【文章內(nèi)容簡介】 春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)，項目進度拖后已成定局。 [問題1]（8 分） 請簡要分析項目進度拖后的可能原因。；，在制定項目計劃時不應該把節(jié)假日計算在內(nèi)；； [問題 2]（4分） 請簡要敘述進度計劃包括的種類和用途。：計劃整個項目的總工期，直到達到計劃目標確定的合理工期為止；：根據(jù)所需人工數(shù)，求出各項活動的實施時間，制定實施進度計劃；：按項目總進度計劃中對各項設備和材料到達現(xiàn)場所需時間要求，確定各項采購實施的具體時間；：實施中以及將結束時進行的驗收活動安排計劃。一般包括：試運行、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)終驗等；：項目后期維護的計劃安排。 [問題 3]（3分） 請簡要敘述“滾動波浪式計劃”方法的特點和確定滾動周期的依據(jù)。針對本試題說明中所述項目，說明采用多長的滾動周期比較恰當。 明確完成項目當前階段所需完成的工作細節(jié)，而且要為后續(xù)階段要完成的工作做初步的描述。對項目計劃逐步深入的描述方式通常稱為滾動波浪式計劃。滾動周期應該根據(jù)階段來確定，一般地一個階段為一個周期。歷時100天，20天為一個周期比較好，這樣正好是5個周期，大小合適。滾動計劃的優(yōu)勢：首先，可以使制定出來的工作計劃更加符合實際，可以極大地提高了工作計劃的準確性，更好地保證工作計劃的指導作用，提高工作計劃的質(zhì)量。 其次，使用滾動計劃法可以使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了當環(huán)境變化時能及時進行調(diào)整，使各短期計劃基本保持一致。 最后，滾動計劃法增加了工作計劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應變能力。 試題二（15 分） [說明] 下圖為希賽教育遠程教育平臺項目主要工作的單代號網(wǎng)絡圖。工期以工作日為單位。 工作節(jié)點圖例如下： [問題 1]（5分） 請在圖中填寫各活動的最早開始時間 （ES）、 最早結束時間 （EF）、 最晚開始時間 （LS）、最晚結束時間（LF），從第0天開始計算。 [問題 2]（6分） 請找出該網(wǎng)絡圖的關鍵路徑，分別計算工作B、工作 C 的總時差和自由時差，說明此網(wǎng)絡工程的關鍵部分能否在40個工作日內(nèi)完成，并說明具體原因。 關鍵路徑是ACDE；關聯(lián)路線就是所有作業(yè)的時差為零的路線。B的總時差=125+0=7，B的自由時差=125=7； C的總時差=55+0=0，C的自由時差=55=0；此網(wǎng)絡工程的關鍵部分不能在40個工作日內(nèi)完成，因為關鍵路徑的時間跨度=5+15+15+10=45天，所以至少需要45天才能完成此關鍵部分。 [問題 3]（4分） 請說明通常情況下，若想縮短工期可采取哪些措施。 。；；4．通過改進的方法或者技術提高效率；；。試題三（15 分） [說明] CSAI系統(tǒng)集成公司在 2007 年 6 月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及政務網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設，工期為6個月。 因濱海新區(qū)政務網(wǎng)的網(wǎng)絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題，售后服務部的技術人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡，繪出網(wǎng)絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。 [問題 1]（5分） 請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。1. 缺少相關文檔；2. 缺少質(zhì)量管理計劃； 3. 沒有實施質(zhì)量保證；4. 沒有實施質(zhì)量控制； 5. 工期太短，人手不足[問題 2]（6分） 針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。可采取的質(zhì)量控制的方法或工具有：測試、統(tǒng)計抽樣、檢查、檢查表、6σ、因果圖、直方圖、散點圖、排列圖、控制圖、相互關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖和活動網(wǎng)絡圖。 [問題 3]（4分） 請指出，為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。 1. 增加人手； 2. 進行質(zhì)量管理方面的培訓； 3. 對小李實施質(zhì)量管理過程進行跟蹤和指導。 試題四（15分） [說明] CSAI公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實施的IT企業(yè)，目前該公司正在進行的一個項目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā)ERP系統(tǒng)。 CSAI公司同甲方關系比較密切，但也正因為如此，合同簽的較為簡單，項目執(zhí)行較為隨意。同時甲方組織架構較為復雜，項目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項目范圍和進度經(jīng)常要進行臨時調(diào)整。 經(jīng)過項目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進入試運行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能結項。 [問題 1]（6分） 請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結項”的可能原因。 1. 合同中缺乏以下內(nèi)容：項目目標中關于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述；驗收標準、驗收步驟和方法；對客戶的售后服務承諾。2. 項目實施過程控制中出現(xiàn)的問題：在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進度和質(zhì)量狀況不了解；沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。3. 沒有售后服務的承諾，客戶擔心沒有后續(xù)服務保證。4. 合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目質(zhì)量信心不足，怕承擔責任，因此不愿進行正式驗收。 [問題 2]（5分） 針對該項目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施。 根據(jù)項目現(xiàn)狀，需要采取補救措施，加強溝通以解決問題。，確定哪些主要工作完成可以驗收； 2. 就項目驗收步驟和方法與客戶達成共識； 3. 就項目已經(jīng)完成的成都讓客戶確認。例如出具系統(tǒng)試用報告，請客戶簽字確認； 4. 向客戶提出明確的服務承諾，使客戶沒有后顧之憂。 [問題 3]（4分） 為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應采取哪些有效的管理手段。 1. 項目合同中要規(guī)定項目成果的正式驗收標注、驗收步驟、驗收流程和運營維護服務承諾等內(nèi)容；2. 加強項目執(zhí)行過程中的控制。一、加強變更控制。包括指定變更控制流程，按照流程進行變更評估、審核、實施、記錄、確認等工作。 二、加強項目溝通管理。包括及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認；項目文檔要齊全，使項目進展有據(jù)可查。 三、加強計劃執(zhí)行的控制。制定詳盡的項目管理計劃，包括進度管理計劃、成本管理計劃等各分項計劃，按計劃實施和檢查。，努力促成雙方的良好合作氛圍。 試題五（15分） [說明] 小趙是一位優(yōu)秀的軟件設計師，負責過多項系統(tǒng)集成項目的應用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項目經(jīng)理獨自管理一個類似的項目，他使用瀑布模型來管理該項目的全生命周期，如下所示： 項目進行到實施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項目計劃估計不準，實施階段有許多原先沒有估計到的任務現(xiàn)在都冒了出來。項目工期因而一再延期，成本也一直超出。 [問題 1]（6分） 根據(jù)項目存在的問題，請簡要分析小趙在項目整體管理方面可能存在的問題。 1. 沒有做好項目管理計劃； ； ； 4. 沒有做好成本計劃；。 [問題 2]（6 分） （1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點。1. 優(yōu)點：為項目提供了按階段劃分的檢查點； 2. 當前一階段完成后，您只要去關注后續(xù)階段；可在迭代模型中應用瀑布模型；：一、在項目各階段之間極少有反饋； 二、只有在項目生命周期的后期才能看到結果； 三、通過過多的強制完成日期和里程比來跟蹤各項目階段； （2）請簡要敘述其他模型如何彌補瀑布模型的不足。 可以使用原型化模型彌補瀑布模型的不足，它可以減少瀑布模型中因為軟件需求不明而給開發(fā)工作帶來的風險，因為在原型基礎上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義提供了新的方法 [問題 3]（3分） 針對本案例，請簡要說明項目進入實施階段時，項目經(jīng)理小趙應該完成的項目文檔工作。數(shù)據(jù)要求說明書、概要設計說明書、詳細設計說明書、數(shù)據(jù)庫設計說明書、模塊開發(fā)卷宗、測試計劃、測試分析報告、開發(fā)進度月報、項目開發(fā)總結報告。2009年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題試題一（15分） [說明] 系統(tǒng)集成公司A于2009年1月中標某市政府B部門的信息系統(tǒng)集成項目。經(jīng)過合同談判，雙方簽訂了建設合同，合同總金額1150萬元，建設內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡平臺，改造中心機房，并采購所需的軟硬件設備。A公司為了把項目做好，將中心機房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其簽訂分包合同。在項目實施了2個星期后，由于政府B部門為了更好滿足業(yè)務需求，決定將一個機房分拆為兩個，因此需要增加部分網(wǎng)絡交換設備。B參照原合同，委托A公司采購相同型號的網(wǎng)絡交換設備，金額為127萬元，雙方簽訂了補充協(xié)議。在機房電力改造施工過程中，由于C公司工作人員的失誤，造成部分電力設備損毀，導致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴重損害了政府B部門的社會形象，因此B部門就此施工事故向A公司提出索賠。[問題1]（4分）請指出A公司與政府B部門簽訂的補充協(xié)議有何不妥之處，并說明理由。 不妥。1. 因為政府采購法規(guī)定：金額超過原合同的10%，即1150*10%=115的時候，需要重新招標； ； ； ，則A公司與C公司的分包應該爭得B部分的同意； ，事前審查分包商的資格并爭得B部門同意，最好由B部門直接與C公司簽訂協(xié)議以免責任。[問題2]（5分）請簡要敘述合同的索賠流程。1. 提出索賠要求； ； ； ；[問題3]（6分）請簡要說明針對政府B部門向A公司提出的索賠，A公司應如何處理。A公司與B部門、C公司協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則可與C公司單獨協(xié)商，由C賠償B部門的損失。如果B部門或C公司不能接受，即可進行仲裁或訴訟程序。A公司處理索賠事件時應該厘清責任歸屬，陳述應清楚、準確、有根據(jù)、文字要精煉、條理要清楚；A公司依據(jù)與C公司簽訂的分包合同以及自己的損失情況，要求C公司的賠償計算要合理、正確。 試題二（15分） [說明]C公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業(yè)務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設一套業(yè)務系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關技術知之甚少。W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務系統(tǒng)建設項目經(jīng)理，與C公司進行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。就在系統(tǒng)開發(fā)行將結束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務了。[問題1]（6分）請結合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。內(nèi)容：； ； ； ； ； ； 。偏差：；H以為是實現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)絡；而C期望的是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務； ，同上； ，H把未經(jīng)確認的存在嚴重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗收標準。[問題2]（6分）請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。S主管的要求是恰當?shù)?。因為雙方在需求理解上存在重大偏差，而H公司未把詳細的項目范圍說明書提交給C公司主管簽字確認。導致提出范圍變更的可能原因：，未能準確轉達S主管的需求； ，理解出現(xiàn)偏差，未能準確把握需求； ，未進行內(nèi)部評審；需求分析說明書未與C公司達成一致，未提交給S主管簽字；。[問題3]（3分）作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些？；，以確保這些變更得到認可； ，對實際的變更進行管理。 解題思路：，并征得甲方同意； ； ； ；； ，使這些變更得到批準或拒絕； ，按變更流程對實際的變更進行管理，杜絕范圍蔓延。，則變更項目的范圍基準和項目計劃； 。 試題三（15分）[說明]F公司成功中標S市的電子政務工程。F公司的項目經(jīng)理李工組織相關人員對該項目的工作進行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實施的W市電子政務工程項目，估算該項目的工作量為120人月，計劃工期為6個月。項目開始不久，為便于應對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該電子政務工程必須在當年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項目工期要縮短為4個月，而項目工作量不變。李工按照4個月的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進度。由于公司有多個項目并行實施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司的新人。為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會。同時，李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行，允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計。最后，該項目不但沒能4個月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導致S市政府嚴重不滿，項目組人員也多有抱怨。[問題1]（6分）請簡要分析該項目一再拖期的主要原因。 ，編制的項目計劃有問題或未經(jīng)過評審； ，經(jīng)驗不足，生產(chǎn)率低，開發(fā)質(zhì)量有問題； ，導致過度疲勞，效率低，質(zhì)量下降； ，改為周例會，可能導致不能及時發(fā)現(xiàn)偏差，不能及時糾偏； ，導致設計缺陷和變更； ，導致需求變更嚴重。[問題2]（6分）請簡要說明項目進度控制可以采用的技術和工具。 ； ； ； ； ； ； ； ； ； 。[問題3]（3分）請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期。 ； ，適當加班； ，修改進度計劃，如果可能，調(diào)整優(yōu)化部分工作的邏輯關系； ，以及項目計劃，進行評審、用戶確認，避免不必要的變更和返工。 試題四（15分）[說明] 某信息系統(tǒng)開發(fā)項目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項目總預算20萬元。目前項目實施已進行到第8個月末。在項目例會上，項目經(jīng)理就當前的項目進展情況進行了分析和匯報。截止第8個月末項目執(zhí)行情況分析表如下： [問題1]（8分） 請計算截止到第8個月末該項目的成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進度執(zhí)行指數(shù)（SPI）；判斷項目當前在成本和進度方面的執(zhí)行情況。PV=2000+5000+10000+75000+65000+20000=17700AC=2100+4500+12000+86000+60000+15000=179600E