銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-25 11:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 六項(xiàng)要求：（1）安排參觀(guān)項(xiàng)目質(zhì)量要優(yōu)（工藝先進(jìn)、廠(chǎng)區(qū)整潔）。（2）安排講解員口才要好（知識(shí)豐富，能言善道）。（3）引領(lǐng)參觀(guān)時(shí)姿態(tài)要美（運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)走姿、站姿、手勢(shì)語(yǔ)）。（4）解答問(wèn)題時(shí)熱情要高。（5）參觀(guān)過(guò)程中要井然有序（提醒參觀(guān)者注意安全，不影響正在作業(yè)）。（6）參觀(guān)結(jié)束時(shí)要送客出門(mén)。六、用車(chē)接送客人要掌握六個(gè)注意：（1）預(yù)約接送時(shí)間和地點(diǎn)（如果是上級(jí)、尊者，應(yīng)讓對(duì)方選擇）。（2）提前到達(dá)以示恭候（提前 10 分鐘為宜）。（3）為客人開(kāi)車(chē)門(mén)引座位（從車(chē)后繞行開(kāi)右邊車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人坐于后排右手位，然后關(guān)門(mén)）。（4）下車(chē)時(shí)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)（用左手掌扶于車(chē)門(mén)上端，為客人護(hù)住頭部免遭碰撞）。（5）引領(lǐng)客人至?xí)h室，引領(lǐng)時(shí)與客人同行，用手為之指路，提示“小心”；進(jìn)室后請(qǐng)坐、遞茶。（6）請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)做好引見(jiàn)人（領(lǐng)導(dǎo)同意見(jiàn)面，再為雙方作介紹）。七、秘書(shū)或服務(wù)人員記錄來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容要準(zhǔn)確到位，向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)要及時(shí)；按領(lǐng)導(dǎo)指示落實(shí)來(lái)訪(fǎng)事宜要細(xì)致、認(rèn)真、有頭有尾。八、接待客人餐飲，要選擇雅致、大方、衛(wèi)生的餐飲館，事先安排好賓主座位，安排好陪同人員。席間熱情待客，營(yíng)造歡快、融洽的就餐氛圍，切忌只顧個(gè)人“狼吞虎咽”或咀嚼食物時(shí)發(fā)出較大聲音。敬酒適度文雅，不要強(qiáng)人所難。第三章通訊行為規(guī)范一、公司各部門(mén)人員上班時(shí)間必須保持電話(huà)、夢(mèng)龍等通訊聯(lián)絡(luò)暢通，高中級(jí)管理人員應(yīng)24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，以保障在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)、節(jié)假日和夜間的信息傳遞。二、堅(jiān)持辦公通訊工具辦公用，不得在上班時(shí)間利用辦公通訊工具聊天。三、愛(ài)護(hù)通訊設(shè)備，規(guī)范操作，安全使用，輸入信息數(shù)據(jù)完整真實(shí)，發(fā)生故障應(yīng)及告知維護(hù)人員。四、接應(yīng)電話(huà)使用如下規(guī)范用語(yǔ)：接應(yīng)一般電話(huà)：（1）喂，您好，我是（單位）（2）請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) / 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（3）請(qǐng)稍等，我?guī)湍腥ァ＃?）對(duì)不起，您找的人現(xiàn)在不在。（5）有事需要轉(zhuǎn)告嗎？（6）道別：由來(lái)電方先說(shuō)“再見(jiàn)”，自己再說(shuō)“再見(jiàn)”，并在來(lái)電方放下話(huà)筒后，自己再放下話(huà)筒。接應(yīng)上級(jí)電話(huà)：（1）問(wèn)候：“您好！我是（部門(mén)）”。（2）詢(xún)問(wèn)來(lái)電之意：“請(qǐng)問(wèn)您有什么指示？”（3）積極應(yīng)和：“我做一下筆記，請(qǐng)講”（備有記事本）。（4）答復(fù)：“我一定把您的指示及時(shí)轉(zhuǎn)告”。（5）道別：由領(lǐng)導(dǎo)先說(shuō)再見(jiàn)，自己再說(shuō)“再見(jiàn)”，并在領(lǐng)導(dǎo)放下話(huà)筒后，自己再放下話(huà)筒。向外打電話(huà)：（1）自我介紹：“您好！我是中鐵科工軌道公司，請(qǐng)問(wèn)這里是單位（部門(mén)）嗎？”（2）提出請(qǐng)求：“麻煩您幫我找一下先生（女士）”或要詢(xún)問(wèn)的工作事宜。（3）表示感謝：“麻煩您了，謝謝”。（4）主動(dòng)道別：“再見(jiàn)！”（5）向外打電話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，堅(jiān)持35分鐘原則。第四章環(huán)境管理規(guī)范一、總體環(huán)境規(guī)范：公司各部門(mén)環(huán)境要莊重、嚴(yán)肅、整齊
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