【文章內容簡介】 AP2 可落實到服務設計，是服務標準與顧客期望之間的差距 C GAP4 是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通 D GAP5 是顧客的服務期望與服務感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結果 4． 指標數(shù)據(jù)的采集方法有哪些 ABCD A 調查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集 5． 下列對信息技術服務質量特性理解正確的是哪些項？ AC A 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務的能力屬于可靠性的內容完備性 B 可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行合同的能力 C 可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行服務協(xié)議的能力 D 信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求進行解決的能力屬于響應性的內容 6． 運維服務的交付方式包括下列哪種形式？ AC A 遠程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場交付 D 分包方交付 7． 響應支持過程中，供方應 ABD A 明確受理渠道，如電話 B 提供服務承諾，如工作時間 C 投訴服務的渠道 D 與供需雙方人員溝通進展信息 8． 運維服務交付框架的組成部分有？ BCD A 交付策略 B 交付內容 C 交付方式 D 交 付成果 9． 劃分應急項目事件級別需要考慮的要素有 ABD A 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務時段 C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度 10． 應急響應是指組織針對應急事件所進行的下列哪些工作？ ABCD A 預防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理 11． 以下哪項屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內容 ABCD A 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫主要進程運行情況 B 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫連接是否正常 C 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫 表空間使用情況 D 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調整 12． 在運維服務策略之一“可用”當中，以下哪些描述是正確的 ABCD A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應機制以滿足可用性要求 B 合理設置人員崗位與職責，保證專人專崗且有備份 C 配備相應人員和工具，并定期培訓，提高服務可用性 D 為服務需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持。 13． 以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是 ABCD A 基于標準構建模塊， 通過模塊化軟件實現(xiàn)自動化 24*7 無人值守計算與管理，并以供應鏈方式提供共享的基礎設施、信息與應用等 IT 服務。 B 新一代數(shù)據(jù)中心應是一個整合的、標準化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動化的適應性基礎設施環(huán)境（ AdaptiveInfrastructure）和高可用計算環(huán)境 C 新一代數(shù)據(jù)中心能滿足 IT 部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標準化、模塊化、虛擬化設計，動態(tài) IT 基礎設施（靈活、資源利用率高）， 24*7 自動化運營管理（流程自動化、數(shù)據(jù)中心自動化），支持業(yè)務連續(xù)性（容災、高可用） D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享 IT 服 務（跨業(yè)務的基礎設施、信息、應用共享），快速響應業(yè)務需求變化（資源按需供應），實現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心（節(jié)能、減排）等。 14． 數(shù)據(jù)中心運維服務的內容包括 ABCD A 例行操作 B 響應支持 C 優(yōu)化改善 D 調研評估 15． 在運維服務策略“安全”中，服務供需雙方應采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運維服務的各個環(huán)節(jié)，保護數(shù)據(jù)中心運維服務中的物理安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內容 ABCD A 建立有效安全 通報機制，及時通報安全事件情況及防范處理措施 B 對運維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調查、保密協(xié)議等 C 對安全設施、網(wǎng)絡系統(tǒng)進行安全監(jiān)控、分析、報告，控制安全風險，防止安全事件發(fā)生 D 建立適宜的信息安全管理機制，以規(guī)范運維服務人員的信息安全行為 信息技術篇 一、 單選題 ，部署了 LVS和 Piranha服務器，已知目前可以使用 或者 方式訪問 Piranha的 web 管理界面，并且 Linux 服務器可以遠程通過 SSH 管理，防火墻規(guī)則已經(jīng)設置為滿足如上通訊要求，下列哪些端口， 在配置防火墻時不需要被打開？（ C） C. 22 D .443 Piranha Web 管理器進行安全通訊時，需要在防火墻上打開（ D）端口 LVS 常用的調度算法？（ A） （ Round Robin） （ Weighted Round Robin） （ Round Ask） （ Least Connection） Piranhaa Wed 服務器的安全通訊，我們選擇使用 SSL/TLS 技術來加固通訊，為獲取安全通訊所需要的服務器證書，需要在企業(yè)網(wǎng)絡中部署（ D）服務器 LVS 服務器而言，不論是 VS/NAT 方式，還是 VS/DR 方式，均需打開（ A）功能 以使得 Linux服務器可以進行 IP 數(shù)據(jù)包轉發(fā) LVS 架構中，您使用 LVS 服務器作為 Web 站點集群的負載均衡調度器，使用 VS/DR 的通訊架構，對于 Web 服務器而言，最少需要（ D）塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊 LVS 架構中，您使用 LVS 服務器作為 Web 站 點集群的負載均衡調度器，對于 Web 服務器而言，最少需要（ C）塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊 Piranha 的 web站點部署 SSL/TLS 技術以加密通訊，則 Web服務器需要獲取（ D）來實施對于 HTTPS 訪問的支持 服務器 服務器 LVS 的 Web 管理工具 Piranha 的安全訪問，最好對其管理 頁面進行 (B)設置 LVS 部署架構中， LVS 作為負載均衡調度器，為實現(xiàn)高可用性，最少需要部署（ C）臺LVS 主機？ VS/NAT 類型的 LVS 服務器，該服務器最少需要（ A）塊網(wǎng)卡 Linux 做 LVS 服務器時，為了轉發(fā)負載均衡調度的數(shù)據(jù)包，需要開啟 Linux 系統(tǒng)的包轉發(fā)功能，這個可以通過修改（ C）文件來實現(xiàn) A../etc/ B./etc/hosts C./etc/ D./etc/ ？（ B） High Available Cluster Load Balance Cluster MultiPath Cluster Grid Computing (D) GPFS GFS CSV 實際使用 Linux 的 apache 來提供 web 管理頁面，所以需要搭配 apache 進行管理配置，我們可以通過（ A）命令來驗證是否安裝了 apache 軟件 apache 丨 grep apache grep apache （ A）命令來實現(xiàn)服務的自動啟動管理 LVS時，還需要搭配一個安全的通訊服務實施，這個服務是（ A） 時使用非常廣泛的一種大規(guī)模計算技術，一般不可以用來實施（ B） （ D） Volume Server Virtual Server Virtual Server Volume Server IP 城域網(wǎng) 。這些寬帶城域網(wǎng)自上向下一般分為 3個層次，下面不屬于其中的是（ B） ，例如加法和乘法，都可以通過幾個步驟來實現(xiàn)，下面不在此內的是（ D） （ D） 上說法都是正確的 ISCSI技術，描述錯誤的是（ D） IETF認證通過