百貨商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)一日工作流程(編輯修改稿)
2024-10-25 11:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 太主觀：善用引導(dǎo)說(shuō)服的推介方式，不可主觀強(qiáng)加于客戶；不可太健忘：對(duì)已有消費(fèi)記錄的客戶，沒有依據(jù)消費(fèi)記錄做為依據(jù)）c、信息構(gòu)建——收銀服務(wù)：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)結(jié)賬；親切笑容及問候語(yǔ)；核對(duì)產(chǎn)品明細(xì)；以最快的速度收取顧客的現(xiàn)金或銀行卡；如果顧客多時(shí)邀請(qǐng)顧客排隊(duì)等候；進(jìn)行相應(yīng)的附加推銷；收銀切記問客戶有無(wú)優(yōu)惠卡；售后服務(wù)說(shuō)明；告知顧客最近有哪些活動(dòng)更引導(dǎo)其轉(zhuǎn)介紹；對(duì)顧客說(shuō)“歡迎再次光臨”；對(duì)每一位顧客（買與不買）都同樣對(duì)待（注意事項(xiàng)：未主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬；結(jié)賬后未進(jìn)行售后服務(wù)說(shuō)明；結(jié)賬后不能急著說(shuō)謝謝光臨，問其有無(wú)其它需要）——客戶記錄：完整客戶資料信息，并及時(shí)存檔（注意事項(xiàng)：一定向顧客闡明資料卡的用途）d、客群經(jīng)營(yíng)電話回訪：產(chǎn)品售出三天內(nèi)，應(yīng)電話回訪，讓顧客了解到他已經(jīng)愛到重視，同時(shí)可以了解售出產(chǎn)品的使用情況，以便及時(shí)解決問題（注意事項(xiàng)：商品售出三天后未及時(shí)回訪，回訪反饋的問題未得到及時(shí)的解決售后聯(lián)系服務(wù)：節(jié)假日，客戶生日及重要日子給予祝福、問候。告知客戶活動(dòng)、優(yōu)惠信息。B、投訴接待：顧客投訴不只是店長(zhǎng)的工作賣場(chǎng)整理：——賣場(chǎng)樣品整理，補(bǔ)齊樣品 ——顧客走后對(duì)賣場(chǎng)的整理 ——閑暇時(shí)對(duì)賣場(chǎng)的整理聯(lián)系顧客：售后三日回訪、生日和重要日子問候；節(jié)慶假日提前電話或短信祝賀并告知最近新品和促銷活動(dòng)學(xué)習(xí)演練：對(duì)于產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的加深與鞏固；飾品與樣品的陳列知識(shí)與技巧加強(qiáng)訓(xùn)練；銷售技巧與銷售話術(shù)提升演練?？鞓贩窒恚悍e極參與專賣店、公司開展的團(tuán)隊(duì)主題活動(dòng)；主動(dòng)開發(fā)組織團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲；產(chǎn)品、飾品防損：顧客隨身所帶有可能劃傷產(chǎn)品的大型物件（包，背簍??）；顧客沒有付錢帶產(chǎn)品離店；顧客人多時(shí)，及營(yíng)業(yè)高峰，導(dǎo)顧之間相互提醒注意產(chǎn)品、飾品安全。交接盤點(diǎn)：工作交接、崗位交接、數(shù)據(jù)交接、顧客檔案交接、待辦事項(xiàng)交接等。三、營(yíng)業(yè)后：產(chǎn)品、飾品清點(diǎn)：清點(diǎn)當(dāng)天的樣品上、下，確定數(shù)量與款式是否正確。帳目核對(duì)：對(duì)當(dāng)天的銷售金額、收入的定金、尾款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。衛(wèi)生整理：地面、洗手間、過(guò)道、樓梯等垃圾清理。安全檢查：電源設(shè)備、防盜、水、電開關(guān)等。第四篇：百貨商場(chǎng)工作流程目錄正道中環(huán)百貨工作流程目錄一、行政管理工作流程簽呈報(bào)批流程考核管理工作流程公文管理流程印章刻制和啟用流程印章使用流程商戶電話安裝或移動(dòng)流程公司領(lǐng)導(dǎo)工作檢查流程公司考核小組檢查流程月度工作計(jì)劃?rùn)z查流程白天總值班長(zhǎng)檢查流程1夜間總值班長(zhǎng)檢查流程1工作報(bào)告單落實(shí)流程1公司專項(xiàng)工作檢查流程1月度工作分析落實(shí)流程1法律事務(wù)類工作（配合）流程二、人事管理工作流程人員需求審批流程人員外部招聘流程新進(jìn)人員管理流程員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)流程員工績(jī)效考評(píng)流程員工離職管理流程上交員工審報(bào)流程工傷審批流程考勤信息缺錄審批
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1