【文章內(nèi)容簡介】 作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。一是領(lǐng)導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。二是方式靈活。通過網(wǎng)絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領(lǐng)導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結(jié)合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領(lǐng)導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。第三篇：聲譽風險管理辦法聲譽風險管理辦法（試行）第一章總 則第一條為完善全面風險管理體系，提高聲譽風險管理能力，維 護和提升我行的聲譽和形象，依據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會《商業(yè) 銀行聲譽風險管理指引》和我行《中國工商銀行股份有限公司章程》、《中國工商銀行并表管理辦法》《中國工商銀行風險報告制度》有關(guān)、規(guī)定以及巴塞爾新資本協(xié)議關(guān)于銀行機構(gòu)聲譽風險管理的相關(guān)要求，結(jié)合我行實際，特制定本辦法。第二條 本辦法中所指聲譽風險是指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其 他行為或外部事件導致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負面評價的風險。聲譽 事件是指引發(fā)商業(yè)銀行聲譽風險的相關(guān)行為或事件。第三條 本辦法中所指聲譽風險管理，是指根據(jù)聲譽風險管理目 標和規(guī)劃，建立健全聲譽風險管理體系，通過日常聲譽風險管理和對 聲譽事件的妥善處臵，為實現(xiàn)聲譽風險管理的總體目標提供保證的過 程和方法。第四條 聲譽風險管理的原則：（一）預防第一原則。聲譽風險管理首先是事前管理，必須堅持 預防第一的原則，及時準確地識別、評估現(xiàn)有和潛在的各種聲譽風險 因素，從源頭上控制和緩釋聲譽風險。（二）積極主動原則。應按照聲譽風險管理的目標要求，積極主動地創(chuàng)建、維護、鞏固和提升我行的良好聲譽。處臵聲譽事件時應當 迅速反應，果斷作為，爭取主動。（三）全局利益原則。在管理聲譽風險和處臵聲譽事件時，要從 全局利益出發(fā)，將聲譽風險和聲譽事件對我行中心工作和整體發(fā)展目 標的損害程度降到最低。（四）及時報告原則。對于各類聲譽事件，各當事機構(gòu)和員工應 當在規(guī)定的時限內(nèi)向上級行直至總行如實報告，嚴禁各類拖延和瞞報 行為。（五）全員參與原則。聲譽風險管理涉及銀行經(jīng)營的各個層面和 環(huán)節(jié)，全行每個機構(gòu)、部門和員工都負有維護我行聲譽的責任，都應 該積極防范聲譽風險。第五條 本辦法適用于總行、各境內(nèi)外分行、各直屬學院、各直 屬機構(gòu)、各內(nèi)審分局、各控股機構(gòu)等應當納入并表范圍的所有機構(gòu)。第二章 組織架構(gòu)及相應職責第六條 董事會是全行聲譽風險管理的最高決策機構(gòu)，承擔全行 聲譽風險管理的最終責任。董事會通過其下設風險管理委員會的協(xié) 助，負責制定與我行戰(zhàn)略目標相匹配的聲譽風險管理戰(zhàn)略和政策，并 監(jiān)督戰(zhàn)略和政策的執(zhí)行，確保全行聲譽風險管理體系的有效性；負責 履行相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章或我行章程規(guī)定的應由董事會承擔的其他聲 譽風險管理職責。第七條 高級管理層負責領(lǐng)導全行的聲譽風險管理工作，執(zhí)行董 事會制定的聲譽風險管理戰(zhàn)略和政策，審定聲譽風險管理的有關(guān)制 度、辦法、操作規(guī)程和特別重大聲譽事件處臵方案，確保聲譽風險管理體系正常、有效運行。第八條 總行辦公室是全行聲譽風險的牽頭管理部門，負責聲譽 風險的日常管理工作，主要履行以下職責：（一）根據(jù)我行聲譽風險管理戰(zhàn)略和政策，擬訂聲譽風險管理有 關(guān)制度、辦法和操作規(guī)程。（二）牽頭協(xié)調(diào)處臵全行性的聲譽風險和聲譽事件。（三）牽頭組織建立聲譽風險的識別、評估、控制、監(jiān)測、報告 和評價機制，確保各項聲譽風險管理工作機制正常運轉(zhuǎn)。（四）監(jiān)測、評估和研究可能引發(fā)聲譽風險的各種因素，及時向 相關(guān)部門和機構(gòu)提示風險。（五）負責全行聲譽風險的統(tǒng)計分析工作，匯總和報告各類聲譽 風險和聲譽事件。（六）負責全行聲譽風險管理的考核工作，建立聲譽風險管理激 勵約束機制和考核體系，檢查、評價全行聲譽風險體系運行情況。（七）負責新聞媒體聯(lián)絡，開展有效外部溝通。第九條 總行各部門對本部門業(yè)務職責范圍內(nèi)的聲譽風險管理 負有直接責任，主要履行以下職責：（一）嚴格執(zhí)行聲譽風險管理的有關(guān)制度、辦法，并加強教育培 訓，確保本部門員工知悉聲譽風險管理相關(guān)規(guī)定。（二）持續(xù)、充分、有效地識別、評估、控制和監(jiān)測與本專業(yè)相 關(guān)的聲譽風險，并定期向聲譽風險牽頭管理部門報告。（三）實時監(jiān)測與本部門業(yè)務職責相關(guān)的聲譽事件并及時向聲譽 風險牽頭管理部門通報，負責處臵涉及本部門業(yè)務職責的聲譽事件，并積極配合聲譽風險牽頭管理部門處臵全行性聲譽事件。（四）在制定、實施本部門產(chǎn)品或業(yè)務政策時，充分考慮聲譽風 險管理的要求，對產(chǎn)品或業(yè)務相關(guān)政策可能引發(fā)的聲譽風險進行充分 評估，針對可能引發(fā)的聲譽風險制定應對預案，并及時將評估結(jié)果和 相應的應對預案通報聲譽風險牽頭管理部門。其中總行各業(yè)務部門在 辦理新產(chǎn)品立項申請時，將產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽風險評估情況通報聲 譽風險牽頭管理部門；新產(chǎn)品投產(chǎn)后半年內(nèi)，應對實際投產(chǎn)產(chǎn)品再進 行一次全面的聲譽風險評估，并將評估結(jié)果和相應的應對預案通報聲 譽風險牽頭管理部門。（五）根據(jù)識別出的聲譽風險因素及時修訂、調(diào)整和完善相關(guān)制 度政策，有效控制和緩釋聲譽風險。（六）監(jiān)督和指導本專業(yè)聲譽風險管理工作。第十條 各一級（直屬）分行、各直屬學院、各直屬機構(gòu)、各內(nèi) 審分局、各境外分行、各控股機構(gòu)在總行統(tǒng)一領(lǐng)導、監(jiān)督和管理下，負責本轄內(nèi)的聲譽風險管理工作，主要履行以下職責：（一）嚴格執(zhí)行總行關(guān)于聲譽風險管理的制度、辦法，并并加強 教育培訓，確保本機構(gòu)員工知悉聲譽風險管理相關(guān)規(guī)定。（二）建立有效的聲譽風險管理體系，明確轄內(nèi)各部門和下屬機 構(gòu)在聲譽風險管理中的職責，持續(xù)、充分、有效地組織實施聲譽風險 的識別、評估、控制、監(jiān)測和報告工作。（三）定期向總行報告本機構(gòu)聲譽風險管理情況，提供有關(guān)聲譽 風險狀況的信息。