【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)校和“稅收小展廳”的效用，進(jìn)行稅法宣傳輔導(dǎo)2011年國家稅務(wù)局納稅人學(xué)校共開辦了兩期培訓(xùn)班。第一期是上半年5月，為配合做好NTSS全國稅收調(diào)查工作，在納稅人學(xué)校舉辦全國稅收調(diào)查系統(tǒng)NTSS（錄入版）培訓(xùn)班。這是主要針對企業(yè)財(cái)會人員舉辦的培訓(xùn)班，旨在指導(dǎo)納稅人如何才能做好稅收調(diào)查工作。全國稅收調(diào)查系統(tǒng)NTSS（錄入版）由信息表、企業(yè)表、貨物勞務(wù)表三個表組成，本期培訓(xùn)班主要介紹該系統(tǒng)軟件的安裝方法、三大報(bào)表應(yīng)如何填寫、如何審核等內(nèi)容，參加本次培訓(xùn)的共有26戶企業(yè)，培訓(xùn)教員由收入核算股股長擔(dān)任。第二期是下半年9月開辦的木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的人員包括我局分管領(lǐng)導(dǎo)、征管股、分局人員、各木材行業(yè)老板及會計(jì)等。本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)了解我局為開展木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理而專門制定的《國家稅務(wù)局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》，征納雙方相互溝通、討論，取得了共識，《國家稅務(wù)局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》于2011年9月1日起施行。2011年，我局在辦稅服務(wù)廳開辟了一角作為稅收小展廳，通過鮮明的圖片、詳實(shí)的數(shù)據(jù)，向納稅人介紹了稅收的作用和意義，理解稅收“取之于民，用之于民”的內(nèi)涵，小展廳自建成以來，共接待家來訪單位共人次，舉辦辦稅事項(xiàng)體驗(yàn)活動1次。送稅法進(jìn)校園一次。七、做好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作2011年是區(qū)開展幾個單位開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動年，我局也是被評單位之一，為展示國稅部門積極響應(yīng)號召，虛心傾聽群眾意見，真誠接受社會各界監(jiān)督和評議的態(tài)度，使政風(fēng)行風(fēng)評議活動能夠順利開展，讓社會各界積極參與到我局民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中來，我局由納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)，一是在辦稅服務(wù)廳懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版報(bào)和通過電視顯示屏、自助辦稅電腦屏保等，廣泛宣傳民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的標(biāo)語，營造濃厚的活動氛圍；二是廣泛開展問卷調(diào)查，虛心聽取納稅人評議意見。自6月20日起至8月底，在辦稅服務(wù)廳組織開展一次問卷調(diào)查，共向納稅人發(fā)放問卷卡張，誠懇征詢納稅人對國稅部門政風(fēng)行風(fēng)的意見和建議。8月31日止問卷結(jié)果如下：發(fā)放問卷卡份，收回份。其中：很滿意票，滿意票，一般票、不太滿意票、很不滿意票，滿意度占%，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，廣大納稅人對我局納稅服務(wù)工作還是滿意的，但也有一些不足之處，這也提醒我們今后還要繼續(xù)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，促進(jìn)納稅服務(wù)工作躍上新的臺階，樹立國稅部門的良好形象，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好的稅收環(huán)境。力爭讓納稅人對我們的工作滿意度評價(jià)達(dá)到100%。八、完成辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并已由區(qū)局驗(yàn)收為迎接區(qū)局對我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的驗(yàn)收，我局對辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)一直嚴(yán)格按照V1執(zhí)行手冊的要求辦理，把辦稅服務(wù)廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)和后臺作息區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)。在制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，制定了一系列針對辦稅服務(wù)廳的制度、辦法等，用于約束辦稅廳工作人員，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅效率，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。2011年11月，區(qū)局驗(yàn)收小組已對我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進(jìn)行了驗(yàn)收。九、優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績效考評建立健全辦稅服務(wù)廳工作制度和管理辦法，制定“首問責(zé)任制”、“值班長制度”、“限時辦結(jié)制”等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的納稅服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“制度管人”，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)行順暢高效；同時，結(jié)合現(xiàn)行崗位責(zé)任制考核辦法，單獨(dú)制定了《國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員監(jiān)督和考核評價(jià)制度（試行）》，用于考核辦稅服務(wù)廳工作績效，提高辦稅廳工作人員的積極性。十、存在問題由于條件有限，一些配套服務(wù)設(shè)施還跟不上，如：由于場地有限，辦稅服務(wù)廳后臺工作室和休息室沒有單獨(dú)分開、沒有完全實(shí)現(xiàn)“零現(xiàn)金”業(yè)務(wù)等。2012年工作思路2012年，是三年規(guī)劃的最后一年，我局要繼續(xù)圍繞市局納稅服務(wù)三年規(guī)劃的要求開展工作，做好星級辦稅服務(wù)廳達(dá)標(biāo)建設(shè)的準(zhǔn)備工作。納稅服務(wù)股二0一一年十二月十九日第三篇：2011年納稅服務(wù)股工作總結(jié)狠抓組織收入任務(wù) 提升納稅服務(wù)水平——納稅服務(wù)股工作總結(jié)2011年在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)辦稅服務(wù)廳一班人堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以組織收入為中心, 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，狠抓工作落實(shí)，圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：一、全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保完成組織收入任務(wù) 在一年的工作中，辦稅服務(wù)廳全體人員始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以高度的熱情和飽滿的精神狀態(tài)積極投入到日常工作中，以全局整體利益為重，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，最大限度的提高工作效率，避免失誤，減少差錯，立足本職工作全力確保組織收入任務(wù)完成。一是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報(bào)要求,對申報(bào)的各種報(bào)表,嚴(yán)格進(jìn)行比對,發(fā)現(xiàn)資料不齊全,報(bào)表不規(guī)范,邏輯關(guān)系錯誤的一律退回,告知企業(yè)限期改正。二是防止增加新欠，對于逾期不申報(bào)不繳稅的行為，積極配合稅源管理部門，嚴(yán)格進(jìn)行違章處罰和加收滯納金。對不能及時入庫的企業(yè),及時向各稅源管理單位反饋信息,督促稅款入庫。三是上報(bào)重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)，做好稅收分析。積極開展經(jīng)濟(jì)稅源分析、政策效應(yīng)分析、同行業(yè)稅負(fù)分析、重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)上報(bào)的數(shù)據(jù)的合理性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核修改，向縣局匯總上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。截至12月9日，辦稅服務(wù)廳共受理企業(yè)申報(bào)15129次,開具完稅證明、收費(fèi)收據(jù)14690份，征收稅款81164萬元；代開專用票289張、普通票881張，發(fā)售發(fā)票717584份；辦理稅務(wù)登記263戶，注銷115戶，轉(zhuǎn)非18戶，變更登記2012條次；稅務(wù)登記崗違章處罰192戶次，文書受理1142戶次；車購稅崗辦理2600余戶次，收繳納稅款1490萬元。計(jì)會崗按月對票證抽查，按季全面檢查，做到票表相符、帳實(shí)相符。在12月份組織收入攻堅(jiān)階段，按照縣局工作安排，全體人員加班加點(diǎn)，廢寢忘食，共接收資料1049戶，保證接收資料工作順利完成。二、完善全員綜合素質(zhì)，全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)提高服務(wù)意識。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，我們必須不斷提高服務(wù)意識，做到精益求精，才能得到納稅人的支持和肯定。我們始終堅(jiān)持嚴(yán)守工作時間，早八點(diǎn)，晚六點(diǎn)準(zhǔn)時上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出履行公事做好登記外出記錄。大廳工作人員始終保持微笑服務(wù)，做到熱情接待，禮貌待人，生人熟人一個樣，大小企業(yè)一個樣，多從納稅人的角度去思考問題，為納稅人考慮周全，切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，讓納稅人高興而來，滿意而歸。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計(jì)知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅辦理等各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)