【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)對(duì)象上，使服務(wù)對(duì)象感受到單位創(chuàng)建給他們帶來實(shí)實(shí)在在好處，改變門難進(jìn)，臉難看，事難辦的現(xiàn)象，進(jìn)出單位辦事如沫春風(fēng)。有些單位，在創(chuàng)建文明單位的過程中，領(lǐng)導(dǎo)在談文明單位創(chuàng)建的體會(huì)時(shí)深有感觸地說，抓文明單位創(chuàng)建與不抓文明單位創(chuàng)建的確大不一樣，抓文明單位創(chuàng)建就是找到了一個(gè)有力的抓手，建立了一個(gè)平臺(tái)，統(tǒng)一了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和條件來要求干部職工，來規(guī)范單位各項(xiàng)工作，來調(diào)動(dòng)、激勵(lì)單位干部職工的積極性、創(chuàng)造性，創(chuàng)建之后，單位活力增強(qiáng)了，領(lǐng)導(dǎo)班子更硬了，隊(duì)伍素質(zhì)更強(qiáng)了、工作效率更高了、經(jīng)濟(jì)效益更好、單位面貌變了。三個(gè)文明一起抓、三個(gè)形象一起塑造，就是物質(zhì)文明、政治文明、精神文明一起抓，領(lǐng)導(dǎo)形象、隊(duì)伍形象、單位形象一起塑造。五項(xiàng)素質(zhì)一起強(qiáng)化。干部職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法 律素質(zhì)、思想素質(zhì)、文化素質(zhì)(科普知識(shí)）要提出明確的要求，文明辦如何撿查?一是看文明單位創(chuàng)建計(jì)劃中有無明確要求。二是看平常的創(chuàng)建活動(dòng)有無具體活動(dòng)安排。三是有無實(shí)際效果。（五項(xiàng)素質(zhì)要求在后面還要展開說明）。這里講的是認(rèn)識(shí)和創(chuàng)建的內(nèi)容，是要求，務(wù)虛的成份要多些，但俗話說磨刀不誤砍柴工。提高了認(rèn)識(shí)，明確了思想，端正了態(tài)度，變要我創(chuàng)建為我要?jiǎng)?chuàng)建。增強(qiáng)創(chuàng)建的內(nèi)在動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的飛躍和升華。文明單位創(chuàng)建就會(huì)像黃河之水天上來，一泄千里、暢通無阻。前面我們說了文明創(chuàng)建重在創(chuàng)建，重在過程，重在堅(jiān)持，這就要突出八抓。一是圍繞班子抓廉政。因?yàn)榇蜩F必須本身硬，不能正己何能正人。榜樣的力量是無窮的，如果領(lǐng)導(dǎo)班子敢于喊出向我看齊、以我為榜樣，單位還有什么辦不成的事。一流的班子帶出一流的隊(duì)伍，一流的隊(duì)伍創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，在班子建設(shè)上各單位都有自己的做法和要求。（有的部門對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的“五子”要求就很好，管住車子、票子、房子、筷子、兒子（妻子）對(duì)“五子”做出相應(yīng)的規(guī)定，在廉政建設(shè)上有獨(dú)到之處，有人把這稱為“五子登科”）。二是圍繞隊(duì)伍抓素質(zhì)。以人為本，人是第一因素，單位的各項(xiàng)工作要靠人去落實(shí)，要培養(yǎng)一支既要有為群眾服務(wù)的思想，又要有為群眾服務(wù)的本領(lǐng)的路政員隊(duì)伍。隊(duì)伍素質(zhì)要求。就是前面講的五個(gè)方面強(qiáng)化，五個(gè)方面素質(zhì)提高。政治素質(zhì):我們不講大話空話，不唱高調(diào)，要講實(shí)話。正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，愛黨、愛國(guó)、愛社會(huì)主義這個(gè)“三觀”教育、“三愛”教育、黨的基本路線教育，這些必不可少。我們?cè)谔岣咚刭|(zhì)方面要抓領(lǐng)導(dǎo)和中心組的學(xué)習(xí)，一般職工政治學(xué)習(xí)，要做到有計(jì)劃，要有安排有總結(jié)（查記錄，查個(gè)人學(xué)習(xí)筆記，調(diào)閱干部的業(yè)務(wù)、理論考試成績(jī)。）業(yè)務(wù)素質(zhì)，不同行業(yè)有不同要求，各行業(yè)各單位要結(jié)合實(shí)際制訂出標(biāo)準(zhǔn)，我們檢查的辦法是查計(jì)劃、看活動(dòng)安排和查看技術(shù)職稱評(píng)選情況等。法律素質(zhì)，學(xué)法知法懂法守法，依法治國(guó)，也要依法治單位，依法行政，就是依法為群眾辦事。我們檢查就是看單位有無犯法和違法的人員，有無邪教硬分子，有無邪教活動(dòng)。思想道德素質(zhì)，三德教育(職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德這對(duì)干部職工應(yīng)該說是一個(gè)最低的底線)，當(dāng)前重點(diǎn)是抓好“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀教育，要教育廣大干部職工自覺學(xué)習(xí)和踐行“八榮八恥”的基本要求。文化素質(zhì)（科普知識(shí)）：不同行業(yè)，不同單位有不同要求，要結(jié)合單位實(shí)際制訂培訓(xùn)計(jì)劃和措施，要提出達(dá)標(biāo)要求。學(xué)歷要求要明確，大專、本科、研究生等，加強(qiáng)科普知識(shí)學(xué)習(xí)，要抵制一切邪教活動(dòng)。三是圍繞中心抓效益，這也是貫徹黨的基本路線，是單位 工作中的重中之重。發(fā)展才是硬道理，中國(guó)的很多事情要在發(fā)展中才能解決好，單位中的很多矛盾也只有在發(fā)展中才能迎刃而解。精神文明是為物質(zhì)文明建設(shè)提供動(dòng)力和智力支持的，精神文明創(chuàng)建要成為物質(zhì)文明發(fā)展的助推器，政治文明為物質(zhì)文明和精神文明提供制度上的保證。以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，社會(huì)歷史的進(jìn)程昭示人們，貧困和落后是產(chǎn)生社會(huì)動(dòng)蕩和沖突的最直接緣由，發(fā)展不夠是導(dǎo)致社會(huì)不和諧的重要原因。大發(fā)展，大和諧。小發(fā)展，小和諧。不發(fā)展，不和諧。文明創(chuàng)建的過程，就是構(gòu)建和諧社會(huì)的過程，就是化解矛盾、保持穩(wěn)定、加快發(fā)展的過程。“發(fā)展是硬道理”，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。以發(fā)展增和諧，以改革促和諧，以公平求和諧，以穩(wěn)定保和諧。這里談一下我個(gè)人的一點(diǎn)看法，目前高速公路路政管理正處在起步階段，百業(yè)待興；可以說還比較困難，體現(xiàn)在大部分大隊(duì)辦公、住宿環(huán)境不好、伙食不盡人意、路政裝備滿足不了工作的開展、經(jīng)費(fèi)不足等等；但我們不能氣餒，要相信在省廳、省局（總隊(duì)）、支隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過發(fā)展這個(gè)硬道理，讓社會(huì)去認(rèn)同我們，重視我們，相信我們的問題都會(huì)迎刃而解。四是圍繞管理抓制度。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。依法治國(guó)，也要依法依制度治理單位，要變?nèi)酥螢橹贫戎?，人管人抹不開情，制度管人有準(zhǔn)繩，依法辦事，照章行事，群眾心服口服，單位就會(huì)井然有序。銀行的制度、部隊(duì)的紀(jì)律，要象銀行制度那么全，要象部隊(duì)紀(jì)律那么嚴(yán)。我們提倡人性化管理，人性化管理 是建立在嚴(yán)格執(zhí)行制度和紀(jì)律的基礎(chǔ)上的，法網(wǎng)柔情。凡是單位井然有序，政通人和的，都是制度訂得實(shí)在，執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)格的，又實(shí)行人性化管理的單位。五是圍繞形象抓服務(wù)。時(shí)間就是金錢，其實(shí)形象也是金錢，良好的社會(huì)形象，會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。鋪天蓋地的電視廣告，商家不惜重金請(qǐng)名人、明星做產(chǎn)品的代言人，也就是用良好的形象去謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。支隊(duì)推出的承諾服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，微笑服務(wù)，上門服務(wù)等，這些都是樹立良好形象的做法。為了提高服務(wù)質(zhì)量，從中央到地方普遍開展了行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，行風(fēng)評(píng)議是文明單位創(chuàng)建的一個(gè)重要組成部分。借行風(fēng)評(píng)議的東風(fēng)，提升文明單位創(chuàng)建水平?？己艘粋€(gè)單位是不是文明單位條件很多，但最重要的是三點(diǎn)。一是看這個(gè)單位經(jīng)濟(jì)狀況如何？二是看這個(gè)單位為群眾做了些什么?三是看這個(gè)單位的社會(huì)形象怎樣?六是圍繞創(chuàng)建抓活動(dòng)。有活動(dòng)就有活力，文明創(chuàng)建就要抓系列創(chuàng)建活動(dòng)。抓系列創(chuàng)建活動(dòng)，從不同層面上，激活細(xì)胞，增大單位的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。各單位文明創(chuàng)建活動(dòng)很多，形式很多，但有這三個(gè)系列必不可少。系列一：文明機(jī)關(guān)(學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān))、文明班組(學(xué)習(xí)型班組)、文明科室(學(xué)習(xí)型科室)、文明家庭(學(xué)習(xí)型家庭)、文明個(gè)人(學(xué)習(xí)型干部職工）；系列二：參與文明城市、文明社區(qū)創(chuàng)建，開展文明庭院、大明樓棟、文明門棟創(chuàng)建。系列三：未成年人思想道德教育，扶危濟(jì)困，幫孤助 13 殘，結(jié)對(duì)幫扶和其它形式的社會(huì)公益活動(dòng)，以及形式多樣的群眾喜聞樂見的文娛體育活動(dòng)等。七是圍繞環(huán)境抓建設(shè)。環(huán)境可以影響人、改造人，到過張家港市參觀學(xué)習(xí)的人回來說，走在張家港市的大街小巷里，使你的舉止不由得變得文明起來。你手上的果皮和煙蒂似乎沒有地方丟，有時(shí)只好捏在手里或揣進(jìn)荷包里。良好的工作和生活環(huán)境，可以改變?nèi)说牧?xí)慣，凈化人的靈魂。潔、綠、亮、美、香，是文明單位創(chuàng)建的要求。八是圍繞氛圍抓營(yíng)造。這里的氛圍是指單位的一種浩然正氣。一種蓬勃向上的精神，一種和諧互助的人文關(guān)懷。濃烈的創(chuàng)建氛圍，使人如沫春風(fēng)，催人奮進(jìn)，氛圍的營(yíng)造必須有這么幾項(xiàng)內(nèi)容：文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員名單和工作專班及責(zé)任應(yīng)上墻。掛牌服務(wù)，持證上崗，給群眾辦事帶來方便。文明用語，禮貌用語，便民服務(wù)措施上墻，便于群眾監(jiān)督。結(jié)合單位工作性質(zhì)和特點(diǎn)，永久性標(biāo)語口號(hào)要十分醒目，有條件的單位擺放鮮花更會(huì)增加人與自然的和諧，給人帶來溫馨的感覺。文明單位創(chuàng)建過程的八抓就是文明單位創(chuàng)建的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)兩大方面，硬件建設(shè)樹形象，軟件建設(shè)鑄靈魂，文明單位要做到形和神的統(tǒng)一，神形兼?zhèn)?，外在美與內(nèi)在美統(tǒng)一，內(nèi)外一致。以上是我們從文明單位創(chuàng)建的過程，要求著重抓的八個(gè)方面。如果從文明單位迎接檢查、考核、驗(yàn)收的角度來看，文明 單位創(chuàng)建還要做到八有：（也是怎么抓的問題，主要從以下三點(diǎn)收集資料）一是要有一個(gè)完整的、結(jié)合單位實(shí)際的文明創(chuàng)建計(jì)劃和總結(jié)。這個(gè)計(jì)劃包括指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)安排、保障措施、總結(jié)表彰等，是主管單位的還要有系統(tǒng)（即行業(yè)創(chuàng)建的安排，要舞活龍頭帶動(dòng)龍身，擺動(dòng)龍尾）創(chuàng)造安排表。（物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)、精神文明建設(shè)，內(nèi)容都要有，但又不是平均使用力量，要有重點(diǎn)，富有特色）二是要有一套完整的記載單位開展文明創(chuàng)建活動(dòng)的文字和圖片資料（文字、圖片、錄像，最好要有一個(gè)制成VCD的光盤）。有的單位創(chuàng)建活動(dòng)搞了一個(gè)又一個(gè)，但不注意收集和整理資料，最后剩下白紙一張，這就要求抓創(chuàng)建的人做資料的人是有心收集人。要以文字說話、以圖片印證，做到圖文并茂，相得益彰，真實(shí)地記錄下單位文明創(chuàng)建的活動(dòng)軌跡。（比如去年的書法、攝影展，業(yè)務(wù)研討會(huì)，今年的“三八”節(jié)活動(dòng)就可以從領(lǐng)導(dǎo)怎么開會(huì)定、到怎樣策劃、下通知、活動(dòng)的情況、評(píng)比、匯報(bào)、總結(jié)、表彰等形成一套資料；要有會(huì)議記錄、文件、圖片、文字材料等）三是有一套內(nèi)容齊全、文字規(guī)范的裝訂成冊(cè)的管理制度。一般單位在創(chuàng)建的過程中注意單位各項(xiàng)管理制度的建立，從學(xué)習(xí)制度到財(cái)務(wù)制度，從上下班制度到廉政建設(shè)制度，這些制度還應(yīng)包括文明創(chuàng)建中的本身的制度建立。文明單位創(chuàng)建是個(gè)總攬全局的工作。如果缺了這個(gè)制度，對(duì)于創(chuàng)建文明大隊(duì)來說，那是制度 上的缺欠，制度上的欠缺就說不上