企管部工作總結和工作計劃(編輯修改稿)
2024-10-25 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我們計劃通過實施“品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營”，提高整體經(jīng)營服務質量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結合，努力打造思想型、學習型、服務型、創(chuàng)新型的管理服務團隊，建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術密集的和諧新后勤。四、主要工作：（一）加強質量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質量的競爭優(yōu)勢制定集團2011內(nèi)部審核計劃及內(nèi)部審核實施計劃、管理評審計劃等，配合中國質量認證中心，按照體系要求進行內(nèi)審及管理評審及審核換證工作。組織各公司進行內(nèi)審員培訓。聘請咨詢公司老師為集團培訓內(nèi)審員，擴充質管隊伍，加深各公司對集團質量管理體系的認識。進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結合各單位運行情況，對相關文件進行補充、完善；針對各部門的具體業(yè)務編寫、添加文件內(nèi)容，工作計劃《企管部工作計劃》。根據(jù)集團文件修改情況，按照ISO9000質量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計，及對文件的補充、修改、完善。以深入貫徹“班組工作規(guī)范”和“獎懲規(guī)定”為基礎，不斷細化工作流程和規(guī)范，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進行診斷，完善服務和檢查標準。針對更新的ISO9000體系，進一步對各公司質管員進行相關ISO9000質量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓學習，有效地提高內(nèi)審員的工作能力。對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團“關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定”，繼續(xù)按ISO9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。推行“客戶滿意”工程，建立服務質量投訴機制?？偨Y上學期顧客滿意度調查的經(jīng)驗，進行定期的顧客滿意度調查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準確，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。其它常規(guī)性工作（1）對后勤服務110電話的管理；（2）協(xié)調各公司質管辦在工作中遇到的問題；（3）定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關資料的分析，如：集團質量周報表的總結，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計，統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的點擊率及回復率等。（4）調查和處理顧客投訴。（二）加強經(jīng)營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁協(xié)助各公司對經(jīng)營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項目，開辟新的利潤增長點。及時了解學校的招投標信息，協(xié)助各公司參加學校相關的各類招、投標。對各公司的服務和經(jīng)營活動進行調查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經(jīng)營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃。組織、參與集團對外合作項目的談判。參與集團重大合同、協(xié)議的制定，對集團各類合同、協(xié)議進行審查，按照集團規(guī)定對合同備案。根據(jù)集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。對集團各單位的經(jīng)營服務提供法律咨詢服務。對集團企業(yè)形象進行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設計、監(jiān)控，樹立集團經(jīng)營服務品牌。對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核，對新項目的開發(fā)進行
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