銀行大堂經(jīng)理自查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-25 12:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間向客戶推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險(xiǎn)XX3萬(wàn)，信用卡217張，新增日均存款630萬(wàn)。在上述工作展開(kāi)中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)固然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。二、平常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)良客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛伏客戶推薦未幾。三、對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決，沒(méi)有從源頭上杜盡題目的發(fā)生，從而下降了客戶滿意度。四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，技能有待進(jìn)步，溝通營(yíng)銷效果不明顯。在今年的旺季工作中，針對(duì)之前工作的上風(fēng)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶。重視團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)良客戶轉(zhuǎn)介工作。加強(qiáng)本身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種題目，把客戶牢牢系在我行。加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文從往年到今年，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐步體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不單單是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間是非，還包括是不是能夠及時(shí)且詳實(shí)的得到自己想要咨詢的答案，有無(wú)得到更優(yōu)良更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決題目就顯得很重要了，由于此時(shí)，我的任何言行舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)過(guò)失。他們天天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操縱，致使操縱風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。假如不予理會(huì)，又會(huì)得罪客戶。二者都會(huì)致使投訴或客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自
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