進(jìn)行穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,凡是經(jīng)評(píng)估認(rèn)為方案有漏洞的,按要求及時(shí)修改完善。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,只有切實(shí)完善相關(guān)制度,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理,拓寬監(jiān)督渠道,加大信息透明度,才能進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理常態(tài)化、規(guī)范化,才能更好避免網(wǎng)民因偏聽(tīng)偏信產(chǎn)生的誤會(huì)和不滿情緒,減少負(fù)面輿論,提升政府的公信力和社會(huì)凝聚力。(作者單位:中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué))第四篇:如何做網(wǎng)絡(luò)輿情管理如何做網(wǎng)絡(luò)輿情管理?輿情監(jiān)測(cè) ://做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)做到早監(jiān)測(cè),早發(fā)現(xiàn),早處置,早導(dǎo)控。作為網(wǎng)絡(luò)輿情工作者應(yīng)著重考慮如何維護(hù)單位、政府、地域、領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)形象?如何及早發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情?如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傾聽(tīng)民意?如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維穩(wěn)?如何避免網(wǎng)絡(luò)引起群體性突發(fā)事件?對(duì)于突發(fā)事件,封鎖消息會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上謠言四起,掩蓋隱瞞會(huì)遭到網(wǎng)民更強(qiáng)烈的反抗情緒。因此,為避免網(wǎng)上魚龍混雜的言論引起不安定因素,就要時(shí)官方言論掌握輿論的高地、成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。三、如何成為意見(jiàn)領(lǐng)袖,確保信息的公開透明法國(guó)哲學(xué)家、《宣傳:人類態(tài)度的形成》一書中談到“輿論的不可捉摸的易變性和不穩(wěn)定性又決定了政府的決策不可能追隨迎合輿論,那么只能讓輿論來(lái)追隨政府,宣傳則成為必不可少的手段”。[2]在突發(fā)事件、危機(jī)事件中,最有效的“宣傳”方法就是即時(shí)地召開新聞發(fā)布會(huì),發(fā)布準(zhǔn)確消息。在重要敏感事件中,“沉默”未必是“金”。2003年SARS時(shí)期,政府向公眾對(duì)SARS情況的詳細(xì)匯報(bào)和建立起的新聞發(fā)布制度,有效的平定了謠言、避免了恐慌;2008年汶川地震,政府每天的傷亡人數(shù)、救援情況的信息發(fā)布和新聞媒體的及時(shí)迅速、透明的報(bào)道,在抗震救災(zāi)中打了一場(chǎng)漂亮仗;,在人民網(wǎng)發(fā)布的“2009年上半年地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”中,排名第一,在四川省政府官方網(wǎng)站上可以看到,6月5日當(dāng)天,地方政府官網(wǎng)就發(fā)布了13條消息,從事件發(fā)生、傷亡情況到救援情況,政府官員趕赴現(xiàn)場(chǎng)均有消息發(fā)布,另外,當(dāng)?shù)卣?天內(nèi)舉辦了5場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì),即使公布事件處理情況,為媒體報(bào)道提供了有力依據(jù)?!罢\(chéng)實(shí)透明”和“公眾至上”理念在危機(jī)事件中,政府部門面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī),政府形象受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。政府形象的形成既具有政府本身的行為,也具有對(duì)政府行為的解釋。在公共危機(jī)面前,政府信息發(fā)布的態(tài)度與效果,本身就構(gòu)成了政府形象的一部分,二者相互支撐,在對(duì)政府形象極為不利的公共危機(jī)下,政府做的信息公布工作其實(shí)是在進(jìn)行“矯形傳播”,真誠(chéng)透明的態(tài)度,不僅可以化解危機(jī),而且還有助于扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。“誠(chéng)實(shí)透明”的理念即是,面對(duì)公眾,功不夸大、過(guò)不掩飾,滿足公眾的知情權(quán),做一個(gè)取信于民、言必行、行必果的政府。在成都“”公交車案中,當(dāng)?shù)卣煳鍒?chǎng)新聞發(fā)布會(huì),很好的體現(xiàn)了“流言止于公開”、“透明贏得人心”?!肮娭辽稀钡睦砟罹褪恰肮娎婧蜕鐣?huì)責(zé)任”至上的理念。在湖北石首市騷亂事件中,在事件初期,地方政府面對(duì)網(wǎng)友在網(wǎng)上“實(shí)時(shí)”的報(bào)道,卻缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?,沒(méi)有直面群眾、做好溝通工作,而是簡(jiǎn)單粗暴的將警力推到了最前線,這樣不負(fù)責(zé)任的做法就沒(méi)有將“公眾”的權(quán)利放在心上。“把關(guān)人”角色大眾傳播是一個(gè)由媒介組織向受眾傳播信息,由受眾選擇、使用、理解和影響信息的過(guò)程。[4]施拉姆認(rèn)為,“大眾傳播媒介對(duì)我們空間、時(shí)間的組織有重大影響,而且對(duì)我們所知、何時(shí)知道及知道何種細(xì)節(jié)有重大影響?!贝蟊娒浇榫哂惺赝⒏嬷?、影響、教化和娛樂(lè)等功能,前三種功能,正是政府形象傳播所需要的。因此,在大眾傳播時(shí)代,地方政府無(wú)法逃避,必須妥善處理與大眾媒介的關(guān)系。大眾媒介不僅僅是發(fā)布消息的主要機(jī)構(gòu),而且還是聯(lián)系政府與受眾的紐帶,大眾媒介的聲音在一定程度上可以“調(diào)解”政府與公眾的關(guān)系。李普曼認(rèn)為大眾不是對(duì)外界實(shí)實(shí)在在的事件作出反映,而是對(duì)被他稱作“虛幻外界”的“我們頭腦中的圖畫”作出反應(yīng)。[5]在議程設(shè)置理論中,議程設(shè)置功能是一個(gè)分為三部分的線性過(guò)程,首先必須設(shè)定媒介中將要被討論的問(wèn)題的輕重緩急,即媒介議程;其次,媒介議程在某些方面影響公眾觀念,即公眾議程;最后,公眾議程在某些方面政策制定者重視的事物即政策議程。從這三者關(guān)系中可以看出,媒介議程、公眾議程和政策議程之間相互作用、相互影響。在議程設(shè)置過(guò)程中,媒介將公眾與政府緊密的聯(lián)系在一起。危機(jī)事件發(fā)生時(shí),公眾的目光勢(shì)必會(huì)集中在“權(quán)威主流媒體”上,地方政府有責(zé)任為新聞界提供官方對(duì)事件處理調(diào)查情況的詳細(xì)資料,滿足公眾的“知情權(quán)”,如果政府不適當(dāng)封鎖重要的信息,必然是謠言四起,人心惶惶?!傲餮灾褂诠_”如2003年SARS爆發(fā)時(shí),政府對(duì)于疫情的信息公開,流言最終消失在官方的聲音之下;如H1N1流行的2009年,官方對(duì)于H1N1的流行情況及時(shí)的發(fā)布消息,避免了引起社會(huì)恐慌,有效地增加了公眾對(duì)于預(yù)防甲流的知識(shí),并且贏得了公眾的信任。因此,當(dāng)?shù)胤秸呢?fù)面形象增大時(shí),需要“把關(guān)人”有意識(shí)地選擇重要信息,維護(hù)政府的形象;或者策劃其他重大事件,遷移公眾的視線;或者組織報(bào)道正面的新聞內(nèi)容,擴(kuò)大正面形象。地方政府積極地利用議程設(shè)置理論,有側(cè)重點(diǎn)的公布信息內(nèi)容,并不代表可以瞞報(bào)危機(jī)的嚴(yán)重程度,地方政府需要將事情解決的進(jìn)展情況及時(shí)地公布于眾,在這里,就可以將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任的追究上。這樣,可以顯示政府“執(zhí)政為民”的積極態(tài)度,公眾對(duì)于其信任感也會(huì)大大增強(qiáng)。,開放討論平臺(tái)突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后,網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)速度是最為迅速的。親歷者用手機(jī)等工具對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像,然后上傳到網(wǎng)上,在一些情況下,網(wǎng)民成為了事件的“第一報(bào)道者”。網(wǎng)上論壇,成為網(wǎng)民發(fā)表意見(jiàn)的“輿論陣地”,根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)原理,群體中有一個(gè)重要屬性,即凝聚力,而集體思想是群體凝聚力的一種直接產(chǎn)物,凝聚力可在小型群體中發(fā)揮功能。在網(wǎng)絡(luò)論壇上,網(wǎng)民之間所形成的凝聚力往往集中在“意見(jiàn)領(lǐng)袖”周圍。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),在尚未得到準(zhǔn)確可靠的信息時(shí),在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體中,網(wǎng)民會(huì)互相提供資料,試圖解決問(wèn)題。在整個(gè)流程圖中,“資訊基礎(chǔ)”影響著對(duì)于問(wèn)題“情勢(shì)的評(píng)估”和“肯定/否定結(jié)果的辨認(rèn)”。對(duì)于地方政府而言,在危機(jī)事件發(fā)生之后,應(yīng)該全方位的將“資訊”提供給公眾。除了盡其所能影響大眾媒體之外,還要在網(wǎng)絡(luò)論壇上,形成自己的凝聚力。地方政府可以完善其政府官方網(wǎng)站。政府官方網(wǎng)站不僅僅是政府部門面向公眾的“門面”,更是溝通公眾與政府部門的橋梁。傳播互動(dòng)的溝通過(guò)程是輿論產(chǎn)生和存在的前提,如果在網(wǎng)絡(luò)論壇上沒(méi)有政府的參與,那么在網(wǎng)絡(luò)民意中,政府部門則扮演著“
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