【正文】 告知客戶活動、優(yōu)惠信息。4)確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。13：30檢查貨品售賣情況，是否有斷碼情況，及時補貨檢查銷售日報表，統(tǒng)計售賣之貨品，與核對填寫店柜日志，寫下需下一班跟進的事宜15:45—16:00做好交接班手續(xù)，清點商品數(shù)量，核對無誤后由當班人員簽字確16:0517:00—19:0020：5021:1521:2021:3021:35認方可下班。若交接不實，不做交接班手續(xù)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)柜臺商品短少，由當班人自行承擔賠償。5)確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上通知物業(yè)部更換。B、投訴接待：顧客投訴不只是店長的工作賣場整理：——賣場樣品整理，補齊樣品 ——顧客走后對賣場的整理 ——閑暇時對賣場的整理聯(lián)系顧客：售后三日回訪、生日和重要日子問候；節(jié)慶假日提前電話或短信祝賀并告知最近新品和促銷活動學習演練：對于產(chǎn)品專業(yè)知識的加深與鞏固；飾品與樣品的陳列知識與技巧加強訓(xùn)練；銷售技巧與銷售話術(shù)提升演練。（注意事項：不可太被動：散失引導(dǎo)顧客的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)顧客的消費意識；不可太急燥：在消費確信未完成之前，不可急于附加銷售；不可太單?。合嚓P(guān)專業(yè)知識不足，不能有效組織獨特賣點話術(shù)；不可太主觀：善用引導(dǎo)說服的推介方式，不可主觀強加于客戶；不可太健忘：對已有消費記錄的客戶，沒有依據(jù)消費記錄做為依據(jù)）c、信息構(gòu)建——收銀服務(wù)：導(dǎo)購應(yīng)主動引導(dǎo)結(jié)賬；親切笑容及問候語；核對產(chǎn)品明細；以最快的速度收取顧客的現(xiàn)金或銀行卡；如果顧客多時邀請顧客排隊等候；進行相應(yīng)的附加推銷；收銀切記問客戶有無優(yōu)惠卡；售后服務(wù)說明；告知顧客最近有哪些活動更引導(dǎo)其轉(zhuǎn)介紹；對顧客說“歡迎再次光臨”；對每一位顧客（買與不買）都同樣對待（注意事項：未主動引導(dǎo)顧客到收銀臺結(jié)賬；結(jié)賬后未進行售后服務(wù)說明；結(jié)賬后不能急著說謝謝光臨，問其有無其它需要）——客戶記錄：完整客戶資料信息，并及時存檔（注意事項：一定向顧客闡明資料卡的用途）d、客群經(jīng)營電話回訪：產(chǎn)品售出三天內(nèi)，應(yīng)電話回訪，讓顧客了解到他已經(jīng)愛到重視，同時可以了解售出產(chǎn)品的使用情況，以便及時解決問題（注意事項：商品售出三天后未及時回訪，回訪反饋的問題未得到及時的解決售后聯(lián)系服務(wù)：節(jié)假日，客戶生日及重要日子給予祝福、問候。3)打掃柜臺及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。離柜時–必須如實填寫離柜申請單。檢查貨品售賣情況，是否有斷碼情況，及時補貨 做好陳列并整理倉庫的商品 晚餐：互助柜輪流代看去用餐，用餐時間各半小時。8:35分，柜長晨會結(jié)束后，所有營業(yè)員到指定地點集中，由柜長召集晨會(約5分鐘)，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備?？鞓贩窒恚悍e極參與專賣店、公司開展的團隊主題活動；主動開發(fā)組織團隊互動游戲；產(chǎn)品、飾品防損：顧客隨身所帶有可能劃傷產(chǎn)品的大型