收費站文明單位創(chuàng)建工作(編輯修改稿)
2025-10-25 10:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要求，為實現(xiàn)全新跨越做出積極的貢獻。第三篇：收費站創(chuàng)建文明單位匯報材料強化管理塑形象文明服務(wù)爭一流**收費站組建于**年*月，擔(dān)負(fù)著**出入口的收費綜合管理工作。在日常管理工作中，我們以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為主線，緊緊圍繞“管理一流，服務(wù)一流、效益一流”的目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，以綜合效益為第一追求，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，遵循“最大限度地滿足顧客”的經(jīng)營理念，以改革為動力，以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)建新型的企業(yè)學(xué)習(xí)組織，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動了兩個文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的普遍贊譽。其具體做法是：一、先進的思想武裝人，完善的制度約束人，合理的機制激勵人。高速公路是現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)的結(jié)晶，引領(lǐng)著文明事業(yè)的發(fā)展潮流。我們把全面提高人的素質(zhì)作為基本點，教育引導(dǎo)、廣泛滲透、合理激勵，強化三項教育，加強三項建設(shè)，達到“三個”標(biāo)準(zhǔn)。強化政治理論、思想道德、“四五”普法三項教育。首先緊跟形勢,重點開展鄧小平理論、“三個代表”重要思想、“十六大報告”、文明創(chuàng)建專題知識等內(nèi)容的政治理論教育，提高廣大員工政治素養(yǎng)和理論水平；其次，以學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》為重點，加強對員工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，提高員工思想道德水平；再次，開展“四五”普法，提高員工法制意識和依法辦事能力。加強黨、工、團組織、領(lǐng)導(dǎo)班子、員工隊伍三項建設(shè)，加強保持共產(chǎn)黨員先進性教育和黨風(fēng)廉政教育，使全站員工人人爭當(dāng)“三個代表”的實踐者和帶頭人，為全面創(chuàng)新管理保駕護航。在全站推行競聘上崗，優(yōu)化人力資源的合理配置，激活用人機制。采用精神激勵、事業(yè)激勵、崗位激勵、物質(zhì)激勵等多種機制并用的手段，激活管理活力，培養(yǎng)和鍛煉了一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的員工隊伍。二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造特色文化品牌企業(yè)。創(chuàng)建“永不滿足的學(xué)習(xí)型企業(yè)”是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，也是培育獨特企業(yè)文化的重要組成部分。我站以建立學(xué)習(xí)型員工、開拓型班組、進取型收費站為目標(biāo)，實施《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織方案》，使員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。我站開辟交流平臺，通過網(wǎng)站、《管理簡訊》，讓員工發(fā)表見解、暢述愿景，構(gòu)筑動態(tài)信息共享平臺；以崗位競技、專題培訓(xùn)、輪崗鍛煉的形式培養(yǎng)“精一門、會二門、通三門”的復(fù)合型人才；開辦圖書閱覽室、到先進單位參觀學(xué)習(xí)等活動，啟發(fā)員工解放思想，更新觀念，提高員工的溝通交際能力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)新能力。為公司健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。我們努力營造人性化管理氛圍，做為建塑企業(yè)文化的重點，將關(guān)心人、理解人、尊重人貫穿整個過程，強化其歸屬感、自豪感，實現(xiàn)員工與企業(yè)的同榮共進。我們積極發(fā)揮我站員工的特長，開展“職工技術(shù)比武”等形式多樣的崗位競技和學(xué)習(xí)活動，本著“友誼第一，比賽第二”的原則，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅深厚了大家相互之間的友誼，對提高員工的綜合素質(zhì)也起到了很大的作用。積極開展“青年文明號扶貧助困進萬家活動”，開展獻愛心、送溫暖、捐資助教等活動，強化員工的社會責(zé)任感。我們在參加社會活動的過程中不僅贏得較好的口碑，而且展現(xiàn)了高管系統(tǒng)的行業(yè)風(fēng)采，打造了企業(yè)特色品牌。三、大力革新創(chuàng)新機制，不斷推動企業(yè)發(fā)展管理機制創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)改進發(fā)展的根本動力，我站始終不渝地把創(chuàng)新管理機制作為開創(chuàng)新局面突破口和切入點，內(nèi)挖員工內(nèi)在潛力，外樹新文明形象，著重在制約激勵機制方面下功夫，做文章。為避免在工作中相互推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生，首先將工作目標(biāo)層層分解，落實到人，并實行連帶考核責(zé)任制，一并納入星級考核。其次，實施了《收費業(yè)務(wù)工作量化考核方案》，針對收費過程中的五大過程，站內(nèi)結(jié)合自身實際制定了《工作過程之間的銜接與合理化方案》并加以實施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，讓所有員工都能遵循同一套約束機制，通過機制來約束自己的行為，提高整體工作效率和管理水平；第三，根據(jù)我站制定的形象工程方案，用約束機制規(guī)范員工的行為，提升了窗口形象，服務(wù)好司乘人員，讓他們親身體會到有一種賓至如歸的感覺。四、強化服務(wù)意識，拓展文明服務(wù)的內(nèi)涵和外延。牢固樹立“最大限度地滿足顧客”服務(wù)理念，按照“安全、暢通、快速、準(zhǔn)確、文明、衛(wèi)生”的基本要求，以季度進行階段性的服務(wù)調(diào)查。在“春運”、“五一”、“十一”黃金旅游周期間，充分利用宣傳資料、服務(wù)問卷、標(biāo)語等形式與司乘人員進行零距離溝通，誠懇地聽取他們的意見、建議，了解他們的未來需求，進一步加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高車輛放行速度。同時，分析研究行駛車流的結(jié)構(gòu)特征和出行特征，并通過反饋、延伸服務(wù)等提升了服務(wù)的感情含量和
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