【文章內容簡介】 及時依法處理，并將處理結果按照有關規(guī)定向社會公布。群眾舉報投訴處理率達到100%。中心專門設立了投訴受理機構效能辦，設立了投訴受理工作專用郵箱（bbzfgjj@126）和投訴受理電話（055220436583132116），并有專人負責此項工作。按照“效率、效能、效果”的要求，時刻關注網(wǎng)上政民連線，聽取市民心聲，暢通政民“綠色通道”，為群眾更快地解決更多問題。2013年以來，中心接受市民通過xx市人民政府網(wǎng)“政民直通車”欄目方式咨詢、投訴、建議38人次。做到受理的各類投訴、建議、咨詢、求助“件件有人辦、事事有回音”，咨詢者對答復意見均表示滿意，結案率100%。今年初，中心開通了12329住房公積金熱線，為全市繳存職工提供住房公積金業(yè)務查詢、咨詢、建議、投訴以及回訪調查、業(yè)務指南、業(yè)務查詢等服務。同時，中心在服務大廳設置了《意見簿》、《服務質量評議表》。堅持每個月進行1—2次不定期明察暗訪，及時通報效能建設好的方面和存在的問題。六、加強行政復議工作情況暢通行政復議渠道，積極受理符合法定條件的復議申請。符合法定條件的行政復議申請受理率達到100%。2013年沒有接到行政復議及訴訟案件。健全行政復議機構，案件由2名以上復議人員辦理，經(jīng)費和設施設備得到有效保障。中心在綜合科設立了行政復議辦事機構,并確定專人負責此項工作。財務部門在經(jīng)費預算中預留了依法行政專項經(jīng)費。認真辦理行政復議案件，自覺執(zhí)行法院的判決、裁定。2013年本單位沒有接到行政復議及訴訟案件，故無法院判決、裁定的案件。建立了行政復議與行政訴訟、信訪等糾紛解決方式的銜接機制，有效化解矛盾糾紛。本單位近年來一直沒有接到行政復議及訴訟案件，為了做到未雨綢繆，中心成立了行政復議和訴訟專家委員會，制訂了《行政復議和調解工作暫行辦法》。我們多次組織相關人員認真學習《行政復議法》、《行政訴訟法》，吃透法律精神，提高認識，做好準備。一旦有案件發(fā)生，即可投入工作。七、提高行政機關工作人員依法行政的意識和能力情況落實領導干部集體學法制度，每年至少舉辦2次依法行政知識講座。落實黨組中心組學法制度。中心領導班子把干部學法、懂法、練好內功作為首要工作來抓。年初制定了《2013中心黨組中心組學習計劃》，按照新近出臺的《工作規(guī)則》落實會議制度，有計劃、有重點地定期組織學習法律知識，切實加強領導班子的法制建設，提高領導班子依法行政和依法決策能力。加強依法行政知識培訓，公務員和行政執(zhí)法人員每年接受依法行政知識培訓不少于40學時。認真組織本系統(tǒng)干部職工開展學法活動。我們依托“xx干部教育在線”網(wǎng)上學習的平臺，中心科以上干部全部參加了干部教育在線學習，并完成2013干部教育培訓學分制考核工作，100%完成了學習任務。2013年3月,全體工作人員參加共產(chǎn)黨員網(wǎng)學習黨的十八大報告和黨章有獎知識競賽活動；2013年4月，中心普法和依法行政領導小組辦公室全體成員參加了全市縣處級干部理論水平暨廉政知識任職資格考試，并取得了合格證書；2013年9月，中心法制骨干參加了全省建設系統(tǒng)依法行政講座、執(zhí)法案例評析會暨法制科長座談會；2013年10月中心法制宣傳教育骨干參加了全市“六五”普法第三期法制宣傳教育骨干培訓班；2013年11月，中心法制骨干參加了全市依法行政工作培訓班，學習了《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政強制法》、《現(xiàn)代管理新思維》、《法治與文明國家》等專題講座。通過培訓，進一步提高了法制系統(tǒng)干部的依法行政能力，提高了行政機關依法行政的意識和水平；2013年12月，中心法制骨干參加了全市黨政信息工作培訓會議，不斷提高法制骨干信息工作水平，更好地服務領導決策。八、開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動等工作情況我們按照法治蚌埠建設的要求，根據(jù)年初的工作計劃目標，積極開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動，根據(jù)依法行政示范單位創(chuàng)建辦法規(guī)定的考評標準，結合住房公積金系統(tǒng)依法行政工作實際，制定了中心依法行政示范單位創(chuàng)建工作方案和工作計劃。方案明確了指導思想和工作目標，圍繞法制宣傳教育、制度建設、決策水平、規(guī)范執(zhí)法、執(zhí)法監(jiān)督、效能建設等六方面工作任務明確了具體的工作內容和責任歸屬。下一步將緊緊圍繞創(chuàng)建方案六方面工作內容穩(wěn)步推進實施，以示范單位創(chuàng)建活動為載體全面提升中心全系統(tǒng)依法行政的能力和水平。第四篇：住房公積金管理中心工作總結住房公積金管理中心工作總結一、加強黨風廉政建設，落實中央八項規(guī)定堅持把黨風廉政建設工作列入黨組重要議事日程，納入工作總體布局，狠抓黨風廉政建設責任制落實。(一)加強廉潔自律，推進中心作風建設。為預防在“兩節(jié)”期間思想上放松要求，在中秋、國慶兩節(jié)來臨之際，先后召開了黨組會、全體干部職工會議。傳達學習中央《八項規(guī)定》和省、市委關于加強中秋、國慶期間黨風廉政建設的要求，觀看了部分警示教育片，加強中秋、國慶期間的黨風廉政建設和領導干部廉潔自律工作，落實厲行節(jié)約、制止奢侈浪費。嚴格執(zhí)行三公經(jīng)費要求，%。嚴格按《公務卡制度》所規(guī)定的執(zhí)行經(jīng)費支出。沒有額外的津補貼、獎金和實物發(fā)放。沒有發(fā)現(xiàn)有收送禮金、禮券和禮品情況。(二)落實黨風廉政建設責任制，完善黨風廉政建設制度。領導班子成員按照分工，把黨風廉政建設目標任務層層分解，落實到人，形成一級抓一級，級級有責任的崗位責任制。完善了黨風廉政建設責任制等有關制度。調整了住房公積金貸款審查委員會人員，增加了審查內容，成立了內部審計工作小組、公開招標工作小組等，防范資金風險，確保資金運行安全。(三)加強教育引導，完善廉政風險防控建設體系。開展審計檢查廉政風險防控措施落實情況，查找新的防控環(huán)節(jié)。進一步規(guī)范提取管理，防止造假提取。嚴格審核貸款資格，控制貸款額度自由裁量權，嚴禁利用職務和工作之便以權謀私。組織全體工作人員觀看《滑向深淵》、《底線》等警示教育片，開展警示教育活動，從全國住房公積金有關案例中，查找我們制度上的薄弱環(huán)節(jié)。二、堅持依法辦事，確保住房公積金健康發(fā)展(一)抓好歸集工作，擴大繳存覆蓋面。一是開展繳存情況調查，對繳存單位進行信息比對，列出重點建繳單位，將擴面工作目標任務具體量化分解至各管理部，層層落實責任，確保全面完成擴面任務。二是通過發(fā)送催建催繳函等柔性執(zhí)法形式督促應建未建或逾期不繳的單位按規(guī)定繳存住房公積金，幫助近百家長期非正常繳存的單位規(guī)范管理，確保職工的合法權益。三是推進部門協(xié)作，形成擴面合力。通過與市高新區(qū)、教育局等市直相關部門的配合，以教育系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)聘用人員的建繳為突破，推動全市各行業(yè)聘用人員的擴面工作。今年全市共新增開戶職工人數(shù)12331人，新增單位143個，歸集工作成效顯著。(二)規(guī)范發(fā)展個貸業(yè)務，強化政策保障功能。一是針對近年來繳存職工使用住房公積金購房貸款的積極性高漲，為更多繳存職工家庭使用住房公積金解決和改善居住條件，經(jīng)三屆二次管委會審議通過，調整了我市住房公積金貸款最高額度：職工家庭使用住房公積金貸款的，雙職工貸款上限由30萬元調整為40萬元、單職工由20萬元調整為30萬元。二是推行異地繳存住房公積金在XX市區(qū)購買住房，享受住房公積金貸款。三是住房公積金貸款取消公證費用。四是繳存職工家庭住房公積金貸款還清，再次購買住房的，享受首套住房貸款政策。五是降低貸款門檻，連續(xù)繳存滿三個月的就能享受購房貸款。六是嚴格執(zhí)行貸款三級審批制度和貸款項目的集體審核，確保貸款資金安全。七是強化對逾期貸款的跟蹤管理，降低住房公積金個人住房貸款風險。(三)規(guī)范提取業(yè)務，提高辦事效率。一是實現(xiàn)住房公積金提取實時支付工作。將提取到帳時間由以前的35個工作日縮短為即時到帳。二是租賃住房職工可以提取住房公積金繳納租金。三是服刑人員的直系親屬可以辦理服刑人員住房公積金提取。四是一次性付款或使用商業(yè)貸款購置住房可以提取住房公積金的余額，使用住房公積金貸款的可以提取余額的一半。五是職工從原單位辭職后，可以辦理住房公積金轉移，并明確了不同情況的提取條件。六是規(guī)范住房公積金提取三級審批制度，受理、審批分級交叉實施。七是擴大試行公積金自動還貸業(yè)務。八是推出二項便民舉措。取消公積金提取紙質材料復印件，建立電子檔案。(四)強化內部管理，確保資金安全運營。一是完善內部管理制度。印制了新的《文件匯編》，將管理要求、廉政建設、服務質量等全面管理內容融于一體，健全了長效工作機制。二是完善內部監(jiān)督機制。加大內部審計工作力度，按照內審計劃，每季度開展一次內部審計，及時糾正工作中出現(xiàn)的偏差，有效規(guī)避管理風險。三是每月召開資金調度會，集體研究資金劃撥及存儲方案，確保資金運用最優(yōu)化，實現(xiàn)增值收益的穩(wěn)步增長。(五)加強信息化建設，提高信息管理水平。一是升級完善業(yè)務系統(tǒng)。積極探索網(wǎng)絡化服務方式，進一步提高中心便民利民的服務水平。二是做好日常系統(tǒng)信息的數(shù)據(jù)備份，進一步健全完善網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全應急處置機制。三是加強業(yè)務系統(tǒng)運行的安全保障工作，健全計算機使用和管理的各項規(guī)章制度，確保住房公積金信息系統(tǒng)有序運行。三、深化政務公開，樹立中心社會公信力(一)健全政務公開工作機制。建立了“主要領導親自抓、分管領導具體抓，責任到科室，落實到人頭”的工作機制，明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程。(二)深化政務公開，加強政務服務。把政務公開工作列入目標考核內容，按照省市《關于深化政務公開，加強政務服務的意見》的精神，不斷加強政務公開工作，規(guī)范政務公開內容，切實落實《政府