百貨商場導(dǎo)購一日工作流程(編輯修改稿)
2024-10-25 11:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 太主觀：善用引導(dǎo)說服的推介方式，不可主觀強(qiáng)加于客戶；不可太健忘：對已有消費記錄的客戶，沒有依據(jù)消費記錄做為依據(jù)）c、信息構(gòu)建——收銀服務(wù)：導(dǎo)購應(yīng)主動引導(dǎo)結(jié)賬；親切笑容及問候語；核對產(chǎn)品明細(xì)；以最快的速度收取顧客的現(xiàn)金或銀行卡；如果顧客多時邀請顧客排隊等候；進(jìn)行相應(yīng)的附加推銷；收銀切記問客戶有無優(yōu)惠卡；售后服務(wù)說明；告知顧客最近有哪些活動更引導(dǎo)其轉(zhuǎn)介紹；對顧客說“歡迎再次光臨”；對每一位顧客（買與不買）都同樣對待（注意事項：未主動引導(dǎo)顧客到收銀臺結(jié)賬；結(jié)賬后未進(jìn)行售后服務(wù)說明；結(jié)賬后不能急著說謝謝光臨，問其有無其它需要）——客戶記錄：完整客戶資料信息，并及時存檔（注意事項：一定向顧客闡明資料卡的用途）d、客群經(jīng)營電話回訪：產(chǎn)品售出三天內(nèi)，應(yīng)電話回訪，讓顧客了解到他已經(jīng)愛到重視，同時可以了解售出產(chǎn)品的使用情況，以便及時解決問題（注意事項：商品售出三天后未及時回訪，回訪反饋的問題未得到及時的解決售后聯(lián)系服務(wù)：節(jié)假日，客戶生日及重要日子給予祝福、問候。告知客戶活動、優(yōu)惠信息。B、投訴接待：顧客投訴不只是店長的工作賣場整理：——賣場樣品整理，補齊樣品 ——顧客走后對賣場的整理 ——閑暇時對賣場的整理聯(lián)系顧客：售后三日回訪、生日和重要日子問候；節(jié)慶假日提前電話或短信祝賀并告知最近新品和促銷活動學(xué)習(xí)演練：對于產(chǎn)品專業(yè)知識的加深與鞏固；飾品與樣品的陳列知識與技巧加強(qiáng)訓(xùn)練；銷售技巧與銷售話術(shù)提升演練。快樂分享：積極參與專賣店、公司開展的團(tuán)隊主題活動；主動開發(fā)組織團(tuán)隊互動游戲；產(chǎn)品、飾品防損：顧客隨身所帶有可能劃傷產(chǎn)品的大型物件（包，背簍??）；顧客沒有付錢帶產(chǎn)品離店；顧客人多時，及營業(yè)高峰，導(dǎo)顧之間相互提醒注意產(chǎn)品、飾品安全。交接盤點：工作交接、崗位交接、數(shù)據(jù)交接、顧客檔案交接、待辦事項交接等。三、營業(yè)后：產(chǎn)品、飾品清點：清點當(dāng)天的樣品上、下，確定數(shù)量與款式是否正確。帳目核對：對當(dāng)天的銷售金額、收入的定金、尾款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對。衛(wèi)生整理：地面、洗手間、過道、樓梯等垃圾清理。安全檢查：電源設(shè)備、防盜、水、電開關(guān)等。第四篇：百貨商場工作流程目錄正道中環(huán)百貨工作流程目錄一、行政管理工作流程簽呈報批流程考核管理工作流程公文管理流程印章刻制和啟用流程印章使用流程商戶電話安裝或移動流程公司領(lǐng)導(dǎo)工作檢查流程公司考核小組檢查流程月度工作計劃檢查流程白天總值班長檢查流程1夜間總值班長檢查流程1工作報告單落實流程1公司專項工作檢查流程1月度工作分析落實流程1法律事務(wù)類工作（配合）流程二、人事管理工作流程人員需求審批流程人員外部招聘流程新進(jìn)人員管理流程員工內(nèi)部調(diào)動流程員工績效考評流程員工離職管理流程上交員工審報流程工傷審批流程考勤信息缺錄審批
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