【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以從銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款，部分地區(qū)可以貨到付款，使網(wǎng)民感受到了電子商務(wù)的便利。在技術(shù)支撐上，他們建立了從接單開(kāi)始，全程跟蹤的一整套電子管理系統(tǒng)。自主開(kāi)發(fā)出了一套高適應(yīng)性、高擴(kuò)展性的在線銷(xiāo)售系統(tǒng)，并且取得了英特爾公司的后續(xù)支持，從而保證了電子商務(wù)的安全運(yùn)行。單看某一項(xiàng)局部的突破，其能量都是有限的。但是，無(wú)數(shù)局部的連鎖突破，就會(huì)形成一種增量無(wú)形資本。正是這種增量無(wú)形資本，使8848網(wǎng)站站住了腳，挺直了腰。在電子商務(wù)實(shí)踐中，個(gè)性化越強(qiáng)的網(wǎng)站，越有穩(wěn)定的客戶(hù)群。像國(guó)內(nèi)首家消費(fèi)者權(quán)威資訊網(wǎng)站阿凡提網(wǎng)站；全國(guó)最大的少年兒童網(wǎng)上超市樂(lè)友網(wǎng)站；腎病人的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站腎移植網(wǎng)站等，都以其鮮明的專(zhuān)一特色，贏得了網(wǎng)民的喜愛(ài)。從不定式中尋找定式戰(zhàn)略一條道大家都走，必然擁擠不堪。于是人們開(kāi)始另辟蹊徑。企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的進(jìn)程中，很有必要把這種另辟蹊徑的思路，提升到戰(zhàn)略高度來(lái)審視。當(dāng)前電子商務(wù)中，業(yè)界公認(rèn)的有三種商業(yè)運(yùn)作模式。即CtoC模式、BtoC模式和BtoB模式。第一種模式是一種交易市場(chǎng)模式。網(wǎng)站提供交易區(qū)和拍品，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者自由競(jìng)價(jià)成交。雅寶、易趣網(wǎng)均是這種類(lèi)型的。第二種模式是商家通過(guò)網(wǎng)站，把商品直接交給最終消費(fèi)者。亞馬遜和8848網(wǎng)站均是這種類(lèi)型。第三種模式是從企業(yè)到企業(yè)之間進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)行為。通用、波音、福特等一大批企業(yè)，較早地就在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了這種商務(wù)運(yùn)作，極大地降低了他們采購(gòu)成本?？寺∫陨先N模式似乎成了電子商務(wù)的定式。于是，它獲得了多種技術(shù)支持。然而，我國(guó)市場(chǎng)發(fā)育尚不健全，市場(chǎng)的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結(jié)合我國(guó)國(guó)情進(jìn)行新的探索。當(dāng)初，書(shū)生之家網(wǎng)站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒(méi)有因襲亞馬遜模式。他認(rèn)?為做單和構(gòu)建龐大的配送系統(tǒng)，不是自己的優(yōu)勢(shì)。而在中文全息化技術(shù)上，在數(shù)十萬(wàn)源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢(shì)。他揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短，找到了一種以自己獨(dú)有技術(shù)為依托，以網(wǎng)上開(kāi)架瀏覽為特點(diǎn)，以銷(xiāo)售服務(wù)延伸下家，連鎖完成配送，發(fā)展出BtoBtoC的新模式。王東臨走出了一條電子商務(wù)模式的創(chuàng)新之路，而且形成和利用了自己的無(wú)形資產(chǎn)，減少了技術(shù)上的依賴(lài)性。企業(yè)電子商務(wù)可以分步實(shí)施、逐步受益。側(cè)如，可以先完成信息發(fā)布功能，然后達(dá)到與用戶(hù)的雙向交流，最后實(shí)現(xiàn)在線商貿(mào)。但必須具有統(tǒng)一的架構(gòu)。允許企業(yè)在繼續(xù)投資的過(guò)程中獲得信息系統(tǒng)的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。具有在Internet上運(yùn)行電子商務(wù)所必需的可靠性、可擴(kuò)展性、安全性和易用性；提供了從供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部到客戶(hù)，從專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)處理到商業(yè)智能的全面的電子商務(wù)解決方案。最重要的是從低端到高端的所有電子商務(wù)解決方案全部基于Internet應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，使企業(yè)用戶(hù)能夠容易地?zé)o縫集成供應(yīng)商管理、企業(yè)資源管理、客戶(hù)資源管理和企業(yè)商業(yè)智能，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)容快速轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)，并獲得來(lái)自電子商務(wù)的高效益。當(dāng)前，一提起電子商務(wù)，人們首先想到的是同上購(gòu)物、在線支付等一系列的問(wèn)題。其實(shí)，電子商務(wù)的宗旨是提高效率、降低經(jīng)營(yíng)成本和開(kāi)拓市場(chǎng)，不一定要在網(wǎng)上付款，網(wǎng)下支付和貨到付款都是可行的。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)拓方面。主要精力是尋找客戶(hù)和供應(yīng)商，而支付和運(yùn)輸是其次。當(dāng)然，電子商務(wù)的最終應(yīng)用形式要達(dá)到網(wǎng)上支付和物流配送，它在很大程度上依賴(lài)于社會(huì)整體基礎(chǔ)設(shè)施，包括金融體系、運(yùn)輸體系和配送體系等等，這些都是企業(yè)的外部條件，企業(yè)的行為不可能影響到這些外部環(huán)境。如果一個(gè)企業(yè)要等到這些都達(dá)到理想狀態(tài)的話，那就可能把什么都錯(cuò)過(guò)了。就目前而言，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)就是要搞好企業(yè)信息化建設(shè)，并將企業(yè)的信息系統(tǒng)延伸到Web上。待外部條件成熟后即可迅速地向電子商務(wù)形式過(guò)渡。如果現(xiàn)在不做的話，可能看不出區(qū)別。但在兩年、三年甚至十年后，現(xiàn)在不做的和現(xiàn)在做的企業(yè)是完全不一樣的。由此可見(jiàn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用沒(méi)有一個(gè)非常固定的模式，主要可分為以下幾個(gè)不同的層次：(1)完成產(chǎn)品信息發(fā)布功能；(2)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的雙向交流；(3)在線商貿(mào)，其核心就是將定單管理與銷(xiāo)售系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，自動(dòng)從網(wǎng)上獲取定單并將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃；(4)集成合作伙伴，一個(gè)企業(yè)有它的供應(yīng)商和客戶(hù)(包括最終用戶(hù)、分銷(xiāo)商、后臺(tái)供應(yīng)商和服務(wù)商等)。用電子商務(wù)的手段整合它們之間的流程，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和交易活動(dòng)的自動(dòng)化是電子商務(wù)應(yīng)用的高級(jí)形式，如果能把這些關(guān)系整合好，節(jié)省的費(fèi)用和提高的教率將是非常可觀的。做好這一點(diǎn)有很大的挑戰(zhàn)性。不同企業(yè)之問(wèn)的信息怎么溝通，怎么互相交流，還是有一定的難度的。(5)電子商務(wù)應(yīng)用的最高標(biāo)準(zhǔn)就是提供個(gè)性化服務(wù)。為用戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)一定要滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。這樣，才能增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，使客戶(hù)永遠(yuǎn)成為緣的客戶(hù)。雖然電子商務(wù)是當(dāng)今最熱門(mén)的話題，然而，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)比較模糊的概念．人們普遍認(rèn)為電子商務(wù)就是同上產(chǎn)品介紹或阿上買(mǎi)賣(mài)東西 其實(shí)，這些僅僅是電子商務(wù)豐富內(nèi)涵中很小的一部分。電子商務(wù)(Business)不僅僅是建同站．宣傳企業(yè)的產(chǎn)品形象，也不僅僅是上同賣(mài)產(chǎn)品。無(wú)論是建網(wǎng)站傳播信息，還是網(wǎng)上購(gòu)物．它們都僅僅是電子商務(wù)的一種形式，具體地說(shuō)，是一種企業(yè)到顧客(B—C)的電子商務(wù)方式．而企業(yè)間(B—B)的電子商務(wù)擁有更廣闊的空間，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。在國(guó)內(nèi)，絕大多數(shù)的人認(rèn)為的電子商務(wù)實(shí)際上是Commerce，而 Business代表的不僅僅是交易，實(shí)際上應(yīng)該包括企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是用信息技術(shù)來(lái)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(包括商業(yè)模式)進(jìn)行自動(dòng)化和優(yōu)化的一個(gè)過(guò)程，是網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的延伸，電子商務(wù)促使全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)、商業(yè)關(guān)系和商業(yè)交易模式產(chǎn)生深刻的變化。綜上所述，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí),電子商務(wù)應(yīng)用模式需要不斷創(chuàng)新, 模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)，很難有新的突破。企業(yè)必須改變?cè)蟹?wù)商自身所占有的傳統(tǒng)資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統(tǒng)資源入手，緊緊抓住服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域；強(qiáng)調(diào)信息處理的功能化和模塊化，從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規(guī)劃現(xiàn)有的各種服務(wù)，認(rèn)識(shí)到客戶(hù)服務(wù)在電子商務(wù)發(fā)展中的必要性，尤其是要多從客戶(hù)的角度來(lái)分析所提供服務(wù)的有效價(jià)值性，只有通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)方式，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能夠讓客戶(hù)充分體會(huì)到自己被重視的感覺(jué)，才能培養(yǎng)起客戶(hù)的忠誠(chéng)度和樹(shù)立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場(chǎng)宣傳手段招攬?jiān)L問(wèn)者的方式是不可能維系得住公司的長(zhǎng)期發(fā)展的。在以上為電子商務(wù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原應(yīng)用模式的中, 采用不同的組合方式將多種原型集成在一起, 就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)應(yīng)用模式。參考文獻(xiàn)：[1] Paul [M].北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2001.[2] Peter Weill , Michael R? 化八原型[M].臺(tái)灣: 藍(lán)鯨出版有限公司, 2001.[3] Allan Afuah , Christopher L?[M].北京: 清華大學(xué)出版社, 2002.[4] Paul Bambury , A taxonomy of Internet merce [J].First Monday , 1998 ,(10)[5] 陳小明：《企業(yè)創(chuàng)新之道》，清華大學(xué)出版社，2003年版[6] 陳啟申．國(guó)內(nèi)ERP向國(guó)外學(xué)什么IN】．人民日?qǐng)?bào)，200O年版．25[7] Ravi kalakota Marvia Robinson（瀟湘工作室譯），電子商務(wù)（eBusiness）——通往成功之路[M]，人民郵電出版社，2000年版第二篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文2014年經(jīng)濟(jì)學(xué)院大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐關(guān)于電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告班級(jí)：11國(guó)貿(mào)3 學(xué)號(hào)：20111403320 姓名：盛晴芬摘要：電子商務(wù)已成為當(dāng)夸IT行業(yè)最熱門(mén)的話題和競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，B2B和B2C是近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題，電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，如何推進(jìn)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新，迎接我國(guó)進(jìn)八WTO后培企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，是當(dāng)今夸企業(yè)面臨的重大課題。本文分析了我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀和應(yīng)用模式的創(chuàng)新策略。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)信息化 模式 創(chuàng)新電子商務(wù)正迅速地滲透到社會(huì)生活的方方面面，已成為當(dāng)今IT行業(yè)最為熱門(mén)的話題和競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。今天，越來(lái)越多的企業(yè)靠lnternet技術(shù)與供應(yīng)商、合作伙伴及客戶(hù)保持連接，實(shí)現(xiàn)電子化交易。越來(lái)越多的普通百姓習(xí)慣于通過(guò)Internet瀏覽信息、收發(fā)電子郵件、甚至購(gòu)買(mǎi)商品，享受著由電子商務(wù)帶來(lái)的樂(lè)趣與便利。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于超越了傳統(tǒng)商務(wù)的時(shí)間和地域，用戶(hù)(商家)可 在全球范圍內(nèi)尋找客戶(hù)、進(jìn)行價(jià)格對(duì)比和商家選擇；快速反應(yīng)客戶(hù)需求，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)與進(jìn)貨計(jì)劃；減少中間流通環(huán)節(jié)，降低交易互動(dòng)成本；更方便、經(jīng)濟(jì)地與客戶(hù)和供應(yīng)商溝通。提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一暢通于客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之同的信息流，把客戶(hù)、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)。i 一 我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀電子商務(wù)在我國(guó)的應(yīng)用還處于起步階段，目前主要是以網(wǎng)上商品展示為主，同時(shí)開(kāi)展一些零星的B to c業(yè)務(wù)。B t0 B基本段有展開(kāi)。尚未涉及核心業(yè)務(wù)，處于有電子無(wú)商務(wù)的狀況。雷聲大雨點(diǎn)小，只是利用“網(wǎng)絡(luò)概念”炒作。目前，人們普遍認(rèn)為電子商務(wù)就是建網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布信息．全國(guó)網(wǎng)站選到4萬(wàn)家，除了一些行業(yè)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站以外。大部分網(wǎng)站(包括目前國(guó)內(nèi)的一些知名網(wǎng)站)只是一種公共媒體．具有一些零星的網(wǎng)上錆售業(yè)務(wù)。前期，由于 電子商務(wù)”與資本市場(chǎng)聯(lián)接和媒體的炒作，創(chuàng)造了很多的資本神話。其實(shí)這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)軍電子商務(wù)的醉翁之意不在酒。這些網(wǎng)絡(luò)公司不可能為企業(yè)建立真正意義上的電子商務(wù)，更不可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，他們只是靠風(fēng)臉投資得以短期內(nèi)維持，這是一種過(guò)渡期的現(xiàn)象。一些投資者如此看好“B2B”網(wǎng)站的市場(chǎng)前景，一方面是希望從炒作中大撈一把，另一方面，是他們認(rèn)為這一前途無(wú)量的電子商務(wù)模式將造就一個(gè)新的龐大的服務(wù)市場(chǎng)，然而，他們期待中的服務(wù)市場(chǎng)并沒(méi)有出現(xiàn)。其實(shí)，“B—B”網(wǎng)站作為提供企業(yè)之間電子商務(wù)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有真正的市場(chǎng)。目前，我國(guó)企業(yè)做電子商務(wù)最急需解決的問(wèn)題是思想觀念問(wèn)題，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為：做電子商務(wù)的障礙是具體的付款和配進(jìn)問(wèn)題，其實(shí)這些問(wèn)題是不難解決的。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在兩太誤區(qū)，一是網(wǎng)絡(luò)公司的大量涌現(xiàn)，媒體的炒作，似乎這些網(wǎng)絡(luò)公司可以為企業(yè)包攬一切，只等企業(yè)上網(wǎng)。而企業(yè)并不買(mǎi)帳，因?yàn)?，企業(yè)深知按目前的運(yùn)作模式，這些網(wǎng)絡(luò)公司不可能為企業(yè)建立真正的電子商務(wù)；另一方面，企業(yè)處于觀望等待，普遍認(rèn)為網(wǎng)上支付、物流配送和相關(guān)的法律等問(wèn)題，是電子商務(wù)的必備前提，因此認(rèn)為目前企業(yè)建立電子商務(wù)的條件還不具備。似乎這些條件一旦具備，企業(yè)就可一夜之間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。當(dāng)前，我國(guó)從事電子商務(wù)的企業(yè)首先必須完成經(jīng)營(yíng)觀念的創(chuàng)新，因?yàn)橛^念決定著行為。傳統(tǒng)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)上要有超前意識(shí)，充分重視網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)所帶來(lái)的機(jī)遇，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前，我國(guó)企業(yè)建立電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急是企業(yè)自身的信息化建設(shè)和物流配送、網(wǎng)上支付和法律問(wèn)題等外部條件，這些需要由政府出面，聯(lián)合金融、電信、法律等部門(mén)進(jìn)行攻關(guān)，切實(shí)為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部條件 其核心和難點(diǎn)在企業(yè)的信息化建設(shè)，沒(méi)有企業(yè)信息系統(tǒng)，外部條件再好，企業(yè)也很難實(shí)現(xiàn)真正意義的電子商務(wù)。二 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式（一）電子商務(wù)與企業(yè)信息化模式企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，企業(yè)的信息化程度低，輕視客戶(hù)需要是我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的最大障礙，其實(shí)，企業(yè)信息化與電子商務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，即用IT技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部的流程和外部市場(chǎng)更科學(xué)、更自動(dòng)化地組織起來(lái)。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，其中最重要的目的是利用lnternet技術(shù)最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶(hù)。企業(yè)通過(guò)構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠改善與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，提供個(gè)性化的服務(wù)、縮短銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。首先需要整合與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有系統(tǒng)，否則，快速響應(yīng)市場(chǎng)便成為一句空話。通過(guò)整合企業(yè)信息，讓客戶(hù)、企業(yè)雇員、供應(yīng)商能夠從單一的渠道訪問(wèn)其所需的各種信息，并利用這些信息作出合理的業(yè)務(wù)決策。這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)內(nèi)部資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理和供應(yīng)商管理等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的業(yè)務(wù)緊密集成，并把它們?nèi)垦由斓絀nternet，讓客戶(hù)、供應(yīng)商通過(guò)]nternet與企業(yè)進(jìn)行雙向的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶(hù)為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的虛擬企業(yè)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要，最大限度地降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)