【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)。所施監(jiān)督：負(fù)責(zé)監(jiān)督所有單據(jù)填寫(xiě)是否正確，并幫助服務(wù)員熟悉開(kāi)單流程。（二）與其他崗位關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與吧員有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系，與服務(wù)員有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。外部聯(lián)系：本崗位與酒水商，零食小吃商等供應(yīng)商有業(yè)務(wù)上的監(jiān)督關(guān)系。五、崗位權(quán)限對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)和管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。有權(quán)對(duì)員工的獎(jiǎng)懲提出建議。有對(duì)上級(jí)部門(mén)提出合理化建議和意見(jiàn)的權(quán)力。根據(jù)公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。有就本部門(mén)的規(guī)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)力。六、勞動(dòng)條件和環(huán)境本崗位屬于手工及腦力工作，室內(nèi)坐姿進(jìn)行，屬于輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕度適中，低噪音，無(wú)粉塵污染，照明條件良好。七、工作時(shí)間本崗位實(shí)行每天6小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。蒙地卡羅娛樂(lè)管理機(jī)構(gòu)第四篇：客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)一、客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé) 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標(biāo)，結(jié)合深圳證券交易所廣場(chǎng)的實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見(jiàn)，呈報(bào)批準(zhǔn)后及時(shí)予以修訂完善； 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備巡查及報(bào)修； 負(fù)責(zé)物業(yè)清潔、綠化、消殺等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計(jì)劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費(fèi)用呈報(bào)； 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)交樓現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、記錄、整改事項(xiàng)跟進(jìn)，業(yè)戶(hù)入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)建立并管理業(yè)戶(hù)檔案； 負(fù)責(zé)在大堂服務(wù)臺(tái)、業(yè)戶(hù)接待中心（3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶(hù)提供咨詢(xún)、指引、秩序維護(hù)、來(lái)訪(fǎng)登記等公共服務(wù)； 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶(hù)投訴與報(bào)修，并及時(shí)妥善處理報(bào)修或投訴（包括報(bào)修事項(xiàng)安排、跟進(jìn)、服務(wù)回訪(fǎng)或投訴反饋），以確?？蛻?hù)服務(wù)需求得到有效、及時(shí)的解決； 為業(yè)戶(hù)提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)； 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用（租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)）的收繳； 根據(jù)工作計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營(yíng)造節(jié)日氛圍，建立并維護(hù)與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系； 負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)的物資采購(gòu)申請(qǐng)，并參與供應(yīng)商、采購(gòu)物品價(jià)格談判及質(zhì)量評(píng)審，簽領(lǐng)并管理本部門(mén)管理服務(wù)所需物資； 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域?qū)?、?biāo)識(shí)標(biāo)牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作； 定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善方案； 接受各項(xiàng)管理評(píng)審，落實(shí)糾正措施并驗(yàn)證其有效性； 配合其它部門(mén)完成各項(xiàng)管理與服務(wù)任務(wù)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、各崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：總經(jīng)理室直接下級(jí)：客戶(hù)服務(wù)副經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部文員 具體工作職責(zé)216。 根據(jù)深圳證券交易所廣場(chǎng)的工作方針和管理目標(biāo)，制訂本部門(mén)工作計(jì)劃及各項(xiàng)管理方案；編制部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章制度、費(fèi)用預(yù)算等，并根據(jù)運(yùn)作情況及時(shí)呈報(bào)并修訂；216。 協(xié)助總經(jīng)理室落實(shí)物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；216。 協(xié)助人事部門(mén)做好本部門(mén)人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。216。 就設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報(bào)及提出改善措施的建議，獲批準(zhǔn)后跟進(jìn)落實(shí)并反饋實(shí)施結(jié)果； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。 定時(shí)/不定時(shí)拜訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，處理業(yè)戶(hù)重大投訴，及時(shí)將業(yè)戶(hù)、租戶(hù)的意見(jiàn)和建議反饋至各職能部門(mén)并協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)； 216。 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，組織對(duì)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾； 216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報(bào)修工作落實(shí)情況，及時(shí)糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責(zé)任；216。 負(fù)責(zé)節(jié)日裝飾、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案的審核、呈報(bào)及跟進(jìn)落實(shí)； 216。 組織部門(mén)會(huì)議及員工培訓(xùn)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度的落實(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平；216。 代表本部門(mén)參加各類(lèi)會(huì)議及接受工作任務(wù)；與其它部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作能順利進(jìn)行；216。 對(duì)本部門(mén)的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費(fèi)用等進(jìn)行審核，呈報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)；216。 協(xié)助外包項(xiàng)目供應(yīng)商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收等；對(duì)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，提出整改建議，并對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)給予處罰意見(jiàn)；216。 負(fù)責(zé)重大活動(dòng)安排、跟進(jìn)、執(zhí)行結(jié)果及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)； 216。 遇到突發(fā)重大事件時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)處理并匯報(bào)情況；216。 與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動(dòng)態(tài)；216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：環(huán)境管理主管/副主管、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)主管/副主管、客服主管/副主管 216。 在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃和實(shí)施方案，檢查、控制客戶(hù)服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，處理與業(yè)戶(hù)直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；216。 草擬有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對(duì)有關(guān)制度、流程的修訂提出初審意見(jiàn)，并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核；216。 及時(shí)處理來(lái)往信函文件及業(yè)戶(hù)的重大投訴，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)； 216。 安排并督導(dǎo)下屬按照各項(xiàng)制度、程序按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并建立健全各項(xiàng)管理檔案；216。 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。組織召開(kāi)部門(mén)會(huì)議及培訓(xùn)，貫徹上級(jí)要求，傳達(dá)工作指令；督導(dǎo)各主管的實(shí)際工作，糾正違規(guī)違紀(jì)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理部門(mén)工作中出現(xiàn)或員工反映的問(wèn)題；216。 對(duì)本部門(mén)違紀(jì)員工提出處理建議，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；216。 保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通，定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)并隨時(shí)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，收集客戶(hù)服務(wù)建議/意見(jiàn)，解答業(yè)戶(hù)關(guān)于管理制度、措施方面的疑問(wèn)； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)（社區(qū)文化）組織與實(shí)施，建立并維護(hù)與業(yè)戶(hù)之間的關(guān)系；216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護(hù)措施落實(shí)、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；216。 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對(duì)直接下屬（相應(yīng)主管）進(jìn)行問(wèn)責(zé)；216。 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作，對(duì)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，提出整改建議，對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；組織召開(kāi)外包服務(wù)單位工作例會(huì)； 216。 每周、月向部門(mén)經(jīng)理遞交工作計(jì)劃及工作總結(jié)，對(duì)業(yè)戶(hù)裝修、入住、維修、投訴、建議、費(fèi)用繳交等重大事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)；216。 負(fù)責(zé)跨部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門(mén)或請(qǐng)求其他部門(mén)配合完成相關(guān)工作；216。 建立部門(mén)固定資產(chǎn)及易耗品臺(tái)帳，通過(guò)月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)過(guò)度損耗項(xiàng)目，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行管控； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)欠費(fèi)催繳工作；216。 部門(mén)經(jīng)理休假或不在時(shí)履行部門(mén)經(jīng)理職責(zé)； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)副經(jīng)理直接下級(jí)：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 按照清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項(xiàng)工作具體實(shí)施計(jì)劃及方案，并根據(jù)工作實(shí)際情況對(duì)工作流程等提出修訂建議； 216。 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計(jì)劃實(shí)施情況；定期向上級(jí)提交綠化、保潔、消殺工作的計(jì)劃與總結(jié)；216。 參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應(yīng)商考察、評(píng)審、合同的擬定等工作； 216。 每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問(wèn)題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。216。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護(hù)、蟲(chóng)害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗(yàn)外包服務(wù)工作質(zhì)量，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對(duì)分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；216。 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、清潔、消殺服務(wù)的月度考評(píng)及費(fèi)用的核定及申報(bào)； 216。 監(jiān)督與本部門(mén)相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開(kāi)工作例會(huì)；216。 建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理檔案資料，以備查驗(yàn)；216。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理有關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶(hù)意見(jiàn)（投訴），并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；216。 確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，核算費(fèi)用呈報(bào)上級(jí)審批；216。 安排屬下人員當(dāng)值班次，考勤匯總等定期提交部門(mén)文員匯總上報(bào)審批； 216。 對(duì)屬下員工工作進(jìn)行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 216。 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：環(huán)境管理主管直接下級(jí)：清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔、消殺服務(wù)等工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度，按照相應(yīng)的工作計(jì)劃及方案，具體安排并跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)與完成； 216。 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)或符合規(guī)定的行為及時(shí)給予糾下指導(dǎo)，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；216。 監(jiān)督外包方落實(shí)經(jīng)審核同意后的工作計(jì)劃以及外包單位員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；216。 負(fù)責(zé)外包單位駐場(chǎng)人員面試、人員檔案建立及管理，對(duì)日常人員出勤及崗位安排等進(jìn)行核實(shí)并匯總；216。 對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)、蟲(chóng)害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質(zhì)量等進(jìn)行全面監(jiān)督，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見(jiàn)并落實(shí)，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對(duì)分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；216。 每天巡視物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問(wèn)題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。216。 重點(diǎn)巡查如大堂、垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對(duì)不合項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)完成，對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議； 216。 負(fù)責(zé)綠化、清潔、消殺養(yǎng)護(hù)服務(wù)的日巡查及考評(píng)記錄歸檔整理工作； 216。 及時(shí)跟進(jìn)處理綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶(hù)意見(jiàn)（投訴），并向上級(jí)匯報(bào)；216。 確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗等服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，報(bào)上級(jí)進(jìn)行費(fèi)用核算；216。 全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的設(shè)施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 216。 配合其它崗位或部門(mén)完成各類(lèi)工作任務(wù)； 216。 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系 直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)副經(jīng)理直接下級(jí)：客服副主管、客服員、樓層管家 216。 執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)具體安排、部署客戶(hù)服務(wù)工作，并將執(zhí)行情況及時(shí)反饋；216。 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理做好部門(mén)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)計(jì)劃和制度的制定與修訂；依照國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和深圳市證券交易所廣場(chǎng)具體情況，擬定相關(guān)管理制度、辦法、通知等；216。 按照交樓/退租程序予業(yè)戶(hù)辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗(yàn)收樓宇、接受并就業(yè)戶(hù)裝修的申請(qǐng)?zhí)岢龀醪交貜?fù)意見(jiàn)予經(jīng)理批準(zhǔn)后書(shū)面回復(fù)，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護(hù)落實(shí)不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責(zé)任的同時(shí)上報(bào)上級(jí)；216。 協(xié)調(diào)處理關(guān)于施工、業(yè)戶(hù)二次裝修引發(fā)的業(yè)戶(hù)投訴或糾紛；參預(yù)業(yè)戶(hù)單元二次裝修竣工驗(yàn)收，并督促落實(shí)整改及驗(yàn)收結(jié)果；216。 督促下屬建立健全業(yè)戶(hù)檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料。協(xié)助處理來(lái)往信函文件等，處理業(yè)戶(hù)的日常投訴，做好相關(guān)記錄/檔案。216。 每周、月向上級(jí)遞交工作報(bào)告，統(tǒng)計(jì)業(yè)戶(hù)維修、投訴、建議、收費(fèi)等情況，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，遇重大事件及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理的同時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)；216。 及時(shí)跟進(jìn)下屬及業(yè)戶(hù)反映的問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)完成情況和結(jié)果；216。 按照計(jì)劃，每年不少于2次組織業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，負(fù)責(zé)擬定調(diào)查計(jì)劃、方案報(bào)批后組織實(shí)施，針對(duì)調(diào)查結(jié)果作出分析報(bào)告并對(duì)意見(jiàn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；216。 跟進(jìn)業(yè)戶(hù)欠費(fèi)催繳收工作； 216。 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)；對(duì)下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技