【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 該優(yōu)先錄用交往模式健康的人，再去培養(yǎng)他的技能和技巧，只要一個(gè)智商正常的人，硬件的提升可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。,2024年10月23日星期三,74,二、選才過(guò)程中部門(mén)的職責(zé),人們總以為選才是人力資源部的工作，實(shí)際上它只是執(zhí)行和支持部門(mén)。其他部門(mén)也擔(dān)負(fù)著選才的任務(wù)。 人力資源部的職責(zé) 主要包括： →設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 →組織面試 →實(shí)施心理測(cè)驗(yàn) →取證，這只是某些關(guān)鍵職位的需要 →參與錄用決定，人力資源部只是建議而無(wú)權(quán)決定 →為經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢(xún),2024年10月23日星期三,75,其他部門(mén)的職責(zé) →首先要向人力資源部提供職位要求，以確定這個(gè)職位所需的能力是什么。因?yàn)楦鞑块T(mén)最了解這個(gè)職位，是職位能力的最終決定者，人力資源部可以與之配合寫(xiě)出職位能力要求。 →評(píng)估候選人。面試以后，對(duì)本部門(mén)職位的候選人做出評(píng)估。 →直接做出錄用決定。如果部門(mén)經(jīng)理不能做錄用決定，就由再上面的經(jīng)理來(lái)做。人力資源部只是一個(gè)輔助和咨詢(xún)的作用。,2024年10月23日星期三,76,三、面試選才的方式,順序性面試 收到簡(jiǎn)歷以后，首先由部門(mén)里職位較低的人初選一遍，然后面試。 合格的面試者推薦給上一級(jí)，最后由老板柏板。這樣從低到高的面試就是順序性的面試。 優(yōu)點(diǎn)：早些去除不合格的人選，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。 缺點(diǎn)：職位低的人對(duì)職位的理解可能有誤差。 順序性面試適用于應(yīng)聘人員非常多的時(shí)候。,2024年10月23日星期三,77,系列化面試 不是由一個(gè)部門(mén)來(lái)做出錄用決定，而是多個(gè)相關(guān)部門(mén)看了以后，最后商議做出是否錄用的決定。 比如應(yīng)聘銷(xiāo)售員職位，由人力資源部根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理提供的能力需求先面試一遍，再把篩選出來(lái)的人交給銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理去面試。因?yàn)楹蜻x人將來(lái)要與其他相關(guān)的部門(mén)打交道，如市場(chǎng)、售前技術(shù)支持，所以要請(qǐng)市場(chǎng)部的人來(lái)看一下，再請(qǐng)售前支持部的人面試一下。 優(yōu)點(diǎn)：可以覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn)。 缺點(diǎn)：容易造成拖延。 適用于要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位。,2024年10月23日星期三,78,小組面試 就是一組經(jīng)理同時(shí)或輪流面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他。 優(yōu)點(diǎn)：從多方位考核，節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些話(huà)題。 缺點(diǎn)：對(duì)候選人壓力太大。 適用于招聘管理人員和需要承受壓力的職位 建 議 小組面試不宜用于面試應(yīng)屆大學(xué)生和研發(fā)人員。,2024年10月23日星期三,79,表71 面試選才方式比較,2024年10月23日星期三,80,自檢 公司準(zhǔn)備招聘一名銷(xiāo)售總監(jiān)，請(qǐng)你來(lái)決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？ __________________________________________________________________________________________________,2024年10月23日星期三,81,本部分總結(jié) 選才能夠最大程度地為公司減少人力成本，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力，是一舉多得的辦法。本講再一次強(qiáng)調(diào)了招聘過(guò)程中人力資源部和其他部門(mén)的作用，告訴我們?nèi)肆Y源部在招聘過(guò)程中只起到輔助的作用。本講還介紹了選才的方式。以后再遇上招聘的工作，就可以依照具體需要選擇選才方式，當(dāng)然工作效率就更高了。 心得體會(huì) ____________________________________________________________________________________ __________________________________________,2024年10月23日星期三,82,第四部分,面試的流程及注意事項(xiàng),2024年10月23日星期三,83,本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 求職申請(qǐng)表的重要性 行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合 如何識(shí)別虛假信息,2024年10月23日星期三,84,自 檢 第一次就選對(duì)人有什么好處呢？ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________,2024年10月23日星期三,85,一、求職申請(qǐng)表的重要性,面試之前，應(yīng)聘人員通常要填寫(xiě)一個(gè)求職申請(qǐng)表，申請(qǐng)表里主要填寫(xiě)工作情況、教育情況、具備的技能等等。 最后還要要求提供原來(lái)公司的兩個(gè)證明人的姓名。這是涉及申請(qǐng)表格的一個(gè)關(guān)鍵，請(qǐng)他把證明人的姓名、電話(huà)留下，以便日后取證。當(dāng)然只有關(guān)鍵職位才會(huì)取證。每個(gè)求職申請(qǐng)表都要寫(xiě)：“我確認(rèn)以上信息屬實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的地方，我愿意接受任何處理，甚至被辭退” ，表格里一定要寫(xiě)上這樣的一句話(huà)。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。,2024年10月23日星期三,86,建 議 填寫(xiě)證明人的姓名和對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇嚇膽小的人，避免作假。 有些人常會(huì)找人填一份完美的簡(jiǎn)歷，有些情況需要人力資源部門(mén)進(jìn)行考核和核實(shí)，像外語(yǔ)水平、工作時(shí)間、職務(wù)等。所以不管表格排得怎么樣，潛在的信息一定要注意，而且你要特意地看這些東西。可見(jiàn)，“選拔就從求職申請(qǐng)表開(kāi)始”這句話(huà)是很有道理的。,2024年10月23日星期三,87,表81 簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的比較,2024年10月23日星期三,88,二、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合,自 檢 請(qǐng)閱讀以下兩句語(yǔ)： 第一句話(huà)：“這個(gè)人糟透了，一貫遲到，一貫不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了。” 第二句話(huà)：“這個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了5次，曠工1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人?！?以上兩句話(huà)，哪句更能表現(xiàn)這個(gè)人過(guò)去的行為表現(xiàn)呢？ ____________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________,2024年10月23日星期三,89,建 議 面試中最常見(jiàn)的一句話(huà)“你談?wù)勀阕约喊伞?。這是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話(huà)，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。 面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么他說(shuō)就什么，而且詢(xún)問(wèn)的只是過(guò)去的事性，不要讓他開(kāi)始就談自己，專(zhuān)注于過(guò)去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。 面試問(wèn)題的選擇有以下幾個(gè)要求：,2024年10月23日星期三,90,只選和工作有關(guān)的信息 評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。 候選人之間信息一致、平等 相同職位的候選人要詢(xún)問(wèn)相同、類(lèi)似的問(wèn)題，要避免“閑聊”，這樣更易確定誰(shuí)最適合干這個(gè)工作。 選容易得到可信答案的問(wèn)題 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。 有助于更好地歸類(lèi)存檔 準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。,2024年10月23日星期三,91,建 議 為了避免問(wèn)“真空”里的問(wèn)題，最好使用STAR方法。 STAR方法是衡量問(wèn)題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。 STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫(xiě)組成的一個(gè)英文 單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是：,S：情景,T：目標(biāo),R：結(jié)果,A：行動(dòng),圖81 STAR方法,2024年10月23日星期三,92,其中： S是Situation，情景。 T是Target,目標(biāo)。 A是Action,行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)。 R是Result，結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。 也就是說(shuō)，你自己?jiǎn)栆坏李}，如果對(duì)方能答出這四個(gè)角來(lái)，你的問(wèn)題就是一個(gè)好問(wèn)題。 所以，“你談?wù)勀阕约骸本筒皇且粋€(gè)好問(wèn)題。 看下面這些問(wèn)題，如“你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？”“你能承受壓力嗎？”“你團(tuán)隊(duì)協(xié)用能力如何”這些問(wèn)題能引出這四個(gè)角嗎？不能。這種問(wèn)題我們把它叫Close Question，就是關(guān)門(mén)的問(wèn)題。如果人們只能用“是”或“不是”來(lái)回答，就不是一個(gè)好問(wèn)題。,2024年10月23日星期三,93,可以這么問(wèn)：“請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶(hù)打交道最困難的例子，好嗎？”候選人收到這個(gè)問(wèn)題，他肯定會(huì)說(shuō)：“讓我想想，在我上一家公司有一個(gè)客戶(hù)，當(dāng)時(shí)客戶(hù)是什么情況，我為了贏了這筆大單子。”四個(gè)角都具備了，這時(shí)候他的答案就比較有可信度，因?yàn)槭撬^(guò)去曾做過(guò)的事情，情景、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都具備。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的中心思想是想知道他跟人溝通的能力怎么樣，處理問(wèn)題的能力怎么樣，通過(guò)他跟客戶(hù)打交道的例子，已經(jīng)了解了這些方面，這就是STAR的作。對(duì)方如果能回答出STAR，就是一個(gè)好問(wèn)題。,2024年10月23日星期三,94,表82面試問(wèn)題的糾正,2024年10月23日星期三,95,自 檢 請(qǐng)你再根據(jù)工作需要寫(xiě)出一些符合STAR方法要求的問(wèn)題。 _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________,2024年10月23日星期三,96,三、如何識(shí)別虛假信息,只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話(huà)還是假話(huà)，當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。說(shuō)真話(huà)和說(shuō)假話(huà)的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 表83 真話(huà)假話(huà)的表現(xiàn)列表,2024年10月23日星期三,97,如果讓?xiě)?yīng)聘者舉個(gè)跟客戶(hù)打交道最困難的例子，他會(huì)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我遇到一個(gè)客戶(hù)特別難以對(duì)付，我們那個(gè)銷(xiāo)售小組做了很多很多的努力，當(dāng)時(shí)這個(gè)情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動(dòng)，最后我們終于贏得了這個(gè)客戶(hù)?！?你可以從他的話(huà)中發(fā)現(xiàn)他老在說(shuō)“我們”，他沒(méi)有在說(shuō)“我”。而這里極有可能他只是一個(gè)參與者，他只是那個(gè)項(xiàng)目小組里極小的一個(gè)分子。其實(shí)這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把“我們”的事實(shí)全扣在“我”身上。 如果遇到上述情況，你可以馬上停下：“很抱歉，你說(shuō)的是你還是你們？”或者就說(shuō)：“我非常欣賞為我們能做了這樣好的事，你能不能刻意地給我表述一下，你在這個(gè)小組里具體做了什么？在這個(gè)小組你管多少人？你向誰(shuí)匯報(bào)？你在這個(gè)案例中具體跟客戶(hù)做了哪些事情？”這樣一逼他，他就得說(shuō)全STAR之類(lèi)的信息。,2024年10月23日星期三,98,如果你發(fā)現(xiàn)，問(wèn)候選人一個(gè)問(wèn)題，他特別流暢地回答你，就像背書(shū)一樣，這極有可能是面試過(guò)好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來(lái)了。關(guān)于面試技巧的書(shū)很多，面試之前的頭一天晚上面對(duì)墻壁，把那些準(zhǔn)備好的問(wèn)題答案，以正常的聲音說(shuō)一遍，保證第二天坐在主考官面前不會(huì)發(fā)抖。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。但是如果你發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人背得太熟了、太流暢了，你應(yīng)該劃一個(gè)問(wèn)號(hào)。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時(shí)候，你特別自然地說(shuō)：“稍微打斷一下，你剛才說(shuō)那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？”你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了。或者先讓他背一段，等面試快結(jié)果時(shí)，再問(wèn)他類(lèi)似的問(wèn)題：“我想再聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，你能再說(shuō)一遍嗎？”如果他說(shuō)得跟前一字不差，那就不是真的，是事先編好的，如果他很自然，就有可能是真的。,2024年10月23日星期三,99,另外，還會(huì)有一些非語(yǔ)言性的東西告訴我們他是否在說(shuō)謊。一般人們看到的信息大概占55％，而聽(tīng)到的信息大概占45％，所以，如果你看到他的面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)和語(yǔ)言行為不一致，就可以判斷他是在撒謊。 千萬(wàn)不能還沒(méi)見(jiàn)著人，僅憑電話(huà)面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個(gè)人 負(fù)責(zé)的招聘。為了節(jié)省費(fèi)用，可以先期進(jìn)行電話(huà)面試做初次的篩選，但是到第二輪、第三輪或者做決定的時(shí)候，一定要見(jiàn)到面試者本人的面，才能保證你的決定稍微準(zhǔn)確一些。因?yàn)殡娫?huà)里聲音是能裝假的，而姿勢(shì)、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。,2024年10月23日星期三,100,表84 非語(yǔ)言信息的含義,2024年10月23日星期三,101,自 檢 有的人在電話(huà)里交談時(shí)給人非常好的印象，但一見(jiàn)面，對(duì)他的印象就會(huì)大打折扣。你知道這是為什么嗎？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________,2024年10月23日星期三,102,本講總結(jié) 為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可少的。在面試時(shí)，除了要通過(guò)詢(xún)問(wèn)反映行為表現(xiàn)的問(wèn)題以獲取有利的信息外，還需對(duì)候選人的身體語(yǔ)言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實(shí)反映他的內(nèi)心活動(dòng)，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)巍?心得體會(huì) ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________,2024年10月23日星期三,103,面試的目標(biāo)和面試的圍度,第五部分,2024年10月23日星期三,104,本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 設(shè)計(jì)面試的圍度 根據(jù)圍度制訂面試計(jì)劃 面試前的準(zhǔn)備工作,2024年10月23日星期三,105,自 檢 你認(rèn)為在面試的時(shí)候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？ _________________________________________________ _________________________________________________,2024年10月23日星期三,106,一、設(shè)計(jì)面試的圍度,一個(gè)職位最好只找五項(xiàng)圍度，不必找得太多。 也就是說(shuō)，這個(gè)職位可能有自己的崗位說(shuō)明書(shū)，崗位說(shuō)明書(shū)上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)圍度。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專(zhuān)門(mén)抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)