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正文內(nèi)容

行政內(nèi)勤工作職責(zé)(編輯修改稿)

2024-10-25 11:59 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 便打斷別人的講話,不要當(dāng)面頂撞、爭(zhēng)辯。若遇是非問(wèn)題,應(yīng)表明立場(chǎng)或闡釋清楚,并在事后想辦法解決。九、說(shuō)錯(cuò)話做錯(cuò)事,要誠(chéng)實(shí)坦白,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)責(zé)任,不找借口,不文過(guò)飾非。切忌空談、自吹、過(guò)分夸耀等行為。十、碰到難題不得不推辭或拒絕對(duì)方的要求時(shí),應(yīng)謹(jǐn)慎并恭敬地以禮貌用語(yǔ)委婉含蓄地謝絕對(duì)方,不要因斷言拒絕而使人反感或造成氣氛緊張。十一、向人道謝時(shí),眼睛要注視對(duì)方,態(tài)度真誠(chéng)自然地說(shuō)“謝謝”或“謝謝各位”。第二章接待禮儀規(guī)范一、在接待朋友或客人時(shí),堅(jiān)持尊重長(zhǎng)者、尊重女士、尊重名人的基本禮儀,先稱呼誰(shuí)的名字,以示對(duì)誰(shuí)的尊敬。男女之間,宜先把男士介紹給女士;同性別之間,宜先把年少者介紹給年長(zhǎng)者;上下級(jí)之間,宜先把下級(jí)介紹給上級(jí);主客之間,宜先把客人介紹給主人。二、向客人表示“請(qǐng)進(jìn)”時(shí),應(yīng)將右手五指伸直并攏,手與地面呈 45176。,肘關(guān)節(jié)微屈,腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。腳站成丁字步,左手下垂,目視前方,面帶微笑。如客人需到某部門辦事,要熱情引領(lǐng),并簡(jiǎn)要介紹說(shuō)明。三、接待人員給平級(jí)以上的人端茶、遞物,均用雙手;服務(wù)人員指人或指物,均用直掌式,即五指伸直并攏。四、接待客人把握六個(gè)環(huán)節(jié):(1)面對(duì)來(lái)人先起立:“請(qǐng)問(wèn)您是?”。(2)迎上前表示歡迎,主動(dòng)伸手與之相握:“您好!請(qǐng)進(jìn)!”。(3)引座遞上一杯茶:“請(qǐng)坐,請(qǐng)喝茶”。(4)詢問(wèn)事由聽(tīng)真情:“您有什么事?”。(5)認(rèn)真處理不怠慢:“你放心,我盡力協(xié)調(diào)”。(6)客人走時(shí)送出門:“請(qǐng)慢走,再見(jiàn)?!蔽?、接待參觀者堅(jiān)持六項(xiàng)要求:(1)安排參觀項(xiàng)目質(zhì)量要優(yōu)(工藝先進(jìn)、廠區(qū)整潔)。(2)安排講解員口才要好(知識(shí)豐富,能言善道)。(3)引領(lǐng)參觀時(shí)姿態(tài)要美(運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)走姿、站姿、手勢(shì)語(yǔ))。(4)解答問(wèn)題時(shí)熱情要高。(5)參觀過(guò)程中要井然有序(提醒參觀者注意安全,不影響正在作業(yè))。(6)參觀結(jié)束時(shí)要送客出門。六、用車接送客人要掌握六個(gè)注意:(1)預(yù)約接送時(shí)間和地點(diǎn)(如果是上級(jí)、尊者,應(yīng)讓對(duì)方選擇)。(2)提前到達(dá)以示恭候(提前 10 分鐘為宜)。(3)為客人開(kāi)車門引座位(從車后繞行開(kāi)右邊車門,請(qǐng)客人坐于后排右手位,然后關(guān)門)。(4)下車時(shí)為客人開(kāi)車門(用左手掌扶于車門上端,為客人護(hù)住頭部免遭碰撞)。(5)引領(lǐng)客人至?xí)h室,引領(lǐng)時(shí)與客人同行,用手為之指路,提示“小心”;進(jìn)室后請(qǐng)坐、遞茶。(6)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)做好引見(jiàn)人(領(lǐng)導(dǎo)同意見(jiàn)面,再為雙方作介紹)。七、秘書或服務(wù)人員記錄來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容要準(zhǔn)確到位,向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)要及時(shí);按領(lǐng)導(dǎo)指示落實(shí)來(lái)訪事宜要細(xì)致、認(rèn)真、有頭有尾。八、接待客人餐飲,要選擇雅致、大方、衛(wèi)生的餐飲館,事先安排好賓主座位,安排好陪同人員。席間熱情待客,營(yíng)造歡
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