車間文化理念(編輯修改稿)
2024-10-25 02:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)的真諦*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。*“個性化細(xì)微服務(wù)”最能打動人。*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個員工為準(zhǔn)。*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環(huán)節(jié)都好，有一個環(huán)節(jié)差。服務(wù)三要點*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。*“三位”服務(wù)——到位、補位、換位。*服務(wù)“三寶”——微笑、問好、周到。*服務(wù)“三要素”——熱情對待你的顧客；細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。箴言篇◎成功的法則我們不是在做事上有區(qū)別，而是對問題的不同態(tài)度才有區(qū)別；成功者找方法，失敗者找理由。自己幸運的辦法是使周圍的人幸運，自己成功的辦法是讓客人先成功。力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點。世界上沒有奇跡，只有集中和聚焦的力量。成功者之所以成功，不是因為比別人知道的領(lǐng)域多，而是比別人更專注于精通一個領(lǐng)域。奧運精神就是當(dāng)你走下領(lǐng)獎臺時，一切從零開始。第一次就把事情做正確。我告訴自己能做到，于是我成功了。成功常常需要自我暗示、自我超越。成功在于嘗試，更在于積累。1每天都向目標(biāo)前進，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。1當(dāng)你時時自省，時時不忘自己的信念時，你的行動就是奔向成功。1當(dāng)你主動在問題中尋找自己的責(zé)任時，你成功的可能性就超出一般人。1幫助別人成功就是成就自己。1劍法永遠(yuǎn)比寶劍更重要。1成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。1心動不如行動：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。1別人幫你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。1敬業(yè)者成事，樂群者多助；敬業(yè)樂群者，無往而不勝。挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時還沒有找到解決問題的方法。2多和成功者在一起:與烤紅薯的人在一起，最多紅薯烤得更香一點。與李嘉誠在一起，學(xué)到一點小小的經(jīng)商技巧，就夠你吃一輩子。2每個決定不是離成功越來越遠(yuǎn)，就是離成功越來越近。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語言，語言決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運?！蚱犯袼茉欤耗銥樽约旱倪^錯爭辯、為自己的優(yōu)點自豪時，你是狹隘的。你學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點時，你是偉大的。你學(xué)會理解、同情和幫助他人的失誤和缺陷時，你是博大的。你不再以私下議論別人的是非為樂時，你就擺脫了庸俗。你抵制他人私下取笑別人的缺陷和非議別人的隱私時，你是仗義的。你不再撲風(fēng)捉影懷疑別人時，你才真正對自己有了信任。你學(xué)會原諒別人對自己的傷害時，你才真正堅強。你不再把所有人的議論和評價都看
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