【文章內(nèi)容簡介】 負的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠郑潢P鍵在于我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導向指向共同目標的一種管理活動。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。一個管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通、協(xié)調(diào)能力。其實，溝通是一種與生俱來和欲望，每個人都迫切地想與他人溝通，尤其是在有求于他人時，就會想辦法與他搞好關系，通過各種渠道與之進行溝通，建立良好的人際關系。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達到融會貫通的意境，以此來滿足自己的愿望。但是與人溝通時一定要注意方法和技巧。記得上個月我們公司市場部一位同事去廣州衛(wèi)檢中心辦理衛(wèi)生許可證，來來回回跑了四五趟，不是缺這樣就是差那樣的資料。剛好那邊要公司出示一份有關消防安全合格證書，并對相關資料作相應解釋，于是我就和他一起去處理這件事。路上同事告訴我：“那位辦事員態(tài)度特差，我問她差哪些資料能否說明白一點，不要讓我跑冤枉路，但那位辦事員競說要是覺得委屈就別來找我嘛！我又沒讓你來，具體需要哪些資料我也不清楚，要不你上網(wǎng)查查看！你說這叫什么話？” 來到衛(wèi)檢中心，同事指著一位約30多歲的女性對我說：“就是她了，你去和她說吧，我都怕著她了，不敢再招惹她了?！蔽襾淼侥俏晦k事員的對面坐下，一看果然是一臉冰霜，于是我沖她笑笑說：“您好，就你們幾個人辦公？一定很忙吧！”“是啊！每天都很忙，你有事嗎？“我和我們公司同事一起來辦點事，我也要來給你增添麻煩了，唉！你們也真夠累的，廣州所有的企業(yè)辦理衛(wèi)生許可證都得找你們，你們?nèi)耸钟稚伲瑳]有一點空閑時間，真的很辛苦！”她一邊整理資料一邊說：“可不是嘛！我們的工作量很大，人員又少，所接待的工作又要求細心，所有的資料都要經(jīng)過嚴格審查，不能有半點馬虎，還好你能理解我們的工作?！蔽颐φf：“就是，就是，工作量真的很大，的確不容易！”很快輪到我們，她看過資料說還差一些資料，不過可以先受理，所欠的資料會寫個清單給我，讓我們回去后再傳過來就可以了，等證辦好后再通知我們帶錢來取證。其實每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題，到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗和原因是什么呢？很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時候，人與人處于不同的溝通平臺，如果每個人都想著自己的道理，按照自己習慣的方式與人溝通，協(xié)調(diào)不一致，往往會產(chǎn)生雙方不滿意的結果。良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達成二種最終的成果：第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面的溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等，口頭溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個人風格等等。溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應有起承轉(zhuǎn)合、抑揚頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說什么，不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。那作為一名人力資源管理人員，如何與上、下級，外界及平行溝通呢？其實溝通的方式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩，且各自具有各自的功能，可以從不同的角度，按照不同的標準，對溝通進行分類。一、按信息溝通的方向分類組織內(nèi)的正式信息溝通，按其流向可劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三大類：A、上行溝通就是指下級情況、意見通過組織系統(tǒng)向上級反映的溝通形式，也就是自下而上的溝通。如匯報工作、表明態(tài)度、提出建議等，但如果群體的組織結構不完善、組織層次過多，都會造成上行溝通的阻礙。因此，疏通住處溝通渠道是十分重要的，如民意測驗，召開各種類型的座談會，進行訪問，設立“建議箱”、“舉報箱”，實行領導接待來訪制度，開展抽樣調(diào)查，鼓勵彈劾等。B、下行溝通是指企業(yè)內(nèi)部上級管理人員向下級人員傳達指示、發(fā)布命令、通知、通報等的溝通方式。下行溝通順暢，能把管理者的意圖很快傳達給員工，使員工提高行動的自覺性，盡快把上級的意圖轉(zhuǎn)化為自己的行動，為實現(xiàn)管理者的決策和集體活動目標而努力工作。但在下行溝通中應注意以下幾點：要提供新信息，以引起員工的興趣。要注意下級的情緒，發(fā)揚民主作風，不搞專制和獨裁，不失民心。要講究溝通藝術，說實話、短話、生動、風趣，有教育性。C、平行溝通是指同一層次的組織人員之間的信息交流，即橫向聯(lián)系，包括群體內(nèi)部平行組織之間的橫向信息交流、群體之間的信息交流。平行溝通是保持組織間正常關系的重要條件，對加強平行單位之間的相互了解、增進團結、搞好協(xié)作、克服本位主義等極其有益。如果平行溝通渠道不暢通，群體下屬部門就會各自為政，容易產(chǎn)生部門之間的隔閡、矛盾和沖突，甚至形成獨立王國，因此平行溝通是不容忽視的一種溝通方式。D、斜向溝通是一種特殊形式的溝通，包括群體內(nèi)部非同一組織層次上的單位或個人之間的信息溝通和不同群體的非同一組織層次之間的溝通。斜向溝通有利于促進上行溝通、下行溝通和平行溝通的渠道。二、按溝通的組織系統(tǒng)分類A、正式溝通，是指通過組織明文規(guī)定的渠道進行的信息傳遞和交流。如企業(yè)的匯報制度、會議制度，按組織系統(tǒng)逐級進行的上級批示的下達或下級情況向上級反映等。正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進行的，其優(yōu)點在于溝通效果好，具有較強的約束力，一般較重要的信息通常都采用這種方式溝通，但它也有其局限性，即溝通速度慢，不易溝通感情。B、非正式溝通，是在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流，如員工之間私下交談，各抒己見，數(shù)人相聚議論某人某事以及傳播小道消息或同仁們舉行非正式的群體娛樂活動等。正式溝通一般是官方化的、規(guī)范的，而非正式溝通卻是非官方的、非規(guī)范的，非正式溝通中要注意甄別信息，不要被流言蜚語所干擾，以至于混淆視聽，使信息失真。另外，溝通按主體的性質(zhì)分還有個人與個人的溝通、個人與群體的溝通、群體與群體的溝通；按信息反饋與否分還有單向溝通與雙向溝通；按是否有第三者參與信息傳遞分有直接溝通與間接溝通等。不管采取何種溝通方式，其手段都是為了協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關系，使大家的觀點達成共識，目標趨向一致，有利于公司職工的團