銀行大堂經(jīng)理自查報(bào)告-wenkub
2024-10-25 12 本頁面
【正文】 開通70多戶。對于普通客戶，其大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)到現(xiàn)金區(qū)辦理；小額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、代理收費(fèi)業(yè)務(wù)、補(bǔ)登折業(yè)務(wù)等引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理；非現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)到非現(xiàn)金區(qū)辦理。第一篇：銀行大堂經(jīng)理自查報(bào)告銀行大堂經(jīng)理自查報(bào)告通過“夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化管理”為主題活動(dòng)旨在強(qiáng)化內(nèi)控管理，依法合規(guī)經(jīng)營，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。主動(dòng)宣傳、推介我行各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)；了解客戶需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息。該同志深知大堂經(jīng)理一職位于服務(wù)窗口的第一線，所以該同志始終保持行服穿戴的干凈，整潔，并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴，以確?？蛻魧ξ覀冦y行有很好的第一印象。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。建議結(jié)合大堂經(jīng)理績效實(shí)施細(xì)節(jié)制定薪酬管理辦法，可以更好的落實(shí)我行大堂經(jīng)理的營銷和服務(wù)職能。大堂經(jīng)理手持設(shè)備的覆蓋情況：保證每位大堂經(jīng)理人手一個(gè)，并充分利用。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特點(diǎn)服務(wù)。在上述工作展開中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長，在接待客戶時(shí)固然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒有更深地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。在今年的旺季工作中，針對之前工作的上風(fēng)劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶。第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文從往年到今年，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操縱，致使操縱風(fēng)險(xiǎn)。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)良的服務(wù)。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特點(diǎn)優(yōu)惠服務(wù)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效力的服務(wù)，進(jìn)步客戶滿意度。四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果其實(shí)不明顯，營銷技能有待進(jìn)步。更加專業(yè)的知識(shí)積累。首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得
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