班組長培訓試卷(編輯修改稿)
2025-10-25 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 段的能力。（）。，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）?！安扇〈胧?，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）。，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）。、敬業(yè)、敬己。（）。，所用物料需要一個臨時的物料編碼。（）。，提升顧客滿意率，提高工作效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。（）。二、單選（共10題，每小題2分，共20分），在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是（）。A、提升業(yè)務經(jīng)營的質(zhì)量B、提高計劃實施的質(zhì)量C、維護服務水平D、制訂人員安排表，小王認為他是對的，小趙認為他是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、過激沖突 C、人與人之間利益的沖突 D、建設性沖突，（）屬于優(yōu)先級為A的工作。A、亟待解決的重要問題B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團隊和個人的發(fā)展，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A、不能主動說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設一切應該順其自然 D、事先估計到了存在的困難（）。A、確定目標和計劃B、進行實施的行動 C、統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動（）。A、傳遞情報，統(tǒng)一認識B、幫助管理，防微杜漸 C、強勢宣導，形成改善意識 D、清除雜亂 騰出空間“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（）。A、偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴重B、質(zhì)量就是不要出安全事故C、客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事D、質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A、小張的觀點是對的B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、機、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。A、人B、機（）。A、定崗、定責、定薪B、定人、定職、定薪三、多選題（共5題，每題5分，共25分），技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實想法，再想對策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助（）。A、目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向B、沒有利益沖突 C、定崗、定員、定薪 D、定程序、定時間、定標準 C、料 D、法C、角色定位D、地位平等，包括（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、提高生產(chǎn)效率 C、降低成本 D、防止工傷和重大事故的發(fā)生，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導的說法，正確的是（）。A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識B、小馬應該繼續(xù)向領(lǐng)導反映情況，直到領(lǐng)導解決這一問題為止C、馬班長向領(lǐng)導抱怨，請領(lǐng)導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題D、小馬應該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定，班組長應（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障C、建立員工教導培訓計劃D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)四、案例分析（共4個小題，每題小題5分，共20分）。比如海爾集團常務副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產(chǎn)化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領(lǐng)導們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的
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