qc小組基礎(chǔ)教材管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-24 21:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性） （2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)； （3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料； 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： 如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。,33,醫(yī)生每月進行身體健康檢查； 把不合格的零件進行隔離，防止誤使用； 安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。 自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。,請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查,三、設(shè)定目標(biāo),34,設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題： （1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)； （2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； （3）要說明設(shè)定的依據(jù)； （4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。,35,你認為這樣的課題目標(biāo)是否可以？,自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5% 提高2007款解放車的顧客滿意度； 30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制； 爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程； 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克,四、分析原因,36,把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 （從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮） 應(yīng)注意的問題： （1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； （2）要展示問題的全貌； （3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源； （4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；,原因分析的思維程序是：,37,（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） （2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖,38,分析原因時應(yīng)注意的問題：,一定不要脫離問題的現(xiàn)場； 不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。 不要進行“輪回”分析。 如：設(shè)備原因主軸擺動軸承老化沒錢更換企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因硬度不夠供方不控制拖欠材料費企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力,39,對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試； XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%； XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重； 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格； 小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。,他們是在進行原因分析嗎？,五、確定主要原因,40,通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 確定主要原因時應(yīng)注意的問題： （1）要把分析的“末端原因”逐條確認； （2）排除QC小組不可抗拒的原因； （3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。,41,這樣確定主要原因可以嗎？,班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。 只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。,六、制定對策,42,要針對每個主要原因都制定對策。 提出對策研究對策制定對策 應(yīng)注意的問題： （1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性； （2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： 要因、對策、目標(biāo)、措施、地點、時間、負責(zé)人。,43,對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式,對策表,你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進行評論,44,把質(zhì)量意識不強的員工開除； 對不遵守工藝紀(jì)律的員工進行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣10%的獎金； 解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度； 提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)； 用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。,七、對策實施,45,實施時一定要按對策表實施。 對策實施時應(yīng)注意的問題： （1）邊實施、邊檢查效果。 （2）當(dāng)實施過程無法繼續(xù)進行時，
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