【正文】 過(guò)反饋、延伸服務(wù)等提升了服務(wù)的感情含量和知識(shí)含量，拓展了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)品位；廣泛同沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)、和交警、養(yǎng)護(hù)處、路政等兄弟單位加強(qiáng)聯(lián)系，構(gòu)筑文明服務(wù)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)渠道。積極開展“青年文明號(hào)扶貧助困進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)”，開展獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖、捐資助教等活動(dòng)，強(qiáng)化員工的社會(huì)責(zé)任感。采用精神激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等多種機(jī)制并用的手段，激活管理活力，培養(yǎng)和鍛煉了一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的員工隊(duì)伍。在日常管理工作中，我們以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為主線，緊緊圍繞“管理一流，服務(wù)一流、效益一流”的目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以綜合效益為第一追求，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，遵循“最大限度地滿足顧客”的經(jīng)營(yíng)理念，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)建新型的企業(yè)學(xué)習(xí)組織，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動(dòng)了兩個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。建設(shè)好學(xué)習(xí)室、黨團(tuán)活動(dòng)和健身娛樂(lè)場(chǎng)地，開展各種有益身心的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和健身活動(dòng)，辦好黨務(wù)、政務(wù)公開欄，政策和業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳欄、學(xué)習(xí)心得欄。加強(qiáng)硬件建設(shè)。成立由黨小組成員和團(tuán)支部成員組成的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)小組辦公室，有專人負(fù)責(zé)各方面的工作。5加強(qiáng)陣地建設(shè)。第二篇：收費(fèi)站創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料強(qiáng)化管理塑形象文明服務(wù)爭(zhēng)一流**收費(fèi)站組建于**年*月，擔(dān)負(fù)著**出入口的收費(fèi)綜合管理工作。在全站推行競(jìng)聘上崗，優(yōu)化人力資源的合理配置，激活用人機(jī)制。我們積極發(fā)揮我站員工的特長(zhǎng)，開展“職工技術(shù)比武”等形式多樣的崗位競(jìng)技和學(xué)習(xí)活動(dòng)，本著“友誼第一，比賽第二”的原則，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅深厚了大家相互之間的友誼，對(duì)提高員工的綜合素質(zhì)也起到了很大的作用。在“春運(yùn)”、“五一”、“十一”黃金旅游周期間，充分利用宣傳資料、服務(wù)問(wèn)卷、標(biāo)語(yǔ)等形式與司乘人員進(jìn)行零距離溝通，誠(chéng)懇地聽取他們的意見(jiàn)、建議，了解他們的未來(lái)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高車輛放行速度。我們的管理就是把服務(wù)切實(shí)落到實(shí)處，不斷提高文明服務(wù)的水平。本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號(hào)和文明樣板路為有效載體，以“兩學(xué)四建一創(chuàng)”、“文明服務(wù)月”、“青年文明號(hào)助困進(jìn)萬(wàn)家”、“人人都是軟環(huán)境、公仆先是好公民”等為主題的文明創(chuàng)建活動(dòng)，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動(dòng)，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹立良好的文明服務(wù)形象，使企業(yè)文化的內(nèi)涵得到了升華。強(qiáng)化政治理論、思想道德、“四五”普法三項(xiàng)教育。我站開辟交流平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站、《管理簡(jiǎn)訊》，讓員工發(fā)表見(jiàn)解、暢述愿景，構(gòu)筑動(dòng)態(tài)信息共享平臺(tái)；以崗位競(jìng)技、專題培訓(xùn)、輪崗鍛煉的形式培養(yǎng)“精一門、會(huì)二門、通三門”的復(fù)合型人才；開辦圖書閱覽室、到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，啟發(fā)員工解放思想，更新觀念，提高員工的溝通交際能力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)新能力。其次，實(shí)施了《收費(fèi)業(yè)務(wù)工作量化考核方案》，針對(duì)收費(fèi)過(guò)程中的五大過(guò)程，站內(nèi)結(jié)合自身實(shí)際制定了《工作過(guò)程之間的銜接與合理化方案》并加以實(shí)施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，讓所有員工都能遵循同一套約束機(jī)制，通過(guò)機(jī)制來(lái)約束自己的行為，提高整體工作效率和管理水平；第三，根據(jù)我站制定的形象工程方案，用約束機(jī)制規(guī)范員工的行為，提升了窗口形象，服務(wù)好司乘人員，讓他們親身體會(huì)到有一種賓至如歸的感覺(jué)。不但每年超額完成局下達(dá)的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，在文明單位的創(chuàng)建歷程中，更是取得了豐碩的成果。二、加強(qiáng)站務(wù)管理的公開力度，完善民主管理制度，促進(jìn)地級(jí)文明單位創(chuàng)建的順利開展。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，平安收費(fèi)站以“星級(jí)收費(fèi)員考核考評(píng)”為標(biāo)準(zhǔn)，合理安排收費(fèi)人員的輪訓(xùn)工作，通過(guò)開展形式多樣的崗位練兵、軍事會(huì)操，軍事訓(xùn)練評(píng)比活動(dòng)，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能、服務(wù)水平、工作效率得到進(jìn)一步提高。通過(guò)開展“五五”普法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、宣傳欄、警示學(xué)習(xí)資料等形式，在職工中進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)、法律法規(guī)的宣傳教育，引導(dǎo)職工知法、懂法、守法，使他們樹立正確的人生觀、得失觀、價(jià)值觀和金錢觀，增強(qiáng)抵制腐敗思想的誘惑能力，使反腐拒敗、廉潔清明的思想深深扎根在每一位職工心中，推進(jìn)廉政建設(shè)工作的穩(wěn)步開展。平安收費(fèi)站始終堅(jiān)持在收 費(fèi)中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費(fèi)，服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合，逐步化解工作中的矛盾和糾紛，使收費(fèi)島上好人好事層出不窮，受到司乘人員的一致好評(píng)，為文明窗口單位的創(chuàng)建樹立良好的外在形象。但文明單位創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，為此平安收費(fèi)站全體職工，將堅(jiān)持不懈，再接再勵(lì)，投入到文明單位的創(chuàng)建工作中，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“三優(yōu)”、“五化”的總體目標(biāo)