【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 足的零用金。4．各種票據(jù)和收集、保管對(duì)商業(yè)資料的保密。5．確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏。及時(shí)拾零（收銀臺(tái)上的商品），避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄。嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)。8．保證收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（三）收銀員工作流程 A、營(yíng)業(yè)前：準(zhǔn)時(shí)上班，開班前會(huì)，領(lǐng)取所需用的物品，（備用金、錢袋、膠帶、表格、包裝袋等）到達(dá)收銀臺(tái)開啟總開關(guān)UPS電源，主機(jī)、顯示頻、打印機(jī)、輸入口令、放入備用金關(guān)好錢箱，進(jìn)入銷售狀態(tài)。3認(rèn)真檢查收銀機(jī)，解碼器等，如有異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。將所有需用品擺好，檢查收銀臺(tái)配套物品是否齊全，足夠。打掃好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)周邊衛(wèi)生，擺放好促銷單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。B、營(yíng)業(yè)中：顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，入機(jī)前先對(duì)商品進(jìn)行分類，然后逐一入機(jī)。商品輸入時(shí)要求正確，規(guī)范掃描，仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品與電腦顯示的品名，規(guī)格、價(jià)格是否一致。3讀不出條碼的商品用手工輸入，同條碼多件的商品，清點(diǎn)數(shù)量了直接輸入數(shù)量再掃條碼。能打開包裝的商品必須開包檢查，將食物與電腦的規(guī)格，品名進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時(shí)：（1）柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，重新返回計(jì)價(jià)。（2）標(biāo)價(jià)與電腦顯示價(jià)不符，由店長(zhǎng)、電算部負(fù)責(zé)人核對(duì)后按正常標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由部門負(fù)責(zé)人賠償。（3）商品的品名，規(guī)格、條碼不符時(shí)，應(yīng)委婉的向顧客解釋并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行更換。（4）顧客私自更換條碼，一旦分析立即報(bào)店長(zhǎng)處理。電腦出現(xiàn)故障，立即通知店長(zhǎng)及相關(guān)部門。具備防盜意識(shí)，當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐心解釋不能帶入。有硬標(biāo)簽（防盜扣）商品，應(yīng)用解碼器逐一解下，軟標(biāo)簽在解碼器上消磁。所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準(zhǔn)確的為顧客報(bào)出所付金額并問(wèn)顧客還需要其他商品嗎？熟練地為顧客裝好商品，易碎商品及時(shí)提醒顧客，交易完成后雙手將零錢和電腦小票交到顧客手中。1交班應(yīng)注意：（1）交接班時(shí)應(yīng)向顧客解釋，對(duì)不起我現(xiàn)在交接班，請(qǐng)稍后，并且迅速將營(yíng)業(yè)款放入錢袋里面，退出密碼（接班收銀員立即開始收銀）。（2）收銀臺(tái)顧客遺留的物品A、未買單的商品返回貨架，B、已買單的進(jìn)行登記（日期、時(shí)間、品名、規(guī)格、價(jià)格等）并由店長(zhǎng)、收銀員簽字確認(rèn)后返回貨架。C、營(yíng)業(yè)后：閉店時(shí)要為最后一位顧客結(jié)算完畢后方可下班裝好營(yíng)業(yè)款和各類單據(jù)，認(rèn)真填寫現(xiàn)金袋表，要求字跡工整、清晰、不得涂改。按公司規(guī)定留存?zhèn)溆媒稹Ⅻc(diǎn)好的營(yíng)業(yè)款、交款單交店長(zhǎng)收存。鎖好自己的備用金（備用金與營(yíng)業(yè)款分袋裝）。按規(guī)定將收銀機(jī)正常關(guān)機(jī)，搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生，檢查電源是否關(guān)閉，罩上收銀機(jī)罩。確定無(wú)遺漏物品后方可離開。（四）、收銀員每日對(duì)帳流程上午班收銀員交接班后將對(duì)賬，確認(rèn)后填寫《收銀員日?qǐng)?bào)表》，將營(yíng)業(yè)款連同下午班的備用金一同交給下午班收銀員，并雙方簽字確認(rèn)后方可離崗。下午班收銀員晚間下班后將對(duì)賬填寫《收銀日?qǐng)?bào)表》，在其他人員的監(jiān)督下把錢裝入錢袋交店長(zhǎng)保管并雙方簽字后方可離開，店長(zhǎng)應(yīng)將全天營(yíng)業(yè)款統(tǒng)一放入指定地點(diǎn)。次日晨會(huì)后由店長(zhǎng)取出營(yíng)業(yè)款，并現(xiàn)場(chǎng)檢查營(yíng)業(yè)款有無(wú)異常情況。并交付與當(dāng)日財(cái)務(wù)收款人員，雙方當(dāng)面點(diǎn)清確認(rèn)簽字。如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)。如當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款短缺。當(dāng)事人應(yīng)如數(shù)賠償。三、營(yíng)業(yè)員：（一）營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情接待顧客，做到禮貌待客，儀表整潔，誠(chéng)實(shí)守信，積極推銷商品，完成銷售任務(wù)。熟知商品和商品包裝上的標(biāo)志、用途用法、產(chǎn)地及責(zé)任區(qū)的商品位置和商品知識(shí)。熟悉商品的名稱、條碼、規(guī)格、產(chǎn)地、功能和用途，盡量滿足顧客需求。掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)價(jià)，一貨一簽，貨簽對(duì)應(yīng)并一律將標(biāo)簽放于商品左下角,同時(shí)POP跟蹤到位。掌握商品陳列的原則和方法,熟悉商品陳列八大原則:①商品陳列顯而易見(jiàn)原則。②商品陳列伸手可取的原則。③商品陳列容易讓顧客判別商品所在位置。④商品陳列同類商品垂直陳列原則。⑤商品陳列相關(guān)連原則。⑥商品與上層隔板保持一定距離。⑦商品陳列豐滿原則。⑧商品陳列先進(jìn)先出原則，并保證商品陳列豐滿、整齊，達(dá)到促銷售的目的和美觀的視覺(jué)效果。熟悉門店商品（特別是暢銷品、滯銷品）的實(shí)際銷售情況和倉(cāng)庫(kù)，加高層存貨情況，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行商品補(bǔ)貨。隨時(shí)整理商品，看管本店區(qū)域商品；了解商品的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)的提出補(bǔ)貨建議，維持貨架的正常銷售，防止存貨過(guò)多或脫銷。嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，驗(yàn)貨關(guān)、嚴(yán)禁“三無(wú)”商品上柜銷售。對(duì)商品的保質(zhì)期、條碼等進(jìn)行檢查，將臨近保質(zhì)期，未過(guò)期先變質(zhì)，條碼脫落，破損及過(guò)于陳舊商品，及時(shí)采取措施或撒離貨架，防止過(guò)期變質(zhì)商品上架銷售。根據(jù)商品具體銷售情況和季節(jié)等因素的變化，對(duì)商品結(jié)構(gòu)，排面進(jìn)行合理的調(diào)整和提出各方面建議，保證門店最大銷量。檢查進(jìn)入門店商品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期，防止標(biāo)識(shí)不符，有權(quán)拒收破損、陳舊、變質(zhì)、臨近保質(zhì)期等質(zhì)量欠佳商品，確保商品安全。1做好市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)信息，每月盤點(diǎn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到帳物相符。1要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品的安全，做好商品的防盜防損工作，保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到：地面無(wú)垃圾，貨架無(wú)灰塵,商品無(wú)污染物，對(duì)衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任。1保證門店商品的安全，提高自身的防損防盜意識(shí)，并堅(jiān)守各自崗位，防止不良顧客順手牽羊，存心起心及職業(yè)性的偷竊行為。1對(duì)顧客提出的合理化建議要及時(shí)記錄，并向門店店長(zhǎng)匯報(bào)。1講究個(gè)人儀容儀表及清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)和管理好公司設(shè)備、商品，防止公司財(cái)產(chǎn)非正常損壞或流失。1自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)損害企業(yè)的言行舉止予以嚴(yán)厲的抵制。（二）門店?duì)I業(yè)員工作流程A、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；開早會(huì)（總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作）。打掃門店店內(nèi)店外的衛(wèi)生（各自責(zé)任區(qū)域）。檢查購(gòu)物籃準(zhǔn)備和衛(wèi)生情況。檢查儀容儀表（女理貨員要求化淡妝，要求束發(fā)）。檢查用電設(shè)備的正常情況（開啟電源）。整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開門前的準(zhǔn)備工作。檢查缺貨到位情況，做到對(duì)缺貨心中有數(shù)。核對(duì)陳列商品是否做到一貨一簽，特價(jià)商品是否標(biāo)有特價(jià)簽，沒(méi)有的要及時(shí)的登記、記錄并報(bào)門店店長(zhǎng)，及時(shí)補(bǔ)上。B、營(yíng)業(yè)中巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況，了解缺貨，斷貨情況,做好記錄做到心中有數(shù)，及時(shí)補(bǔ)貨和整理。了解商品的銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)的做好商品的補(bǔ)、退、換貨工作，做好貨品的整理及環(huán)境的保潔工作，做到抹布不離手。檢查商品標(biāo)價(jià)簽，保證商品一貨一簽，依照“先進(jìn)先出”原則進(jìn)行補(bǔ)貨陳列和前進(jìn)陳列確保商品陳列豐滿、整齊、美觀。嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)