【正文】 部平行組織之間的橫向信息交流、群體之間的信息交流。一、按信息溝通的方向分類組織內(nèi)的正式信息溝通，按其流向可劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三大類：A、上行溝通就是指下級(jí)情況、意見通過組織系統(tǒng)向上級(jí)反映的溝通形式，也就是自下而上的溝通。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。但是與人溝通時(shí)一定要注意方法和技巧。第五篇：溝通的重要性溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。在上完課后，我 抽出一些時(shí)間，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么說(shuō)也不肯出來(lái)，說(shuō)我們 已經(jīng)沒有什么可以溝通的地方。在課外的時(shí)候，有 時(shí)我會(huì)跟我的學(xué)生說(shuō)笑，有時(shí)我會(huì)贊揚(yáng)他們，有時(shí)我會(huì)關(guān)心他們；在上課的時(shí)候，我喜歡按學(xué)號(hào)點(diǎn)名來(lái)回答問題，對(duì)于這個(gè)他們可能會(huì)覺得比較新鮮，每當(dāng)我叫一 個(gè)學(xué)號(hào)的學(xué)生回答問題的時(shí)候，其他同學(xué)會(huì)有點(diǎn)起哄，這樣，睡覺的同學(xué)也會(huì)不 由地抬起頭。1自卑特點(diǎn)：學(xué)歷低、沒人脈、背景差、沒經(jīng)驗(yàn)，但又很想做點(diǎn)事，做點(diǎn)生意的。1技術(shù)型特點(diǎn)：所謂電腦高手、電信專家，以技術(shù)自居、以專家自傲，又詆毀網(wǎng)絡(luò)電話。法官型特點(diǎn)：以官員、法律的姿態(tài)來(lái)當(dāng)裁判、指責(zé)別人。兼職型特點(diǎn)：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務(wù)，只想賺點(diǎn)外快和臨時(shí)收入。第四階段：上下級(jí)溝通，也就是對(duì)方已經(jīng)參與了。理想的話：電子商務(wù)事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人能成功的。B：故事法講自己的親身經(jīng)歷和體會(huì)，參與電子商務(wù)事業(yè)以后有何改變，您真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動(dòng)對(duì)方。孫子說(shuō)：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。第三篇：溝通的重要性一、溝通的重要性在整個(gè)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展過程中，在每天的具體業(yè)務(wù)操作過程中，自始至終都離不開溝通，故溝通技巧就成為電子商務(wù)的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。但是如果能力不強(qiáng)，那么同樣的話語(yǔ)中所傳達(dá)出的信息量會(huì)小，雜亂無(wú)章。的確，我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度。我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)溝通的重要性,無(wú)論是同事之間、朋友之間、家人之間等等。第一篇：溝通的重要性溝通的重要性溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)到一致和感情的通暢。溝通是解決問題的唯一途徑。有句話說(shuō)：生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。能力強(qiáng)的人在一定的話語(yǔ)中所傳達(dá)出的信息量會(huì)大，準(zhǔn)確，有序。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發(fā)布者進(jìn)行雙方面的溝通，不僅可使信息準(zhǔn)確下達(dá)，而且可以對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化。B：充分了解溝通對(duì)象的各方面情況。A：借力法當(dāng)對(duì)方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢(mèng)成真時(shí)，您可以列舉一些成功的實(shí)際例子，這就是所謂借力法。認(rèn)同的話：當(dāng)對(duì)方有不同的意見時(shí)，應(yīng)先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個(gè)簡(jiǎn)單的模式是：“我知道??但是??”“對(duì)??但是??”“你說(shuō)的很對(duì)，但從另一角度來(lái)說(shuō)??”這就是口才，好的口才，并不是要說(shuō)多或說(shuō)快，會(huì)說(shuō)話還不夠，說(shuō)對(duì)話才棒，話不在多而在精。第三階段：會(huì)后會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則，贊美的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。建議：重點(diǎn)講解節(jié)省話費(fèi)的原理、打法和網(wǎng)站的好處。建議：只需把主網(wǎng)站給對(duì)方，讓他回去好好研究。建議：講完請(qǐng)對(duì)方表態(tài)，要么立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。建議：有時(shí)間也可以協(xié)助談，沒時(shí)間立刻放棄。上課上多了，自然可以總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，例如： 如果你和學(xué)生“混”得有點(diǎn)熟的話，那上課也會(huì)比較容易。那位老是喜歡說(shuō)話 的女生現(xiàn)在不理我了：筆記不寫，上課睡覺或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到大瀝高級(jí)中學(xué)教師論文我會(huì)說(shuō)一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。從那以后，我覺得，在責(zé)備學(xué)生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來(lái)解決，否則，只會(huì)小事變大，適得其反。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫通的意境，以此來(lái)滿足自己的愿望。溝通成功和失敗和原因是什么呢？很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。那作為一名人力資源管理人員，如何與上、下級(jí)，外界及平行溝通呢？其實(shí)溝通的方式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩，且各自具有各自的功能，可以從不同的角度，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)溝通進(jìn)行分類。要講究溝通藝術(shù)，說(shuō)實(shí)話、短話、生動(dòng)、風(fēng)趣，有教育性。正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的，其優(yōu)點(diǎn)在于溝通效果好，具有較強(qiáng)的約束力，一般較重要的信息通常都采用這種方式溝通，但它也有其局限性，即溝通速度慢，不易溝通感情。二是要掌握有效排除溝通障礙的技巧。傳遞損失 信息傳遞過程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯(cuò)傳和漏傳造成信息失真，從而形成溝通障礙?？刂菩畔⒘?面對(duì)大量的信息，要對(duì)信息傳遞范圍進(jìn)行一定的限制，并分輕重緩急進(jìn)行傳遞。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解?！碑?dāng)時(shí)我隨即找了12個(gè)人，讓他們分成三組，每組先派一人，給予1分鐘的時(shí)間讓其觀看畫中的內(nèi)容，然后向本組成員之一講述此畫之內(nèi)容，再由所聽到該內(nèi)容的成員向下一位講述，以此類推，最后由最未聽到該消息的成員上臺(tái)重復(fù)第一位成員所講之內(nèi)容。積極地傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來(lái)表達(dá)的，而是通過肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。這種社會(huì)性的溝通，特點(diǎn)在于每一個(gè)參與者都是積極的、主動(dòng)的主體，溝通的目的在于相互影響、改善行為。作為人力資源部門應(yīng)當(dāng)設(shè)法消除這種矛盾，營(yíng)造良好的工作氛圍，以保證員工在團(tuán)結(jié)合作的氣氛中完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要做到這一點(diǎn)，管理者必須學(xué)會(huì)在下屬中間培養(yǎng)默契，找到“心有靈犀一點(diǎn)通”的感覺。螞蟻群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的作法，是非常值得人力資源經(jīng)理認(rèn)真反省和思考的！總而言之，良好的溝通與協(xié)調(diào)，有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定，促進(jìn)生產(chǎn)力的進(jìn)步和人際關(guān)系的健康發(fā)展，增強(qiáng)組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力，營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)集體意識(shí)，增進(jìn)組織團(tuán)結(jié)，提高群體士氣，完成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)