【文章內(nèi)容簡介】 、醫(yī)療服務(wù)價格信息、行風(fēng)建設(shè)情況；以患者為對象，定向公開醫(yī)院收費(fèi)信息，依法提供病歷資料的復(fù)印等；以內(nèi)部職工為對象，有針對性地公開醫(yī)院內(nèi)部重大管理信息。到2009年底，醫(yī)院基本實現(xiàn)院務(wù)公開。②配合衛(wèi)生行政部門做好醫(yī)療服務(wù)信息公示工作，確保提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)。加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。①重視學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《江西省衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)規(guī)劃（2008—2010）》、《江西省醫(yī)學(xué)領(lǐng)先學(xué)科與領(lǐng)軍人才建設(shè)工程實施方案》，努力形成層次有序、結(jié)構(gòu)合理的高層次衛(wèi)生人才梯隊。②加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，組織開展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位練兵、技能大比武活動，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練，逐步建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖?。③加快醫(yī)院管理人才培訓(xùn)，盡快培養(yǎng)一支適應(yīng)改革需要和時代要求、精通管理的高素質(zhì)醫(yī)院管理人才。④落實醫(yī)師定期考核制度，每兩年對醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績和職業(yè)道德進(jìn)行一次考核，加強(qiáng)對醫(yī)師執(zhí)業(yè)的管理，提高醫(yī)師素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。①建立以醫(yī)務(wù)人員信用為重要內(nèi)容的醫(yī)德考評檔案，包括主動上繳“紅包”、“回扣”的情況、受到服務(wù)對象的表揚(yáng)記錄及材料、道德建設(shè)中獲得的榮譽(yù)、發(fā)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題的群眾投訴及查實材料等。醫(yī)務(wù)人員的信用直接與晉升技術(shù)職稱、干部提拔任用相掛鉤，并作為選優(yōu)、評先的重要參考依據(jù)。②繼續(xù)開展“衛(wèi)生行風(fēng)大家評”活動，接受患者及社會各界群眾的監(jiān)督，并組織行風(fēng)社會監(jiān)督員監(jiān)督行風(fēng)。③制定規(guī)范醫(yī)藥代表行為制度，完善治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制，鞏固商業(yè)賄賂專項治理成果。做好醫(yī)療糾紛投訴處理工作。①落實院長接待日制度，認(rèn)真傾聽患者呼聲，及時化解醫(yī)患矛盾。②配合有關(guān)部門做好醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，妥善處理醫(yī)療糾紛。③建立健全患者投訴處理機(jī)制，認(rèn)真辦理醫(yī)療投訴，做到“有訴必理”、“有理必果”，維護(hù)正常醫(yī)療服務(wù)秩序，維護(hù)群眾合法利益。四、方法步驟2009年效能年活動從2月上旬開始到12月底結(jié)束，各黨支部各科室要緊緊圍繞本方案明確的工作要求和重點(diǎn)內(nèi)容，把學(xué)習(xí)教育、明察暗訪、建章立制、監(jiān)督檢查貫穿始終，集中解決影響醫(yī)院效能、發(fā)展環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)效率的突出問題。整個活動分學(xué)習(xí)動員、組織實施、考核總結(jié)三個階段進(jìn)行。（一）學(xué)習(xí)動員階段（2月10日2月28日）主要任務(wù)是：調(diào)整效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院在原來工作的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并于2月15日前報市衛(wèi)生局效能辦。制定實施方案。依照市衛(wèi)生局方案，結(jié)合實際，制定好醫(yī)院效能年活動實施方案和效能年活動各階段工作進(jìn)度表，于2月20日前報市衛(wèi)生局效能辦。召開動員大會。2月13日，召開全院效能年活動動員大會，全面部署效能年工作。抓好學(xué)習(xí)教育。采取集中、分散、個人自學(xué)等形式，組織干部職工學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次全會關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的重要講話，學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳和市委、市政府有關(guān)加強(qiáng)效能建設(shè)的文件精神以及有關(guān)法律法規(guī)、工作制度、工作紀(jì)律等，充分認(rèn)識加強(qiáng)效能建設(shè)的重要意義、總體目標(biāo)、基本原則、工作重點(diǎn)、方法步驟和工作要求。組織開展大討論。各黨支部、各科室聯(lián)系各自工作實際和干部職工思想實際，圍繞影響效能建設(shè)的思想觀念、工作作風(fēng)、體制機(jī)制、管理方式等方面存在的突出問題，開展加強(qiáng)效能建設(shè)大討論。討論情況以書面材料于2月25日前報院效能辦。（二）組織實施階段（3月1日9月30日）主要任務(wù)是：深入查找問題。通過問卷調(diào)查、召開座談會、個別走訪、設(shè)立意見箱以及受理群眾投訴和舉報等方式，廣泛征求服務(wù)對象和社會各界的意見和建議，找準(zhǔn)在思想、工作、作風(fēng)方面存在的突出問題。剖析問題原因。對查擺和反映出來的問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理和實事求是的剖析。涉及普遍存在的共性問題，由醫(yī)院效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)剖析；涉及科室存在的個性問題，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)剖析；涉及干部職工個人的問題，由其本人負(fù)責(zé)剖析。剖析問題要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，弘揚(yáng)求真務(wù)實的精神。解決實際問題。醫(yī)院要圍繞效能建設(shè)的10個方面的工作重點(diǎn)，對照效能建設(shè)的目標(biāo)要求，制定具體整改方案和整改措施。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就首先解決什么問題的態(tài)度，著力解決阻礙醫(yī)院改革和影響發(fā)展的突出問題，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以實際行動取信于民。完善有關(guān)制度。醫(yī)院要對各類規(guī)章制度進(jìn)行清理，該撤銷的撤銷，該建立的建立，該完善的完善，形成制度匯編。通過建章立制，以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制來明確為民服務(wù)內(nèi)容，以公開辦事制來推進(jìn)院務(wù)公開，以民主決策制來強(qiáng)化群眾監(jiān)督，以績效考核制來評價工作實績，以責(zé)任追究制來嚴(yán)肅工作紀(jì)律，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，堵塞管理漏洞，完善運(yùn)行機(jī)制。（三）考核總結(jié)階段（10月1日12月31日）主要任務(wù)是：做好自查工作。院效能辦將以10個方面工作重點(diǎn)的落實情況為主要內(nèi)容，制定科學(xué)的、量化的、便于操作的績效考核工作方案。各黨支部各科室要對照考核工作方案自我檢查，并將自查情況報院效能辦。此項工作要求在10月15日前完成。1組織評議考核。院效能辦在10月30日前完成對各支部和科室效能建設(shè)情況檢查，同時做好醫(yī)院效能建設(shè)自查和接受上級檢查的各項準(zhǔn)備工作。1進(jìn)行工作總結(jié)。采取自下而上的方法，實事求是總結(jié)本支部、本科室全年效能建設(shè)工作，建立健全長效機(jī)制，推動效能建設(shè)經(jīng)?；⒅贫然鸵?guī)范化。1召開總結(jié)大會。全面總結(jié)效能年活動開展情況及取得的實際效果，表彰先進(jìn)、樹立典型，部署進(jìn)一步深化效能建設(shè)工作。五、工作要求效能建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程，也是一項長期而艱巨的任務(wù)，工作涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)要求高。各黨支部各科室必須把開展效能年活動作為今年的中心工作來抓，周密安排，精心組織，務(wù)求實效。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要在原來的工作基礎(chǔ)上，調(diào)整效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。醫(yī)院“一把手”是效能建設(shè)的第一責(zé)任人，科室主任為所在科室的第一責(zé)任人，要成為效能建設(shè)的實踐者、示范者和推動者，其他領(lǐng)導(dǎo)同志要負(fù)起職責(zé)范圍內(nèi)的直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，認(rèn)真抓好分管部門和科室的效能建設(shè)，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)、群眾廣泛參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。（二）嚴(yán)格要求，加強(qiáng)監(jiān)察。醫(yī)院效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要準(zhǔn)確把握效能建設(shè)規(guī)律和效能年活動各個階段的工作要求，采取明察暗訪、受理投訴、專項檢查、專項效能監(jiān)察等方式，加大督查力度，及時了解、掌握工作進(jìn)展，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗，檢查情況要計入績效考核結(jié)果。要在聘請行風(fēng)監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，聘請社會各界有關(guān)人士、本系統(tǒng)離退休老同志和部分在職同志擔(dān)任效能建設(shè)監(jiān)察員，進(jìn)行經(jīng)常性的明察暗訪。發(fā)現(xiàn)工作不力的，要明確指出，及時糾正；有不足之處的，要找出原因，及時彌補(bǔ)；走過場或搞形式主義的，要嚴(yán)肅批評，及時“補(bǔ)課”。要通過深入細(xì)致的督促檢查，確保效能建設(shè)的各項要求真正落到實處，不走過場，不出偏差。對不按要求認(rèn)真開展效能建設(shè)活動或頂風(fēng)違紀(jì)、造成不良影響的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)和個人的責(zé)任，并公開通報批評。（三）健全機(jī)制，示范帶動。各黨支部、各科室要把效能建設(shè)績效考核結(jié)果與評先評優(yōu)、獎勵懲處掛起鉤來，建立健全激勵獎罰機(jī)制。要認(rèn)真總結(jié)、及時宣傳效能建設(shè)中不同層面、不同類型的先進(jìn)典型，并適時進(jìn)行表彰和獎勵，發(fā)揮典型示范作用，推動全院效能年活動深入開展。（四）統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)。各黨支部、各科室要牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的意識，堅持一手抓好效能建設(shè)，一手抓好業(yè)務(wù)工作，把加強(qiáng)效能建設(shè)與實施衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程結(jié)合起來，與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來，與開展第二周期醫(yī)院評審結(jié)合起來，與做好其他各項業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，增強(qiáng)效能建設(shè)的針對性和實效性，確保效能建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相互促進(jìn)，推進(jìn)醫(yī)院各項事業(yè)發(fā)展，讓群眾感受到效能建設(shè)帶來的新變化。（五）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各黨支部各科室要充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體和簡報、宣傳欄等陣地，廣泛宣傳效能年活動，營造濃厚氛圍。要大力宣傳開展效能建設(shè)的重要性和必要性，大力宣傳醫(yī)院加強(qiáng)效能建設(shè)的做法、成效和經(jīng)驗，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和個人，展示醫(yī)院的嶄新風(fēng)貌，樹立醫(yī)院良好的社會形象。第三篇：效能建設(shè)年活動實施方案.淮辦? 2012? 3號關(guān)于印發(fā)《淮濱縣行政效能建設(shè)提升年 活動實施方案》的通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府,縣委各部委,縣直各單位和各人民團(tuán)體:為了確保 “行政效能建設(shè)提升年” 活動順利推進(jìn), 根據(jù) 《中 共淮濱縣委、淮濱縣人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政效能建設(shè)的 意見》 要求, 現(xiàn)將 《淮濱縣行政效能建設(shè)提升年活動實施方案》 印發(fā)給你們,請結(jié)合實際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。中共淮濱縣委辦公室 淮濱縣人民政府辦公室 2012年 2月 20日 淮濱縣行政效能建設(shè)提升年活動實施方案為全面貫徹落實縣十一次黨代會和縣委經(jīng)濟(jì)工作會議精 神,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效能,提 高公務(wù)員素質(zhì),確保全縣各項目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。根據(jù)《中 共淮濱縣委、淮濱縣人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政效能建設(shè)的 意見》要