【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名第一的名著給我了很大啟發(fā)。在這個(gè)多元化的社會(huì)中，知識(shí)之多，工具之多，咨詢之多，都是史無前例的。但是，人們往往在這些精致的陷阱中，看花了眼，甚至迷失了自我。然而，全球最著名的管理學(xué)大師之湯姆彼得斯與羅伯特沃特曼在此書中，讓我們真正以一種全新的視角重新審視自己，審視社會(huì)?？粗鴥?yōu)秀企業(yè)的做法，其實(shí)真理并不復(fù)雜，反而常常簡(jiǎn)單的嚇人！本書談的是一場(chǎng)革命——一場(chǎng)必要的管理學(xué)革命。這場(chǎng)革命向我們自以為懂得的管理知識(shí)提出了挑戰(zhàn)，并且向百余年來的美國(guó)管理傳統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)。這場(chǎng)革命的根本就是，快速變化的時(shí)代要求我們，以機(jī)動(dòng)靈活、熱愛變革的精神代替我們長(zhǎng)期以來追求大批量和大規(guī)模營(yíng)銷的傾向，因?yàn)楹笳咚蟮姆€(wěn)定、容易預(yù)測(cè)的環(huán)境已經(jīng)不屬于21世紀(jì)?！叭蚬芾泶髱煛睖繁说盟沟牟凰椎墓芾硌哉撓騺肀黄髽I(yè)界視為圭臬。在這部經(jīng)典著作中彼得斯提出，未來卓越的39。公司必定善于正面迎接混亂，把混亂本身是為提供市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的源泉，而不是當(dāng)做避之唯恐不及的頭痛問題，寶潔、IBM、豐田等成功企業(yè)最大的成就就是抓住了這些稍縱即逝的混亂商機(jī)?；诋?dāng)今全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，彼得斯運(yùn)用大量生動(dòng)的事實(shí)和案例，深刻探討了各類企業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)和新經(jīng)驗(yàn)，為陷入瓶頸的管理者開列了45個(gè)絕妙的管理策略，幫助他們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中找到自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，決勝于商機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)并存的企業(yè)叢林。書中觀點(diǎn)新奇大膽，震聾發(fā)聵，既痛陳當(dāng)今企業(yè)管理的嚴(yán)重危機(jī)，又授以變革和重生的全新方案，文思奇詭，語言潑辣，在引人入勝中發(fā)人深省，是一部不同于所有企業(yè)管理著作的奇書。追求卓越讀后感4在這本書中，作者眼中的卓越企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)除了表此刻財(cái)務(wù)方面的長(zhǎng)期優(yōu)異業(yè)績(jī)外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者還總結(jié)了每個(gè)企業(yè)就應(yīng)擁有的八大基本屬性，即采取行動(dòng)，接近顧客，自主創(chuàng)新，以人為本，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持本業(yè)，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴(yán)并濟(jì)。在上面八條中，讓我影響最深刻的便是接近顧客一條。在書中，作者認(rèn)為卓越企業(yè)是最佳聽眾，了解市場(chǎng)是他們獲益良多。他們真正的創(chuàng)新發(fā)明或靈感大多來自市場(chǎng)。在那里，作者為我們舉了一個(gè)成功企業(yè)的例子。寶潔是率先在所有的商品包裝上為消費(fèi)者帶給免費(fèi)的電話號(hào)碼的消費(fèi)品公司。它在1979年的年報(bào)當(dāng)中證明：該公司總共接到20萬個(gè)這樣的免費(fèi)電話。顧客打來電話不外乎是帶給新點(diǎn)子或投訴對(duì)產(chǎn)品的不滿。寶潔對(duì)每個(gè)電話都予以回應(yīng)，并且每個(gè)月將這些電話資料匯整起來供開會(huì)時(shí)討論。據(jù)熟悉內(nèi)情的人表示：免費(fèi)電話的來電資料，是寶潔改善產(chǎn)品的重要構(gòu)想來源。從這個(gè)例子我們很容易看出，卓越企業(yè)的優(yōu)越之處，不僅僅僅是在服務(wù)、質(zhì)量、可靠度和尋找利基等方面極其重視，更是能夠在與顧客的互動(dòng)中，尊重顧客的要求和推薦，傾聽消費(fèi)者的意見，改善升級(jí)自己的產(chǎn)品，與消費(fèi)者建立真正的合作伙伴關(guān)系。在接近顧客這一方面，我覺得我們國(guó)內(nèi)企業(yè)就應(yīng)加強(qiáng)重視。當(dāng)下企業(yè)，要么是在猶如象牙塔的真空環(huán)境下開發(fā)產(chǎn)品，工程師他們雖然熱愛科技，但是卻從為觀察顧客如何實(shí)際運(yùn)用公司產(chǎn)品的狀況；就是沒有做到以顧客為中心，忽視顧客的要求，沒有真正做到以消費(fèi)者為中心去生產(chǎn)消費(fèi)品只是單方面的追求企業(yè)利潤(rùn)，尋找以最少的成本賺取最大的利潤(rùn)的最佳途徑。因此，我認(rèn)為企業(yè)就應(yīng)多接近消費(fèi)者，要身體力行，而不是空談。只有與消費(fèi)者建立真正的合作伙伴關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。與此同時(shí)，托馬斯彼得斯并沒忘了警告人們：“任何一個(gè)人如果蠢到看見一本商業(yè)書籍就全套照搬，那他就的的確確是個(gè)白癡?！边@個(gè)時(shí)代變化太迅速了，不可能僅僅依靠幾條準(zhǔn)則就獲取永久的成功。彼得斯強(qiáng)調(diào)：“我們就應(yīng)貼一個(gè)警告標(biāo)簽。注意！沒有永恒的東西。任何東西吃得太多都會(huì)有毒。請(qǐng)記?。荷虡I(yè)中所有事情都是悖論?！贝髱煹恼Z言風(fēng)格潑辣?！蹲非笞吭健菲鋵?shí)不僅僅僅是一本美國(guó)企業(yè)管理的圣經(jīng)，也是一種全人類的生活價(jià)值觀。追求卓越讀后感5讀完《追求卓越》讓我受益匪淺，在里面，我們很清楚地記得，有次拜訪某大航空公司產(chǎn)品事業(yè)協(xié)調(diào)部門的主管，此人以前成功地解決勞資糾紛，因此獲得現(xiàn)有的地位。他的辦公桌上空蕩蕩的，他一味翻著《哈佛商業(yè)評(píng)論》里討論人際關(guān)系的文章。當(dāng)我們討論他打算進(jìn)行的計(jì)劃時(shí)，他拿出一份清單，上頭列舉著他擔(dān)任主席的各個(gè)委員會(huì)。這是一個(gè)過分強(qiáng)調(diào)矩陣組織的現(xiàn)象，容易造成職責(zé)零碎的工作環(huán)境。這和卓越企業(yè)的環(huán)境不一樣。有位主管過去曾執(zhí)掌?？松瓉喼薹止荆笤谀硞€(gè)高層管理會(huì)議上就“戰(zhàn)略”發(fā)表演說，說出公司進(jìn)步的傳奇故事。這是公司關(guān)于高瞻遠(yuǎn)矚、戰(zhàn)略行動(dòng)大膽的故事嗎我們認(rèn)為不是。它是由一連串務(wù)實(shí)行動(dòng)所串成的故事。在他任職的10年中，幾乎每年都能夠解決某個(gè)問題。有一年，地區(qū)總部派遣一個(gè)個(gè)性小組協(xié)助整治應(yīng)收賬款，另一年則是解決關(guān)掉虧損部門的問題。還有一年是針對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行創(chuàng)新的安排。這是我們“組塊理論”解決問題的典型例子。我們相信，企業(yè)成功的關(guān)鍵要素但是是正視實(shí)際的問題，加以克服，而且立刻采取行動(dòng)。?？松谌毡镜姆止局皇菐捉昝赖貓?zhí)行一連串實(shí)際的措施，讓每個(gè)問題變得容易管理，然后一一加以克服。每個(gè)計(jì)劃所需的時(shí)間都很短。無疑，在這么短的時(shí)間內(nèi)，這些計(jì)劃自然成為大家的首要目標(biāo)。這聽起來好像是戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見，但是我們認(rèn)為這是一個(gè)比較突出的特征：他們確實(shí)在執(zhí)行一連串實(shí)際的任務(wù)。在此有個(gè)基本的原則，也就是所謂“切割劃分”這種以行動(dòng)為導(dǎo)向的重要特質(zhì)。這是指把事物分解開來，以促進(jìn)組織的彈性及鼓勵(lì)采取行動(dòng)。這些以行動(dòng)為導(dǎo)向的小單位有許多不同的名稱—推介人、團(tuán)隊(duì)、工作小組、沙皇、項(xiàng)目中心、臭鼬工廠以及質(zhì)量圈，但是這些名詞都有一個(gè)共同之處—它們不會(huì)出此刻正式的組織圖上，也不會(huì)出此刻企業(yè)的通話錄里，它們卻是維持彈性組織最明顯的環(huán)節(jié)。這些小團(tuán)體是項(xiàng)目小組機(jī)制里最明顯的部分，也就是卓越企業(yè)基本的組織單位。一般想到基本組織單位，通常是談比較高層次的部門或那些會(huì)出此刻組織圖上的名詞。但是在我們看來，小團(tuán)體更重要，它能使組織有效運(yùn)作。在這方面（以及許多其他層面），卓越企業(yè)看起來極具日式風(fēng)格。在《日本第一》（JapanAsNumberOne）一書里，作者埃茲拉沃格爾表示，日本企業(yè)整體的業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)，都是以課長(zhǎng)（Kacho）以及8～10人的小團(tuán)體為核心。公司重要的基本構(gòu)成元素是部門（section），而不是由某個(gè)配有個(gè)人秘書、助理的人負(fù)責(zé)特定的職務(wù)……這些基層小組在各自的領(lǐng)域里自行采取行動(dòng)，而不是等待高層主管下令……系統(tǒng)要有效運(yùn)作，這些部門主管必須要相當(dāng)了解公司的目標(biāo)，這點(diǎn)是美國(guó)企業(yè)所欠缺的。要透過長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)以及多年和各級(jí)人員溝通，才能累積這樣深厚的了解。以小團(tuán)體為組織基本單位的做法，在美國(guó)也奏效，只但是這種做法并非美國(guó)固有文化的一部分。3M有好幾百個(gè)由4～10人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品，德州儀器則有9000個(gè)小組努力提升生產(chǎn)力。在澳大利亞，ICI總監(jiān)德克齊德勒（DirkZiedler）在20世紀(jì)70年代初期仿效日本企業(yè)小組的形態(tài)，成立一連串環(huán)環(huán)相扣的團(tuán)隊(duì)。這家公司是澳大利亞少數(shù)具有絕佳勞動(dòng)記錄的大型企業(yè)之一。小型團(tuán)隊(duì)真正的威力在于它極富彈性。3M隨處都有新產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，沒有人會(huì)擔(dān)心這些團(tuán)隊(duì)是否會(huì)破壞原有的組織制度。德州儀器董事長(zhǎng)謝潑德形容他的公司為“一個(gè)機(jī)動(dòng)性、以項(xiàng)目為導(dǎo)向的環(huán)境”，這樣的形容的確相當(dāng)恰當(dāng)。杰出企業(yè)令人稱道的地方在于，就應(yīng)發(fā)揮功用的地方就絕對(duì)不會(huì)失靈。卓越企業(yè)能夠有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)，這點(diǎn)和學(xué)術(shù)界在小型團(tuán)隊(duì)研究的結(jié)果相吻合。譬如，卓越企業(yè)提升生產(chǎn)力或是新產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)通常是由5～10人組成。學(xué)術(shù)界的研究對(duì)此有很明確的結(jié)果：在大多數(shù)研究里，最理想的小組規(guī)模約為7個(gè)人。其他的研究結(jié)果也支持這個(gè)論點(diǎn)。志愿加入、有限定期間，以及自行設(shè)定目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，通常會(huì)有更好的成效。特殊工作小組。特殊工作小組可說是有效行動(dòng)的縮影。但是，這種小組也可能集無可救藥的官僚組織之大成。我們對(duì)此印象十分深刻！例如，有個(gè)客戶是規(guī)模達(dá)好幾十億美元的企業(yè)。我們對(duì)該公司的工作小組進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這類單位總共有325個(gè)，數(shù)目雖多，但是長(zhǎng)期以來卻沒有什么值得一提的工作表現(xiàn)。讓我們真正感到震驚的是，在我們走訪三年來，沒有任何一個(gè)小組完成任務(wù)，也沒有任何一個(gè)小組遭到解散。我們?cè)诹硪患夜倦S機(jī)挑選工作小組的報(bào)告進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這些報(bào)告通常都超過100頁，需要20～50個(gè)主管的批示簽章才能透過?？v觀全文，讓我們明白在追求卓越不僅僅需要過人的膽識(shí)，細(xì)膩的管理藝術(shù)，還需要合理的規(guī)劃。結(jié)合自己的工作，在信息工作方面，規(guī)劃尤為重要，要卓越，必定要有前瞻的眼光及規(guī)劃。追求卓越讀后感6《追求卓越》告訴我們的是：?jiǎn)T工的熱誠(chéng)絕對(duì)要比譬如“今天必須說服10個(gè)人買我們的產(chǎn)品”這樣的絕對(duì)指標(biāo)來的有用。作為曾經(jīng)在銷售行業(yè)實(shí)習(xí)過的我對(duì)此非常認(rèn)同。今年寒假我在鴻星爾克專賣店做導(dǎo)購(gòu)員，為了完成公司安排的每月指標(biāo)，我們每天要達(dá)到900