【文章內(nèi)容簡介】 來發(fā)揮自己的現(xiàn)有能力，盡自己所能創(chuàng)造價值。幸運的是，在正泰兩個月來我確實學(xué)到了很多，這些珍貴的收獲讓我成長，幫助我從一個學(xué)生到一個職業(yè)人實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。而我所學(xué)習(xí)到的產(chǎn)品知識，處理業(yè)務(wù)的技巧更是我一生的寶貴財富，是我的職業(yè)生涯的第一桶金。正泰集團是中國民營企業(yè)的代表企業(yè)之一，全國最大的低壓電器生產(chǎn)商之一，始創(chuàng)于1984年7月，現(xiàn)轄8大專業(yè)公司、2000多家國內(nèi)銷售中心和特約經(jīng)銷處，并在國外設(shè)有40多家銷售機構(gòu)。集團產(chǎn)品覆蓋高低壓電器、輸配電設(shè)備、儀器儀表、工業(yè)自動化、建筑電器、光伏電池及組件系統(tǒng)和汽車電器等產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品暢銷世界90多個國家和地區(qū)。正泰集團是中國工業(yè)電器行業(yè)產(chǎn)銷量最大的企業(yè)之一，綜合實力連續(xù)多年名列中國民營企業(yè)500強前十位，年利稅總額連續(xù)三年名列中國民營企業(yè)納稅百強前五名?！罢鄙虡吮徽J定為中國馳名商標，四大系列產(chǎn)品躋身“中國名牌”。而我所就職的公司正是正泰旗下的浙江正泰電器股份有限公司。正泰電器股份有限公司位于浙江省樂清市北白象鎮(zhèn)，它占地300多畝，園區(qū)內(nèi)河道流淌，各個功能區(qū)擁有各式天橋。綠化面積達到40%。員工9000人。其中有20%是屬于管理與科研人員！股份公司是中國產(chǎn)銷量最大的低壓電器生產(chǎn)企業(yè)，專業(yè)從事配電電器、控制電器、終端電器、電源電器和電力電子等低壓電器產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。正泰產(chǎn)品在國外認證速度不斷加快。公司的部分產(chǎn)品通過國際CB安全認證、美國UL認證、比利時CEBEC認證、荷蘭KEMA認證、德國VDE認證、意大利IMQ認證等多項國際認證。我所就職的物流部為正泰集團的核心部門之一，主要負責(zé)產(chǎn)品的訂單處理，配貨，發(fā)貨，以及售后服務(wù)。我的職位是國際客服，主要負責(zé)以下工作：1）及時處理國際客戶的投訴。主要是為客戶處理產(chǎn)品問題，這需要我聯(lián)系業(yè)務(wù)員和制造部，共同解決客戶所反映的產(chǎn)品問題 2）接待客戶來訪，帶客戶參觀正泰的展廳和正泰的制造公司，向客戶介紹正泰和正泰的產(chǎn)品。在我入職第一天跟部門領(lǐng)導(dǎo)的談話中，領(lǐng)導(dǎo)向我簡要地介紹了正泰集團以及正泰物流部門，并對我的職位提出了一下要求：1）英文須過關(guān)。因為我任職的是國際客服，服務(wù)的對象是國際客戶，英語水平自然要十分優(yōu)秀。雖然我是英語專業(yè)的，但是電氣行業(yè)的術(shù)語這些還是需要另外專門去學(xué)習(xí)去掌握熟悉的。另外，客戶接待時，也是需要我有很強的英語現(xiàn)場聽說能力。2）必要要熟悉產(chǎn)品知識。這點對我來說是我的薄弱項，電氣方面物理方面的知識自從高中畢業(yè)后我基本上就沒接觸過，現(xiàn)在這快硬性指標顯然是我在接下來的幾個月里要著重下工夫去達到的。領(lǐng)導(dǎo)的要求讓我知道了我接下去的幾個月里我的任務(wù)和學(xué)習(xí)的方向。后來導(dǎo)師也給了我一張試用期員工學(xué)習(xí)計劃表，讓我按照計劃一步一步學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和其他業(yè)務(wù)流程知識，并做好記錄。在同事的帶領(lǐng)下，我漸漸地熟悉了正泰工業(yè)園區(qū)和正泰的生活。部門辦公室里和諧融洽團結(jié)協(xié)作的氛圍也讓我對正泰這個大家庭很有歸屬感，我十分感恩我能進入正泰工作，并下定決定一定要好好學(xué)習(xí)好好工作。每天早上我都6點鐘起床趕公交去上班，上班單程路途需要四十來分鐘，上班時間是早上8點，但我一般七點四十幾分就到了辦公室，也常常是第一個到達辦公室的人。到了辦公室開了門，打開燈開始一天的學(xué)習(xí)和工作。公司也給新員工安排了很多培訓(xùn)，比如正泰概況，正泰的精益生產(chǎn)線，正泰的質(zhì)量管理體系，正泰的企業(yè)文化等等各方面的內(nèi)容；而物流部也對內(nèi)部新員工有培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是跟我們的工作休戚相關(guān)的，比如物流部概況，物流部訂單管理，制造部的安全生產(chǎn)方針等等。這些培訓(xùn)對我的意義重大，從自身主觀上來說，剛來正泰自然是對一切陌生而充滿好奇的，正是這些培訓(xùn)讓我逐步地了解了正泰，漸漸熟悉正泰，對正泰有了感官和客觀的認識，并漸漸產(chǎn)生一種“我是正泰人”的歸屬感。從工作方面來說，這些培訓(xùn)也讓我了解了我的工作所涉及的各個方面，以及各方面所需要注意的事項，做事情的技巧，對待客戶的技巧等等，相信這些對我以后的工作都會起一定作用。除了公司為新員工安排的各種培訓(xùn)外，我的學(xué)習(xí)的最主要部分還是對正泰產(chǎn)品的學(xué)習(xí)上。產(chǎn)品學(xué)習(xí)主要以自學(xué)的方式展開。利用手頭的產(chǎn)品樣宣，對常見的外銷產(chǎn)品進行逐個學(xué)習(xí)，主要有小型斷路器，塑殼式斷路器，萬能式斷路器，接觸器等等。我的產(chǎn)品學(xué)習(xí)不能只停留在產(chǎn)品表面，而是要對各個產(chǎn)品參數(shù)都要熟悉，做到能流利自然地對客戶針對產(chǎn)品的疑問進行解答。這就要求我不僅僅要坐在辦公室從紙面上學(xué)習(xí)產(chǎn)品，還需要到各大制造部去實地現(xiàn)場學(xué)習(xí)產(chǎn)品。去觀察制造部一線員工如何轉(zhuǎn)配產(chǎn)品，正泰的精益生產(chǎn)線是如何運作，產(chǎn)品的自動檢測線如何運作如何檢測等等都要了解。產(chǎn)品的內(nèi)部構(gòu)造這些也都需要到產(chǎn)品的一線生產(chǎn)線上去學(xué)習(xí)。這個時候，就很需要那種不懂就問、謙學(xué)善問的品質(zhì)，還有良好的溝通能力，積極向制造部的技術(shù)工人請教問題。由此，產(chǎn)品學(xué)習(xí)我學(xué)到的不只是產(chǎn)品知識，我還鍛煉了自己謙學(xué)，好問的求學(xué)態(tài)度，和平和有禮的待人方式。我的實習(xí)，還有一部分內(nèi)容，也是我以后的工作內(nèi)容之一，那就是接待客戶，帶領(lǐng)客戶參觀公司展廳和制造部。部門里有接待用的講解詞，我需要去熟悉這份講解詞，按照講解詞上的內(nèi)容去練習(xí)展廳講解并帶領(lǐng)客戶參觀制造部，向客戶展示正泰制造部的精益生產(chǎn)線，正泰的一線員工的風(fēng)采等等。因為我們服務(wù)的對象是國際客戶，所以我們使用的語言自然是英語。作為一位英語專業(yè)的學(xué)生，我也負責(zé)英語解說詞的修改，幫助修訂其語法錯誤和用詞的斟酌。同時，部門的技術(shù)工人也經(jīng)常需要給大家做產(chǎn)品培訓(xùn)，也有用英語的，這時我也需要幫助修改他們的英語講課稿，幫助他們解決語言問題。我的實習(xí)，我不僅在工作上收獲了許多，在人際上我也很有收獲和體會。之前的人際關(guān)系僅僅是在家人和學(xué)校老師同學(xué)間的人際關(guān)系。而現(xiàn)在步入職場，我的角色是一個全新的職業(yè)人的角色。這個角色轉(zhuǎn)換，需要我不斷去學(xué)習(xí)去適應(yīng)。我很幸運，我遇見了這么融洽的團隊，同事間很溫暖很互助。對待新人很寬容和熱情。每每我遇到什么問題，向他們求救，他們總是能幫助我。領(lǐng)導(dǎo)談話的時候提到過，同事間的關(guān)系既是朋友關(guān)系有時也是競爭關(guān)系，要我把握好。當(dāng)時我覺得這種關(guān)系該是多美微妙，我怕我處理不來，后來漸漸地我也了解到，其實職場不一定是像電視里放的那樣要爾虞我詐那么兇險，只要我盡好本份，踏實學(xué)習(xí)，積極工作，友好待人，以積極溫暖友愛的心態(tài)擁抱生活擁抱工作，我相信我會成為一位令大家滿意也令我自己滿意的職業(yè)人。感謝杭師大給了我四年時間好好積累專業(yè)知識，感謝正泰給了我這么一個難得的學(xué)習(xí)和工作的機會，更是一個成長和成熟的機會！2012年5月5日第五篇：優(yōu)秀大四實習(xí)總結(jié)優(yōu)秀大四實習(xí)總結(jié)優(yōu)秀大四實習(xí)總結(jié)1邁入了大學(xué)最后的一個學(xué)期，為了能夠更好的了解和接觸社會，實習(xí)是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。而一個好的實習(xí)經(jīng)歷不光可以為找工作增色不少，同時也能夠使自己快速實現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人士的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將我在興利的實習(xí)記錄如下。興利集團是一個家具公司，是香港的一家上市公司，總部是在香港。成立于1985年，是國內(nèi)最早從事家具設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體化經(jīng)營的家具企業(yè)集團之一。是目前國內(nèi)家具產(chǎn)品系列配套最齊全的家具企業(yè)集團，從臥房家具、客廳家具、書房家具到沙發(fā)軟體家具、床上用品，從青少年家具到成年家具等，產(chǎn)品配套齊全，經(jīng)過近多年的持續(xù)發(fā)展，興利集團已成長為中國最大的民用家具生產(chǎn)企業(yè)之一，產(chǎn)品遍布海內(nèi)外近850家營銷專賣網(wǎng)點、分銷中心和旗艦店。集團擁有尊典、歐瑞、品至、時代新貴、世紀葵花、新銳士、智逗星、圣路易、德加、諾維達等國內(nèi)知名家具品牌。我所