【文章內容簡介】 10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。3中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時。休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現場工作的監(jiān)督,并且還有權根據現場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整。絕對杜絕在前臺發(fā)現以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。案場銷售管理制度2一、銷售案場工作時間管理（公司內部管理文件，注意保存）（1）項目銷售案場實行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以內需提前一天報銷售經理批準，二天以上報營銷總監(jiān)及以上領導審批）。（2）項目銷售案場員工上、下班時間規(guī)定：銷售案場員工每天上班時間：8：3017：30；值班時間：17：3018：30；值班時間將根據季節(jié)作定期調整，因銷售工作的特殊性質，案場員工應承擔加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關規(guī)定處理。（3）就餐時間：中午11:3012。00在指定地點內（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實行輪流值班制,未經允許禁止在餐廳逗留。（4）銷售內勤協助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問排班表向銷售經理提交，由銷售經理審核并公布，置業(yè)顧問不得私自變動，若有必要變動時需提前1天報銷售經理審批。（5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準時開始，由銷售經理或主管安排當天相關工作事宜，并對置業(yè)顧問進行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17:30分召開晚會，核對當天的客戶資料并對客戶進行分析，發(fā)現的問題及時反饋給銷售經理。二、銷售案場日常事務管理（1）領用辦公用品須填寫辦公用品領用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費，對個人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實行以舊換新。實行“誰使用，誰保管”因使用或保管不當造成損壞或遺失的使用人，承擔相應賠償責任。（2）使用公司的物品設備應愛惜，不得挪為私用。（3）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。（4）客戶名片為公司公共資源，應妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經許可，非本公司人員均不得使用公司計算機及網絡設備。（6）使用人必須愛護計算機設備，不得有危害計算機設備的行為，下班后應及時關機，并切斷計算機和相關設備的電源，不得私自拆裝和移動設定的計算機設備，每天及時清理灰塵。（7）計算機出現故障或需更換配件時，應及時報告公司管理部。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關的`事。（9）禁止在計算機上自行安裝游戲及與工作無關的各類軟件。（10）網上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。（11）銷售案場一切對外文件和對公司各部門之間往來文件必須經銷售經理簽字確認后執(zhí)行。三、銷售案場考勤制度(1)銷售案場上班嚴格執(zhí)行考勤制度,無考勤機時由銷售內勤考勤?？记跁r間為：當月1日至當月底止。銷售內勤每月按公司要求上報考勤情況。(2)按規(guī)定時間到崗、離崗，員工晚于工作時間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經銷售經理批準。(3)公假——因公事需離開辦公區(qū)域半天以內的，需在外勤登記表上登記，并經上級主管同意；離開時間達一天及以上的，需經銷售經理的書面批準。(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負責人提出書面申請，經負責人批準后方予準假，事假不計發(fā)工資及相應補助；未經核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處，每年累計不能超過15個工作日。(5)病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷售經理提出申請，應及時電話通知銷售經理，并需獲得銷售經理批準；請病假超過三天以上的員工，須上班后當日11：00前向銷售經理請假，并出示正規(guī)醫(yī)院證明、處方、發(fā)票等經批準簽字后方可生效，否則作為事假處理。(6)因客觀原因確實不能及時書面請假并獲批準簽字的，須以電話申請，上級領導批準后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內仍未補填請假單的，銷售經理可視情節(jié)輕重對置業(yè)顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補填請假單，視為曠工。(7)曠工——無正當理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。未經核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處。(8)置業(yè)顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經理，并由銷售經理報上級審批。在明確批復后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經營銷總監(jiān)簽字確認交接完備，否則將扣相應比例的未發(fā)工資或銷售提成。(9)批假權限、法定假日及其他相關假期規(guī)定：參照公司相關規(guī)章制度。四、銷售案場行政管理處罰細則及異議處理銷售案場實行末位淘汰制度，當置業(yè)顧問連續(xù)3個月無法完成銷售任務并排名墊底時，公司有權利與該置業(yè)顧問終止勞動合同。受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內向營銷總監(jiān)以書面形式提出申訴，營銷總監(jiān)在受理該申訴后，應遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機關進行處理。處罰內容及處罰細則：序號處罰內容處罰標準附加說明連續(xù)二個月遲到、早退次數最多或1遲到或早退罰款50元一月內遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實際曠工天數扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時間在辦公區(qū)非指定區(qū)域和非指3定時間內吸煙、化妝、吃零食、玩手機等與工作無關事宜4 5 6未按公司規(guī)定著裝，整理儀容儀表，不愛護公物及公共環(huán)境工作時間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會、培訓或活動擅自缺席對顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語，影響同事團8結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機密或客戶隱私利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節(jié)及后果輕重處以1001000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節(jié)嚴重情況予以從重處罰，詳見《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以1001000元罰款并停止接待新客戶待崗學習三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50200元視情節(jié)輕重處以1001000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學習故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關處理罰款50200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關制度或規(guī)定處理詳見《公司規(guī)章制度》五、銷售案場行政管理獎勵細則在完成銷售目標的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發(fā)放傭金時一并發(fā)放。在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據實際情況進行一定數量的現金獎勵，具體標準由銷售經理制定，報公司領導批示。案場銷售管理制度3一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設立物業(yè)管理咨詢臺；(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業(yè)管理等相關知識培訓；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現場客戶的疑問；(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識；(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情；(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。二、銷售案場清潔管理服務制度(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定清潔工儀容規(guī)定（1）工作時間內一律按規(guī)定著本崗位制服；（2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；（4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定（7）面對客戶，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；（10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或將長發(fā)盤起；（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；（14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。(二)、清潔工紀律遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。(三)、清潔工安全操作制度熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。化學清潔劑的`使用應按使用說明操作。調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。(四)、洗手間清潔操作規(guī)程每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；掃清及拖凈各廁所地面；衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔案場銷售管理制度4為了維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的`順利進行特制定本制度。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責,按質按量完成銷售工作。銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。案場銷售管理制度5:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表