qc小組成果匯報ppt(編輯修改稿)
2024-10-24 21:52 本頁面
【文章內容簡介】 ：業(yè)務流程落后,結論：非要因,小組成員調查發(fā)現(xiàn)按照現(xiàn)用的業(yè)務流程，能夠很好適應工作要求，只有個別部分需要進行細微調整。,要因確認六：場站信息發(fā)送不及時,結論：是要因,2007年11月7日，通過對出現(xiàn)質量問題的22艘次船舶進行調查分析，發(fā)現(xiàn)有7艘次是由于場站發(fā)送信息不及時導致服務質量的出現(xiàn)。,要因確認七： 場站更改艙單通知不及時,結論：是要因,通過對出現(xiàn)質量問題的22艘次船舶進行調查分析，發(fā)現(xiàn)有8艘次是由于場站更改艙單通知不及時導致服務質量的出現(xiàn)。,要因確認八： 紙面與電子數(shù)據(jù)核對有誤,結論：非要因,通過對出現(xiàn)質量問題的22艘次船舶進行調查分析，發(fā)現(xiàn)有4艘次是由于紙面與電子數(shù)據(jù)核對有誤導致服務質量問題的出現(xiàn)，而且經(jīng)查證是由其它單位工作失誤引起的。,要因確認九：設備老舊、軟件故障,結論：非要因,計算機中心的設備更新不到一年，運行狀態(tài)正佳；軟件維護有軟件工程師24小時值班，出現(xiàn)故障能夠得到及時排除，不會影響工作進程。,要因確認十：惡劣天氣、交通堵塞,結論：非要因,公司和計算機中心都有應對惡劣天氣和交通問題的應急預案。出現(xiàn)類似問題時，按照預案要求可以避免出現(xiàn)艙單發(fā)送服務質量問題。,經(jīng)驗證，主要原因有：,六.制定對策,小組成員針對要因提出了多個對策，并使用矩陣圖進行評價分析，從而確定了最有價值的對策，如下：,1.對策的評價選定,,對策評價矩陣圖,制表：郭振煒 時間：2007.11,制表：郭振煒 時間：2007.11,2.制定對策表,七、對策實施,對策實施一、重新制定考核細則,1. 2007年11月9日，小組成員到公司主管部門調閱了公司2006年發(fā)布的工作指導書中《計算機數(shù)據(jù)管理規(guī)定》《計算機操作規(guī)程》（文件號分別為Q/DGG7222192006。 Q/DGG7222192006）,明確了信息發(fā)送過程中各類問題的考核辦法 ，并針對新問題完善了相關的考核細則。,2.計算機中心針對新考核辦法，對各個操作流程進行嚴密的監(jiān)控，并制定了相應的扣罰標準和責任人,增加了新細則執(zhí)行力。,小組成員在12月1日,對新細則施行后,計算機操作員的工作情況進行了全面核查,發(fā)現(xiàn)操作員的工作熱情高漲,工作責任心增強,11月01日到11月30日發(fā)送的67條外運精品航線船舶艙單數(shù)據(jù),沒有因操作員原因發(fā)生質量問題，數(shù)據(jù)準確率100％。,效果檢查,對策實施二、建立導師帶徒制,1. 建立計算機中心導師帶徒機制,為每一個新進操作員指定師傅,以老帶新,讓經(jīng)驗豐富的操作員能夠把經(jīng)驗傳授給新操作員,整體帶動中心操作員素質的提高。,2. 為建立師徒關系的員工簽訂師徒
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